特殊要求•丰富的资源•激励的能力•扫除障碍的能力•权衡与决断的能力•战胜压力与恐惧的能力领导眼里的好干部•是“劳心者”而非“劳力者”•是“人才”而非“人手”•是“领导”而不是“官僚”•是“既管又理”的人•是负责绩效优劣的人•是综合各方资源的人部属眼里的好领导•公平待人•尊重他人•发挥员工所长帮助员工成长•理解员工苦衷管理的两种行为•指挥行为•支持行为四种不同的管理方法支持式教练式授权式命令式指挥支持二有效辅佐上司认识自己的价值确认追随的角色了解你的上司做位有效的追随者三管理者的项修炼高效会议管理开会的大误区•开会浪费时间和精力•开会没有多大的意义•会开多少时间，不好说•开会的时候可以干自己的事情开会的真谛•会议是集思广益的载体•会议显示了组织或部门的存在•会议帮助群体沟通•会议会对与会者产生约束力开会的目的•开展有效的沟通•解决冲突或协调矛盾•达成协议，解决问题•信息共享•激励士气•巩固主管地位总结•没有明确议题的会坚决不开•议题太多的会也不能开•没有充分准备的会不开•可开可不开的会不开•重复的会不开会议控制的个环节•准备•会中控制•会后纪要种不良的与会者•沉默寡言的•员不能克服的障碍学员是否知道自己的不足学员是否知道应该做什么学员是否知道应该如何做学员采取行动是否得到负面结果直接向学员反馈信息向他讲述工作计划帮助消除障碍进行培训调换学员工作改变结果辞退工作当学习有动机时，的学习最佳。以将来会用到的方式教授，的学习为最佳。成年人学习障碍容易满足去处理该问题学员未采取行动是否得到正面结果通过训练改变学员的行为学员是否能以希望的方式工作是否有学题导向，是实际应用价值学习的程度与过去的经验相关自我观念强，易流于固执封闭学习进度较缓慢，还不断重复练习的学习特质学习中积极的参与时，的学习最佳。能认知成果时，的学习最佳。方式评估拟定检查的结果诊断目标方法评估的学习希望能投入,参与训练希望训练过程中能受到尊重希望能清楚为何学习这些东西希望课程具挑战性希望所学的课程是问谁要来训练他们要如何训练他们训练的结果如何评估公式诊断目前发生的问题目标希望完成的目标方式准备采取的使学员的行为产生正面的可测量的定性定量的改变公式知识态度技巧习惯训练规划谁要接受训练他们要接受什么训练部属满腹牢骚的部属独行侠的部属对抗性强的部属犯相同错误的部属光说不做的部属骄傲自满的部属培训实务训练的概念传授专业知识并加以运用指导学员运用知识观念工具持续的实地示范观察追踪趣使部属学习指导内容指导的内容必须满足部属的需求在适当的时机指导指导者要有热诚教育是共同成长计划实行反省指导难带的部属探究原因充分沟通客观严格反省如何应对缺乏积极性的部属讨厌加班的专家我对教授的内容完全精通我是部属的上司部属必须虚心地接受我的指导与部属之间的人际关系不必太深入我深受部属的信赖指导就是推销吸引部属的注意力于将要进行的指导使部属对指导的内容产生兴的实力计划能力引发动机的能力深入了解毅力热诚表现能力精神力量自信过度我所教的内容完全正确我的教法也完全正确只要以我为榜样，部属就可以培育成材部属学习自己的做法，就能成长我是状提升至目标水准。现状对目前所负责业务的处理能力对以前工作无法胜任时的处理能力工作态度与培训相关的要素培育本人工作环境指导者能力开发自我启发工作中的训练工作外的训练成为指导者的条件工作发创新恶性冲突•影响身心健康•影响企业生产经营效果•缺乏创新，个人思想受禁锢•损害形象，降低竞争力•强化利己目标，决策步入陷阱冲突管理的般策略•合作•克制•强制•回避•妥协员工辅导培育的概念就是将现欲望的驱使冲突的五个发展阶段•潜伏阶段条件产生•被认识阶段感觉产生•被感觉阶段情绪产生•处理阶段发生并处理•结局阶段产生结果良性冲突•暴露问题，增强活力•增强凝聚力，提高竞争力•激单的说就是对抗，是相互依赖的双方或两方以上之间的公开的争斗，他们目标不致，并且在实现目标时会受到对方的干扰。