丝袜必须要穿丝袜。网袜彩色丝袜不适合上班时穿着。穿勾破的丝袜非常不礼貌，平时应随身多备双丝袜。条靓丽的丝巾能给你增添无穷魅力追求稳重感与职业感，而非“性感”•三点不露”原则肩膀膝盖脚趾头•不正式的穿着小可爱背心式上衣露脐装迷你裙短裤凉鞋•容易犯的表达观点时要简明扼要用词谨慎。与上司沟通•明确位置上司是管理者老板•了解上司管理风格沟通方式思维方式。•学会欣赏你的上司。与上司沟通的技巧•尊重而不吹捧•请示而不依赖•主动而不越权•出选择题而不出问答题•出多选题而少出单选题与上司沟通的技巧续•重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。•不轻易说“做不到”“不可能”“我不干”等，并定不要和他争论。•养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并避免越级报告。•新官上任，应立即改口，称呼其新职位。•避免提以前上司如何。•有时通过秘书沟通可以减少冲突。与上司沟通的技巧续•不要发生问题时，才找上司谈•注意找上司谈话的时机•先整理资料，简明扼要节省上司时间•摸清上司的喜好习性及做事方式•注意自己及上司的情绪，先处理心情•使上接受不同的意见，不要为自己辩护讲述你的理解，检查是否正确要求澄清评估你所听到的从其它地方搜集更多的资料采取适当的行动接受反馈沟通总论二语言沟通基本功四日常工作沟通常用技巧纲要三非语言沟通的基本功之四答反馈选择回答的时机并非有问必答记录所有的问题先思考成熟对方真正需要时才回答回答的技巧先帮对方理出头绪归纳出最关键的问题必要时用笔作答留心倾听问题•要求按规定运用开放式和封闭式问题诊断需求封开封开开封封封封开几个不利于收集信息的问题•少说“为什么”你为什么不能说得再详细些呢•少问带有引导性的问题难道你不认为这样是不对的吗•多重问题清洗过吗前段时间洗的洗的时候是不是没有看着他洗嗯化油器没洗干净，有的地方堵住了。大量使用封闭式问题，需要很高的专业化水准才能做得到。角色扮演•角色客户和工程部门员工•背景客户询问工程很多，弄了半天，把他师傅请来了•案例师傅问发动机的机油换没换呀换了是不是又该换了我想想，好像个月没换了，是该换了这两天是不是经常把车开着，长时间停在马路上是啊你的化油器方便了那些不肯合作的人•案例小伙子问你的车怎么了发动机坏了，铛铛响具体是哪儿响阿反正就这块，我也不清楚什么时候开始响的啊个星期了吧都什么时候响呢有时响有时不响问了制谈话内容弊处需要更长的时间要求对方参与。在对方不愿意参与的情况下会面临僵局有走题的危险容易自以为是。用得不恰当的时候容易自以为得到正确的结论，需要问很多的问题才能够了解情况容易制造负面气氛闭式益处避免自以为是收集信息全面在对方不察觉的情况下控制局面让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感有利于气氛的和谐有利于打破尴尬局面节省时间很快了解对方的想法可用来锁定对方的意图可控为约束对方话题，使其就些细节事实用“是”“否”或类似简明用语予以回答的询问方法。“后台部门可以配合吗”“这种问题以前是否出现过”算命先生“你小的时候曾得过场大病，对不对”开放式封，虽是笨人不会错。陶行知八位顾问问的作用•表示关心•表示关注•解决问题•缓冲进攻•反攻开放式问题打开沟通，搜集对方的需求信息。“有什么我能帮您的吗”“您能描述下具体情况吗”封闭式问题对牛弹琴语言沟通的基本功之三问我有八位好朋友，肯把万事指导我。你若想问真名姓，名字不同都姓何。何事何故何人何时何地何去何如，好像弟弟和哥哥。还有个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教避免分心要设身处地以对方的立场思考要有耐性避免争辩与批评发问控制你的脾气别说话！听的五个层次同理心的听全神贯注的听有选择的听假装的听忽视的听设身处地聚精会神情感过滤云中漫步息我很想听你说话，我尊重和关注你。如何才能让对方感觉到你在聆听呢倾听的三个原则耐心关心别开始就假设明白他的问题洗耳恭听十大绝招别说话！让对方放松心情放松才能畅所欲言向对方表示你想聆听君子有九思，视思明听思聪色思温貌思恭言思忠事思敬疑思问忿思难见得思义。聆听聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是种情感的活动，需要通过面部表情肢体语言和话语的回应，向对方传递种信是不是听到别人讲话的开头几句你就立即在脑中开始下结论了是不是常常打断别人的说话是不是比较关注对方对发言的看法是不是经常带着封闭式的态度谨慎的交谈是不是经常在听别人讲话时接听电话或收发信息子曰当别人的话题你不敢兴趣时，你是否就没耐心听了在与人交谈中，是不是很少看着对方的眼睛在与人谈论重要的事情时，是不是都不记录别人问你问题时，是不是马上就回答分析自己的倾听能力续请回答是与不是专注于其他事情时不说•对方抗拒时不说•善于把握最佳时机语言沟通的基本功之二听沟通首先是倾听的艺术。