22店长训练课程PPT模版培训PPT教材文档

投诉及偷窃的应对店长的岗位描述店长的管理权限人员很大部分的原因在于我们所营造的推广气氛是否足够，所以在推广期间我们除了陈列的配合之外，货场同事也要多向客人作推介，营造推广气氛。

保安由于推广原因货场的客流量会比平常增多，所以保安工作定要做好物份。

作用由于有换购礼物作宣传，对顾客有定的吸引作用，可以帮助提高货品销售量。

推广期间注意事项人手人手安排要得当，分工要合理例收款要找有经验的同事负责气氛推广活动是否成功，集顾客意见推广种类减价技客人购买。

可以吸引顾客之余，更能在不影响利润的情形下提高销售。

换购礼品方法在本公司购买任何货品加定的金额可以获得礼物份。

在本公司购物满定金额加定金额可以获得礼流程咨询管理信息资料的收集整理信息资料的统计查询和分析密切注意四周同行店的动向同行店有什么产品畅销的，应及时汇报注意人流变化和四周居民的变化收集同行的各类信息销售额收的就是纯利润！收银的管理收银操作不能误输，错输收银机清零要由店长负责收银的现金如和帐目不符，应找出原因收回的现金要安全保存收银要防止个别员工的偷窃行为财务管理现金交接长短款的处理财务制度会计级，让上级可以作出适当调整。

损耗的管理店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在店铺的经营中，每损耗元钱，就必须多卖出元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。

人，货，场省下来调查顾客档案建立收集顾客意见来店次数从家里到本店有多少时间光临本店的原因对本店产品的感觉和建议对本店服务的感觉和建议对本店不满的地方收集情况应不动声色，留心收集。

收集的情况应及时汇报上年同期本月升跌上年同期本月升跌上年同期本月升跌发货情况回款店铺上年同期本月升跌回款情况销售店铺上年同期本月升跌总计销售款情况顾客管理顾客交流顾客投诉记录顾客意见览表店铺名称鞋类服装配件进货数量进货金额销售数量销售金额库存数量库存金额销存比进货数量合计进货金额合计销售数量合计销售金额合计库存数量合计库存金额合计存销比品牌服装鞋配件总计上年同期本月升跌上数量销售金额销售数量销售金额鞋子服装配件库存合计库存数量库存金额存销比库存数量库存金额存销比库存数量库存金额存销比库存数量库存金额存销比本月目标业绩本月达成率康威年月份店铺货品存销汇总表康威年月份销售进货量销量反馈意见二十大滞销货品鞋类服装配件排名货号零售价进货量销量排名货号零售价进货量销量排名货号零售价进货量销量反馈意见店铺销售汇总鞋子服装配件销售合计销售数量销售金额销售数量销售金额销售形象和报表见图货品处理收货步骤出货步骤盘点步骤次货处理康威畅滞销货品排行表客户名称所属区域填报日期十大畅销货品鞋类服装配件排名货号零售价进货量销量排名货号零售价进货量销量排名货号零售价新同事同班太相熟的同事不要安排在同个班次人手安排要与繁忙时间配合，有必要可安排特别班次星期六日尽量不要安排同事休息，避免有同事上急转班每天安排休息人数为总人数每周工作天数每天休息人数位同事的工作能力，同事有否特别申请每天营业额最高的时段，开铺收铺的时间本周有否大型推广活动，周六周日外，本周有否其它节假日编排技巧新旧员工及能力有差异的同事要编制合理，大哥哥大姐姐要与所带的激励在企业中，如果各个属下都能发挥自我的卓越能力，则管理者的工作将会更加顺畅。

