TOP37【优秀毕业论文】基于平衡计分卡的ICBC开发区支行客户经理绩效管理体系研究.doc文档免费在线阅读

贷后管理市行检查支行贷后检查发现问题按支行管理办法扣罚。

公存员每个小组配备公存联络员名，尽职管理好本组的无贷户，每天做好本组对公存款变化情况测算，并积极营销新的存贷款等业务，其营销的客户视实际贡献大小按比例分配计奖。

交通通讯补贴部门负责人客户经理等外勤人员发放交通通讯补贴，应发数该岗位发放标准月度尽责考核得分。

其他以上考核均以小组为单位进行分配，分理处营销的贷款客户由市场部客户经理主办，其中带来的对公存款考核分理处银票保证金账户存款分成，贷款考核客户经理。

主任副主任按照挂钩小组平均奖乘以系数计奖，另外按照全科平均乘以系数计奖，内勤人员绩效按全科平均乘以系数计奖，王新梅按照挂钩小组平均奖剔除存款考核乘以系数计奖，按照本人分管存，改革基本条件的确立就好比已经利用先进的仪器设备及药物祛除了病人的病灶，如今的关键是要靠自身内部免疫系统发挥作用，逐步恢复强壮。

为此，新的经营理念和运营模式等被不断引入以期快速提升自身市场竞争力，客户式上市，中行也引入了国际战略投资者，同时也在年月，国家也通过了中国工商银行的股份制改革方案，工行当年完成财务重组，并在年初引入了国际战略投资者。

国有商业银行的改革过程犹如个病人的看病和逐渐康复之过程要集中在国有商业银行巨额不良资产的化解，产权关系改革和完善公司治理结构这几个方面。

年国家率先通过了中国银行和中国建设银行的股份制改革方案，中行建行正式走上股份制改革的征程，年建行顺利完成了在香港的正与其在社会金融资源配置中的地位极不相称，且在运营过程中积累了巨大的金融风险，危及国家金融和经济体系的安全。

面对如此严峻的形势和局面，政府学界和业界都在苦苦探索国有商业银行的纵深改革问题。

改革的问题主行由国家专业银行演变而来，直以来存在所有者主体缺位政银关系复杂，公司治理结构缺陷机构臃肿冗员较多，不良贷款比率高盈利能力低业务创新和自我发展能力弱等问题，导致商业银行体系整体的低效和脆弱，行的堵截。

按照我国加入的相关协定，金融业将在年底全面向外资开放，届时我国商业银行将面临更加激烈的市场竞争。

面对日趋激烈的竞争态势，客观地说，国有商业银行并不那么让人感到底气十足。

我国的国有商业银间表的推进，竞争形势日趋严峻，内有国有商业银行之间的无差别化竞争，国有银行与股份制商业银行国家政策性银行以及各类财务公司之间的竞争，外有资金实力雄厚，管理经验丰富，人才队伍过硬，产品创新迅速的外资银度指标设置基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究绪论研究背景客户经理制在国有商业银行的导入年，中国正式加入组织，这使得直以来受政府垄断保护的国有商业银行随着金融开放时图平衡计分卡的因果关系图图分析图支行客户经理绩效管理的战略因果关系图图客户经理的绩效管理流程表绩效考核与绩效管理的区别比较表赛考核指标表表支行客户经理月度指标设置表支行客户经理年益联动机制结论与展望结论本文不足展望参考文献附录附录开发区支行年客户经理绩效考核办法附录客户经理服务调查表致谢基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究图表目录图平衡计分卡的基本结构的开发区支行客户经理绩效管理体系研究基于平衡计分卡分解的客户经理指标绩效考核结果的运用绩效管理体系的推进策略绩效管理实施宣贯组织及费用保障设定绩效管理流程建立绩效沟通机制建立绩效与收原因基于平衡计分卡的客户经理绩效管理体系构建采用平衡计分卡的理由构建客户经理的战略因果关系图支行战略定位侧重于客户经理绩效管理的战略因果关系图建立客户经理平衡计分卡四维度选取及设定基于平衡计分卡银行员工绩效考核常用的方法平衡计分卡理论与方法平衡计分卡概述平衡计分卡的基本内容平衡计分卡中的因果关系平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用客户经理绩效管理现状与问题现状描述问题表现原因分析客观原因主观银行的导入国有商业银行员工绩效管理的发展历程问题的提出研究目的与意义论文结构相关理论及方法概述银行客户经理绩效管理相关研究绩效管理思想的演变绩效管理的概念及内涵商业银行客户经理绩效管理相关研究国有商业，基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究目录摘要绪论研究背景客户经理制在国有商业，基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究目录摘要绪论研究背景客户经理制在国有商业银行的导入国有商业银行员工绩效管理的发展历程问题的提出研究目的与意义论文结构相关理论及方法概述银行客户经理绩效管理相关研究绩效管理思想的演变绩效管理的概念及内涵商业银行客户经理绩效管理相关研究国有商业银行员工绩效考核常用的方法平衡计分卡理论与方法平衡计分卡概述平衡计分卡的基本内容平衡计分卡中的因果关系平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用客户经理绩效管理现状与问题现状描述问题表现原因分析客观原因主观原因基于平衡计分卡的客户经理绩效管理体系构建采用平衡计分卡的理由构建客户经理的战略因果关系图支行战略定位侧重于客户经理绩效管理的战略因果关系图建立客户经理平衡计分卡四维度选取及设定基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究基于平衡计分卡分解的客户经理指标绩效考核结果的运用绩效管理体系的推进策略绩效管理实施宣贯组织及费用保障设定绩效管理流程建立绩效沟通机制建立绩效与收益联动机制结论与展望结论本文不足展望参考文献附录附录开发区支行年客户经理绩效考核办法附录客户经理服务调查表致谢基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究图表目录图平衡计分卡的基本结构图平衡计分卡的因果关系图图分析图支行客户经理绩效管理的战略因果关系图图客户经理的绩效管理流程表绩效考核与绩效管理的区别比较表赛考核指标表表支行客户经理月度指标设置表支行客户经理年度指标设置基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究绪论研究背景客户经理制在国有商业银行的导入年，中国正式加入组织，这使得直以来受政府垄断保护的国有商业银行随着金融开放时间表的推进，竞争形势日趋严峻，内有国有商业银行之间的无差别化竞争，国有银行与股份制商业银行国家政策性银行以及各类财务公司之间的竞争，外有资金实力雄厚，管理经验丰富，人才队伍过硬，产品创新迅速的外资银行的堵截。

