TOP32【优秀毕业论文】浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理及提升策略研究.doc文档免费在线阅读

关于服务质量客户价值客户满意度和客户忠诚度关系的模型图董春婷客户组合营销，提升客户满意度和忠诚度小结参考文献附录致谢浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究图目录图年月浙江市场各运营商市场份额图本研究的流程图图提出的服务质量概念重点提升服务响应性确保技术先进性和优化内部管理，重点提升服务可靠性加强知识共享和服务支持，重点提升服务保证性实施商务客户预约服务，提升服务移情性和响应性提供商务客户的宽带延伸服务，提升客户价值实施商务意度在客户价值和客户忠诚度之间的中介作用分析结果与讨论浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理服务质量五维度对客户价值的作用分析讨论结果应用浙江网通商务客户的客户忠诚度提升策略实施商务客户网格化深度营销，度对客户价值的回归分析客户忠诚度对客户价值的回归分析客户忠诚度对客户满意度的回归分析中介作用分析客户价值在服务质量和客户忠诚度之间的中介作用分析客户满意度在服务质量和客户忠诚度之间的中介作用分析客户满价值的探索性因子分析浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究客户满意度的探索性因子分析客户忠诚度的探索性因子分析回归分析客户价值对服务质量的回归分析客户忠诚度对服务质量的回归分析客户满意度之间的关系服务质量客户价值客户满意度与客户忠诚度之间的关系概念模型研究假设与问卷设计已有研究模型本研究概念模型与假设问卷设计数据分析与假设检验样本描述性统计因子分析服务质量的探索性因子分析客户的测量客户价值客户满意度客户忠诚度客户忠诚度的定义客户忠诚度的影响因素服务质量客户价值客户满意度客户忠诚度之间的关系服务质量与客户价值之间的关系服务质量与客户满意度之间的关系客户满意度与客户忠诚机理与提升策略研究浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究目录摘要绪论研究背景与研究目标研究对象研究方法与论文结构文献综述服务与服务质量服务服务质量的定义服务质量浙江网通商务客户的客户忠诚形成浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究目录摘要绪论研究背景与研究目标研究对象研究方法与论文结构文献综述服务与服务质量服务服务质量的定义服务质量的测量客户价值客户满意度客户忠诚度客户忠诚度的定义客户忠诚度的影响因素服务质量客户价值客户满意度客户忠诚度之间的关系服务质量与客户价值之间的关系服务质量与客户满意度之间的关系客户满意度与客户忠诚度之间的关系服务质量客户价值客户满意度与客户忠诚度之间的关系概念模型研究假设与问卷设计已有研究模型本研究概念模型与假设问卷设计数据分析与假设检验样本描述性统计因子分析服务质量的探索性因子分析客户价值的探索性因子分析浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究客户满意度的探索性因子分析客户忠诚度的探索性因子分析回归分析客户价值对服务质量的回归分析客户忠诚度对服务质量的回归分析客户满意度对客户价值的回归分析客户忠诚度对客户价值的回归分析客户忠诚度对客户满意度的回归分析中介作用分析客户价值在服务质量和客户忠诚度之间的中介作用分析客户满意度在服务质量和客户忠诚度之间的中介作用分析客户满意度在客户价值和客户忠诚度之间的中介作用分析结果与讨论浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理服务质量五维度对客户价值的作用分析讨论结果应用浙江网通商务客户的客户忠诚度提升策略实施商务客户网格化深度营销，重点提升服务响应性确保技术先进性和优化内部管理，重点提升服务可靠性加强知识共享和服务支持，重点提升服务保证性实施商务客户预约服务，提升服务移情性和响应性提供商务客户的宽带延伸服务，提升客户价值实施商务客户组合营销，提升客户满意度和忠诚度小结参考文献附录致谢浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究图目录图年月浙江市场各运营商市场份额图本研究的流程图图提出的服务质量概念模型图于年提出的服务质量差距模型图期望实绩客户满意度模型图模型图和提出的关于服务质量客户价值客户满意度和客户忠诚度关系的模型图董春婷提出的客户忠诚形成模型图陆娟提出的客户忠诚形成模型图和提出的客户忠诚模型图范秀成提出的服务质量源头的服务忠诚模型图本研究的概念模型图样本地区分布单位家图样本使用浙江网通产品和服务的年限分布单位家图浙江网通商务客户种业务使用比例图第次修正后的研究模型图浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理图提出浙江网通商务客户的客户忠诚度提升策略的逻辑路线图图网格化深度营销组织体系图实施商务客户经理制度的方面工作图商务客户宽带延伸服务内涵图图商务客户宽带延伸服务需求分析图商务客户宽带延伸服务产品线规划图浙江网通商务客户宽带延伸服务分阶段策略图商务客户宽带延伸服务宣传渠道图浙江网通商务客户组合营销策略图浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究表目录表量表结构续表量表结构表影响客户忠诚度的因素及在篇文献中出现的次数表认为服务质量决定客户满意度的部分研究成果表本文的研究假设表服务质量量表表信度分析结果表服务质量个公因子的特征值及方差贡献率表服务质量个问题在个公因子上的负载表调整后的服务质量因子结构表服务质量客户价值客户满意度和客户忠诚度相关关系表客户价值对服务质量回归效果表客户价值对服务质量回归系数表客户忠诚度对服务质量回归效果表客户忠诚度对服务质量回归系数表客户满意度对客户价值回归效果表客户满意度对客户价值回归系数表客户忠诚度对客户价值回归效果表客户忠诚度对客户价值回归系数表客户忠诚度对客户满意度回归效果表客户忠诚度对客户满意度回归系数表客户忠诚度对服务质量和客户价值回归效果表客户忠诚度对服务质量和客户价值回归系数表客户忠诚度对客户价值和客户满意度回归效果表客户忠诚度对客户价值和客户满意度回归系数表部分假设的检验结果小结表逐步回归模型总结表逐步回归系数浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究绪论研究背景与研究目标全球经济的繁荣和信息技术的变革与发展，为电信产业的发展提供了先决条件。

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