对手之间存在的最大差距是什么在内部运营管理方面存在哪些问题网络运营方面，本地网在短中期有何重大变革举措和项目安排以您对各个流程的了解，您觉得在试点本地网后端面临的各种问题当中，哪些与昆明苏州的问题相似哪些可以通过相同的流程来解决，可以解决到什么程度应如何过渡到这种解决方案为什么在试点流程之外，您认为试点本地网在网络规划，经营和维护方面还有哪些紧迫问题需要解决，有哪些关键的流程急需变革本地网如何进行网络建设规划是否考虑需求趋势包括人口增长，地理差异，企业发展，住房变迁等投资效益等因素您期望在哪些方面得到集团和省公司的支持以保障本地网流程重组的顺利进行人事劳资部及相关部门负责人您参加过集团省公司组织的哪些培训您阅业务流程重组的定义业务流程重组的类型需要实施业务流程重组的三类企业业务流程重组的关键成功因素业务流程重组理论产生的必然性业务流程重组的定义关于流程的含义关于第二章流程重组理论概述业务流程重组的产生背景影响我们时代的三股力量电信运营企业面临的挑战问题的提出论文的研究目的方法和理论工具论文的基本框架和结构浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析目录摘要第章绪论当前浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析，浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析目录摘要第章绪论当前电信运营企业面临的挑战问题的提出论文的研究目的方法和理论工具论文的基本框架和结构第二章流程重组理论概述业务流程重组的产生背景影响我们时代的三股力量业务流程重组理论产生的必然性业务流程重组的定义关于流程的含义关于业务流程重组的定义业务流程重组的类型需要实施业务流程重组的三类企业业务流程重组的关键成功因素业务流程重组浪潮业务流程重组案例分析第三章实施业务流程重组的原则要点误区方法及步骤实施业务流程重组的基本原则实施业务流程重组的要点实施业务流程重组的误区实施业务流程重组的常用技术和方法实施业务流程重组的步骤第四章浙江省电信有限公司形势分析和管理问题诊断浙江省电信有限公司概况浙江电信内外部环境分析浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析浙江电信机遇分析浙江电信威胁分析浙江电信优势分析浙江电信弱势分析浙江电信主要业务产品矩阵分析浙江电信管理问题诊断第五章浙江省电信有限公司业务流程重组案例介绍中国电信实施业务流程重组的必要性实施业务流程重组对中国电信的挑战中国电信实施业务流程重组的相关背景浙江电信实施业务流程重组遵循的原则加强组织领导保障什么在网络运营和服务水平方面与竞争对手之间存在的最大差距是什么在内部运营管理方面存在哪些问题网络运营方面，本地网在短中期有何重大变革举措和项目安排以您对各个流程的了解，您觉得在试点本地网后端面临的各种问题当中，哪些与昆明苏州的问题相似哪些可以通过相同的流程来解决，可以解决到什么程度应如何过渡到这种解决方案为什么在试点流程之外，您认为试点本地网在网络规划，经营和维护方面还有哪些紧迫问题需要解决，有哪些关键的流程急需变革本地网如何进行网络建设规划是否考虑需求趋势包括人口增长，地理差异，企业发展，住房变迁等投资效益等因素您期望在哪些方面得到集团和省公司的支持以保障本地网流程重组的顺利进行人事劳资部及相关部门负责人您参加过集团省公司组织的哪些培训您阅读过苏州昆明的哪些资料您对本地网项目的了解和期望是什么您认为确保项目成功的关键要素是什么可能遇到的最大障碍是什么您认为贵本地网人力资源管理以及组织架构方面有哪些障碍和问题今后的发展方向是什么人事劳资方面，本地网在短中期有何重大变革举措和项目安排以您对各个流程的了解，您觉得在试点本地网人事劳资方面临的各种问题当中，哪些与昆明苏州的问题相似哪些可以通过相同的流程来解决，可以解决到什么程度应如何过渡到这种解决方案为什么浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析在试点流程之外，您认为试点本地网在激励考核和薪酬方面还有哪些紧迫问题需要解决，有哪些关键的流程急需变革您期望在哪些方面得到集团和省公司的支持以保障本地网流程重组的顺利进行财务部负责人您参加过集团省公司组织的哪些培训您阅读过苏州昆明的哪些资料您对本地网项目的了解和期望是什么您认为确保项目成功的关键要素是什么可能遇到的最大障碍是什么您认为贵本地网全面预算投资管理等方面有哪些障碍和问题今后的发展方向是什么在全面预算和投资管理方面，本地网在短中期有何重大变革举措和项目安排以您对各个流程的了解，您觉得在试点本地网投资管理方面临的各种问题当中，哪些与昆明苏州的问题相似哪些可以通过相同的流程来解决，可以解决到什么程度应如何过渡到这种解决方案为什么在试点流程之外，您认为试点本地网在投资管理方面还有哪些紧迫问题需要解决，有哪些关键的流程急需变革您期望在哪些方面得到集团和省公司的支持以保障本地网流程重组的顺利进行浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析附录二综合管理部主任职位说明书业绩合同领导总经理领导或参与的关键流程•重大接待活动•重大安全事故处理•企业合同管理•对下属业绩考核职位综合管理部主任使命与职责•协助领导处理公司日常事务，做好综合协调督办工作，确保公司高效运转•负责公司对外公关和接待工作，树立良好的公司形象•负责公司文秘法律事务行政事务安全保卫及档案管理工作关键业绩指标权重主要工作•协助总经理处理公司日常事务，并做好综合协调和督办工作，确保各项工作高效有序运行。
