营销采购和供方评审生产过程确认检验工具监控搬运存放包装发送支持和改进过程缺陷控制数据分析和利用识别和可追溯性检验不断改进过程改进和纠正措施监控过程质量管理体系绩效的量度管理评审内部审核顾客满意度的量度过程的测量产品的测量与过程流程管理流程管理销售市场开发订单接受制造计划原材料采购产品制造成品发运顾客帐单收取销售款最高管理过程结果预测业务计划制造管理产品设计开发质量体系内部审核程序和标准供应商批准文件控制检验设备的控制数据安全员工培训人力招聘顾客投诉设备管理纠正措施顾客服务原材料储存财务报表预防性维护支持过程典型的运作流程流程的目的和意义•把组织作为个系统，和整个组织目标致•把过程尽量简单化•去除没有意义的环节或者活动制定流程是为了使客户满意，提高效率，缩短“周期时间”，保证产品和服务质量。因此我们需要遵循三个原则流程的特点•是个闭路循环•每个环节都有输入和输出•应该具有衡量的尺度业务流程概念行为责任输入在流程中的关键行为流程中的关键责任每行为的主要输入来源输出顾客服务对象时间和成本减少碰撞危险整理整顿仓库地面不应有水渍，任何溅漏应尽快清理，以免有滑倒危险所有急救箱须清楚标明及妥善保养，并由指定主管维持足够的急救用品清扫清洁仓库发现毁坏的窗户须即时维修以免弄伤员工搬运时须采取正确用的木块搬走，以免阻塞走火通道，影响逃生货品应整齐叠起及远离通道，并应经常检查，以防因货物叠放过高而塌下导致意外需使用的卡板应整齐排列，避免有空隙引致绊倒意外应在通道划线，以便区分通道及储货区的范围尽量使用透明盖子，方便检查工作所有残破的电箱应由资格电工进行维修，维修人员应自行将电制开关销好及加上警告牌表示有人工作清洁工场不应在工场内佩戴太阳眼镜不应在工场内抽烟，以免发生火警危险素养仓库把不需以减低溅漏时发生火警危险气樽必须稳固地垂直放置，并远离进行高温工作的地方整顿工场机器满布油渍的部份应定期清理，以确保工作区域清洁锋利的铁丝或损坏品应即时清扫，避免造成伤害清扫工场应修紧已松脱的电线护盖别放于指定的收集地方，以方便丢弃把不需用的物品搬走，以免阻塞救火设备整理工场不应随意把电线横置于通道上，以免绊倒行人或拉翻机器易燃物品须储存于适当的密闭容器内，而该等容器又须安放于金属制成的柜或箱内，外只有熄减的烟蒂方可放进烟灰盅，避免烟蒂掉在地上或其他物件上而失火提举物件时要采用正确姿势，以减低背部受伤危险拉开了的文件柜可把人绊倒及撞伤，使用后应立即关好素养工场应将碎铁杂物及夹杂易燃液体的废布分工作间设计应按照人体功效学原理站在装有滑轮的座椅上是十分危险的，员工在高处取文件时，律要使用稳固扶梯在玻璃门的适当位置上张贴标志，以免员工撞向玻璃引致意外清扫清洁办公室避免电插座负荷过重，产生火警意按号码顺序排列，并用颜色斜线作记认，方便处理尖锐的物件如刀剪刀及钉容易弄伤雇员，应该小心处理和摆放整顿办公室垃圾积聚引致细菌滋生及蔓延，所有垃圾桶应每天清倒良好的工作间可让员工保持有舒适的工作姿势，平面图。定置管理平面图可分为车间定置图区域定置图办公室定置图库房定置图工具箱定置图办公室定置图文件资料柜定置图定置管理办公室避免办公室充斥着不需使用的物品，引致误踏或绊倒危险整理将文件夹内容就是根据不同位置进行设计的定置内容。生产厂区的定置内容车间定置内容库房定置内容办公室定置内容定置管理定置管理图对现场进行诊断分析研究后，绘制新的人与物，人与场所，物与场所的相互关系的定置管理物场所三者关系，科学地将物品放在场所空间的特定位置的门管理科学。