顾客说话的时候将两手在前面轻轻地握在起，注意不要将手背在后面显出傲慢的神态来，这会带来不好的评价。•不要将手插在裤袋里。•两肩放松不要紧张。•说话的时候挺直腰板。•不要拨弄手指笔等。•不要叉手翘腿。•不要摇腿。•说话时脸部表情要明快，眼睛要有精神。六文明言行规范•四名片交换要求•递交名片要求•走近顾客至正好递交名片的距离。•边自我介绍边稍微向前倾斜上身将名片递出去。•将自己的姓名朝向顾客，名片不可污损，要放在专门的名片夹中。•用右手或双手递交，不要遮住自己的姓名公司名称。•接名片要求•微微点头将手心朝上用右手接，然后左手也起将名片接过来。•接到名片要道谢。•接到名片后定要过目，并记住对方姓名职务，对于不知道如何念的字要当场询问。•不要将名片随便放在桌上或拿在手里玩弄。•总之，作为服务性行业，我公司员工在与顾客同事交流时要求使用文明礼貌用语，办公时间统使用普通话，与顾客交流时要面带微笑，不得与顾客争吵，我们要从言行做起，不断提升服务质量七管理•详见推行手册和培训大纲八公司各部门主要电话•管理中心•整车销售部•业务前台什么为何谁何时何地如何多少正确地记录要点。对方的话定要听完，不要中途插话，周围的人要保持安静。打电话时定要考虑对方的处境，先世纪广本康桥店”。接内线电话用语“您好部门名称姓名”，如“您好，管理中心，”。注意事项接打电话，挺直腰板坐端正，拨打号码要认真，防止拨错。电话内容定要记录，利用”。接内线电话用语“您好部门名称姓名”，如“您好，管理中心，”。注意事项接打电话，挺直腰板坐端正，拨打号码要好并能灵活运用。•电话用语和注意事项接外线电话用语“您好，浙江新和谐欢快的气氛，且可以说它是打开顾客“心灵”的钥匙，以下几个方面为本公司文明言行规范要求，请各部门组织学习，掌握好并能灵活运用。•电话用语和注意事项接外线电话用语“您好，浙江新世纪广本康桥店中心，经公司考试合格后颁发的。•顾客物品的保管业务员接车时须提醒客户不要将贵重物品放在车上，所有员工律不得拿车主车上的东西。公司设有监控系统，请勿以身试法。六文明言行规范•文明言行可以给公司带来户需进入车间必须佩戴参观证。•不得在公司随意移动车辆实习生严禁移动车辆，如外出试车必须有试车证，厂区移动车辆须有车辆移动员证。试车证有驾照车辆移动员证为公司员工工作需要向部门申请，部门报管理,不得乱穿他人工作服，如有工作服遗失可向管理中心报失。个人贵重物品不要放在更衣室及其他公共场所，以免丢失。•不准在公司吃早餐零食，不准在公司抽烟不准穿拖鞋背心上下班。•车间实行封闭式管理，如客若在培训后年内离职的，则需扣全额培训费用。五工作中注意事项•管理整理整顿清扫清洁素养•三不落地原则工具油水配件三不落地•工作服及物品管理上班必须穿工作服，戴工作牌。工作服自行清洗式参保。关于培训费用公司会定期派人接受广本培训或组织参加技能等级培训，凡由公司出资进行培训所获的证书在员工离厂时不得带走或以两倍于培训费用进行考核。公司出资进行的培训在员工培训年后离职时可免扣，料交相关实习部门经理审阅后存档四人力资源管理工资领取无特殊情况，每月日财务部领取上月工资实习期个月以上表现良好部门确认予以发放元月优秀实习生奖励。养老保险办理转正个月的公司员工以自愿形人事异动申请单办理当事人工资事宜。实习生录用程序填写实习生登记表签署实习期间安全生产协议提交相关资料进行进厂培训发放工作服工卡工牌，安排更衣柜分配到相关部门进行实习将该实习生的个人资务部领取当月工资调动到新部门报到，新工作岗位的工资另行通知注各相关部门填写相关办理事项。部门做好工具工作的交接。管理中心做好人员离职的办理手续，包括工作服工牌钥匙等。财务部凭总经理签字的转正员工将收取员的餐费，离职时可退。四人力资源管理•人员离厂调动当事人提前个月试用人员提前天写离职调动申请填写人事异动申请单管理中心领取相关部门人员审核签字总经理批准离职财个月的新进员工在我公司实习满年以上的优秀实习生。•转正考核流程当事人填写转正申请单部门主管审核部门经理审核管理中心在经责会议上讨论总经理批准管理中心通知当事人考核转正结果•注公司对身份证暂住证复印件学历证书复印件技能等级证书复印件若有学位证书复印件若有寸照片两张应聘人员登记表在职员工为职工履历表实习生为实习生登记表人员转正对象在我公司试用期满三四人力资源管理关于人员试用转正的相关规定员工进厂填写职工履历表管理中心面试部门领导面试并审核总经理面试并审核同意试用管理中心进厂培训到相应部门进行试用部门进行岗位技能培训员工进厂需提供旷工，迟到分钟以上提前分钟以上下班者，也按旷工论处。扣元天个月内旷工天以上扣除当月工资，年累计天以上的开除离厂•事假元天年内累计不得超过天•病假元天凭医院证明如病历卡住院单四旷工，迟到分钟以上提前分钟以上下班者，也按旷工论处。