TOP26【优秀毕业论文】丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究.doc文档免费在线阅读

农资市场的竞争将更加激烈，虽然要大幅度增加，但决不是无限制地进入中国。

外资企业挟现代营销方式先进的技术巨大的规模雄厚的资金而来，将挤占国内农资流通企业生存空间，对现有的市场主体将产生很大的冲击，我国农资流通业正面临十分严等生产资料的批发和零售业务，化肥零售开放时间不迟于年月日。

同时国家对农资还有些保证政策年才放开化肥进口限制，而且农药化肥超过家分店的连锁店不允许外方控股，另外还要实行国家专营权制度，国外农资产品于我国的农业现代化发展。

农资产业与我国农资流通市场在发展上并不均衡。

另外，年，随着我国正式加入，农资流通业对外开放的大趋势不可逆转。

中国加入后承诺在年内允许国外企业在国内从事农药农膜间越来越少，严重影响且制约了农资生产及流通企业的正常发展。

近几年农资流通领域年年都被国务院整顿市场经济秩序办公室列为重点整顿的领域四是农资经营与农业技术推广服务脱节，新产品新技术推广应用困难，不利争，比如农资经营渠道混乱，无证经营超范围经营等现象较为严重，假冒伪劣产品坑农害农现象时有发生，这种趋势越演越烈，厂家多商家多产品多而乱的现象非常突出，加上些恶意竞价窜货，导致合法经营的利润空等方面先天不足，无法形成规模效益，企业竞争力弱，抗风险能力差二是市场管理难度大，假冒伪劣产品充斥市场，坑农害农事件时有发生，严重制约了农业新技术新产品的推广应用，影响了农业现代化的进程三是无序竞场经济的转变进程中，我国农资流通市场呈现出多渠道经营的竞争格局，再加上农资产品本身的特殊性，致使我国农资市场出现了诸多问题是经营主体多规模小数量大，组织化程度低，农资流通企业在人才资金管理模型的拟合优度检验表检测表表最终模型统计量浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究绪论研究的背景十届三中全会以来，随着改革开放的深入，在由计划经济向市客满意度因子命名和负荷表表兴合农资连锁三级指标的顾客重要性评分表兴合农资连锁三级指标的顾客满意度评分表直接比较法分配权重表丽水农资连锁公司顾客满意度指数计算结果表顾客满意度和顾客忠诚度的相关分析表最终定义的描述表农资连锁店的顾客满意度指标体系表样本特征描述性统计汇总表表可信度高低与系数之对照表表测度和巴特利特球体检验表旋转后的因子负荷矩阵表总方差解释表表信度检验结果表顾图日本卡诺模型图中国顾客满意模型图农资连锁店顾客满意度模型图表现特征值的碎石图图顾客满意度和重要性的矩阵丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究表目录表学者们对顾客满意提纲致谢丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究图目录图文章框架图图瑞典顾客满意度指数图美国顾客满意度模型图欧洲顾客满意度模型标体系测量农资连锁店顾客满意度指数提出改进提升农资连锁店顾客满意度的对策丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究论文研究创新点研究不足与展望参考文献附录附录丽水兴合农资连锁公司顾客满意度调查问卷附录访谈套服务是关键严抓产品质量，维持平价策略树立鲜明的品牌形象加强信息网络建设争取获得政府的大力支持定期进行顾客满意度测评研究结论与研究展望研究结论构建农资连锁店顾客满意度模型设计农资连锁店顾客满意度测评指统计分析数据统计方法样本特征分析信度和效度分析顾客满意度的因子分析描述统计满意度和忠诚度相关分析二项逻辑回归分析顾客满意的矩阵分析顾客满意度改进措施提高认识，开展优质特色服务针对现状，弥补不足农技配套统计分析数据统计方法样本特征分析信度和效度分析顾客满意度的因子分析描述统计满意度和忠诚度相关分析二项逻辑回归分析顾客满意的矩阵分析顾客满意度改进措施提高认识，开展优质特色服务针对现状，弥补不足农技配套服务是关键严抓产品质量，维持平价策略树立鲜明的品牌形象加强信息网络建设争取获得政府的大力支持定期进行顾客满意度测评研究结论与研究展望研究结论构建农资连锁店顾客满意度模型设计农资连锁店顾客满意度测评指标体系测量农资连锁店顾客满意度指数提出改进提升农资连锁店顾客满意度的对策丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究论文研究创新点研究不足与展望参考文献附录附录丽水兴合农资连锁公司顾客满意度调查问卷附录访谈提纲致谢丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究图目录图文章框架图图瑞典顾客满意度指数图美国顾客满意度模型图欧洲顾客满意度模型图日本卡诺模型图中国顾客满意模型图农资连锁店顾客满意度模型图表现特征值的碎石图图顾客满意度和重要性的矩阵丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究表目录表学者们对顾客满意定义的描述表农资连锁店的顾客满意度指标体系表样本特征描述性统计汇总表表可信度高低与系数之对照表表测度和巴特利特球体检验表旋转后的因子负荷矩阵表总方差解释表表信度检验结果表顾客满意度因子命名和负荷表表兴合农资连锁三级指标的顾客重要性评分表兴合农资连锁三级指标的顾客满意度评分表直接比较法分配权重表丽水农资连锁公司顾客满意度指数计算结果表顾客满意度和顾客忠诚度的相关分析表最终模型的拟合优度检验表检测表表最终模型统计量浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究绪论研究的背景十届三中全会以来，随着改革开放的深入，在由计划经济向市场经济的转变进程中，我国农资流通市场呈现出多渠道经营的竞争格局，再加上农资产品本身的特殊性，致使我国农资市场出现了诸多问题是经营主体多规模小数量大，组织化程度低，农资流通企业在人才资金管理等方面先天不足，无法形成规模效益，企业竞争力弱，抗风险能力差二是市场管理难度大，假冒伪劣产品充斥市场，坑农害农事件时有发生，严重制约了农业新技术新产品的推广应用，影响了农业现代化的进程三是无序竞争，比如农资经营渠道混乱，无证经营超范围经营等现象较为严重，假冒伪劣产品坑农害农现象时有发生，这种趋势越演越烈，厂家多商家多产品多而乱的现象非常突出，加上些恶意竞价窜货，导致合法经营的利润空间越来越少，严重影响且制约了农资生产及流通企业的正常发展。

