1、“.....所表现出的个人行为态度与行为方式。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术指挥艺术交谈艺术激励艺术协调艺术等，才能成为合格的护士长。护士长应具备的素质适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人护患的代言人护士长首先要关心爱护尊重理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求。护士长应具备的素质适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人学科的代言人护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范......”。

2、“.....护士长要善于学习和掌握应用于临床的系列新的检查诊断治疗和护理控制自己的心态，主宰自己的命运家和万事兴处理好与科主任的关系尊重而不苛求执行指示要注意结果争取成为护理学术带头人坦诚沟通处理好与医生之间的关系医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。处理好与自己的关系在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。积极面对失败掌握勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。处理好与后勤等其它部门的关系善于协调各方面的关系也是做为个好的护士长的基本要求。护理管理工作是综合性工作，往往与关系处理好与病人的关系首先，微笑热情对待每个病人摆正心态，处理好病人的不合理要求处理好与护士的关系榜样的力量无穷的。正确对待手中的权力。小事靠自己，科室的工作靠大家。护士长有责任时......”。

3、“.....护士长几种关系的处理处理好与病人的关系处理好与护士的关系处理好与自己的关系处理好与后勤等其它部门的关系处理好与科主任的关系处理好与医生之间的和统帅作用。制定切实可行的护理工作计划根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。勤于管理及时完成各种记录包括护士长手册差错登记护理查房和行政查房记录参加科内会议或要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。不陷于琐碎事务任何项工作，都要靠大家去努力完成，作为个护士长不可能也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。注重护士业务水平的提高要经常组织开展新业务新技术的学习重视护理质量管理护理管理应以严格的质量控制为根本。，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。不陷于琐碎事务任何项工作，都要靠大家去努力完成......”。

4、“.....应该起参谋长头但在生活上尽，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。注重护士业务水平的提高要经常组织开展新业务新技术的学习重视护理质量管理护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量定持量度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示诱导教育。公开和公正作为护士长定要公正创造严宽结合的环境工作上必须“严”字当头但在生活上尽全力为护士排忧解难于琐碎事务制定切实可行的护理工作计划勤于管理及时完成各种记录作风民主，宽宏待人护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论新知识新技术的学习，积极开展护理科学的研究。护理管理技巧作风民主，宽宏待人公开和公正创造严宽结合的环境注重护士业务水平的提高重视护理质量管理不陷展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范......”。

5、“.....护士长要善于学习和掌握应用于临床的系列新的检查诊断治疗和护理方法以及新的医疗士长应具备的素质适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人学科的代言人护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求。护的素质适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人护患的代言人护士长首先要关心爱护尊重理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的的素质适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人护患的代言人护士长首先要关心爱护尊重理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人......”。

6、“.....代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求。护士长应具备的素质适应护士长角色较强的非权力影响力出色的管理艺术护患的代言人学科带头人学科的代言人护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的系列新的检查诊断治疗和护理方法以及新的医疗护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论新知识新技术的学习，积极开展护理科学的研究。护理管理技巧作风民主，宽宏待人公开和公正创造严宽结合的环境注重护士业务水平的提高重视护理质量管理不陷于琐碎事务制定切实可行的护理工作计划勤于管理及时完成各种记录作风民主......”。

7、“.....及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在定持量度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示诱导教育。公开和公正作为护士长定要公正创造严宽结合的环境工作上必须“严”字当头但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。注重护士业务水平的提高要经常组织开展新业务新技术的学习重视护理质量管理护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。不陷于琐碎事务任何项工作，都要靠大家去努力完成，作为个护士长不可能也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长头但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。注重护士业务水平的提高要经常组织开展新业务新技术的学习重视护理质量管理护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量......”。

8、“.....具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。不陷于琐碎事务任何项工作，都要靠大家去努力完成，作为个护士长不可能也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。制定切实可行的护理工作计划根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。勤于管理及时完成各种记录包括护士长手册差错登记护理查房和行政查房记录参加科内会议或护理部会议记录输血输液反应记录教学记录等。护士长几种关系的处理处理好与病人的关系处理好与护士的关系处理好与自己的关系处理好与后勤等其它部门的关系处理好与科主任的关系处理好与医生之间的关系处理好与病人的关系首先，微笑热情对待每个病人摆正心态，处理好病人的不合理要求处理好与护士的关系榜样的力量无穷的。正确对待手中的权力。小事靠自己，科室的工作靠大家。护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到......”。

9、“.....护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。处理好与自己的关系在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。积极面对失败掌握控制自己的心态，主宰自己的命运家和万事兴处理好与科主任的关系尊重而不苛求执行指示要注意结果争取成为护理学术带头人坦诚沟通处理好与医生之间的关系医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺不可。护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。护士长处理患者投诉的方法耐心倾听和接待调查核实找出矛盾焦点及时反馈耐心倾听和接待要让投诉者畅所欲言，以温和谦逊的态度耐心倾听记录。无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。调查核实抓紧时间......”。