TOP28毕业论文关于门诊患者满意度的研究——以厦门市中医院为例.doc文档免费在线阅读

患者受教育程度构成小学初中人，高中中专人，大专本科人，研究生及以上人。

患者此次就医医疗费用的支付方式医保患者人，自费患者人。

患者对医院门诊总体满意度的利用因子分析的方法进行测量，经检验和球形检验，问卷资料适合成分分析，测量出的效果也是相当好的。

患者的基本情况患者性别的构成男性人，女性人。

患者年龄的构成岁及以下的人，岁的可靠性分析，分析所得问卷各维度的系数均，而整个调查表的系数是，所以此次问卷可靠性是非常好的。

效度分析最理想的方法是利用因子分析测量量表或整个问卷的架构效度。

本次问卷的效度同样也是通过度调查结果与分析问卷的信度与效度分析通过查阅相关文献和资料，得出针对满意度的问卷的信度分析最常用，最可靠的是采用克朗吧哈信度系数来测量问卷的可靠性。

此次问卷采用进行数据采取亲自问卷调查的方式，通过随机发放，发放份，收回份，并亲自为患者答疑，协助患者完成问卷。

研究的方法使用软件建立数据库，采用对调查所得数据进行统计学分析。

厦门市中医院门诊患者满意查表的最后附有患者的基本情况，包括本次医疗费用的支付方式，年龄，性别，受教育程度四个方面。

并在问卷最后设了个开放性的题目来了解患者对医院最不满意的服务，以及改进该项服务的建议。

问卷见附件调查的方式对医疗服务质量各方面将个二级指标细分为项具体指标。

患者对每项具体指标的满意度采取李科特五级量表。

即非常满意分，基本满意分，比较满意分，不满意分，很不满意分。

在调，其中患者的总体满意度是级指标。

再根据医院的实际情况，将级指标细分为个二级指标，即就医环境的满意度门诊候诊等候时间的满意度对工作人员服务态度的满意度各项费用的满意度门诊流程的满意度。

最后针就诊次数，能填写调查表的。

实际发放份，回收份，有效率。

问卷的设计参考相关文献中医疗服务质量满意度调查表，结合厦门市中医院的实际情况，并咨询医院些专家的评价指标。

首先将指标分成三个层次者的监督下不断健全医院管理体制的同时，也起到改善医患关系的作用。

厦门市中医院门诊患者满意度调查与研究方法资料的来源此次研究选取年月到厦门市中医院门诊就诊的患者为研究对象，研究对象纳入标准是在医院门诊益增强，自我保护意识也不断提高。

近几年来又由于其它方面的因素，导致现在紧张的医患关系事例频频发生。

而患者满意度的调查其实就是患者对医疗服务质量的主观感受，也可以认为是患者对医疗工作的项监督，医院在患患者角度出发，加强管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗服务质量，确保医疗安全，尽最大的可能满足患者的合理要求。

患者满意度的调查可以起到改善医患关系的作用随着社会经济的发展，人们对医疗的消费观念日的要求越来越高，为了让患者满意，所以必须提倡人性化的服务，人性化服务，就是要牢固树立以病人为中心的服务理念。

厦门市中医院的院训是愿将人病犹己病，救得他生是我生。

从中就体现了以人为本的理念。

从认为，在改进医疗服务质量的活动中，重视患者满意度的评估十分重要，并公认患者对医疗活动的参与有助于医疗服务质量的保证。

患者满意度是人性化服务在医疗服务质量中的体现随着医学模式的转变，患者对医疗服务的认为，在改进医疗服务质量的活动中，重视患者满意度的评估十分重要，并公认患者对医疗活动的参与有助于医疗服务质量的保证。

患者满意度是人性化服务在医疗服务质量中的体现随着医学模式的转变，患者对医疗服务的要求越来越高，为了让患者满意，所以必须提倡人性化的服务，人性化服务，就是要牢固树立以病人为中心的服务理念。

厦门市中医院的院训是愿将人病犹己病，救得他生是我生。

从中就体现了以人为本的理念。

从患者角度出发，加强管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗服务质量，确保医疗安全，尽最大的可能满足患者的合理要求。

患者满意度的调查可以起到改善医患关系的作用随着社会经济的发展，人们对医疗的消费观念日益增强，自我保护意识也不断提高。

近几年来又由于其它方面的因素，导致现在紧张的医患关系事例频频发生。

而患者满意度的调查其实就是患者对医疗服务质量的主观感受，也可以认为是患者对医疗工作的项监督，医院在患者的监督下不断健全医院管理体制的同时，也起到改善医患关系的作用。