•负责组织公司重要文件的起草及各类公文有效运转，保证内部信息的时效性。
•负责做好必要的综合协调和督办工作。
•负责做好各项公关和接待工作。
•负责做好各项重要会议的会务及相关文件的制作管理工作。
•负责企业法律事务工作及各类合同的归口管理工作。
•负责做好企业安全保卫和保密工作。
•负责做好企业各项行政事务工作。
•负责做好企业信息的编发工作。
•负责各类技术档案的收集整理和日常管理工作。
•负责做好质量管理和企业管理工作。
•负责做好印章管理工作•做好领导交办的其他工作。
技能与经验要求•本科及以上学历。
•年以上副主任或年以上管理岗位经验。
•具备中级及以上专业技术资格。
•具有丰富的行政管理经验•熟悉电信业务和通信生产经营活动过程•具有较强的管理能力和组织协调能力•具有较强的文字表达能力，能对重要文件进行起草和编写•掌握定的法律知识职位说明书综合管理部主任•通信业务收入全市•净营运资产贡献率全市•部门费用•公文处理综合质量•行政事务处理综合有效性•档案管理有效性•企业形象宣传•员工满意度•安全生产和廉政建设•基础管理扣分扣分主要业绩考核方面权重单位实际完成值目标完成值关键业绩指标财务指标经营服务指标内部管理亿元万元评分评分评分评分评分次次•通信业务收入全市•净营运资产贡献率全市•部门费用•公文处理综合质量•行政事务处理综合有效性•档案管理有效性•企业形象宣传•员工满意度•安全生产和廉政建设•基础管理受约人姓名职位业务部门发约人姓名职位发约人姓名职位合同有效期年月日至月日签署日期签名受约人签名发约人发约人得分序号单位权重实际完成值扣分扣分综合管理部主任业绩合同浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析附录三相关名词解释即运营成本。
计算公式为维护费用营销费用人工成本折旧运营成本主要是指当期的付现成本。
在考核指标中，常见的指标是收入率，即运营成本比收入，以此衡量考核对象在控制付现成本方面的绩效。
在运营成本中，折旧虽然属于付现成本，但由于折旧主要取决于历史投资的摊销，在当期运营中难以控制，因此有些运营成本的考核中，并不考虑折旧部分。
即资本性支出。
计算公式为战略性投资滚动性投资资本性支出指用于基础建设扩大再生产等方面的需要在多个会计年度分期摊销的资本性支出。
由于战略性投资的决策权不在本地网，因此在的考核指标中，仅限于滚动性投资，不包括战略性投资。
主要指标是收入率和投资回报率，前者为比收入，反映资本性支出占收入的比重后者反映投资效益。
和即除利息所得税前收入。
计算公式为净收入所得税利息即除利息所得税折旧摊销前收入。
计算公式为净收入折旧摊销所得税利息和都是反映企业现金的流动情况，是资本市场比较重视的指标。
主要用来衡量企业主营业务的盈利能力，则主要用于衡量企业主营业务产生现金流的能力。
和越高，表明企业经营管理的业绩越出色。
即已投资本回报率。
计算公式为息税前收益税率总资本该指标主要用于衡量企业运用所有债权有和股东所投入资本获得现金盈利的地能力。
该指标也用于评价企业创造价值的能力，资本市场常用的评估方法为企业创造的价值投入资本。
从长期来看，该指标应高于企业的，否则将破坏企业的价值。
浙江大学学位论文浙江电信流程重组实施分析即加权平均资金成本，它是指类投资者的机会成本等于投资者从同等风险的其他投资中可期望得到的回报率。
对企业整体而言，衡量其是否为投资者创造价值，仅注重企业的会计帐面盈利是不够的，需要将企业的盈利与投资者投入资本的机会成本进行比较，才能判断企业是否在创造价值。
因此，企业创造的价值由投资回报率和的关系决定，如投资回报率高于，则企业创造的价值大于零，意味着价值的创造，如投资回报率低于，则企业创造的价值小于零，意味着价值的损失。
即总资产回报率。
计算公式为净收入总资产该指标用于衡量企业管理层有效运用企业所有资产获得利润的能力。
即股东投资回报率。
计算公式为净利润股东权益该指标用于衡量企业有效运用投东所投入资本的能力，是股权投资者最关注的指标之。
即每用户平均收入。
该指标属于经营类指标，用于对用户进行细分，并依据用户的消费行为制定相关的营销策略。
即首次公开上市，是指企业第次在资本市场以公
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