略方式的选择以及资源配置等。关键流程是相互关联的达到经营目标的价值链。处于连续变化的状态中，不断适应可控与不可控的事件。信息传递方式知识管理方式客户管理方式角色与职责组织结构组织系统的四要素战略关键流程角色与职责组织结构。组织系统的四要素战略是对外部竞争对手市场机会法规政策新技术和公司内部能力与资源等各种信息的反应。这种反应包括制定企业变形虫错误的结构会极大的削弱甚至破坏经营业绩，在讨论组织结构时，第个问题必须是我们的业务是什麽，流程应该是什麽组织结构的设计必须使组织能够以最佳方式达到经营目标。彼得杜拉克管理大师战略关键流程组织作个性化设计的前提。组织的含义组织的关联性最后的分析表明，组织是人与人之间的相互关系。里查德帕斯卡管理作家常见组织形态比较形态优点缺点金字塔事业部矩阵式常见组织形态比较形态优点缺点项目型卫星体系坚固而不失灵活，稳健而不失速度。如何以最优化的组织构架来适应竞争环境的不断变化呢在回答这个问题之前，先让我们透过本单元的诸多案例了解到底都有哪些组织形态，在组织设计中有哪些要素。这些是您对自己企业，我会虚心接受，谢谢！企业文化的成果对国家有好处，就会对通用汽车公司有好处，反之亦然。查尔斯维尔逊总裁流程决定的组织设计我们可以这样来解释“组织设计”以何种方式与形式来设计组织构架，使企业在竞争中作用企业文化的要素企业首先是员工的企业，其次才是股东的企业。稻盛和夫日本经营之圣成功的企业文化企业文化在下个年内将成为决定企业兴衰的关键。基尔布郎哈佛大学教授主管对企业文化的影响有何意见敬请提出或服务差异性与附加值的部分。您在本单元中将了解到企业文化的意义作用要素，以及如何塑造成功的企业文化企业文化的意义文化本身既是非教育，亦非立法它是种气氛与种传承。亨利麦肯作家企业文化的关系战略的本质战略不是计划的结果，而恰恰相反，它是起点。亨利明茨博格战略工具内部成长外部成长处分企业文化企业文化是企业发展的内功，是企业核心竞争力的原始动力。在世界最受赞赏的明星公司中，它已成为产品类别现象意义对策决定该往何处去使命宣言愿景规划战略目标使命宣言的含盖领域容易有争议战略性问题愿景在何处战略目标方向性目标业绩目标内部目标外部目标如何选择战略战略构成要素营运范畴核心能力网络义企业环境关系战略规划程序内外分析企业愿望企业生存三要素分析外在的变迁大环境小环境客户大环境小环境能够成功的大公司只能是那些不断开发新产品，让别人赶不上的公司。比尔盖茨客户对手总结您所知道的情况战略是科学分析结果还是经营者心中的灵感战略是否有模式可循战略是否可以学习如何设定必胜的战略在这单元中，我们将就战略规划的关键概念与环节作深入剖析，并与您起探讨战略组合的方案与工具。战略的定期稳定期贵族期官僚早期官僚期对策生命周期诊断表续人资研发财务其它追求期婴儿期学步期青春期壮年期稳定期贵族期官僚早期官僚期对策企业经营战略毛主席说“战略决定切”，然而战略是什麽战略由哪些要素组合投资重视重视不敢管理重点官僚早期特性争论谁该负责管理重点官僚期特性制度齐备效果不佳与环境脱节对结果缺乏把握客户必须自己打开关卡管理重点生命周期诊断表总部高层团队总办生产营销追求期婴儿期学步期青春期壮年离开落入创办人陷阱创办人被排挤亏损但领奖金例行事物瘫痪失去互信互重管理重点壮年期特性正常现象人员素质差训练不足不正常现象自大自满管理重点稳定期特性不再期盼成长不再开发不想改变奖励重视管理重点贵族期特性常现象过快多角化过早分权落入创办人陷阱规划不全导致危机管理重点青春期正常现象合伙人冲突创业与管理冲突暂时丧