扣元天个月内旷工天以上扣除当月工资，年累计天以上的开除离厂•事假元天年内累计不得超过天•病假元天凭医院证明如病历卡住院单四人力资源管理关于人员试用转正的相关规定员工进厂填写职工履历表管理中心面试部门领导面试并审核总经理面试并审核同意试用管理中心进厂培训到相应部门进行试用部门进行岗位技能培训员工进厂需提供身份证暂住证复印件学历证书复印件技能等级证书复印件若有学位证书复印件若有寸照片两张应聘人员登记表在职员工为职工履历表实习生为实习生登记表人员转正对象在我公司试用期满三个月的新进员工在我公司实习满年以上的优秀实习生。•转正考核流程当事人填写转正申请单部门主管审核部门经理审核管理中心在经责会议上讨论总经理批准管理中心通知当事人考核转正结果•注公司对转正员工将收取员的餐费，离职时可退。四人力资源管理•人员离厂调动当事人提前个月试用人员提前天写离职调动申请填写人事异动申请单管理中心领取相关部门人员审核签字总经理批准离职财务部领取当月工资调动到新部门报到，新工作岗位的工资另行通知注各相关部门填写相关办理事项。部门做好工具工作的交接。管理中心做好人员离职的办理手续，包括工作服工牌钥匙等。财务部凭总经理签字的人事异动申请单办理当事人工资事宜。实习生录用程序填写实习生登记表签署实习期间安全生产协议提交相关资料进行进厂培训发放工作服工卡工牌，安排更衣柜分配到相关部门进行实习将该实习生的个人资料交相关实习部门经理审阅后存档四人力资源管理工资领取无特殊情况，每月日财务部领取上月工资实习期个月以上表现良好部门确认予以发放元月优秀实习生奖励。养老保险办理转正个月的公司员工以自愿形式参保。关于培训费用公司会定期派人接受广本培训或组织参加技能等级培训，凡由公司出资进行培训所获的证书在员工离厂时不得带走或以两倍于培训费用进行考核。公司出资进行的培训在员工培训年后离职时可免扣，若在培训后年内离职的，则需扣全额培训费用。五工作中注意事项•管理整理整顿清扫清洁素养•三不落地原则工具油水配件三不落地•工作服及物品管理上班必须穿工作服，戴工作牌。工作服自行清洗,不得乱穿他人工作服，如有工作服遗失可向管理中心报失。个人贵重物品不要放在更衣室及其他公共场所，以免丢失。•不准在公司吃早餐零食，不准在公司抽烟不准穿拖鞋背心上下班。•车间实行封闭式管理，如客户需进入车间必须佩戴参观证。•不得在公司随意移动车辆实习生严禁移动车辆，如外出试车必须有试车证，厂区移动车辆须有车辆移动员证。试车证有驾照车辆移动员证为公司员工工作需要向部门申请，部门报管理中心，经公司考试合格后颁发的。•顾客物品的保管业务员接车时须提醒客户不要将贵重物品放在车上，所有员工律不得拿车主车上的东西。公司设有监控系统，请勿以身试法。六文明言行规范•文明言行可以给公司带来和谐欢快的气氛，且可以说它是打开顾客“心灵”的钥匙，以下几个方面为本公司文明言行规范要求，请各部门组织学习，掌握好并能灵活运用。•电话用语和注意事项接外线电话用语“您好，浙江新世纪广本康桥店”。接内线电话用语“您好部门名称姓名”，如“您好，管理中心，”。注意事项接打电话，挺直腰板坐端正，拨打号码要好并能灵活运用。•电话用语和注意事项接外线电话用语“您好，浙江新世纪广本康桥店”。接内线电话用语“您好部门名称姓名”，如“您好，管理中心，”。注意事项接打电话，挺直腰板坐端正，拨打号码要认真，防止拨错。电话内容定要记录，利用什么为何谁何时何地如何多少正确地记录要点。对方的话定要听完，不要中途插话，周围的人要保持安静。打电话时定要考虑对方的处境，先问下对方是否方便。说话的声音要明快清楚，简明扼要。接听电话要及时，电话铃响声必须接听，未及时接听到的要马上回拨，耐心询问。挂电话要郑重，等对方挂了以后再挂。六文明言行规范•二接待顾客时的七大用语•欢迎光临欢迎的心情表示衷心地欢迎顾客光临的心情，要给人以明快亲切有诚意的印象。•感谢您常来光顾感谢的心情表示“常来光顾，非常感谢”之感谢用语。•让您久等了表示歉意和诚意让顾客等候时的用语。“让您久等实在抱歉，您有什么要求”要有这么种诚意。•好，明白了表示接受吩咐的心情听了顾客的要求以后表示自己明白了对方的用意，说的时候要有热情和自信。•抱歉，对不起表示恭歉的心情请顾客做事的时候，略表歉意的时候，用来表示对顾客好意的恭歉，表示对顾客的尊敬，要根据情况用得恰到好处。•请您稍等片刻表示歉意和诚意让顾客等候时的用语，在这种场合要尽快回到顾客面前，表达请顾客原谅的心情。•打扰您了表示歉意和谢意经顾客面前通过的时候，向顾客说话的时候，事情结束回去的时候使用。六文明言行规范•三寒暄的三大原则及姿势表情要求•寒暄的三大原则•脸上要显得明快表情要丰富表情•动作要迅速干净利索动作•声音要有精神要打招呼语言•寒暄的姿势表情要求•在与顾客说话的时候将两手在前面轻轻地握在起，注意不要将手背在后面显出傲慢的神态来，这会带来不好的评价。•不要将手插在裤袋里。•两肩放松不要紧张。•说话的时候挺直腰板。•不要拨弄手指笔等。•不要叉手翘腿。•不要摇腿。•说话时脸部表情要明快，眼睛要有精神。六文明言行规范•四名片交换要求•递交名片要求•走近顾客至正好递交名片的距离。•边自我介绍边稍微向前倾斜上身将名片递出去。•将自己的姓名朝向顾客，名片不可污损，要放在专门的名片夹中。•用右手或双手递交，不要遮住自己的姓名公司名称。