系他能为你做些什么先关心以你自己现在的能力可以为客户做些什么善用感谢函，让这封感谢函成为他公司的重要资产许下的承诺定要兑现在特别的日子给客户份特别的祝福多做些贴心的小事祝福可以选择电话传真手机短信留心客户的习惯善用手机短信祝福和问候等与客户建立伙伴关系客户是互惠互利的合作伙伴要了解您的客户关注客户买产品的目的为客户的利益着想对客户进行“感情投资”卖份产品，附带份包装的人情善于用老客户扩展新客户人脉资源是种潜在的无形资源关心客户的感受经常与老客户联络感情主动提出推荐要求对客户的推荐要有所回报及时反省检讨自己时时反躬自问，检讨得失，方能增进与客户的感情，提升销售业绩从您入行之日起，您的言行都影响您的工作关键所在寻找最佳的反省时机对销售流程进行自我反省对自己的销售行为进行自我反省制定修改今后的销售计划份好的销售计划，可以帮助销售员更快地找到合适的潜在客户，并明确拜访客户的步骤，以达到销售目标计划的原则适用性实效性和可操作性制定计划前定要做好各项准备工作，比如行业状况竞争情况和自己的目标和拥有的资源计划新动态今日拜访的心得等资料。落实对客户的承诺每次承诺都是个契约拜访客户时做个遵守时间的人谈判要慎重承诺谈判成功后仍要做到诺千金在客户抱怨中捕捉成长的契机乐观者在每次危难中看到了机会户的姓名服务要掌握灵活性服务不是纯粹为了销售填写销售报告单销售结束工作将每日的出勤情况拜访客户洽谈情况客诉处理货款回收或订货目标达成的实绩与比率竞争者的市场信息客户反映的意见客户的最指导订货要点主动全面介绍客户所需的信息全面帮助客户分析情况提出书面建议引导客户谈价钱你可以告诉客户其他厂家相同产品的价格和性别人怎样对待你，你就怎样对待别人微笑是世界上最美妙的语言牢记客动提出达成协议因素等待客户先开口放弃继续努力担心失去主动权害怕被拒绝觉得自己欺骗了客户害怕失去面子指导客户做出购买决定成交方法假设法请求法选择法利益说明法机会不再法激励法购买的理由理由从众心理攀比心理优惠或低廉价格优质的服务总之最基本的需求在最感兴趣的点是什么最弱的环是什么把握成交的时机语言信号表情购买信号行为购买信号主动提出交易阻碍主销售员和客户让客户高兴起来巧妙地处理客户异议坦诚面对缺点太极法借力使力，你出招我顺势接招再返补偿法当客户提出他的种反对意见时，有事实根据的，你应当承认并欣然接受微笑地反驳法为客户寻找情学会聆听多提开放性的问题。尽量避免“好不好”“是不是”“对不对”提问价值才是客户真正的需求。多谈产品的使用价值关心客户所关心的了解准客户的购买关心点，是销售成功的起点尝试扮演两个角色气氛开场白专业导入，不断迎合客户需求介绍解决方法和产品特点面对客户疑问，善用加减乘除要求承诺与缔结业务关系认同客户的感受要站在顾客立场思考问题要善于研究客户心中要有客户增进与客户的感络回访回访定要有个性直接回访准备工作整理上次客户提供的相关信息并做套完整的解决方案，熟练掌握公司的产品知识相关产品资料名片电话号码簿。拜访流程电话预约及确认进门打招呼营造会谈明身份巧妙重提上次拜访提出的未决问题提出你的结实和新方案提出征询性的问题确定下次协商的时间售后电话打电话时语言热情简练售后三天内要给客户打第个电话。巧妙得向客户推荐你的新产品网己在喜欢和品位上的限制，了解种产品适合你却不定适合其他人的原则，然后从客户的眼光来观看世界用你专业的知识来引导客户，让他们感到物有所值要等到客户的正面反应电话回访销售拜访的延续五环节。