TOP34【优秀毕业论文】酒店员工满意度提升对策研究——以常州地区星级酒店为例.doc文档免费在线阅读

四研究方法与设计研动率的原因及预防对策，企业导报，酒店员工满意度提升对策研究第章绪论行业已经意识到提升员工满意度工作的重要性，并且采取了大量工作，但在该领域的研究仍然较少，本研究将进步完善酒店行业员工满意度作用及可能导致的问题，从而得出提升员工满意度的策略措施，以进步促进酒店行业管理的良性高效发展，进而推动我国酒店业的更快发展，同时也为酒店行业相关企业的管理提供借鉴。

虽然国内酒店张晶论饭店员工高流国外众多酒店集团也大举进入中国市场，行业竞争愈发激烈，酒店经营管理者需要在原有的经营条件下对其员工管理工作进行质量提升及方法创新，从而适应市场需要。

三研究意义通过研究，可得出影响员工满意度因素的实际迅速提高，随着市场需求的提升，酒店行业已经越来越讲究品质服务及文化品味，因此酒店的硬件设施及其服务水平必须得到提高，而这也对酒店的人力资源管理质量提出了更高要求。

我国酒店行业规模在进步扩大的同时，对其价值的认可，而其满意度也是企业管理质量的体现，是企业是否能够正常运行及进步可持续发展的关键，随着世界经济体化的逐步深入，作为经济总量世界排名第二的中国，其各方面的经济水平和大众的消费能力也正在略。

因此，必须提高酒店人力资源管理水平，做好员工满意度的相关工作，减少人才流失，进而促进酒店业更好更快的发展。

二研究目的员工满意度意味着企业员工对企业的感知及期望，是员工对自身价值的认识及对外部环境，但是酒店行业内的高学历高层次的管理人才同样流失情况较为严重，许多酒店管理者在企业发展过程中也逐步认识到酒店的发展离不开其内部员工，员工满意是顾客满意的基础，因此，其员工满意更应成为酒店发展的首要战先恐后涌入中国，酒店行业竞争已呈现白热化趋势，在这种形势下，酒店企业为了增强竞争能力，也迫切需要既具有专业的酒店管理理论知识，又懂得酒店行业的运作规律，同时还具有较强的实践能力的高级技术应用性管理人才养的速度较慢于行业发展速度，因此，现有的酒店人才远远不能满足市场的需求，酒店行业管理人才，特别是高级酒店管理人才十分抢手，据统计分析，我国酒店行业最紧缺人才为酒店中高层管理人才，并且，由于国外同行争，其流动率也不应超过，但在北京上海广东等地第章绪论酒店员工满意度提升对策研究区饭店员工平均流动率左右，有些甚至高达，而随着酒店业竞争的日趋激烈，普通员工流失率直居高不下，而酒店专业人才培激烈人员流动频繁的行业之，酒店行业员工流失现象直以来都是行业性问题，随着人们生活水平的提高和节奏的加快，员工流失也变得越来越频繁，在其他行业，正常的人员流失率般在，饭店作为劳动密集型企业做好对员工的管理和服务工作，从而提高酒店员工的满意度，因为员工满意度直接影响客人的满意度。

而随着我国旅游行业的快速发展，中国酒店业也将迎来新轮的发展机遇，但酒店业是典型的劳动密集型行业，同时也是竞争认识到其员工是企业的核心，员工的工作积极性服务理念就业观等方面都直接影响酒店各方面的服务质量，并作用于酒店的经营和影响客人的感受，越来越多的酒店越来越注重做好员工满意度的工作，并通过采取各种措施来重，给酒店的管理工作和日常的经营带来相当大的问题，也给酒店人力资源管理造成相当大的难度。

因此如何做好酒店的人力资源管理，而限制其核心竞争力发展的关键就是酒店员工流失。

随着行业发展日趋成熟，酒店管理层也结构，瞄准内需市场，大力寻求自身发展，并且从长远来看，中国酒店业的发展前景依然是光明的。

随着改革开放逐步深入，酒店业得到空前的迅猛发展。

然而，伴随着竞争的日益激烈，但是，现如今酒店业人才短缺，流失严重结构，瞄准内需市场，大力寻求自身发展，并且从长远来看，中国酒店业的发展前景依然是光明的。

随着改革开放逐步深入，酒店业得到空前的迅猛发展。

然而，伴随着竞争的日益激烈，但是，现如今酒店业人才短缺，流失严重，给酒店的管理工作和日常的经营带来相当大的问题，也给酒店人力资源管理造成相当大的难度。

因此如何做好酒店的人力资源管理，而限制其核心竞争力发展的关键就是酒店员工流失。

随着行业发展日趋成熟，酒店管理层也认识到其员工是企业的核心，员工的工作积极性服务理念就业观等方面都直接影响酒店各方面的服务质量，并作用于酒店的经营和影响客人的感受，越来越多的酒店越来越注重做好员工满意度的工作，并通过采取各种措施来做好对员工的管理和服务工作，从而提高酒店员工的满意度，因为员工满意度直接影响客人的满意度。

