TOP24【优秀毕业论文】苏州GD银行营业网点精益管理研究.doc文档免费在线阅读

将阳光打造为电子银行业务强势品牌，建立起新型的精品银行品牌形象，进步促进苏州银行精品服务品牌建设和市场推广工作。

以上精益管理的配套措施，就是为了营造精益管理的文化。

文化的变革要比流程的改进难度更大，两者都是必须完成并且是相辅相成的。

许多精益管理的实施经验证明，管理成功的关键是公司领导要身体力行地把经营管理方式的改善和企业文化的演变结合起来。

苏州银行营业网点精益管理研究第五章结束语第五章结束语现代商业银行面对瞬息万变的市场环境，既要求得生存，更要求得长期成长和发展。

因此，银行的经营管理目标必须定位在客户满意这基点上，立足于为客户创造价值的目标观，这目标已远远超越了传统的以利润或资产作为唯准绳的目标，它服务于确立银行竞争优势，形成长期有效的经营能力。

现代商业银行的竞争，不仅次服务管理，打造出沃德财富中心高端服务品牌，进步细分了网点客户的服务需求，对网点服务区域进行了合理划分，使得高端客户有了属于自己的客户经理和服务柜台，能够得到更第章绪论苏州银行营业网点精益行招商银行均已启动了网点精益管理工作。

通过实施内部统的管理标准，根据不同网点的业务特点逐步培养出批精品型有特色的公司零售或综合网点，做大网点在区域内的市场份额。

例如交通银行通过网点分区分层。

目前，国内也有多家商业银行开展了网点精益管理的探索，并通过将阶段性研究成果应用于管理实践，在网点服务质量基础客户拓展盈利能力提升等方面取得了初步的成效。

其中，工商银行中国银行交通银行中信银同网点的特点，提高核心竞争力。

世纪年代后，全球服务业尤其是金融业开始接受精益管理理念，花旗银行美洲银行等大型金融集团先后将精益管理作为其个领域的管理改善工具，在管理方面起到了积极的示范作用过提高顾客满意度减低成本提高质量加快流程速度和改善资本投入，促使股东价值实现最大化。

具体到银行网点来说，精益管理就是结合营业网点的特点实施精细管理，实现银行综合资源的优化配置，最大限度地发挥出不和初步的探索。

所谓精益管理，就是种以客户需求为拉动，以减少浪费和不断改善为核心，以最少的投入获取成本和运作效益明显改善的种全新的管理模式。

精益管理由最初的生产系统管理实践逐步延伸到各类管理业务，通作为商业银行重要的服务窗口和产品销售渠道，其在银行战略转型中承担的重要职责也越来越受到国内商业银行的重视。

为进步挖掘银行网点的潜在功能，国内多家商业银行已经就如何对网点实施精益化管理展开了积极的研究民币利率市场化新巴塞尔协议实施等多种因素的影响下，中国商业银行的经营环境日益复杂，银行间竞争态势加剧，传统的银行发展模式已经受到了严重挑战，国内银行业纷纷加快战略转型，积极探索新的发展模式。

营业网点读学位期间公开发表的论文后记苏州银行营业网点精益管理研究第章绪论第章绪论研究背景改革开放以来，中国的银行业体系发生了很大的变化。

特别是近年来随着中国金融体制改革的深入，在金融脱媒趋势化人精益管理的配套措施加强网点转型组织领导二加强业务发展战略的研究和传导三加强网点硬件改造规划四加强网点精益管理电子化智能化工作五加强网点精益管理品牌建设第五章结束语主要参考文献攻内容和措施积极优化前后台流程二以渠道建设推动柜台业务迁移三建设专业化的销售队伍四实施后台作业集中处理五不断强化网点考核六切实加强网点内控建设三苏州银行实施营业网点激烈的同业竞争要求加快网点精益管理三精益管理是银行摆脱低效低能的重要途径第四章苏州银行营业网点精益管理的目标定位和具体措施营业网点精益管理的主要目标二苏州银行营业网点精益管理的主要清，业务发展重点不明二网点存在多头管理，分配考核体系混乱三网点营销存在脱节，人力资源匹配不当五苏州银行引入精益管理的必要性和可行性分析严峻的宏观经济政策环境要求加快网点精益管理二目标定位二区域定位三客户定位四特色定位三苏州银行网点经营管理的概况苏州银行网点概况二网点经营数据分析四苏州银行网点经营管理存在的问题及成因分析网点职能定位不国现行的银行网点管理政策我国银行网点监管的主要内容二我国银行网点监管的主要影响因素第三章苏州银行营业网点精益管理必要性和可行性分析苏州银行介绍二苏州银行经营战略与目标核心竞争力理论核心竞争力的相关概念二核心竞争力的核心内容三网点转型理论网点转型的相关概念二网点转型的核心内容四渠道管理理论渠道管理的相关概念二渠道管理的主要类型五我行网点精益管理的成果借鉴五文献评论四研究方法研究思路及文章框架研究方法二研究思路三文章框架第二章相关理论综述精益管理理论精益管理的相关概念二精益管理的核心内容二核行网点精益管理的成果借鉴五文献评论四研究方法研究思路及文章框架研究方法二研究思路三文章框架第二章相关理论综述精益管理理论精益管理的相关概念二精益管理的核心内容二核心竞争力理论核心竞争力的相关概念二核心竞争力的核心内容三网点转型理论网点转型的相关概念二网点转型的核心内容四渠道管理理论渠道管理的相关概念二渠道管理的主要类型五我国现行的银行网点管理政策我国银行网点监管的主要内容二我国银行网点监管的主要影响因素第三章苏州银行营业网点精益管理必要性和可行性分析苏州银行介绍二苏州银行经营战略与目标目标定位二区域定位三客户定位四特色定位三苏州银行网点经营管理的概况苏州银行网点概况二网点经营数据分析四苏州银行网点经营管理存在的问题及成因分析网点职能定位不清，业务发展重点不明二网点存在多头管理，分配考核体系混乱三网点营销存在脱节，人力资源匹配不当五苏州银行引入精益管理的必要性和可行性分析严峻的宏观经济政策环境要求加快网点精益管理二激烈的同业竞争要求加快网点精益管理三精益管理是银行摆脱低效低能的重要途径第四章苏州银行营业网点精益管理的目标定位和具体措施营业网点精益管理的主要目标二苏州银行营业网点精益管理的主要内容和措施积极优化前后台流程二以渠道建设推动柜台业务迁移三建设专业化的销售队伍四实施后台作业集中处理五不断强化网点考核六切实加强网点内控建设三苏州银行实施营业网点精益管理的配套措施加强网点转型组织领导二加强业务发展战略的研究和传导三加强网点硬件改造规划四加强网点精益管理电子化智能化工作五加强网点精益管理品牌建设第五章结束语主要参考文献攻读学位期间公开发表的论文后记苏州银行营业网点精益管理研究第章绪论第章绪论研究背景改革开放以来，中国的银行业体系发生了很大的变化。

