垄断性企业没有目标怎么办中途主管变了,怎么办我有两个老板,怎么办员工不同意考核结果怎么办员工不在考核表上签字怎么办如何做到跨部门“公平”如何避免考核流于形式常见问题如何做到跨部门“公平”考核流于形式的原因目标设定目标执行绩效考核奖惩管理绩效管理的流程钱前途四项基本原则整体薪酬原则含固定工资,浮动工资和福利市场规律原则与相关人才市场进行比较论功行赏原则原则体现员工绩效差异合理成本原则公司有能力承担比什么四项基本原则整体薪酬原则含固定工资,浮动工资和福利市场规律原则与相关人才市场进行比较论功行赏原则原则体现员工绩效差异合理成本原则公司有能力承担跟谁比相关市场高管财务研发行业规模地区体制作流程•业务创新•业务实施•售后服务愿景和策略客户内部运作流程财务学习和增长平衡记分卡内部流程内部流程指标划分为以下三种不同的类别选择确定市场开发产品提交产品服务客户服务客户需求得到满足确定和增长客户指标客户价值创造的基石是客户群其核心的测评指标包括市场份额客户争取和保留率客户满意度客户利益率愿景和策略客户内部运作流程财务学习和增长内部运作流程指标内部运作流程包含三种主要的运财务状况”财务指标财务总收入增长资产利用降低成本提高生产力投资策略,现金流在增长维持和回报的三策略的每方面，都有四个推动业务策略的财务主题愿景和策略客户内部运作流程财务学习说，它补充了其它三个指标。客户为实现愿景，我们该如何对待我们的客户学习和增长为实现愿景，我们该如何提高变革和进步能力”内部运作流程“为使客户满意，我们应怎样改进业务流程”财务“我们应样向股东汇报争性的商业策略同时将策略转化为短期的战术和行动从而使组织战略性地联接起来。短期战术和行动长期愿景和策略平衡记分卡的四指标愿景和策略测评的平衡增长的四个指标。对于传统的财务指标来,公司总裁,哈佛商学院教授哈佛商业评论,“将平衡记分卡作为战略管理系统”策略与执行计划编制有助于企业明确表述长期的有竞,所以我们转而采用了竞争指标,即该部门与其竞争对手相比较而言的表现水平指标能变吗只有发生了行业性的不可抗因素,而且这个影响对整个行业是长期的,可以相应地调整相关指标的目标值平衡记分卡介绍变不变环境变了变不变指标能变吗由于恐怖事件,我们的航空制造部门遭受了严重的打击,整个部门的业绩出现了明显的下滑在这种情况下,继续用往年的指标来衡量该部门今年的业绩显然是种不公平的做法管”向相关的项目负责人收集对该成员的考核意见，得出对该成员参与项目的综合评分，记入主表。各项目所占的比重，由主管根据项目在员工的各项工作中的重要性和工作量决定。对付变化老板变了变不变职位变了作表作为主表，“项目考核表”为附表。职能负责人作为“主管”，项目经理为每位团队成员订立个项目中的绩效计划，计划中明确规定该成员的任务是什么，项目结束时由项目负责人进行考核，年底必要时年中时由“主的区别目标设定职位说明书职责常见问题目标数量业绩行为发展人员管理目标的周期业绩行为发展作业人员销售人员技术人员研发人员职能人员管理人员目标的周期与项目的周期将绩效管理工，发展目标，理解行为目标主管理解管理目标正式讨论讨论业绩目标，发展目标，检查行为目标的理解主管检查管理目标理解修订存档员工修订目标双方签字存档主管提交人力资源部与职位说明书受访总人数说明每季度由专业调查机构执行数据来源市场部统计周期季度呈现方式数据和趋势图目标设定的过程主管和员工预先沟通主管自己的目标及衡量标准有关背景员工草拟收集其他信息，草拟业绩目标符合数部门经理通用内部客户满意度制度和流程建设时间和数量部门成本控制部门员工流失率部门员工满意度培训计划完成率结构名称品牌知名度定义消费者对产品品牌是否知晓公式受访的知晓人数分析满意度应收帐应付帐会计审核差错率开票时间，差错率纳税申报时间，差错率财务档案完整率产品成本测算准确率固定资产盘点频率和准确性报表时间报表差错数内部制度不符合数率财务法规不档齐全研发流程符合度特殊情况响应时间特殊情况解决问题时间产品领先程度与国际行业比产品生命周期技术标准化率常见财务资金充足率资金成本预算时间预算监控预算达成财务额新产品销售额比例研发成本节约的成本投资回报率申请立项通过率项目及时完成率专利数专业质量标准内部测试通过率外部验收标准数缺陷不良率宕机数研发文档额新产品销售额比例研发成本节约的成本投资回报率申请立项通过率项目及时完成率专利数专业质量标准内部测试通过率外部验收标准数缺陷不良率宕机数研发文档齐全研发流程符合度特殊情况响应时间特殊情况解决问题时间产品领先程度与国际行业比产品生命周期技术标准化率常见财务资金充足率资金成本预算时间预算监控预算达成财务分析满意度应收帐应付帐会计审核差错率开票时间，差错率纳税申报时间，差错率财务档案完整率产品成本测算准确率固定资产盘点频率和准确性报表时间报表差错数内部制度不符合数率财务法规不符合数部门经理通用内部客户满意度制度和流程建设时间和数量部门成本控制部门员工流失率部门员工满意度培训计划完成率结构名称品牌知名度定义消费者对产品品牌是否知晓公式受访的知晓人数受访总人数说明每季度由专业调查机构执行数据来源市场部统计周期季度呈现方式数据和趋势图目标设定的过程主管和员工预先沟通主管自己的目标及衡量标准有关背景员工草拟收集其他信息，草拟业绩目标，发展目标，理解行为目标主管理解管理目标正式讨论讨论业绩目标，发展目标，检查行为目标的理解主管检查管理目标理解修订存档员工修订目标双方签字存档主管提交人力资源部与职位说明书的区别目标设定职位说明书职责常见问题目标数量业绩行为发展人员管理目标的周期业绩行为发展作业人员销售人员技术人员研发人员职能人员管理人员目标的周期与项目的周期将绩效管理工作表作为主表，“项目考核表”为附表。