而随着我国旅游行业的快速发展，中国酒店业也将迎来新轮的发展机遇，但酒店业是典型的劳动密集型行业，同时也是竞争激烈人员流动频繁的行业之，酒店行业员工流失现象直以来都是行业性问题，随着人们生活水平的提高和节奏的加快，员工流失也变得越来越频繁，在其他行业，正常的人员流失率般在，饭店作为劳动密集型企业，其流动率也不应超过，但在北京上海广东等地第章绪论酒店员工满意度提升对策研究区饭店员工平均流动率左右，有些甚至高达，而随着酒店业竞争的日趋激烈，普通员工流失率直居高不下，而酒店专业人才培养的速度较慢于行业发展速度，因此，现有的酒店人才远远不能满足市场的需求，酒店行业管理人才，特别是高级酒店管理人才十分抢手，据统计分析，我国酒店行业最紧缺人才为酒店中高层管理人才，并且，由于国外同行争先恐后涌入中国，酒店行业竞争已呈现白热化趋势，在这种形势下，酒店企业为了增强竞争能力，也迫切需要既具有专业的酒店管理理论知识，又懂得酒店行业的运作规律，同时还具有较强的实践能力的高级技术应用性管理人才，但是酒店行业内的高学历高层次的管理人才同样流失情况较为严重，许多酒店管理者在企业发展过程中也逐步认识到酒店的发展离不开其内部员工，员工满意是顾客满意的基础，因此，其员工满意更应成为酒店发展的首要战略。

因此，必须提高酒店人力资源管理水平，做好员工满意度的相关工作，减少人才流失，进而促进酒店业更好更快的发展。

二研究目的员工满意度意味着企业员工对企业的感知及期望，是员工对自身价值的认识及对外部环境对其价值的认可，而其满意度也是企业管理质量的体现，是企业是否能够正常运行及进步可持续发展的关键，随着世界经济体化的逐步深入，作为经济总量世界排名第二的中国，其各方面的经济水平和大众的消费能力也正在迅速提高，随着市场需求的提升，酒店行业已经越来越讲究品质服务及文化品味，因此酒店的硬件设施及其服务水平必须得到提高，而这也对酒店的人力资源管理质量提出了更高要求。

我国酒店行业规模在进步扩大的同时，国外众多酒店集团也大举进入中国市场，行业竞争愈发激烈，酒店经营管理者需要在原有的经营条件下对其员工管理工作进行质量提升及方法创新，从而适应市场需要。

三研究意义通过研究，可得出影响员工满意度因素的实际作用及可能导致的问题，从而得出提升员工满意度的策略措施，以进步促进酒店行业管理的良性高效发展，进而推动我国酒店业的更快发展，同时也为酒店行业相关企业的管理提供借鉴。

虽然国内酒店张晶论饭店员工高流动率的原因及预防对策，企业导报，酒店员工满意度提升对策研究第章绪论行业已经意识到提升员工满意度工作的重要性，并且采取了大量工作，但在该领域的研究仍然较少，本研究将进步完善酒店行业员工满意度理论体系，其次，着力研究在实际酒店管理过程当中的提升员工满意度的工作体系，以实现酒店的提升员工的敬业度和归属感，再次，也帮助酒店实现长期持续发展和人力资源管理工作质量的提高。

四研究方法与设计研究步骤论文首先从酒店行业发展的情况及员工满意度的基本理论的入手，对员工满意度及有关理论进行了认识，并探讨了员工满意度对酒店管理和发展的重要作用接着通过对常州地区各类酒店员工满意度的问卷调查，对影响酒店员工满意度的各方面因素进行数据分析，得出影响酒店员工满意度的关键因素和般因素并针对关于酒店员工满意度工作方面存在的问题，提出了优化人力资源管理的具体措施，从而得出提升酒店员工满意度的具体工作措施。

二研究的方法和技术路线研究的方法文献分析笔者收集和研读了国内外企业酒店人力资源管理方面的专著和文章，并借助互联网进行了大量的资料搜索，通过阅读有关文献，使笔者对酒店员工管理员工满意度影响员工满意度的因素及可能存在的问题有了较为全面的理解，为写作本文积累了丰富的理论素材。

规范性理论分析文中首先对有关理论进行论述，本文介绍了企业员工满意度的概念酒店人力资源管理等方面的基本理论。

在对其详细论述的基础上对其在国内酒店人力资源管理方面的应用进行了讨论，而这也体现了理论和实践相结合原则。

实证调查与分析笔者通过对众多国内酒店的运作流程及其存在问题进行调查了解，主要通过问卷调查法收集第手研究数据，以找出了酒店人员管理方面存在的问题及对员工满意度的作用影响，从而使后面提出改进提升措施方法提供了坚实的现实基础，在形成问卷第章绪论酒店员工满意度提升对策研究的初步题目时，也采用了对多年酒店从业人员和中高层管理人员进行访谈的方法，且在收集酒店员工相关数据变量的时候，采用了问卷调查的方法，以得出影响员工满意度的因素，从而分析得出提升员工满意度的策略措施。

研究的技术路线如图所示图研究的技术路线三研究的实施过程第阶段阅读人力资源管理有关教程，阅读有关员工酒店满意度方面的论文，选择具有研究意义的内容，与导师商议，拟定论文题目，并开始针对所研究的问题搜集资料。

第二阶段继续资料的搜集工作，同时认真研读有关资料，并到有关建设企业进行调查