TOP29【优秀毕业论文】基于ITIL的朗新软件运维服务管理流程研究.doc文档免费在线阅读

其次，由于时间经验等方面的限制本文的研究仅仅采取用了案例研究的方法，本文所采取的案例企业朗新公司是本人所服务的公司，用友软件的资料来源于杂志网络等二手资料，除此之外很难获得更详细的其他软件企业的运维服务管理流程的相关资料。

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软件运维服务将成为软件企业利润新的增长点据国家信息产业部的统计数据表明，我国软件企业离产品意义上的商品，购买软件产品的消费者往往并不能完全拥有商品本身。

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在最新的操作系统发布时微软宣布任何购买力零售版的用户在软件生中只能转移次。

如果需要把安装到第三台机器上，则只能购买另外套软件。

这代表着，软件正越来越远变为了服务或者混合型的商务模型，认为软件企业的未来是服务公司，软件企业要想获得持续营收最好的方式就是为客户提供维护和各类服务。

比尔盖茨也强调，软件就是服务。

微软正通过改变其产品的许可方式，力图将其业务美和日本软件企业的研究成果，将软件企业分为三种类型销售标准软件包为主的软件产品公司，以定位于服务和维护为主的软件服务公司，以及以上两者兼而有之的混合型公司。

他提出目前全球范围内的软件产业商业模式已经持力度，不断扩大信息服务在软件产业构成中的比重。

从国外情况来看，在信息产业最发达的美国，软件行业正从产品而转为服务或者是产品和服务相结合的混合型模式。

微软的秘密书作者教授依据对欧行业收入中的比重明显加大，这是中国软件市场和软件产业逐步走向成熟的标志。

我国在软件与信息服务业十五专项规划中提出软件产业结构调整的重点之是适应软件产业未来发展趋势，加大对发展信息服务的支软件技术服务收入在全行业中所占的比重是这几年增长最快的部分，由年的提高到年的。

可以看到近几年来我国的软件技术服务，主要是包括系统咨询规划软件工程实施软件运行维护等除软件产品之外的服务收入在软件子信息产业中增长最快的领域之。

我国软件产业在规模不断扩大的同时，产业结构也得到了快速调整，软件产品收入占全行业收入的比重逐年下降，软件技术服务和系统集成的水平明显提高，占全行业的比重迅速提升，特别是略性产业，是信息产业的核心和灵魂，其发展水平是衡量个国家和地区现代化水平和综合实力的重要标志。

根据国家信息产业部网站公布的信息，年年，我国软件产业规模从亿美元增加到亿美元，年间翻了两番多，已成为电运维服务管理流程进行了分析，剖析目前存在的主要问题和未来的发展趋势。

最后给出论文的研究内容与框架以及研究方法。

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首先通过对我国软件产业和软件运维服务的现状进行分析，提出了研究软件运维服务管理流程的必要性。

随后，对目前我国软件企业的运维服务中的知识管理流程软件运维服务中的知识管理软件运维服务中的知识传递软件运维组织结构设计影响软件运维组织设计的主要因素流程导向的软件运维组织结构设计结论与展望研究结论研究不足与展望参考文献致谢基于维服务管理流程设计软件运维服务中引入分析服务交付设计服务级别管理能力管理可用性管理服务持续性管理服务支持设计服务台事件管理配置管理变更管理发布管理软件运维服务组织设计软件运维组织目标与政策软件模式现状问卷调查设计问卷调查目的和方式问卷内容朗新科技运维服务管理流程分析基于的朗新软件运维服务管理流程研究问卷统计分析主动性服务管理流程分析被动性服务管理流程分析服务组织模式分析软件运维模式现状问卷调查设计问卷调查目的和方式问卷内容朗新科技运维服务管理流程分析基于的朗新软件运维服务管理流程研究问卷统计分析主动性服务管理流程分析被动性服务管理流程分析服务组织模式分析软件运维服务管理流程设计软件运维服务中引入分析服务交付设计服务级别管理能力管理可用性管理服务持续性管理服务支持设计服务台事件管理配置管理变更管理发布管理软件运维服务组织设计软件运维组织目标与政策软件运维服务中的知识管理流程软件运维服务中的知识管理软件运维服务中的知识传递软件运维组织结构设计影响软件运维组织设计的主要因素流程导向的软件运维组织结构设计结论与展望研究结论研究不足与展望参考文献致谢基于的朗新软件运维服务管理流程研究绪论本章的目的在于揭示论文的理论和现实意义。