失远景创办人配合公司需求奖惩制度不完美权力时放时收政策无法落实青春期不正常现象回到学步期创业者正常现象承诺遭困难时消失长期现金不足丧失目标与意愿过早授权与制度化创办人失去控制自大不能接受意见不容许犯错误管理重点学步期正常现象同时发动太多事情规划不完整被动的销售导向缺乏致性缺乏重点学步期不正常正常现象承诺遭困难时消失长期现金不足丧失目标与意愿过早授权与制度化创办人失去控制自大不能接受意见不容许犯错误管理重点学步期正常现象同时发动太多事情规划不完整被动的销售导向缺乏致性缺乏重点学步期不正常现象过快多角化过早分权落入创办人陷阱规划不全导致危机管理重点青春期正常现象合伙人冲突创业与管理冲突暂时丧失远景创办人配合公司需求奖惩制度不完美权力时放时收政策无法落实青春期不正常现象回到学步期创业者离开落入创办人陷阱创办人被排挤亏损但领奖金例行事物瘫痪失去互信互重管理重点壮年期特性正常现象人员素质差训练不足不正常现象自大自满管理重点稳定期特性不再期盼成长不再开发不想改变奖励重视管理重点贵族期特性投资重视重视不敢管理重点官僚早期特性争论谁该负责管理重点官僚期特性制度齐备效果不佳与环境脱节对结果缺乏把握客户必须自己打开关卡管理重点生命周期诊断表总部高层团队总办生产营销追求期婴儿期学步期青春期壮年期稳定期贵族期官僚早期官僚期对策生命周期诊断表续人资研发财务其它追求期婴儿期学步期青春期壮年期稳定期贵族期官僚早期官僚期对策企业经营战略毛主席说“战略决定切”，然而战略是什麽战略由哪些要素组合战略是科学分析结果还是经营者心中的灵感战略是否有模式可循战略是否可以学习如何设定必胜的战略在这单元中，我们将就战略规划的关键概念与环节作深入剖析，并与您起探讨战略组合的方案与工具。战略的定义企业环境关系战略规划程序内外分析企业愿望企业生存三要素分析外在的变迁大环境小环境客户大环境小环境能够成功的大公司只能是那些不断开发新产品，让别人赶不上的公司。比尔盖茨客户对手总结您所知道的情况类别现象意义对策决定该往何处去使命宣言愿景规划战略目标使命宣言的含盖领域容易有争议战略性问题愿景在何处战略目标方向性目标业绩目标内部目标外部目标如何选择战略战略构成要素营运范畴核心能力网络关系战略的本质战略不是计划的结果，而恰恰相反，它是起点。亨利明茨博格战略工具内部成长外部成长处分企业文化企业文化是企业发展的内功，是企业核心竞争力的原始动力。在世界最受赞赏的明星公司中，它已成为产品或服务差异性与附加值的部分。您在本单元中将了解到企业文化的意义作用要素，以及如何塑造成功的企业文化企业文化的意义文化本身既是非教育，亦非立法它是种气氛与种传承。亨利麦肯作家企业文化的作用企业文化的要素企业首先是员工的企业，其次才是股东的企业。稻盛和夫日本经营之圣成功的企业文化企业文化在下个年内将成为决定企业兴衰的关键。基尔布郎哈佛大学教授主管对企业文化的影响有何意见敬请提出，我会虚心接受，谢谢！企业文化的成果对国家有好处，就会对通用汽车公司有好处，反之亦然。查尔斯维尔逊总裁流程决定的组织设计我们可以这样来解释“组织设计”以何种方式与形式来设计组织构架，使企业在竞争中坚固而不失灵活，稳健而不失速度。如何以最优化的组织构架来适应竞争环境的不断变化呢在回答这个问题之前，先让我们透过本单元的诸多案例了解到底都有哪些组织形态，在组织设计中有哪些要素。这些是您对自己企业组织作个性化设计的前提。组织的含义组织的关联性最后的分析表明，组织是人与人之间的相互关系。