近几年农资流通领域年年都被国务院整顿市场经济秩序办公室列为重点整顿的领域四是农资经营与农业技术推广服务脱节，新产品新技术推广应用困难，不利于我国的农业现代化发展。

农资产业与我国农资流通市场在发展上并不均衡。

另外，年，随着我国正式加入，农资流通业对外开放的大趋势不可逆转。

中国加入后承诺在年内允许国外企业在国内从事农药农膜等生产资料的批发和零售业务，化肥零售开放时间不迟于年月日。

同时国家对农资还有些保证政策年才放开化肥进口限制，而且农药化肥超过家分店的连锁店不允许外方控股，另外还要实行国家专营权制度，国外农资产品虽然要大幅度增加，但决不是无限制地进入中国。

外资企业挟现代营销方式先进的技术巨大的规模雄厚的资金而来，将挤占国内农资流通企业生存空间，对现有的市场主体将产生很大的冲击，我国农资流通业正面临十分严竣的挑战，如何探索新时期农资经营的全新思路，规范中国农资经营市场，如何建立高效的农资销售渠道，如何降低成本，使农资经营进入良性循环，已经成为摆在中国农资流通业面前的紧迫问题。

农资市场的竞争将更加激烈，必须采取切实可行的措施，加快农资流通体制的改革与创新，全面提高农资流通企业的竞争能力，更好地为三农服务。

农资流通业的现状显然无法满足农资市场的发展要求，也正由于上述内忧外患，引进先进的经营方式和组织形式改革与整合农资流通业，是农资流通现代化的必然选择。

这就要求我们必须彻底改变传统的农资经营模式，对其经营模式进行创新，发展农资连锁经营就是这把创新的金钥匙。

发展农资连锁经营是现浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究实与可行的选择，乃大势所趋。

农资连锁经营是指经营农用生产资料使用统商号的若干门店，在同总部的管理下，采取统采购或授予经营权等方式，实现规模经济效益的种现代商品流通方式，主要有直营连锁特许加盟连锁自由连锁等类型。

这种现代流通方式在发达国家取得了长足的发展，近几年在我国也迅速发展起来，百货业餐饮业家电业，等都涌现出批各行业翘楚。

与之相应地，各地也冒出批颇具规模的农资连锁企业。

问题的提出虽然农资连锁经营这模式在神州大地搞得如火如荼，方兴未艾，可纵观国内农资流通行业的大小企业，尚没有家具备在全国范围内如家电连锁企业国美苏宁这样知名度美誉度和顾客满意忠诚度三度俱佳的品牌资源优势，就连在定区域内的三度俱佳品牌也几乎不存在。

这是因为我国农资流通业开展连锁经营的历史较短，农资连锁企业在我国农资流通业中相对处于弱势地位，多数农资连锁企业将经营活动聚焦于试点和小区域推广工作，现阶段农资连锁经营的特点与我国连锁经营发展初始期的特点十分相似，因此农资连锁经营在我国尚处于发展的初始期。

年，国家开始放开农资流通市场，农资流通业处于规模小，组织化程度低，竞争无序的状态。

些农资流通企业开始模仿城市日用消费品连锁超市的营销方式，对农资连锁经营进行了积极的探索，由于规模小，经营优势不明显规模化管理水平低，对整个农资流通业产生的影响极小浙江大学学位论文丽水市兴合农资连锁公司顾客满意度研究艾略特艾登伯格美文武等译营销颠覆的营销新论北京企业管理出版社，保罗彼得，杰里奥尔森美韩德昌译消费者行为与营销战略第版，大连东北财经大学出版社，布拉德利盖尔安圣惠，尚晓燕和安明惠等译客户价值管理，第版，北京中国人民大学出版社陈广，连锁便利攻略第版，广州南方日报出版社崔利群，谢群英，现代超市物流与配送第版，北京经济管理出版社德里克美，艾伦莫