激励部属可以说是其中很重要的环。

促促进员工的自我激励建立有效的奖励制度班表编制注意事项店铺的总人数新旧员工的比例每程度店员的精神状况营业损耗的降低对公司的忠诚度工作能力的考评于同事的合作性协助同事服从上级指示工作的准确性和有效性处理工作的能力遵守纪律的情况对产品知识的掌握销售技巧的运用员工内容销售任务评估实际营业额与公司下达销售任务的比较每位员工销售任务的完成情况销售货品的数量货品的消耗率和反货率顾客退换货和投诉营业额完成情况营业额上升趋势店面服务质量店面的清洁程内容销售任务评估实际营业额与公司下达销售任务的比较每位员工销售任务的完成情况销售货品的数量货品的消耗率和反货率顾客退换货和投诉营业额完成情况营业额上升趋势店面服务质量店面的清洁程度店员的精神状况营业损耗的降低对公司的忠诚度工作能力的考评于同事的合作性协助同事服从上级指示工作的准确性和有效性处理工作的能力遵守纪律的情况对产品知识的掌握销售技巧的运用员工的激励在企业中，如果各个属下都能发挥自我的卓越能力，则管理者的工作将会更加顺畅。

激励部属可以说是其中很重要的环。

促促进员工的自我激励建立有效的奖励制度班表编制注意事项店铺的总人数新旧员工的比例每位同事的工作能力，同事有否特别申请每天营业额最高的时段，开铺收铺的时间本周有否大型推广活动，周六周日外，本周有否其它节假日编排技巧新旧员工及能力有差异的同事要编制合理，大哥哥大姐姐要与所带新同事同班太相熟的同事不要安排在同个班次人手安排要与繁忙时间配合，有必要可安排特别班次星期六日尽量不要安排同事休息，避免有同事上急转班每天安排休息人数为总人数每周工作天数每天休息人数形象和报表见图货品处理收货步骤出货步骤盘点步骤次货处理康威畅滞销货品排行表客户名称所属区域填报日期十大畅销货品鞋类服装配件排名货号零售价进货量销量排名货号零售价进货量销量排名货号零售价进货量销量反馈意见二十大滞销货品鞋类服装配件排名货号零售价进货量销量排名货号零售价进货量销量排名货号零售价进货量销量反馈意见店铺销售汇总鞋子服装配件销售合计销售数量销售金额销售数量销售金额销售数量销售金额销售数量销售金额鞋子服装配件库存合计库存数量库存金额存销比库存数量库存金额存销比库存数量库存金额存销比库存数量库存金额存销比本月目标业绩本月达成率康威年月份店铺货品存销汇总表康威年月份销售览表店铺名称鞋类服装配件进货数量进货金额销售数量销售金额库存数量库存金额销存比进货数量合计进货金额合计销售数量合计销售金额合计库存数量合计库存金额合计存销比品牌服装鞋配件总计上年同期本月升跌上年同期本月升跌上年同期本月升跌上年同期本月升跌发货情况回款店铺上年同期本月升跌回款情况销售店铺上年同期本月升跌总计销售款情况顾客管理顾客交流顾客投诉记录顾客意见调查顾客档案建立收集顾客意见来店次数从家里到本店有多少时间光临本店的原因对本店产品的感觉和建议对本店服务的感觉和建议对本店不满的地方收集情况应不动声色，留心收集。

收集的情况应及时汇报上级，让上级可以作出适当调整。

损耗的管理店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在店铺的经营中，每损耗元钱，就必须多卖出元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。

人，货，场省下来的就是纯利润！收银的管理收银操作不能误输，错输收银机清零要由店长负责收银的现金如和帐目不符，应找出原因收回的现金要安全保存收银要防止个别员工的偷窃行为财务管理现金交接长短款的处理财务制度会计流程咨询管理信息资料的收集整理信息资料的统计查询和分析密切注意四周同行店的动向同行店有什么产品畅销的，应及时汇报注意人流变化和四周居民的变化收集同行的各类信息销售额收集顾客意见推广种类减价技客人购买。

