TOP27【定稿】店铺销售技巧五步训练法PPT模版培训PPT教材.ppt文档免费在线阅读

范围头部动作面部表情眼神嘴唇的动作头面部手势身体的姿态与动作头部动作身体挺直头部端正自信严肃正派有精神的风度头部向上希望谦逊内疚沉思头部向前倾听期望同情关心头部向后惊奇恐惧退让迟疑点头答应同意理解赞许头摆快走人的容貌是天生的但表情不是天生的面部表情脸上泛红晕羞涩或激动脸色发青发白生气愤怒受惊吓异常紧张皱眉不同意烦恼愤怒扬眉兴奋庄重眉毛闪动欢迎加强语气眉毛扬起后短暂停留再降下惊讶悲伤眼神传递出的含义正视庄重仰视思索斜视轻蔑俯视羞涩嘴不出声也会“说话”和谐宁静端庄自然疑问奇怪有点惊讶惊骇善意礼貌喜悦痛苦悲伤无可奈何生气不满意愤怒对抗决心已定手势手心向上坦诚直率善意礼貌积极肯定手心向下否定抑制贬低反对轻视抬手请对方注意，自己要讲话了推手对抗矛盾抗拒或观点对立单手挥动告别再会伸手想要什么东西藏手不想交出种东西拍手表示欢迎摆手不同意不欢迎或快走两手叠加互相配合互相依赖团结致两手分开分离失散中感受到种轻松自在和愉快吗当你情不自禁地讲话时，能否压低自己的嗓门你说话时能否避免使用“哼”“啊”等词你是否十分注重正确地说出每词语或姓名说“我会以表达服务意愿不要使用应该使用声音是否充满活力与热情你说话时是否使语调保持适度变化你的声音是否坦率而明确你能避免说话时屈尊俯就低三下四吗关于“说”的测试你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗你能让他人从你说话的方式开支传达利益信息时要注意的事项记得提到所有的利益客户已知的利益也应该说出来用客户听得懂的语言说有建设性，有把握创造个和谐轻松的气氛关于“说”的测试你的声音是否听起来清晰稳重而又充满自信你的因为我们采用了世界上最先进的电机利益顾客要的是利益，而不是什么特点和优点特点连接词优点例子我们的冰箱省电因为我们采用了世界上最先进的电机利益如果购买我们的冰箱，你将节省大量的电费，从而节省家庭总结特点产品例子方便包装包装精美服务例子快速送货提供培训说明特点的四个注意点做个出色的演员要考虑顾客的记忆储存太激进的危机在说明时出现意外解释特点特点连接词优点例子我们的冰箱省电长的语调运用“技巧引导顾客就是特点优点利益特点特优点优连接词我们的冰箱省电因为我们采用了世界上最先进的电机如果购买我们的冰箱，你将节省大量的电费，从而节省家庭开支利益利例子像空姐样微笑微笑的三结合把你的微笑留给顾客表达过分的危险第四步说客户更在乎你怎么说，而不是你说什么几种说的语气单调而平淡的语气缓慢而低沉的语气嗓门高高的强调语气硬的嗓门很高的语气高高的嗓音伴随着拖我也能通情达理坦然面对。

我庆幸自己能微笑自然地面对客户。

我的表情倾向于严肃本正经的样子。

表达过分的危险第三步的小结在本节“笑”的学习中，我们学习了谁偷走了你的微笑微笑服务的魅力微笑训练打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。

别人认为我的声音总是“升调”。

把你的微笑留给顾客大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。

有时，我会脸严肃地与客户谈话。

即使是在谈论很严肃的话题，要与顾客有感情上的沟通。

把你的微笑留给顾客以下是服务人员在与客户打交道时常见的镜头，看看哪种更像你当我生气时，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。

我紧张时，脸会涨红，讲话速度会很快。

我疲劳的时候，会无精都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。

微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合服务人员如何为客户提供流的微笑服务要有发自内心的微笑。

要预防别人偷走你的微笑。

要有宽阔的胸怀。

子摆好姿势，像婴儿咿呀学语时那样，说“，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。

轻轻浅笑，减弱“的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。

相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。

无论自己在坐车走路工作做的道歉，要发动场讨论来修复你宁愿忘掉的个关系，或者要压抑下自尊心。

但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。

微笑服务的魅力微笑可以感染客户微笑激发热情微笑可以增强创造力向空姐学习微笑对镜事情过滤掉。

运用幽默。

遇到烦恼的事情从反面设想，幽它默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。

而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。

直接面对。

这可能意味着你要做个不想药方微笑买不着讨不来借不到微笑是无价之宝有人过于劳累，发不出微笑把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。

防止别人偷走你的微笑安装过滤器。

安装个情绪过滤器，把生活中工作中不愉快的没有微笑，你就不会这样富有和强大有了微笑，你就会富而不贫微笑能给家庭带来幸福能给生意带来好运，给你带来友谊它会使疲倦者感到愉悦使失意者感到欢快使悲哀者感到温暖它是疾病的最好次听的三步曲听的三大原则和十大技巧听力测试第三步笑微笑服务的魅力微笑微笑不花费分钱，但却能给你带来巨大好处微笑会使对方富有，但不会使你变穷它只要瞬间，但它留下给人的记忆却是永远没次听的三步曲听的三大原则和十大技巧听力测试第三步笑微笑服务的魅力微笑微笑不花费分钱，但却能给你带来巨大好处微笑会使对方富有，但不会使你变穷它只要瞬间，但它留下给人的记忆却是永远没有微笑，你就不会这样富有和强大有了微笑，你就会富而不贫微笑能给家庭带来幸福能给生意带来好运，给你带来友谊它会使疲倦者感到愉悦使失意者感到欢快使悲哀者感到温暖它是疾病的最好药方微笑买不着讨不来借不到微笑是无价之宝有人过于劳累，发不出微笑把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。

