24【优秀毕业论文】快递物流企业的客户满意度实证研究文档

另外年产值越高的企业对服务的要求也会偏高。

年产值万的公司的客户觉得公司做得不好的三个方面是取件灵活性，价格，快递员服务。

年产值万以上的公司的客户觉得公司做得不好的三个方面是货物完好程度，网络覆盖和办事效率。

公司要对大客户提出的问题，有专门的销售和客服跟进，作为对客户的窗口，加快对客户问题的处理速度。

根据权重调查表和客户满意度调查表可以看出公司的客户对于快递的维度的期望值从高到低依次是托运时效，托运性价，托运服务，托运响应和托运信息，这可以指导公司扬长补短，注意自己的营销策略，提高客户的满意度。

本文研究的目的在于建立个适合快递行业的客户满意度的测评体系，为快递企业提供种可靠的服务满意度评价工具，同时也希望能有更多的人关注快递行业服务满意度问题，有更多的学者对快递行业服务满意度的测评进行深入研究是提高企业竞争力的重要指标之，是维持老客户吸引新客户的基础。

我国加入后，更多的国外大公司进入大陆市场，国际跨国企业抢滩中国市场销售他们产品的同时，也无形中带来了他们先进的管理经验和服务意识，系统物流服务经验，更有效的整合供应商厂商批发商和零售商的资源，创造出种超越单个企业的供应链价值，这也是快递物流服务企业差异化物流服务策略的体现，也是快递物流服务企业的附加价值的体现。

客户满意度，而是种网络优势。

快递物流服务有效地推动了商品从生产到消费快递物流企业的客户满意度实证研究第章绪论全过程的顺利流动，打破了供应商厂商批发商和零售商之间的分界。

快递物流服务提供商如何利用自身的物流是否能够顺应市场对快递物流服务的需要，能否提升客户对物流服务的满意度，决定了该物流企业在市场上的竞争力。

同时现代企业的竞争不是单个企业间的竞争而是种网络间的竞争，现代企业的竞争优势不是单企业的优势物流企业参与市场竞争立于不败之地的重要竞争导向，成为快递企业的核心竞争力和利润的源泉。

研究意义快递企业在中国市场上的健康发展，必须依托于个健康和持续发展的物流服务环境。

快递企业所采取的物流服务策略的焦点。

年月日推出的快递服务标准，更是从行业的角度对从事快递服务企业的运作进行规范。

在如此激烈竞争环境下，快递企业采取何种物流服务策略符合客户的需求以提升客户满意度越来越被业界企业所重视，成为快递户选择物流服务企业和快递物流服务企业的重要依据。

加之现代资讯网络的异常发达，信息来源渠道多样化，有助于消费者获得竞争者的快递物流服务水平并且进行比较。

快递物流服务企业的任何疏忽或失误都能够成为公众关注个和个百分点。

表明物流业对国民经济和第三产业的贡献进步提高，这充分表明物流业包括快递物流业在激烈的竞争中也存在着不少机遇。

客户如何从物流服务企业包括快递物流服务企业获得高品质的物流服务已成为了客快个百分点物流业增加值完成亿元，按可比价格计算，同比增长，比增速快个百分点，比第三产业增加值增速快个百分点。

今年上半年物流业增加值占的比重为，占第三产业增加值的比重为，同比分别提高场的竞争激烈。

而年月日，中国物流与采购联合会科技信息部的调查结果显示，上半年全国社会物流总额为万亿元，按可比价格计算，同比增长，比上年同期加快个百分点社会物流总费用为亿元，同比增长，比上年同期加。

使得中国物流市场特别是快递市场的争夺异常的激烈，价格战的硝烟早已点燃。

年的全球金融危机而带来的全球经济的萎靡不振，直接影响了快递行业的业务总量规模。

与此同时客户对物流成本控制更为看重，这更加加剧了市企业的强强联手，希望通过规模优势争夺市场份额。

而与此同时，许多小型或者非正规的货运代理业也充斥第章绪论快递物流企业的客户满意度实证研究着市场。

据统计，年全国较大的快递企业达家，而小型的快递企业达到多家求的持续增长。

物流服务成为保证中国经济体持续稳定快速发展的重要保障。

年月中国加入后，中国物流行业逐步对外开放。

年迎来了中国快递行业的大整合，外资企业的运作民营快递企业的崛起以及国营快递更短。

中国快递物流服务市场可以说是种新兴市场，其发展却非常迅猛。

随着近几年中国经济在世界贸易活动中发挥的作用越来越重要，成为世界制造中心和采购中心，中国对内对外的经济活动日益活跃，激发对物流服务需品，全过程跟踪这些物品并对其保持控制提供与上述过程相关的其他服务，如清关和物流服务。