首先通过对我国软件产业和软件运维服务的现状进行分析，提出了研究软件运维服务管理流程的必要性。

随后，对目前我国软件企业的运维服务管理流程进行了分析，剖析目前存在的主要问题和未来的发展趋势。

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可以看到近几年来我国的软件技术服务，主要是包括系统咨询规划软件工程实施软件运行维护等除软件产品之外的服务收入在软件行业收入中的比重明显加大，这是中国软件市场和软件产业逐步走向成熟的标志。

我国在软件与信息服务业十五专项规划中提出软件产业结构调整的重点之是适应软件产业未来发展趋势，加大对发展信息服务的支持力度，不断扩大信息服务在软件产业构成中的比重。

从国外情况来看，在信息产业最发达的美国，软件行业正从产品而转为服务或者是产品和服务相结合的混合型模式。

微软的秘密书作者教授依据对欧美和日本软件企业的研究成果，将软件企业分为三种类型销售标准软件包为主的软件产品公司，以定位于服务和维护为主的软件服务公司，以及以上两者兼而有之的混合型公司。

他提出目前全球范围内的软件产业商业模式已经变为了服务或者混合型的商务模型，认为软件企业的未来是服务公司，软件企业要想获得持续营收最好的方式就是为客户提供维护和各类服务。

比尔盖茨也强调，软件就是服务。

微软正通过改变其产品的许可方式，力图将其业务向服务转变。

在最新的操作系统发布时微软宣布任何购买力零售版的用户在软件生中只能转移次。

如果需要把安装到第三台机器上，则只能购买另外套软件。

这代表着，软件正越来越远离产品意义上的商品，购买软件产品的消费者往往并不能完全拥有商品本身。

服务般是按照次数来收费的，所以软件的转移有次数的限制，只能转移次，如果要安装在第三台电脑上的话，就相当于消费另次服务，所以得为下次服务买单。

微软看似蛮横的规定却正基于的朗新软件运维服务管理流程研究符合了服务行业的本质特征。

软件运维服务将成为软件企业利润新的增长点据国家信息产业部的统计数据表明，我国软件企业营业收入前百家企业中，从事行业应用软件产品研发的企业占以上。

与操作系统等系统软件通用软件如办公软件等相比，行业应用软件在运行期间需要提供更多的专业运行维护服务，这也表明我国软件产业中软件运维服务将会出现个巨大的市场。

从应用软件生命周期来看，软件运营维护是软件服务中非常重要的部分，近几年我国的软件服务市场也得到了定程度的发展，虽然在目前我国的软件产业中运行维护服务还只是处于发展的初始阶段，在软件产业中所占的份额较低，在软件企业总收入中的比重也非常低，但是要看到，近几年我国软件技术服务收入在全行业中所占的比重是这几年增长最快的部分，由年的提高到年的，年系统集成和软件技术服务收入比重占到了软件产业总收入的。

具体到国内企业，例如管理软件行业的用友软件，在时，其在售后服务业务上获得了千万元的收入，而到年结束，用友软件在售后服务业务上的收入已经高达亿元，三年时间翻了倍。

在实际应用中对于行业应用软件，作为软件生命周期中的最后个环节运行维护，往往占了整个软件生命周期的大部分时间和成本可以达到至，软件运营维护的好坏不但直接影响着应用软件产品所发挥作用的大小，影响着客户企业的核心利益，而且对于家软件公司来说运营维护所产生的收入也是公司利润持续稳定增长的个重要保证，软件产业中运维等服务性收入比重增加可以避免软件企业历来只能依靠产品销售和不间断的项目运作来支撑公司的发展