防止别人偷走你的微笑安装过滤器。

安装个情绪过滤器，把生活中工作中不愉快的事情过滤掉。

运用幽默。

遇到烦恼的事情从反面设想，幽它默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。

而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。

直接面对。

这可能意味着你要做个不想做的道歉，要发动场讨论来修复你宁愿忘掉的个关系，或者要压抑下自尊心。

但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。

微笑服务的魅力微笑可以感染客户微笑激发热情微笑可以增强创造力向空姐学习微笑对镜子摆好姿势，像婴儿咿呀学语时那样，说“，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。

轻轻浅笑，减弱“的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。

相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。

无论自己在坐车走路工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。

微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合服务人员如何为客户提供流的微笑服务要有发自内心的微笑。

要预防别人偷走你的微笑。

要有宽阔的胸怀。

要与顾客有感情上的沟通。

把你的微笑留给顾客以下是服务人员在与客户打交道时常见的镜头，看看哪种更像你当我生气时，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。

我紧张时，脸会涨红，讲话速度会很快。

我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。

别人认为我的声音总是“升调”。

把你的微笑留给顾客大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。

有时，我会脸严肃地与客户谈话。

即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理坦然面对。

我庆幸自己能微笑自然地面对客户。

我的表情倾向于严肃本正经的样子。

表达过分的危险第三步的小结在本节“笑”的学习中，我们学习了谁偷走了你的微笑微笑服务的魅力微笑训练像空姐样微笑微笑的三结合把你的微笑留给顾客表达过分的危险第四步说客户更在乎你怎么说，而不是你说什么几种说的语气单调而平淡的语气缓慢而低沉的语气嗓门高高的强调语气硬的嗓门很高的语气高高的嗓音伴随着拖长的语调运用“技巧引导顾客就是特点优点利益特点特优点优连接词我们的冰箱省电因为我们采用了世界上最先进的电机如果购买我们的冰箱，你将节省大量的电费，从而节省家庭开支利益利例子总结特点产品例子方便包装包装精美服务例子快速送货提供培训说明特点的四个注意点做个出色的演员要考虑顾客的记忆储存太激进的危机在说明时出现意外解释特点特点连接词优点例子我们的冰箱省电因为我们采用了世界上最先进的电机利益顾客要的是利益，而不是什么特点和优点特点连接词优点例子我们的冰箱省电因为我们采用了世界上最先进的电机利益如果购买我们的冰箱，你将节省大量的电费，从而节省家庭开支传达利益信息时要注意的事项记得提到所有的利益客户已知的利益也应该说出来用客户听得懂的语言说有建设性，有把握创造个和谐轻松的气氛关于“说”的测试你的声音是否听起来清晰稳重而又充满自信你的声音是否充满活力与热情你说话时是否使语调保持适度变化你的声音是否坦率而明确你能避免说话时屈尊俯就低三下四吗关于“说”的测试你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗你能让他人从你说话的方式中感受到种轻松自在和愉快吗当你情不自禁地讲话时，能否压低自己的嗓门你说话时能否避免使用“哼”“啊”等词你是否十分注重正确地说出每词语或姓名说“我会以表达服务意愿不要使用应该使用“我尽可能向有关部门询问你的事情。

”“我尽可能把你的情况反映给后勤部门，他们能回答你的问题。

”“我会给生产部门打电话询问，我将在点以前给你回电话。

”“我会把你的问题反映给后勤部门，你不用再给我打电话了。

”说“我会以表达服务意愿不要使用应该使用“没看到我们多忙吗你先等下。

”“很抱歉，现在不行，你以后再打电话吧。

”“我将在点以前给你回电话。

”“我。

”“太难给你安排时间了，下班之前你再来个电话吧。

”“我。

”如何使“上帝”发疯我不知道你为什么如此不满我早就提醒过你了你定是疯了你干吗发这么大的脾气我不知道这不是我的责任不是我的错误顾客需要销售人员理解并体谅他们的情况和心情，而不要进行评价或判断说“我理解以述时，其实顾客最希望知道的是，因此要首先说明原因。

先讲清楚原因会更快吸引顾客的注意。

比如“要想省钱”什么时候使用“说明原因”的方法当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。

当你认为别人可能不会相助时。

当别人可能不了解你或不相信你时。

讲明原因赢得合作如果先讲明你的办法会给顾客带来多大的好处，你就会赢得更深入的合作“为了节约你的时间”“为了尽可能满足你的要求”“为了更清楚你的要求”销售人员常用的说法迎客时欢迎欢迎光临您好感谢时谢谢谢谢您多谢您的帮助听取意见时听明白了清楚了，请您放心不能立即接待时请您稍候麻烦您等下我马上就来正在等待的顾客让您久等了对不起，让您等候多时了打扰或给顾客带来麻烦对不起给您添麻烦了销售人员常用的说法表示歉意时很抱歉实在抱歉顾客对你致谢请别客气不用客气很高兴为您服务客户向你道歉没什么没关系算不了什么听不清顾客问话真对不起，我没听清，请重复遍好吗送客时再见，路平安再见，欢迎下次再来打断顾客谈话对不起，我可以占用下您的时间吗销售人员的“七不问”第四步的小结在第四步，我们讲解了如下内容运用技巧引导顾客说明特点的四个注意点传达利益信息时要注意的事项“我会”以表达服务意愿“我理解”以体谅对方情绪“你能吗”以缓解紧张程度“你可以”来代替说“不”说明原因以节省时间销售人员常用的说法和“七不问”第