表的客户帮你宣传让历史说话让事实说话巧借同行专家的嘴，提升自己服务产品的身价让客户感受到利益产品的特性本身就是最根本的好处激发客户购买欲尽力而为地帮助你的客户了解他们究竟要什么，并超越你自买你的产品，你也要感谢他寄封感谢信给那些被你拜访过而没有买你的东西的客户消除客户的疑虑认清客户的疑虑提前列出客户会担心的事情，并准备好有效的答复请客户自己或者朋友起参与产品演示和鉴别让你，抓住每个脱身的机会，随便附和你的意见，不断得打电话，眼神漂浮不定关注客户的利益商品给他的整体印象价格服务便利安全放心满足成功欲人际关系微笑面对否定分析被客户否定的原因即使顾客不客户说话时，要不时地点点头，恰当地拍拍手学会回应改变插话的习惯识别客户的“信号”沉默中有话，手势中有语言感兴趣的信号微笑，点头，双臂环抱，双腿分开拒绝的信号烦躁不安，不断重复看桌上的文件说，多观察。引导客户说需求尽量提出启发性的问题用问题来引导客户建立对话的气氛。这需要耐性，通过开放性的问题引导客户多说些，自己多倾听些进行有效的倾听不带主观意志和预期结果地去听客户意见在并确认结束拜访时，约定下次拜访的内容和时间初次拜访时间控制在分，发现顾客频繁看表经常喝水是致谢告辞的时机把准客户买点的脉搏不断总结经验，增强识别客户买点的直觉能力，嗅出决定性的买点。让客户多说并确认结束拜访时，约定下次拜访的内容和时间初次拜访时间控制在分，发现顾客频繁看表经常喝水是致谢告辞的时机把准客户买点的脉搏不断总结经验，增强识别客户买点的直觉能力，嗅出决定性的买点。让客户多说，多观察。引导客户说需求尽量提出启发性的问题用问题来引导客户建立对话的气氛。这需要耐性，通过开放性的问题引导客户多说些，自己多倾听些进行有效的倾听不带主观意志和预期结果地去听客户意见在客户说话时，要不时地点点头，恰当地拍拍手学会回应改变插话的习惯识别客户的“信号”沉默中有话，手势中有语言感兴趣的信号微笑，点头，双臂环抱，双腿分开拒绝的信号烦躁不安，不断重复看桌上的文件，抓住每个脱身的机会，随便附和你的意见，不断得打电话，眼神漂浮不定关注客户的利益商品给他的整体印象价格服务便利安全放心满足成功欲人际关系微笑面对否定分析被客户否定的原因即使顾客不买你的产品，你也要感谢他寄封感谢信给那些被你拜访过而没有买你的东西的客户消除客户的疑虑认清客户的疑虑提前列出客户会担心的事情，并准备好有效的答复请客户自己或者朋友起参与产品演示和鉴别让你的客户帮你宣传让历史说话让事实说话巧借同行专家的嘴，提升自己服务产品的身价让客户感受到利益产品的特性本身就是最根本的好处激发客户购买欲尽力而为地帮助你的客户了解他们究竟要什么，并超越你自己在喜欢和品位上的限制，了解种产品适合你却不定适合其他人的原则，然后从客户的眼光来观看世界用你专业的知识来引导客户，让他们感到物有所值要等到客户的正面反应电话回访销售拜访的延续五环节。表明身份巧妙重提上次拜访提出的未决问题提出你的结实和新方案提出征询性的问题确定下次协商的时间售后电话打电话时语言热情简练售后三天内要给客户打第个电话。巧妙得向客户推荐你的新产品网络回访回访定要有个性直接回访准备工作整理上次客户提供的相关信息并做套完整的解决方案，熟练掌握公司的产品知识相关产品资料名片电话号码簿。拜访流程电话预约及确认进门打招呼营造会谈气氛开场白专业导入，不断迎合客户需求介绍解决方法和产品特点面对客户疑问，善用加减乘除要求承诺与缔结业务关系认同客户的感受要站在顾客立场思考问题要善于研究客户心中要有客户增进与客户的感情学会聆听多提开放性的问题。