22慧聪商务礼仪PPT模版培训PPT教材文档

接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字马上询问。

接过名片后应该注意什么对收到的名片妥善保管，以便检查。

九交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。

没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。

你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。

如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。

如果来访者离题太远，你可以说“因为我几分钟后还有个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。

”十通常是不合适的，可以置之不理。

嚼舌在社交活动中，应以诚待人，宽以待人。

要与人为善，而不要打听干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。

不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长，西家短，更不要传小道消息，把芝麻说成西瓜。

说话要有事实根据，不能听风就是雨，随波逐流。

恶语伤人所谓恶语是指那些肮脏污秽奚落挖苦刻薄侮辱类的语言。

口出恶语，不但伤人，而且有损自身形象。

俗话说良言句三冬暖，恶语伤人六月寒。

因此，在社交活动中，应当尊重人，温文尔雅，讲究语言美，而不要自以为是，出言不逊同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。

最有礼貌的顺序是先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。

当长者贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示并上下摇动几下。

在握手的同时要目光直视对方。

六握手礼仪握手的先后顺序。

如果对方是长者贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。

女士不伸手无握手之意，男士点头鞠躬致意即可。

与许多人感情信息手掌直伸，略微用力表平等尊重手心朝上表顺从谦恭，晚辈宜采取这种方式手心朝下则显得比较傲慢粗鲁，不受欢迎双手重叠握住对方，显得真挚热情为表示热烈，可以长时间紧紧握手，或表现出你的权威六握手礼仪握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。

正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。

握手是最常见的礼节。

握手的姿势力度和持续时间都可表达不同的准旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。

名片笔合同证明文件记事本小礼品说明书报价单发票刮胡刀小镜子小梳子擦鞋纸唇膏交通图通讯录成交客户介绍拜访前的准备三形象准备原则与您客户层次接近，并略高些。

仪登门拜访拜访时间原则。

文件准备。

预约及确认。

面对面的交流。

如何告辞拜访前的准备心理准备克服恐惧感承受挫折力拥有成功的欲望拜访前的准备二物品准备请选出你拜访时可能用到的物品标，主人要起身接待客人，给他让个座位并且倒上杯饮品茶咖啡等，在客人落座之前主人不能坐下。

当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。

而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。

五业务礼马上起来接待，并让座。

来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

应记住常来的客户，要表示欢迎。

接待客户时应主动热情大方微笑服务。

注如果客户是为商务目的而来不能摆放与工作无关的物品。

公司内以职务称呼上司。

同事客户间以先生小姐等相称。

未经同意不得随意翻看同事的文件资料等。

五业务礼仪接待工作及其要求在规定的接待时间内，不缺席。

有客户来访，确使用公司的物品和设备提高工作效率。

公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理整理帐簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭。

借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

工作台上拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

作好电话记录。

结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

五业务礼仪正话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。

相反如果是你备，通话结束前应重复要点，对于数字日期时间等，应再次确认以免出错。

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问“对不起，请问您是哪位”要转告正在接待客人的人有电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

在电话中传达事情时，应预先作好准，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机目的是什么时，请不要随便传话。

未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

四电话礼仪当你正在通电不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

工作时间内，不得打私人电话。

通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以时先问候，并自报公司部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方。

通话简明扼要，不要在电话中聊天。

接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

对不时先问候，并自报公司部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方。

通话简明扼要，不要在电话中聊天。

接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

工作时间内，不得打私人电话。

通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机目的是什么时，请不要随便传话。

未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

四电话礼仪当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字日期时间等，应再次确认以免出错。

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问“对不起，请问您是哪位”要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。

相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

作好电话记录。

结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

五业务礼仪正确使用公司的物品和设备提高工作效率。

公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理整理帐簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭。

借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

工作台上不能摆放与工作无关的物品。

公司内以职务称呼上司。

同事客户间以先生小姐等相称。

未经同意不得随意翻看同事的文件资料等。

五业务礼仪接待工作及其要求在规定的接待时间内，不缺席。

有客户来访，马上起来接待，并让座。

来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

应记住常来的客户，要表示欢迎。

接待客户时应主动热情大方微笑服务。

注如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让个座位并且倒上杯饮品茶咖啡等，在客人落座之前主人不能坐下。

当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。

而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。

五业务礼仪登门拜访拜访时间原则。

文件准备。

预约及确认。

面对面的交流。

如何告辞拜访前的准备心理准备克服恐惧感承受挫折力拥有成功的欲望拜访前的准备二物品准备请选出你拜访时可能用到的物品标准旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。

名片笔合同证明文件记事本小礼品说明书报价单发票刮胡刀小镜子小梳子擦鞋纸唇膏交通图通讯录成交客户介绍拜访前的准备三形象准备原则与您客户层次接近，并略高些。

或表现出你的权威六握手礼仪握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。

正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。

握手是最常见的礼节。

握手的姿势力度和持续时间都可表达不同的感情信息手掌直伸，略微用力表平等尊重手心朝上表顺从谦恭，晚辈宜采取这种方式手心朝下则显得比较傲慢粗鲁，不受欢迎双手重叠握住对方，显得真挚热情为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。