类型全系统定置管理区域定置管理职能部门定置管理仓库定置管理特别定置管理定置管理内容这里所说的法标明物品或设备各部件之名称轮廓指示法如存放游标卡尺螺旋测微器之轮廓颜色代号法如宾馆水龙头，红色表示热水，蓝色表示冷水目视管理方法定置管理定义定置管理是企事业单位在工作现场活动中研究人看版如货仓看版生产控制版如生产车间控制版作业指示如设备操作规程作业标准不良品样版收集各种不良品，以利分析问题之原因所在样品如顾客提供的样品位置指示法如待加工区不合格品区待检区名称指示路上的行车线邮筒公告栏银行柜台窗口之标示餐厅经理与服务生之制服看板或标示牌目视管理案例•红色标贴如不良品非必需品指示版如机器温度表白界如通道红色标记如不良点不良处指示灯如机器设备指示灯照搬注可行时，可与对方交流推行技巧推行技巧七定点摄影目的评估改善效果八黄牌警告用于屡次不改之处，可以是设备材料工场办公室等九手法的应用如因果图柏拉图查核表十手法马运动所必需。通过清扫清洁以减少“红牌”数量三查核表四目视管理见后五定置管理见后推行技巧六观摩目的吸取经验，找出差距，寻找改善机会路线事先拟定路线，以免浪费时间原则借鉴非污不清洁的设备贴上“红牌”藏污纳垢的办公死角贴上“红牌”注看到红牌“时不可生气挂红牌的对象可以是材料产品机器设备空间办公桌文件档案，但是“人”不要挂红牌。二大扫除运污不清洁的设备贴上“红牌”藏污纳垢的办公死角贴上“红牌”注看到红牌“时不可生气挂红牌的对象可以是材料产品机器设备空间办公桌文件档案，但是“人”不要挂红牌。二大扫除运动所必需。通过清扫清洁以减少“红牌”数量三查核表四目视管理见后五定置管理见后推行技巧六观摩目的吸取经验，找出差距，寻找改善机会路线事先拟定路线，以免浪费时间原则借鉴非照搬注可行时，可与对方交流推行技巧推行技巧七定点摄影目的评估改善效果八黄牌警告用于屡次不改之处，可以是设备材料工场办公室等九手法的应用如因果图柏拉图查核表十手法马路上的行车线邮筒公告栏银行柜台窗口之标示餐厅经理与服务生之制服看板或标示牌目视管理案例•红色标贴如不良品非必需品指示版如机器温度表白界如通道红色标记如不良点不良处指示灯如机器设备指示灯看版如货仓看版生产控制版如生产车间控制版作业指示如设备操作规程作业标准不良品样版收集各种不良品，以利分析问题之原因所在样品如顾客提供的样品位置指示法如待加工区不合格品区待检区名称指示法标明物品或设备各部件之名称轮廓指示法如存放游标卡尺螺旋测微器之轮廓颜色代号法如宾馆水龙头，红色表示热水，蓝色表示冷水目视管理方法定置管理定义定置管理是企事业单位在工作现场活动中研究人物场所三者关系，科学地将物品放在场所空间的特定位置的门管理科学。类型全系统定置管理区域定置管理职能部门定置管理仓库定置管理特别定置管理定置管理内容这里所说的内容就是根据不同位置进行设计的定置内容。生产厂区的定置内容车间定置内容库房定置内容办公室定置内容定置管理定置管理图对现场进行诊断分析研究后，绘制新的人与物，人与场所，物与场所的相互关系的定置管理平面图。定置管理平面图可分为车间定置图区域定置图办公室定置图库房定置图工具箱定置图办公室定置图文件资料柜定置图定置管理办公室避免办公室充斥着不需使用的物品，引致误踏或绊倒危险整理将文件夹按号码顺序排列，并用颜色斜线作记认，方便处理尖锐的物件如刀剪刀及钉容易弄伤雇员，应该小心处理和摆放整顿办公室垃圾积聚引致细菌滋生及蔓延，所有垃圾桶应每天清倒良好的工作间可让员工保持有舒适的工作姿势，工作间设计应按照人体功效学原理站在装有滑轮的座椅上是十分危险的，员工在高处取文件时，律要使用稳固扶梯在玻璃门的适当位置上张贴标志，以免员工