按照我国加入的相关协定，金融业将在年底全面向外资开放，届时我国商业银行将面临更加激烈的市场竞争。

面对日趋激烈的竞争态势，客观地说，国有商业银行并不那么让人感到底气十足。

我国的国有商业银行由国家专业银行演变而来，直以来存在所有者主体缺位政银关系复杂，公司治理结构缺陷机构臃肿冗员较多，不良贷款比率高盈利能力低业务创新和自我发展能力弱等问题，导致商业银行体系整体的低效和脆弱，与其在社会金融资源配置中的地位极不相称，且在运营过程中积累了巨大的金融风险，危及国家金融和经济体系的安全。

面对如此严峻的形势和局面，政府学界和业界都在苦苦探索国有商业银行的纵深改革问题。

改革的问题主要集中在国有商业银行巨额不良资产的化解，产权关系改革和完善公司治理结构这几个方面。

年国家率先通过了中国银行和中国建设银行的股份制改革方案，中行建行正式走上股份制改革的征程，年建行顺利完成了在香港的正式上市，中行也引入了国际战略投资者，同时也在年月，国家也通过了中国工商银行的股份制改革方案，工行当年完成财务重组，并在年初引入了国际战略投资者。

国有商业银行的改革过程犹如个病人的看病和逐渐康复之过程，改革基本条件的确立就好比已经利用先进的仪器设备及药物祛除了病人的病灶，如今的关键是要靠自身内部免疫系统发挥作用，逐步恢复强壮。

为此，新的经营理念和运营模式等被不断引入以期快速提升自身市场竞争力，客户经理制便是各大商业银行近期引入并广泛实施的新型市场营销管理方式之。

客户经理制主要是将银行适应客户的新理念取代客户适应银行的传统经营观念，切以市场为导向，以客户为中心，以充分满足客户金融服务需求为银行各项工作的出发点和目标，全心全意为客户服务。

作为商业银行的业务代表，客户经理应当依据细分的客户群选择不同的金融产品进行营销，这选择权的客观存在使客户经理成为商业银行最小而最重要的经营单位，由其管理的客户为商业银行创造的利润和价值使其成为商业银行最小而最重要的价值创造主基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究体，因此，如何通过建立科学的客户经理绩效管理机制以提高客户经理工作业绩，对于提升银行竞争力来说非常重要。

然而，从我国商业银行发展状况看，对客户经理绩效管理开展时间较短空间较窄，思想认识上存在误区，实践操作上缺乏科学方法和合理标准，制约着客户经理绩效管理的实践进程和效果，急需深入研讨。

国有商业银行员工绩效管理的发展历程国有商业银行员工绩效管理的发展演变跟组织自身的发展所处的不同阶段有着密切的联系，国有商业银行的发展演变经历了国家专业银行事业单位，国有商业银行和国有控股商业银行三个阶段。

第个阶段是国家专业银行阶段。

在这个阶段国有商业银行作为国家财政部门的重要组成部分，行使了国家出纳的角色，它跟其他国家事业单位没有多大的差别，组织的主要任务是执行国家的政策和计划，以完成国家的指令性计划和任务为主要目标。

对员工的绩效考核和评价多实行平均主义的方式，或者说员工绩效由领导说了算，赏罚不分明，员工绩效的评价方向和方式比较随意，即使有员工绩效优劣的评价，在对评价结果的运用上也很少体现，最多给予些先进工作者优秀员工等荣誉称号，并且存在先进优秀等称号在员工之间轮流坐庄的情况，即今年你得优秀，明年我得先进。

第二个阶段是国有商业银行阶段。

在这个阶段，随着我国改革的不断深入，国有商业银行性质由原来的事业单位，行使国家财政出纳职责这样的个组织转变为核算盈亏分为郑云芳