1、“.....千万不能与对方争吵结束语以退为进的沟通哲学沟通我说给你听我说给你听，你未必肯听我说的很正确，你不得好吗这计划可行吗你还要犯错误吗这有任何问题吗这样能准时到达吗你打过太太吗开放式问题特点鼓励交流更多的心得更深入了解人或问题的复杂性使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间太封闭式问题封闭式问题的特点有助于将谈话内容局限在个范围内，同时有利于获得特定的信息有利于人们以问题来控制谈话内容更节省时间可能会错过更重要的资料会抑制开放的讨论封闭式问题的例子你今天过感受•把握话题背后的重点•自己作判断这是事实吗这是好建议吗听信这些话会有什么后果勇于发问，检查理解力增强记忆做笔记倾听的技巧续有效发问是沟通的关键技巧发问的种类开放式的问题靴子怎样，只有脚知道。”刘晓庆倾听的技巧积极倾听找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。听与倾听的差别断章倾听与批判倾听反复思考听到的讯息•从琐碎的事情中，挑出有用的•语言背后的。”。用信号表明你有兴趣保持视线接触不时表示赞同......”。

2、“.....保持意志集中。让人把话说完，避免打断别人。从说话者的立场看事情“穿别人的靴子走里路，才能看穿他的心事。”谚语“家，“您对我来说，并不重要”，你想结果会如何倾听的要点少说多听听对方的心意鼓励对方发言要有耐心听完全程同理心去除干扰讯息接收的障碍。采取正确态度“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西要的沟通技巧倾听的重要倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略倾听别人的意见，比如何说话要重要得多倾听使我们学习如何了解别人的需要倾听，让别人知道您多么尊重他对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人线聆听与交谈上天赋予我们根舌头，却给了我们对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍倾听取得智慧的第步有智慧的人都是先听再说。医学研究表明婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。倾听是首着，要好好听清楚。眼神不要游移不定方面表现你对所谈的内容没有信心，另方面是对对方的不尊重......”。

3、“.....脖子的转动要随着身子的转动而转动。当你身体完全不懂，只把头扭过去看，表示你怀疑傲慢姑且听之的态度。当你把身子同时转向对方的时候，则表明你很重视对方所说的，转过身来看时间很紧张，还有其他重要的事要做。当你与他人尤其是上司谈工作时最忌讳不停的看手表，表示你比上司还要赶时间。双手的位置不可随便放双手抱胸表示的是“敌意”也是“不安”双手负背则表示自信脖子不鼓励别人谈论观点。多用开放式问题。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样”交谈中的禁忌不可随便看手表看手表在特定的社交办公等环境内已经富裕的特定的内容，尤其在工作繁重的企业中，看手表则表示你的调•使用眼睛声音与视觉协调致据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占，声音占，语言占•使用面部与双手露出开朗机警的微笑•使用身体身体姿势泄露信息身体距离•让对方开口。属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你”知性谈话传递资讯。象场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。交谈技巧信心百倍......”。

4、“.....人则会被自己的舌头拖累”交谈分三种类型社交谈话通过语言接触，分摊感觉。是建立社交关系的闲聊。“怎么样”感性谈话分摊内心感受，卸下心中重担•回顾确认沟通方式沟通方式非语言口头书面语气肢体语言身体动作语言语调面部表情声音表达影响力的比较看看他的表情,猜猜他的心声给每张脸配句潜台词“我们需要信封”时却说“信封用完了”•充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。•不遗余力地聆听。•多采用双向沟通，尽量少用单向沟通沟通的核心技能•有效地表达•积极地倾听•适当发问•“我们需要信封”时却说“信封用完了”•充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。•不遗余力地聆听。•多采用双向沟通，尽量少用单向沟通沟通的核心技能•有效地表达•积极地倾听•适当发问•回顾确认沟通方式沟通方式非语言口头书面语气肢体语言身体动作语言语调面部表情声音表达影响力的比较看看他的表情......”。