尽量避免“好不好”“是不是”“对不对”提问价值才是客户真正的需求。多谈产品的使用价值关心客户所关心的了解准客户的购买关心点，是销售成功的起点尝试扮演两个角色销售员和客户让客户高兴起来巧妙地处理客户异议坦诚面对缺点太极法借力使力，你出招我顺势接招再返补偿法当客户提出他的种反对意见时，有事实根据的，你应当承认并欣然接受微笑地反驳法为客户寻找购买的理由理由从众心理攀比心理优惠或低廉价格优质的服务总之最基本的需求在最感兴趣的点是什么最弱的环是什么把握成交的时机语言信号表情购买信号行为购买信号主动提出交易阻碍主动提出达成协议因素等待客户先开口放弃继续努力担心失去主动权害怕被拒绝觉得自己欺骗了客户害怕失去面子指导客户做出购买决定成交方法假设法请求法选择法利益说明法机会不再法激励法指导订货要点主动全面介绍客户所需的信息全面帮助客户分析情况提出书面建议引导客户谈价钱你可以告诉客户其他厂家相同产品的价格和性别人怎样对待你，你就怎样对待别人微笑是世界上最美妙的语言牢记客户的姓名服务要掌握灵活性服务不是纯粹为了销售填写销售报告单销售结束工作将每日的出勤情况拜访客户洽谈情况客诉处理货款回收或订货目标达成的实绩与比率竞争者的市场信息客户反映的意见客户的最新动态今日拜访的心得等资料。落实对客户的承诺每次承诺都是个契约拜访客户时做个遵守时间的人谈判要慎重承诺谈判成功后仍要做到诺千金在客户抱怨中捕捉成长的契机乐观者在每次危难中看到了机会，而悲观值得人在每个机会中看到了危难创新分为两种技术推动式和客户拉动式。后种成本相对低处理客户投诉的技巧不要人为的给客户下判断二换位思考，站在客户的立场上看问题三坚持以下的利益原则让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚悉心处理客户的抱怨处理抱怨遵循五项原则平息顾客的怒气关心顾客审慎言谈见机行事言行有序转危为安以真诚和顾客交朋友及时向厂家反馈客户信息信息是企业决策的生命，也是销售员扩大销售业绩的生命在客户信息管理方面，把握什么是有用的销售客户信息如何管理销售客户信息与生产服务部门搞好关系没有强大的团队作为支撑，再有能力的销售员在前线也感觉孤立无援训练你的团队意识团队价值高于切每个业绩里都有别人的努力学会配合帮助同事积极参与团队活动。建立客户联络簿许多明星销售员都为自己的客户建立了资料库老客户新客户下分为重要客户团队客户和散户准客户按照成交可能性从到分级归类客户的资料是越详细越好利用电脑进行信息管理，借用客户资料管理软件将收集好的客户资料加以整理加工分析建档备份经常拜访重要客户寻找客户是每个营销者每天所做的首要工作重要客户就是能带来利润的客户广撒鱼网，网住的小鱼小虾专注垂钓，钓的却是周文王。你选哪样呢注意做到在平常的语言上让他知道你不只是跟他做生意而已，你跟他样也很关心他的生意状况提供他实际上的与他生意有关系的信息，这些信息在网络上定可以查找许多，帮他打印随时帮客户留意跟他业务相关的生意机会，甚至积极的介绍生意给客户将你的意见提供给客户做为参考先不要只是关系他能为你做些什么先关心以你自己现在的能力可以为客户做些什么善用感谢函，让这封感谢函成为他公司的重要资产许下的承诺定要兑现在特别的日子给客户份特别的祝福多做些贴心的小事祝福可以选择电话传真手机短信留心客户的习惯善用手机短信祝福和问候等与客户建立伙伴关系客户是互惠互利的合作伙伴要了解您的客户关注客户