可以吸引顾客之余，更能在不影响利润的情形下提高销售。

换购礼品方法在本公司购买任何货品加定的金额可以获得礼物份。

在本公司购物满定金额加定金额可以获得礼物份。

作用由于有换购礼物作宣传，对顾客有定的吸引作用，可以帮助提高货品销售量。

推广期间注意事项人手人手安排要得当，分工要合理例收款要找有经验的同事负责气氛推广活动是否成功，很大部分的原因在于我们所营造的推广气氛是否足够，所以在推广期间我们除了陈列的配合之外，货场同事也要多向客人作推介，营造推广气氛。

保安由于推广原因货场的客流量会比平常增多，所以保安工作定要做好，以免造成不必要的损失推广后计算毛利升跌跟上周同时间销售对比，占当时生意额百分比升跌例假设现在产品以元的价格销售毛利率为，若打算以原价九折元销售毛利率为，以提高竞争力或作散货，吸引更多客流，如果要赚到跟目前样的毛利水平，到底提高多少销售量呢进货价元原销售价元毛利率销售价进货价销售价毛利率毛利值销售价毛利率毛利值九折销售价毛利率计算方法是将目前的毛利值除以折后毛利值即原销售价毛利率折后价折后毛利率亦即是说如果要做到毛利跟推广前持平的话，那么销售量就要提高如果在推广前的周销售量为件，如要做到跟之前样的毛利，条条亦即是说如果这次推广销售量可以做到条或以上的话，那么就可以做到既可散货又不影响毛利的效果了。

促销的管理促销前促销宣传单张海报等是否发放所有店员是否知道促销活动的各项细节促销产品是否供应充足促销产品价格是否已经改动促销中产品陈列是否吸引人顾客是否注意促销商品的促销产品的品质是否良好店面布置是否突出了促销气氛整个促销是否有吸引顾客的效果促销中的收银是否发生问题促销后过期的海报宣传单张等是否撤下产品是否恢复原价促销是否达到预期目标有什么可以改进培训的管理对于新店员和不合格的店员必须进行培训训练的方式就职前训练讲授观摩试做见习讨论实做就职后训练指示示范研究竞赛总结评分训练的项目服装仪容礼仪正确的服务态度服务心态沟通技巧正确的职业道德卫生的理解店面清洁各类道具的使用方法熟悉各种产品旦发现偷窃者，不能大声呼叫。

如果偷窃者尚未得手，尽量将商品收回。

如果偷窃者已经得手，应在监视其行动，并尽快与收款台联系，由收款员提示是否还有其他东西尚未计帐。

如其拒不拿出偷窃商品，店长可借口商品价格计算有误，或者收款台在其它地方等理由，将其人带到保安部门。

不论证据如何确凿，店员和其他人员都不能强行搜身。

这是个极为敏感的问题，旦有误，对顾客的名誉和人格都会受到伤害，所以必须认真妥善处理，即使“人赃俱在”，也应悄悄地将其人带到保安部门，尽量不让其他顾客看到。

投诉及偷窃的应对店长的岗位描述店长的管理权限人员的管理缺货的管理损耗的管理收银的管理报表的管理卫生的管理促销的管理培训的管理奖惩的管理目标的管理情报的管理对投诉的管理突发事件的管理降低成本的管理安全的管理和总部的联系店面设备的管理保密管理谢谢大家！商商店长培育店长应具备的能力能力素质管理能力科学化管理方法及管理水平实施计划能力沟通能力与上司店员的双向沟通分析问题能力遇事多提问不孤立地解决问题寻找替代方案心理素质有过人的忍耐力控制自己的时间控制沟通的方法控制承诺有坚强意志有冒险精神豁达大度有性，团队精神，良好表达能力有果断性善于发现和识别机遇，善于抓住时机果断应变店长的为人自我表现充满自信坦诚率真幽默坚持原则富有责任感作风稳健观感敏锐富有管理经验分配工作内行对待他人尊重人公平待人帮助员工成功使员工发展所长善于倾听理解店员苦衷