5、“.....人则会被自己的舌头拖累”交谈分三种类型社交谈话通过语言接触，分摊感觉。是建立社交关系的闲聊。“怎么样”感性谈话分摊内心感受，卸下心中重担。属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你”知性谈话传递资讯。象场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。交谈技巧信心百倍，认真诚恳•以提出问题代替批评•惩罚赢家•使用您的声音语音与语调语速强调•使用眼睛声音与视觉协调致据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占，声音占，语言占•使用面部与双手露出开朗机警的微笑•使用身体身体姿势泄露信息身体距离•让对方开口鼓励别人谈论观点。多用开放式问题。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样”交谈中的禁忌不可随便看手表看手表在特定的社交办公等环境内已经富裕的特定的内容，尤其在工作繁重的企业中，看手表则表示你的时间很紧张，还有其他重要的事要做。当你与他人尤其是上司谈工作时最忌讳不停的看手表，表示你比上司还要赶时间......”。

6、“.....脖子的转动要随着身子的转动而转动。当你身体完全不懂，只把头扭过去看，表示你怀疑傲慢姑且听之的态度。当你把身子同时转向对方的时候，则表明你很重视对方所说的，转过身来看着，要好好听清楚。眼神不要游移不定方面表现你对所谈的内容没有信心，另方面是对对方的不尊重。公司内部聆听•上级要听下级•公司要听客户美国最大的家电公司惠而浦公司为例董事长拍片顾客免费静候专线聆听与交谈上天赋予我们根舌头，却给了我们对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍倾听取得智慧的第步有智慧的人都是先听再说。医学研究表明婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。倾听是首要的沟通技巧倾听的重要倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略倾听别人的意见，比如何说话要重要得多倾听使我们学习如何了解别人的需要倾听，让别人知道您多么尊重他对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并不重要”......”。

7、“.....采取正确态度“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”。用信号表明你有兴趣保持视线接触不时表示赞同。别让理性因情绪失控。保持意志集中。让人把话说完，避免打断别人。从说话者的立场看事情“穿别人的靴子走里路，才能看穿他的心事。”谚语“靴子怎样，只有脚知道。”刘晓庆倾听的技巧积极倾听找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。听与倾听的差别断章倾听与批判倾听反复思考听到的讯息•从琐碎的事情中，挑出有用的•语言背后的感受•把握话题背后的重点•自己作判断这是事实吗这是好建议吗听信这些话会有什么后果勇于发问，检查理解力增强记忆做笔记倾听的技巧续有效发问是沟通的关键技巧发问的种类开放式的问题封闭式问题封闭式问题的特点有助于将谈话内容局限在个范围内......”。

8、“.....话题混杂和浪费时间太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性例子你今天过得如何这为什么是个好计划你从这件事学到什么这会有什么问题这要花多少时间你的家庭如何说明先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对方真正的状况或需求开放式问句比较广泛的问题你认为做个成功软件开发人员有哪些重要的原则开放式问句明确的问题所以，在和客户沟通的时候，要注意哪些事封闭式问句那么，你刚刚有没有跟客户说明这个问题如果回答的内容不利，就须展开另套问题，回到另漏斗的顶端分享并确认你得到的信息•确认你是否理解原意•确认你的建议方案步骤•确认下步的关键没有回馈疑上司怀疑部属，部属就不服从，做起事来不尽心尽力通上下之情，彼此有默契，切好商量沟通是上下左右前后的情上对下沟通的要领多说小话，少说大话不要急着说，先听听看多用问句，少用叙述句不说长短，不商和气利用每次机会，激励士气广开言路......”。

9、“.....应虚心学习，多请教看法致时要热烈响应有意见补充时，用引伸式不可争辩不休怎样与上司沟通准备了解上司的立场和原则弄清事实，而非假设建立你沟通的架构形成你的沟通文件准备关键的支撑与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么•精心力作被全面否决•被问的哑口无言•总是得不到发自内心的欣赏•每次都不知道为什么是这样为什么•••怎样与上司沟通•不要把你的领导放到不利的位置•和你的领导分享足够的信息•和你的领导分享你的框架和原则•分享领导的信息和框架原则•已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行•对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任•要掌握好工作汇报的程序和原则越级报告要处理好•确保事态的发展在你的上司可控的范围内如何保证•提交解决方案时，说明自己将如何处理•请求指示时......”。