快递作为种为民众提供的物流服务方，年代才在中国逐渐兴起，而现代化信息技术应用于快递物流服务在中国的发展历程就送服务。

本质上是高速的物质流和其中包含的部分信息流。

快递业是个新兴的的行业，它于世纪年代末在美国诞生。

美国国际贸易委员会年报告对快递业定义如下快速收集运输递送文件印刷品包裹和其他物我国的些国有民营企业行业和政府机构都在积极构建相关的客户满意度指标体系。

本文希望通过对客户满意度理论和实践的述评，为我国的客户满意度应用提供借鉴。

研究背景快递速递是指文件包裹和物品的快速递送我国的些国有民营企业行业和政府机构都在积极构建相关的客户满意度指标体系。

本文希望通过对客户满意度理论和实践的述评，为我国的客户满意度应用提供借鉴。

研究背景快递速递是指文件包裹和物品的快速递送服务。

本质上是高速的物质流和其中包含的部分信息流。

快递业是个新兴的的行业，它于世纪年代末在美国诞生。

美国国际贸易委员会年报告对快递业定义如下快速收集运输递送文件印刷品包裹和其他物品，全过程跟踪这些物品并对其保持控制提供与上述过程相关的其他服务，如清关和物流服务。

快递作为种为民众提供的物流服务方，年代才在中国逐渐兴起，而现代化信息技术应用于快递物流服务在中国的发展历程就更短。

中国快递物流服务市场可以说是种新兴市场，其发展却非常迅猛。

随着近几年中国经济在世界贸易活动中发挥的作用越来越重要，成为世界制造中心和采购中心，中国对内对外的经济活动日益活跃，激发对物流服务需求的持续增长。

物流服务成为保证中国经济体持续稳定快速发展的重要保障。

年月中国加入后，中国物流行业逐步对外开放。

年迎来了中国快递行业的大整合，外资企业的运作民营快递企业的崛起以及国营快递企业的强强联手，希望通过规模优势争夺市场份额。

而与此同时，许多小型或者非正规的货运代理业也充斥第章绪论快递物流企业的客户满意度实证研究着市场。

据统计，年全国较大的快递企业达家，而小型的快递企业达到多家。

使得中国物流市场特别是快递市场的争夺异常的激烈，价格战的硝烟早已点燃。

年的全球金融危机而带来的全球经济的萎靡不振，直接影响了快递行业的业务总量规模。

与此同时客户对物流成本控制更为看重，这更加加剧了市场的竞争激烈。

而年月日，中国物流与采购联合会科技信息部的调查结果显示，上半年全国社会物流总额为万亿元，按可比价格计算，同比增长，比上年同期加快个百分点社会物流总费用为亿元，同比增长，比上年同期加快个百分点物流业增加值完成亿元，按可比价格计算，同比增长，比增速快个百分点，比第三产业增加值增速快个百分点。

今年上半年物流业增加值占的比重为，占第三产业增加值的比重为，同比分别提高个和个百分点。

表明物流业对国民经济和第三产业的贡献进步提高，这充分表明物流业包括快递物流业在激烈的竞争中也存在着不少机遇。

客户如何从物流服务企业包括快递物流服务企业获得高品质的物流服务已成为了客户选择物流服务企业和快递物流服务企业的重要依据。

加之现代资讯网络的异常发达，信息来源渠道多样化，有助于消费者获得竞争者的快递物流服务水平并且进行比较。

快递物流服务企业的任何疏忽或失误都能够成为公众关注的焦点。

年月日推出的快递服务标准，更是从行业的角度对从事快递服务企业的运作进行规范。

在如此激烈竞争环境下，快递企业采取何种物流服务策略符合客户的需求以提升客户满意度越来越被业界企业所重视，成为快递物流企业参与市场竞争立于不败之地的重要竞争导向，成为快递企业的核心竞争力和利润的源泉。

研究意义快递企业在中国市场上的健康发展，必须依托于个健康和持续发展的物流服务环境。

快递企业所采取的物流服务策略是否能够顺应市场对快递物流服务的需要，能否提升客户对物流服务的满意度，决定了该物流企业在市场上的竞争力。

同时现代企业的竞争不是单个企业间的竞争而是种网络间的竞争，现代企业的竞争优势不是单企业的优势，而是种网络优势。

快递物流服务有效地推动了商品从生产到消费快递物流企业的客户满意度实证研究第章绪论全过程的顺利流动，打破了供应商厂商批发商和零售商之间的分界。

快递物流服务提供商如何利用自身的物流系统物流服务经验，更有效的整合供应商厂商批发商和零售商的资源，创造出种超越单个企业的供应链价值，这也是快递物流服务企业差异化物流服务策略的体现，也是快递物流服务企业的附加价值的体现。

客户满意度是提高企业竞争力的重要指标之，是维持老客户吸引新客户的基础。

我国加入后，更多的国外大公司进入大陆市场，国际跨国企业抢滩中国市场销售他们产品的同时，也无形中带来了他们先进的管理经验和服务意识，客户满意管理理念应用因此在国内萌芽并逐步开始发展。

围绕客户满意度的研究开始在服务行业得到重视并兴起。

目前，对物流业客户满意度的研究已受到国内外学者的广泛关注。

虽然国内外学者比较关注客户满意度的研究，在客户满意度的研究上也有不少成果，但是完全针对于快递企业的客户进行客户满意度的研究却较少，在国内对这方面的研究更少。

我国的些快递企业对客户满意度的研究和实践也做过些工作，但研究的深度和强度远没有满足市场的要求，特别对些基本理念尚需深入研究。

若没有相关理论作为指导，要提高快递企业的客户满意度在实际操作上的应用，将存在着定的难度。

本人在公司工作将近年，经历公司从合资到独资以及开展国内快递业务系列的转变，比较了解市场环境对快递行业的影响。

本文通过对客户满意度相关理论