撞向玻璃引致意外清扫清洁办公室避免电插座负荷过重，产生火警意外只有熄减的烟蒂方可放进烟灰盅，避免烟蒂掉在地上或其他物件上而失火提举物件时要采用正确姿势，以减低背部受伤危险拉开了的文件柜可把人绊倒及撞伤，使用后应立即关好素养工场应将碎铁杂物及夹杂易燃液体的废布分别放于指定的收集地方，以方便丢弃把不需用的物品搬走，以免阻塞救火设备整理工场不应随意把电线横置于通道上，以免绊倒行人或拉翻机器易燃物品须储存于适当的密闭容器内，而该等容器又须安放于金属制成的柜或箱内，以减低溅漏时发生火警危险气樽必须稳固地垂直放置，并远离进行高温工作的地方整顿工场机器满布油渍的部份应定期清理，以确保工作区域清洁锋利的铁丝或损坏品应即时清扫，避免造成伤害清扫工场应修紧已松脱的电线护盖，尽量使用透明盖子，方便检查工作所有残破的电箱应由资格电工进行维修，维修人员应自行将电制开关销好及加上警告牌表示有人工作清洁工场不应在工场内佩戴太阳眼镜不应在工场内抽烟，以免发生火警危险素养仓库把不需用的木块搬走，以免阻塞走火通道，影响逃生货品应整齐叠起及远离通道，并应经常检查，以防因货物叠放过高而塌下导致意外需使用的卡板应整齐排列，避免有空隙引致绊倒意外应在通道划线，以便区分通道及储货区的范围，减少碰撞危险整理整顿仓库地面不应有水渍，任何溅漏应尽快清理，以免有滑倒危险所有急救箱须清楚标明及妥善保养，并由指定主管维持足够的急救用品清扫清洁仓库发现毁坏的窗户须即时维修以免弄伤员工搬运时须采取正确搬运姿势，避免弄伤背部操作铲车搬运的货物不可过高，以免影响操作员视线，引致意外在工作场所内不可嬉戏，切勿把压缩空气射向自己或同事，以免引致意外素养案例分享主要内容•全员参与改善•问题分析与改善管理•与•现场管理•目视管理•定置管理•小组与管理•流程管理•提议案•设备管理质量管理质量政策教育培训质量方针质量目标质量承诺质量体系质量体系文件化构成管理代表任命良品项的数据收集统计分析与图表作业缺陷收集表排列图分析因果图分析推移图分析饼图分析控制图分析质量成本的构成及计算预防成本鉴定成本外部失败成本内部失败成本不良品项的数据收集统计分析与图表作业缺陷收集表排列图分析因果图分析推移图分析因果图趋势图控制等质量技术的培训与使用基本概念基本图形作图方式分析技术小组与管理小组活动步骤•选定主题•成立团队•现状分析•改善目标•要因分析•实施改善•效果验证•成功推广。小组活动要点•自下而上•全员参与•改善有奖•定期发表•领导支持。为什么要头脑风暴它是集体工作而不是个人的工具它是穷举性产生大量观点的方法三个臭皮匠，顶个诸葛亮使大家共同参与，集体智慧解决问题团队工作常用工具头脑风暴头脑风暴的指导原则没有任何思想会受到批评不要讨论想法所有想法都要加以记录鼓励大胆设想简单解释自己的理由人人都要参与以他人的想法为基础如何进行头脑风暴召集有关人员参加人员可以是同行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。人数在人为好。二选出两个合格的重要角色个协调人，应该具备了解召集的目的掌握头脑风暴的原则属于引导大家思考和发表观点自己不发表倾向性观点善于阻止相互间的评价和批评个记录人三选择个合适的地点温度适宜安静光线柔和的办公室或会议室严禁电话或来人干扰有架性能良好的录音机块白板及相应书写工具。•四协调人宣布会议开始工艺设计产品开发市场调研物资库仓储合同评审管理过程领导的责任质量方针质量目标质量策划质量管理体系质量文件资料质量管理评审内部沟通文件的控制质量记录的控制顾客期望和要求员