里查德帕斯卡管理作家常见组织形态比较形态优点缺点金字塔事业部矩阵式常见组织形态比较形态优点缺点项目型卫星体系变形虫错误的结构会极大的削弱甚至破坏经营业绩，在讨论组织结构时，第个问题必须是我们的业务是什麽，流程应该是什麽组织结构的设计必须使组织能够以最佳方式达到经营目标。彼得杜拉克管理大师战略关键流程角色与职责组织结构组织系统的四要素战略关键流程角色与职责组织结构。组织系统的四要素战略是对外部竞争对手市场机会法规政策新技术和公司内部能力与资源等各种信息的反应。这种反应包括制定企业的远景与任务制定明确的目标关键战略方式的选择以及资源配置等。关键流程是相互关联的达到经营目标的价值链。处于连续变化的状态中，不断适应可控与不可控的事件。信息传递方式知识管理方式客户管理方式影响过程的决策质量创新能力和组织效能。角色与职责是按主要的过程的需要来确定的。最有价值的是具有特殊能力和能与别人合作共同解决各种复杂问题的个人。组织结构反映了个组织的预期战略和过程的方向。新组织结构最重要的特征是它强调通过过程团队进行跨组织合作，而作为结构的关键要素的职能，其影响减少了。建立以结果为导向的企业系统老式以任务为基础的命令和控制系统战略结构过程的任务职责新式以过程结果化为基础的系统战略过程职责结构选择任务策略与过程策略识别核心业务流程建立跨职能过程团队建立过程的等级结构业务流程再造业务流程再造业务流程再造并不是个流行的词汇或是时髦的做法，而是建立强而有力的组织的依据，是识别问题提高运营质量的工具。它包含下面个内容识别任务策略与过程策略任务策略整个解决方法是许多个人任务的总和。过程策略发展新业务对顾客需求作出反应推出新产品整个解决方法通过个单独的小组实现。识别核心业务流程常规核心业务流程•质量控制包括业务质量控制和对待客户的方式•成本控制•新产品推出方式•学习与创新控制•销售控制•道德士气控制•竞争控制例施乐公司的面向顾客的四个核心过程营销到收款完成定单体化的供应体系顾客服务建立跨职能的过程团队建立跨职能的过程团队并不意味着职责不清，而是让组织更灵活，更能发挥组织的能动性和应变突发事件的能力。以任务为基础的管理和以关系为基础的管理线性有众多管理人员的以任务为基础的管理相互间的反应受到控制非线性有个领导者的以关系为基础的团队每个人都可以自由地与别人建立关系老板领导者例惠普公司过程的等级结构层次公司范围•影响公司各个部分的过程如制定，营销与销售的差异，销售的诸多模式，以及能够给企业更多助力的营销新课题。营销与销售的差异营销销售焦点程序管理时间层次营销的起点市场细分实体统计法心理统计法设定目标市场定位找出顾客心中特殊的位置营销战略的运用工具与销售三种模式比较顾问式精耕式导购式销售对象适用对象产品特性购买决策销售人员销售重点销售三种模式比较顾问式精耕式导购式管理重点成功关键人力策略营销新课题整合营销营销活动如此复杂，缺乏整合将使资源大量浪费，并且不能得到应有的回报。品牌营销如何在过多的商品中吸引消费者有限的眼光呢品牌是惟的解释。关系营销当您把客户变成朋友时，您就远远超越对手的竞争了。服务营销当产品差异日渐缩小时，服务便越显的重要。服务之难得，是因为需要真正的诚意，而诚意不是可以量产的。市场营销工作是如此重要以至于它不能仅仅靠市场营销部门来完成。戴维帕卡德惠普公司创始人人力资源当我们把所有企业中的各项资源排列出来时，人力资源无疑是共同的项，有哪项不是由人来掌控的呢人力资源是企业生存的根本，现今中外企业的人才大战还不是最好的说明吗本单元从人力资源战略到人力资源管理实务都作了全面的整合与分析，让您在开发和运用这