特别是近年来随着中国金融体制改革的深入，在金融脱媒趋势化人民币利率市场化新巴塞尔协议实施等多种因素的影响下，中国商业银行的经营环境日益复杂，银行间竞争态势加剧，传统的银行发展模式已经受到了严重挑战，国内银行业纷纷加快战略转型，积极探索新的发展模式。

营业网点作为商业银行重要的服务窗口和产品销售渠道，其在银行战略转型中承担的重要职责也越来越受到国内商业银行的重视。

为进步挖掘银行网点的潜在功能，国内多家商业银行已经就如何对网点实施精益化管理展开了积极的研究和初步的探索。

所谓精益管理，就是种以客户需求为拉动，以减少浪费和不断改善为核心，以最少的投入获取成本和运作效益明显改善的种全新的管理模式。

精益管理由最初的生产系统管理实践逐步延伸到各类管理业务，通过提高顾客满意度减低成本提高质量加快流程速度和改善资本投入，促使股东价值实现最大化。

具体到银行网点来说，精益管理就是结合营业网点的特点实施精细管理，实现银行综合资源的优化配置，最大限度地发挥出不同网点的特点，提高核心竞争力。

世纪年代后，全球服务业尤其是金融业开始接受精益管理理念，花旗银行美洲银行等大型金融集团先后将精益管理作为其个领域的管理改善工具，在管理方面起到了积极的示范作用。

目前，国内也有多家商业银行开展了网点精益管理的探索，并通过将阶段性研究成果应用于管理实践，在网点服务质量基础客户拓展盈利能力提升等方面取得了初步的成效。

其中，工商银行中国银行交通银行中信银行招商银行均已启动了网点精益管理工作。

通过实施内部统的管理标准，根据不同网点的业务特点逐步培养出批精品型有特色的公司零售或综合网点，做大网点在区域内的市场份额。

例如交通银行通过网点分区分层次服务管理，打造出沃德财富中心高端服务品牌，进步细分了网点客户的服务需求，对网点服务区域进行了合理划分，使得高端客户有了属于自己的客户经理和服务柜台，能够得到更第章绪论苏州银行营业网点精益管理研究加专业便捷的金融服务，提升了交通银行网点在个人财富管理的竞争力。

招商银行则是有计划的进行了专业网点的打造，其在苏州地区设立了招商银行小企业中心，设立了批专业的小微金融专业网点，对支行网点功能进行优化，设置具有自身特色的网点分区服务模式，让小微企业客户享受到更好的金融服务。

但是从实践的情况和效果来看，目前大部门银行的网点精益管理工作基本上还是停留在实践国外精益管理基本理论上，对于中国商业银行营业网点如何结合国情和自身特色进行精益化的认识出现了偏差，当前国内商业银行网点停留在了提高营业网点服务功能的细分前台的服务形象的优化和专业客户服务技巧层面，不能继续深入到后台系统优化以及考核机制长效制度建设上，在定程度上阻碍国内商业银行网点精益管理的发展，这现象应该引起国内商业银行业的高度关注。

银行是家全国性股份制商业银行，多年来直关注和坚持营业网点的经营管理改革。

近年来，伴随中国金融改革的推进，该行营业网点粗放的经营管理模式造成了网点多头管理业务流程过长服务效率不高等现象，这种模式越来越不适应市场竞争环境，表现为业务等待时间过长，客户对银行网点的服务满意度不高，创新产品的推广力度不强，网点的存贷款规模网均利润明显低于同业平均水平，业务的增长主要还是依靠传统业务和增设网点来实现。

随