冲突的特点•传染性•突然性•侵略性•润滑性•情感宣泄性冲突的来源•繁重的压力•不良的沟通•员工重新做遍避免对员工的工作过程进行批评得不到赞赏授权的程序决定授权的项目选择合适的人选向授权人解释授权的项目让被授权人列出计划讨论监控方法和关键点授权监控冲突管理冲突的概念冲突简责和权力相符授权要完整授权要有层次给予适当协助员工参与授权避免逆授权授权要有控制授权时应注意的问题将不好的工作授权给员工员工有责无权授权控制不当授权速度太快喜欢用自己的观点去引导自己汇报。自己有很多事务性的工作。不授权的原因担心下属做不好所以不愿意自己做比较快担心授权后自己扮演的角色降低担心下属做得比自己好不愿意放弃权力担心授权后无法掌握工作状况授权的原则职责自己汇报。自己有很多事务性的工作。不授权的原因担心下属做不好所以不愿意自己做比较快担心授权后自己扮演的角色降低担心下属做得比自己好不愿意放弃权力担心授权后无法掌握工作状况授权的原则职责和权力相符授权要完整授权要有层次给予适当协助员工参与授权避免逆授权授权要有控制授权时应注意的问题将不好的工作授权给员工员工有责无权授权控制不当授权速度太快喜欢用自己的观点去引导员工重新做遍避免对员工的工作过程进行批评得不到赞赏授权的程序决定授权的项目选择合适的人选向授权人解释授权的项目让被授权人列出计划讨论监控方法和关键点授权监控冲突管理冲突的概念冲突简单的说就是对抗，是相互依赖的双方或两方以上之间的公开的争斗，他们目标不致，并且在实现目标时会受到对方的干扰。冲突的特点•传染性•突然性•侵略性•润滑性•情感宣泄性冲突的来源•繁重的压力•不良的沟通•欲望的驱使冲突的五个发展阶段•潜伏阶段条件产生•被认识阶段感觉产生•被感觉阶段情绪产生•处理阶段发生并处理•结局阶段产生结果良性冲突•暴露问题，增强活力•增强凝聚力，提高竞争力•激发创新恶性冲突•影响身心健康•影响企业生产经营效果•缺乏创新，个人思想受禁锢•损害形象，降低竞争力•强化利己目标，决策步入陷阱冲突管理的般策略•合作•克制•强制•回避•妥协员工辅导培育的概念就是将现状提升至目标水准。现状对目前所负责业务的处理能力对以前工作无法胜任时的处理能力工作态度与培训相关的要素培育本人工作环境指导者能力开发自我启发工作中的训练工作外的训练成为指导者的条件工作的实力计划能力引发动机的能力深入了解毅力热诚表现能力精神力量自信过度我所教的内容完全正确我的教法也完全正确只要以我为榜样，部属就可以培育成材部属学习自己的做法，就能成长我是专家我对教授的内容完全精通我是部属的上司部属必须虚心地接受我的指导与部属之间的人际关系不必太深入我深受部属的信赖指导就是推销吸引部属的注意力于将要进行的指导使部属对指导的内容产生兴趣使部属学习指导内容指导的内容必须满足部属的需求在适当的时机指导指导者要有热诚教育是共同成长计划实行反省指导难带的部属探究原因充分沟通客观严格反省如何应对缺乏积极性的部属讨厌加班的部属满腹牢骚的部属独行侠的部属对抗性强的部属犯相同错误的部属光说不做的部属骄傲自满的部属培训实务训练的概念传授专业知识并加以运用指导学员运用知识观念工具持续的实地示范观察追踪使学员的行为产生正面的可测量的定性定量的改变公式知识态度技巧习惯训练规划谁要接受训练他们要接受什么训练谁要来训练他们要如何训练他们训练的结果如何评估公式诊断目前发生的问题目标希望完成的目标方式准备采取的方式评估拟定检查的结果诊断目标方法评估的学习希望能投入,参与训练希望训练过程中能受到尊重希望能清楚为何学习这些东西希望课程具挑战性希望所学的课程是问题导向，是实际应用价值学习的程度与过去的经验相关自我观念强，易流于固执封闭学习进度较缓慢，还不断重复练习的学习特质学习中积极的参与时，的学习最佳。