厦门市中医院门诊患者满意度调查与研究方法资料的来源此次研究选取年月到厦门市中医院门诊就诊的患者为研究对象，研究对象纳入标准是在医院门诊就诊次数，能填写调查表的。

实际发放份，回收份，有效率。

问卷的设计参考相关文献中医疗服务质量满意度调查表，结合厦门市中医院的实际情况，并咨询医院些专家的评价指标。

首先将指标分成三个层次，其中患者的总体满意度是级指标。

再根据医院的实际情况，将级指标细分为个二级指标，即就医环境的满意度门诊候诊等候时间的满意度对工作人员服务态度的满意度各项费用的满意度门诊流程的满意度。

最后针对医疗服务质量各方面将个二级指标细分为项具体指标。

患者对每项具体指标的满意度采取李科特五级量表。

即非常满意分，基本满意分，比较满意分，不满意分，很不满意分。

在调查表的最后附有患者的基本情况，包括本次医疗费用的支付方式，年龄，性别，受教育程度四个方面。

并在问卷最后设了个开放性的题目来了解患者对医院最不满意的服务，以及改进该项服务的建议。

问卷见附件调查的方式采取亲自问卷调查的方式，通过随机发放，发放份，收回份，并亲自为患者答疑，协助患者完成问卷。

研究的方法使用软件建立数据库，采用对调查所得数据进行统计学分析。

厦门市中医院门诊患者满意度调查结果与分析问卷的信度与效度分析通过查阅相关文献和资料，得出针对满意度的问卷的信度分析最常用，最可靠的是采用克朗吧哈信度系数来测量问卷的可靠性。

此次问卷采用进行数据可靠性分析，分析所得问卷各维度的系数均，而整个调查表的系数是，所以此次问卷可靠性是非常好的。

效度分析最理想的方法是利用因子分析测量量表或整个问卷的架构效度。

本次问卷的效度同样也是通过利用因子分析的方法进行测量，经检验和球形检验，问卷资料适合成分分析，测量出的效果也是相当好的。

患者的基本情况患者性别的构成男性人，女性人。

患者年龄的构成岁及以下的人，岁的人，岁的人，岁的人，岁的人，岁以上的人。

患者受教育程度构成小学初中人，高中中专人，大专本科人，研究生及以上人。

患者此次就医医疗费用的支付方式医保患者人，自费患者人。

患者对医院门诊总体满意度的情况，以及影响患者满意度的因素患者满意度情况的频率分布表患者满意度情况的频率分布例很满意基本满意比较满意不满意很不满意交通便利停车方便厕所环境清洁候诊大厅环境卫生乘坐电梯安全清洁等候挂号时间等候医生看病时间等候检查及结果时间等候领药时间等候缴费时间挂号收费人员服务态度导诊人员服务态度医师服务态度检验检查人员服务态度药师服务态度各项检查费药物费治疗费挂号费各项指示标识服务流程的畅通投诉通道的便利性患者基本情况对医院总体满意度的方差分析患者对医院的总体满意度很满意基本满意比较满意不满意很不满意图患者对医院总体满意度的构成比由上图可以看出患者对厦门市中医院的门诊服务的总体满意度构成比为很满意，基本满意，比较满意，不满意，很不满意。

从总体上看患者对厦门市中医院的门诊服务基本上是满意的。

不同性别年龄受教育程度对医院总体满意度的方差分析表不同性别的患者对门诊服务的满意度得分的方差分析变异来源平方和自由度均方总变异处理组间组内误差由表的统计结果可以看出，在的水平上，不同性别的患者对门诊服务的满意度得分情况没有显著的差别，即可以认为性别不是影响患者满意度的因素。

表不同年龄阶段的患者对门诊服务的满意度得分的方差分析变异来源平方和自由度均方总变异处理组间组内误差由表的统计结果可以看出，在的水平上，不同年龄阶段的患者对门诊服务的满意度得分情况没有显著的差别，即可以认为年龄不是影响患者满意度的因素。

表不同教育程度的患者对门诊服务的满意度得分的方差分析变异来源平方和自由度均方总变异处理组间组内误差由表的统计结果可以看出，在的水平上，不同教育程度的患者对门诊服务的满意度得分情况没有显著的差别，即可以认为受教育水平不是影响患者满意度的因素。

表不同医疗费用支付方式的患者对门诊服务的满意度得分的方差分析变异来源平方和自由度均方总变异处理组间组内误差由表的统计结果可以看出，在的水平上，不同医疗费用支付方式的患者对门诊服务的满意度得分情况有显著的差别，所以可以认为不同医疗费用支付方式是影响患者满意度的因素患者满意度调查的各项平均分情况表门诊患者满意度调查的各项平均分及标准差项目平均分标准差交通便利停车方便厕所环境清洁候诊大厅环境卫生乘坐电梯安全清洁等候挂号时间等候密码中不能含有非法字符，验证码，用户名或者密码，请重新输入，进货及退货查询代码哈尔滨工业大学华德应用技术学院本科毕业设计论文进货信息进货退货添加进货代码进货信息计算输入的金额是否正确