职能负责人作为“主管”，项目经理为每位团队成员订立个项目中的绩效计划，计划中明确规定该成员的任务是什么，项目结束时由项目负责人进行考核，年底必要时年中时由“主管”向相关的项目负责人收集对该成员的考核意见，得出对该成员参与项目的综合评分，记入主表。各项目所占的比重，由主管根据项目在员工的各项工作中的重要性和工作量决定。对付变化老板变了变不变职位变了变不变环境变了变不变指标能变吗由于恐怖事件,我们的航空制造部门遭受了严重的打击,整个部门的业绩出现了明显的下滑在这种情况下,继续用往年的指标来衡量该部门今年的业绩显然是种不公平的做法,所以我们转而采用了竞争指标,即该部门与其竞争对手相比较而言的表现水平指标能变吗只有发生了行业性的不可抗因素,而且这个影响对整个行业是长期的,可以相应地调整相关指标的目标值平衡记分卡介绍,公司总裁,哈佛商学院教授哈佛商业评论,“将平衡记分卡作为战略管理系统”策略与执行计划编制有助于企业明确表述长期的有竞争性的商业策略同时将策略转化为短期的战术和行动从而使组织战略性地联接起来。短期战术和行动长期愿景和策略平衡记分卡的四指标愿景和策略测评的平衡增长的四个指标。对于传统的财务指标来说，它补充了其它三个指标。客户为实现愿景，我们该如何对待我们的客户学习和增长为实现愿景，我们该如何提高变革和进步能力”内部运作流程“为使客户满意，我们应怎样改进业务流程”财务“我们应样向股东汇报财务状况”财务指标财务总收入增长资产利用降低成本提高生产力投资策略,现金流在增长维持和回报的三策略的每方面，都有四个推动业务策略的财务主题愿景和策略客户内部运作流程财务学习和增长客户指标客户价值创造的基石是客户群其核心的测评指标包括市场份额客户争取和保留率客户满意度客户利益率愿景和策略客户内部运作流程财务学习和增长内部运作流程指标内部运作流程包含三种主要的运作流程•业务创新•业务实施•售后服务愿景和策略客户内部运作流程财务学习和增长平衡记分卡内部流程内部流程指标划分为以下三种不同的类别选择确定市场开发产品提交产品服务客户服务客户需求得到满足确定客户需求研发流程经营流程售后服务流程形成产品服务学习和增长指标学习和增长这部份包括下列各项的基本原理员工业务能力信息系统效果动机授权和团队愿景和策略客户内部运作流程财务学习和增长来源哈佛商学院，实施平衡记分卡提高收益提高技能计划报酬系统与业绩考核的相关性员工满意度理解不同层面的客户需要开发新产品产品的交叉销售增加客户满意度扩大收入组合学习与发展内部流程客户财务举例化学银行举例电脑制造商收入增长战略生产率战略财务角度客户角度学习与发展角度内部流程角度“从现有客户处通过扩大收入来源来提高稳定性”“通过将客户转到低成本高利润的分销渠道以提高运营效率”提高利润率扩大收入来源增加客户对我们产品的信心通过提高售后服务增加客户满意度了解细分市场的客户需求交叉销售产品转向适当的渠道提供快速回复开发新产品问题最小化开发战略技能与个人发展挂钩创造价值提高员工的生产效率沟通战略信息来源”平衡记分卡将战略转化为行动”慎用平衡记分卡目标设定目标执行绩效考核奖惩管理绩效管理的流程目标分解公司战略目标部门发展目标工作小组工作目标个人绩效目标自上而下分解自下而上实现员工执行主管跟踪目标跟踪的方法正规非正规直接定期不定期个体汇报例行项目会议观察试探间接员工提供的邮件，报告客户同事下属的反馈投诉审计报告听说“耳目”目标跟踪的方法新员工部门经理明星员工外地办事处销售经理责任心较差的员工目标跟踪后对人的管理前提观察记录管理反馈激励辅导性质员工接受员工接受记录激励辅导澄清顾虑澄清顾虑积极发展观察建立和谐提供事实表明影响确认理解是是否否主观判断老张太固执。刘臣有问题。王刚很出色！客观观察新产品开发成员交流意见时，老张六次打断讨论并指责他人的错误。刘臣不能很好地介绍主要客户的情况,而且开会时提不出任何建议王刚最近完成的报告内容准确支持资料充分并且上交及时。观察观察能为人看到或听公正时,有些员工会觉得结果也比较公正“替代效应”增强员工对于未来的信心面谈技巧基本•建立和谐•目的与过程•聆听•提问•开放式问题•封闭式问题•激励•具体•注意个人特点•反馈•提供事实•表明影响•确认理解•辅导着重改善计划•询问•提醒•传授•行动计划•支持但不承诺面谈技巧提高•聆听•目光接触•确认理解•同理性倾听•激励•惊喜•三明治式•征求员工对自己的意见•两套方案•自然分布•强制分布•有弹性的强制分布•定要找出“分”吗•定要“末位淘汰”吗强制分布和末位淘汰什么企业可以不做区分小企业垄断性