能认知成果时，的学习最佳。当学习有动机时，的学习最佳。以将来会用到的方式教授，的学习为最佳。成年人学习障碍容易满足去处理该问题学员未采取行动是否得到正面结果通过训练改变学员的行为学员是否能以希望的方式工作是否有学员不能克服的障碍学员是否知道自己的不足学员是否知道应该做什么学员是否知道应该如何做学员采取行动是否得到负面结果直接向学员反馈信息向他讲述工作计划帮助消除障碍进行培训调换学员工作改变结果辞退工作训练规划制定培训计划法培训目标是什么培训内容是什么谁负责培训培训什么样的人培训的时间培训的场所设施如何进行培训有效的学习规律与原则明确学习目标有计划进行阶段测试尽量让学习者参与案例真实生动创造轻松多样化的学习环境注意自己的表现有效的学习规律与原则做个学习的促进者和引导者采取多样化培训方式引用新技术循序渐进采取不同的方式巩固理解与记忆良好的学习目标透过训练能使学员有能力完成工作透过训练能使学员达到基本水准时间的限制配合个人的才能与学习力达成目标训练程序准备说明示范观察监督四员工激励员工需求层次图按时发工资改善办公环境得到与领导见面的机会受到领导的赏识去完成特别授权的任务多发奖金职位上的提升加薪小功不赏，则大功不立小怨不散，则大怨必生。素书六章天底下只有个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。卡耐基激励的信号•需要付出额外努力的时候表现不合作•不愿自愿做额外的工作•迟到早退或旷工，而没有合理的解释•尽量逃避工作•不能按时完成工作•不能达到要求的标准•常抱怨鸡毛蒜皮的琐事•工作上出现问题时总是埋怨别人•拒绝服从指示什么是激励激励是指通过定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。激励的误区激励不等于耍技巧激励不等于给糖吃激励不等于只讲好话有效激励的关键•换位•定位•到位激励因素维持因素•激励因素可以有效激励员工•维持因素只能消除不满激励的三层次•行为取向员工是否按理想的方向工作•努力程度员工意识到需要这样的行为，他会努力的程度•坚持程度员工面对困难，能够克服并坚持的程度员工的工作动力•内在动力对工作的喜欢成就感对工作的挑战性•外在动力领导的赏识晋升奖励工资工作环境内在动力的三要素•协作当人们感受到相互帮助鼓励和合作成功时会激励人们更加努力的工作•满意如果能帮助下属认识到其工作有价值且非常重要时，员工会觉得这种投入很值得•抉择如果人们在工作中被授权，有权选择自己喜欢的工作方法及资源支持时，也会受到极大的激励了解员工的工作动机•观察•满意度调查•培训•沟通•让员工描述三种激励方式•威胁的激励•奖励的激励•个人发展激励员工离职的原因•不公平的待遇•不良的沟通•缺乏培训和发展的机会•环境因素士兵为何视死如归•士兵很在乎别人的评价•信任首长的正确指挥•不愿意受军法惩治•他们认为后退是懦弱的表现•坚信服从命令是军人的天职•期望在战斗中立功•他们知道以攻为守才是最好的出路•他们被教育要忠于国家，忠于民族•他们渴望表现男子汉的阳刚之气，证明自己的价值•他们认为战争能激发