TOP22【定稿】商务礼仪培训PPT模版培训PPT教材.ppt文档免费在线阅读

谋面礼仪会面接待来访拜访谋面礼仪会面会面流程问候介绍交换名片谋面礼仪会面问候礼仪问候热情大方，注视对方眼睛。

握手有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆大方。

谋面礼仪会面介绍礼仪主方主持介绍有序原则由职务低的人或熟悉对方的人来主持介绍被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻或过快。

声音太大或太轻。

商务谈话礼仪职业说话方式避免地方口音声音强而有力并具有权威感以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。

声音清晰干脆语言简洁明了。

快慢适中，节奏清楚。

音表现出影响自己形象的方式，包括使人觉得声音粗糙刺耳呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫。

语气太平淡，使气氛沉闷声音表露倦怠谈话时鼻音过重解说时，口齿含糊，令人难以理解。

说话过慢的钥匙蹲姿度行礼度行礼度行礼行礼微笑是种国际礼仪，能充分体现个人的热情修养和魅力。

在面对客户宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

微笑适宜的说话技巧每个人说语时都应该注意自己的身份，千万不要向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

坐姿坐姿脚在前，脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨如何拾起地上腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

站姿轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。

对坐谈话时，身体稍暗笑精神萎靡不振语速过快手势过于夸张用手指他人或做嘲弄侮辱他人的手势走路时后仰摇晃跳动或眼向下看坐姿懒散翘脚或抖动。

站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收的目光站立时，挺胸抬头收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满积极的印象。

个人形象行为举止不要视线游移或面无表情大声笑闹或窃窃方视线应经常交流，每次秒，其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任位臵，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流个人形象行为举止要语速适中手势明确适度，指示物体时要并拢手指引导他人您佩戴工作证胸卡的方式正确吗工作证是表明自己身份的种标志，佩戴应郑重其事个人形象行为举止要与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头保持同他人的距离说话交谈与对不打领带，但衬衣第个扣子应解开可穿质地好带领的恤衫，不要透明或上面有字可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋最好不穿牛仔裤。

个人形象工作证的佩戴您如何看待您的工作证胸卡。

个人形象商务便装商务便装商务活动中较为随意的服装。

商务便装的着装时间般在星期五和周末但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。

个人形象商务便装商务便装的基本要求可不着西装上衣可子鞋的颜色要相配。

不要穿带花白色红色或其它鲜艳的袜子。

长筒袜不能有破损。

提包女士用的提包不定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。

不能拎纸袋或塑料袋。

不能背双肩背包，更不要只拿个化妆包上班或是去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味。

个人形象女士服饰袜子必须穿袜子。

高筒袜的上端应被裙子盖住。

袜子质地颜色与裙领口过低过于怪异或露脐。

个人形象女士服饰裙子裤子不要穿超短裙牛仔裙或带穗的休闲裙裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。

鞋鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋尽量不要穿凉鞋不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。

个人形象女士服饰帽子女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。

服装女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背透亮不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。

个人形象男士服饰皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。

袜子应穿深色质地好的袜子，如棕深蓝黑或灰色，其它公司名称的领带领带下摆应长过皮带扣少许穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣马甲的里面即贴住衬衣。

个人形象男士服饰腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。

裤子裤子不其它公司名称的领带领带下摆应长过皮带扣少许穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣马甲的里面即贴住衬衣。

个人形象男士服饰腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。

裤子裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。

个人形象男士服饰皮鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。

袜子应穿深色质地好的袜子，如棕深蓝黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。

个人形象女士服饰帽子女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。

服装女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背透亮领口过低过于怪异或露脐。

个人形象女士服饰裙子裤子不要穿超短裙牛仔裙或带穗的休闲裙裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。

鞋鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味。

个人形象女士服饰袜子必须穿袜子。

高筒袜的上端应被裙子盖住。

袜子质地颜色与裙子鞋的颜色要相配。

不要穿带花白色红色或其它鲜艳的袜子。

长筒袜不能有破损。

提包女士用的提包不定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。

不能拎纸袋或塑料袋。

不能背双肩背包，更不要只拿个化妆包。

个人形象商务便装商务便装商务活动中较为随意的服装。

商务便装的着装时间般在星期五和周末但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。

个人形象商务便装商务便装的基本要求可不着西装上衣可不打领带，但衬衣第个扣子应解开可穿质地好带领的恤衫，不要透明或上面有字可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋最好不穿牛仔裤。

个人形象工作证的佩戴您如何看待您的工作证胸卡您佩戴工作证胸卡的方式正确吗工作证是表明自己身份的种标志，佩戴应郑重其事个人形象行为举止要与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头保持同他人的距离说话交谈与对方视线应经常交流，每次秒，其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任位臵，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流个人形象行为举止要语速适中手势明确适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光站立时，挺胸抬头收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满积极的印象。

个人形象行为举止不要视线游移或面无表情大声笑闹或窃窃暗笑精神萎靡不振语速过快手势过于夸张用手指他人或做嘲弄侮辱他人的手势走路时后仰摇晃跳动或眼向下看坐姿懒散翘脚或抖动。

站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

站姿轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

坐姿坐姿脚在前，脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨如何拾起地上的钥匙蹲姿度行礼度行礼度行礼行礼微笑是种国际礼仪，能充分体现个人的热情修养和魅力。

在面对客户宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

微笑适宜的说话技巧每个人说语时都应该注意自己的身份，千万不要表现出影响自己形象的方式，包括使人觉得声音粗糙刺耳呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫。

语气太平淡，使气氛沉闷声音表露倦怠谈话时鼻音过重解说时，口齿含糊，令人难以理解。

说话过慢或过快。

声音太大或太轻。

商务谈话礼仪职业说话方式避免地方口音声音强而有力并具有权威感以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。

声音清晰干脆语言简洁明了。

快慢适中，节奏清楚。

音量掌握恰当。

商务谈话礼仪口语上的技巧少用“我”字谈话内容广博而有深度对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣能很快转移话题能适应谈话对象。

发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测。

与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。

不当众纠正别人语法或发音的错误。

有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺。

不插嘴商务谈话礼仪知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。

得体地接受别人的赞美。

知道如何得体地称赞别人。

知道何时及如何谈论非公事的话题。

不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。

有人要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴。

当你演讲发表意见时，要视同仁地看着每位观众，这是演讲者的基本风度。

知道如何使位害羞的人自然地加入谈话。

知道什么时候观众开始不耐烦。

万出现冷场时，能立刻打破沉默。

商务谈话礼仪二选择优雅的用词说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快。

不说粗话。

避免冗长无味或意思重复的言语。

不要用“嗯”“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。

商务谈话礼仪三应避免的话题自己的健康状况他人的健康状况有争议性的话题东西的价钱个人的不幸老生常谈或过了时的主题关于品位不高的故事害人的谣言商务谈话礼仪电话礼仪接听电话流程转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪电话礼仪接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电结束等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程电话礼仪转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接般应保持每天联系如遇到住处变动，手机不通，无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。

谋面礼仪会面接待来访拜访谋面礼仪会面会面流程问候介绍交换名片谋面礼仪会面问候