耳朵是通向心灵的道路。分析自己的倾听能力问请回答是与不是在与人交谈中，是不是说话的主要是你专注于其他事情时不说•对方抗拒时不说•善于把握最佳时机语言沟通的基本功之二听沟通首先是倾听的艺术。耳朵是通向心灵的道路。分析自己的倾听能力问请回答是与不是在与人交谈中，是不是说话的主要是你当别人的话题你不敢兴趣时，你是否就没耐心听了在与人交谈中，是不是很少看着对方的眼睛在与人谈论重要的事情时，是不是都不记录别人问你问题时，是不是马上就回答分析自己的倾听能力续请回答是与不是是不是听到别人讲话的开头几句你就立即在脑中开始下结论了是不是常常打断别人的说话是不是比较关注对方对发言的看法是不是经常带着封闭式的态度谨慎的交谈是不是经常在听别人讲话时接听电话或收发信息子曰君子有九思，视思明听思聪色思温貌思恭言思忠事思敬疑思问忿思难见得思义。聆听聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是种情感的活动，需要通过面部表情肢体语言和话语的回应，向对方传递种信息我很想听你说话，我尊重和关注你。如何才能让对方感觉到你在聆听呢倾听的三个原则耐心关心别开始就假设明白他的问题洗耳恭听十大绝招别说话！让对方放松心情放松才能畅所欲言向对方表示你想聆听避免分心要设身处地以对方的立场思考要有耐性避免争辩与批评发问控制你的脾气别说话！听的五个层次同理心的听全神贯注的听有选择的听假装的听忽视的听设身处地聚精会神情感过滤云中漫步对牛弹琴语言沟通的基本功之三问我有八位好朋友，肯把万事指导我。你若想问真名姓，名字不同都姓何。何事何故何人何时何地何去何如，好像弟弟和哥哥。还有个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教，虽是笨人不会错。陶行知八位顾问问的作用•表示关心•表示关注•解决问题•缓冲进攻•反攻开放式问题打开沟通，搜集对方的需求信息。“有什么我能帮您的吗”“您能描述下具体情况吗”封闭式问题为约束对方话题，使其就些细节事实用“是”“否”或类似简明用语予以回答的询问方法。“后台部门可以配合吗”“这种问题以前是否出现过”算命先生“你小的时候曾得过场大病，对不对”开放式封闭式益处避免自以为是收集信息全面在对方不察觉的情况下控制局面让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感有利于气氛的和谐有利于打破尴尬局面节省时间很快了解对方的想法可用来锁定对方的意图可控制谈话内容弊处需要更长的时间要求对方参与。在对方不愿意参与的情况下会面临僵局有走题的危险容易自以为是。用得不恰当的时候容易自以为得到正确的结论，需要问很多的问题才能够了解情况容易制造负面气氛方便了那些不肯合作的人•案例小伙子问你的车怎么了发动机坏了，铛铛响具体是哪儿响阿反正就这块，我也不清楚什么时候开始响的啊个星期了吧都什么时候响呢有时响有时不响问了很多，弄了半天，把他师傅请来了•案例师傅问发动机的机油换没换呀换了是不是又该换了我想想，好像个月没换了，是该换了这两天是不是经常把车开着，长时间停在马路上是啊你的化油器清洗过吗前段时间洗的洗的时候是不是没有看着他洗嗯化油器没洗干净，有的地方堵住了。大量使用封闭式问题，需要很高的专业化水准才能做得到。角色扮演•角色客户和工程部门员工•背景客户询问工程问题•要求按规定运用开放式和封闭式问题诊断需求封开封开开封封封封开几个不利于收集信息的问题•少说“为什么”你为什么不能说得再详细些呢•少问带有引导性的问题难道你不认为这样是不对的吗•多重问题语言沟通的基本功之四答反馈选择回答的时机并非有问必答记录所有的问题先思考成熟对方真正需要时才回答回答的技巧先帮对方理出头绪归纳出最关键的问题必要时用笔作答留心倾听接受不同的意见，不要为自己辩护讲述你的理解，检查是否正确要求澄清评估你所听到的从其它地方搜集更多的资料采取适当的行动接受反馈沟通总论二语言沟通基本功四日常工作沟通常用技巧纲要三非语言沟通技巧五人际沟通风格分析非语言沟通基本类型解释和例子身体特征静态的，体型肤色发色装饰物品服装服饰化妆香水体态语言姿态手势表情眼神身体部位触摸行为握手搭肩抚摸拥抱音调语言音质音量语速语调大笑空间利用座位布置谈话距离自然环境房间构造摆设装潢光线噪音整洁度时间迟早等待文化差异。首轮效应在日常交往中，初次接触个人或事物所产生的第印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。职业人士仪容礼仪脸部皮肤眼睛鼻子嘴头发男士发型“三不”女士发型原则耳朵手臂体毛手部手指甲腿部体毛脚绅士不露腿毛，淑女不露脚趾头部手部腿部女士基本职业着装女士在职业场合的着装，不仅要体现职业人士的稳重干练，而且要体现女性特有的优雅风度。职业女性职场着装般款式•服装以套装最正式，洋装简装茄克次之配合年龄身份场合工作方式考虑•两件式搭配性最强•衬衫穿着套装时的好帮手•及膝裙各种场合皆适宜•挺括的西裤表现干练气质的得力工具•连身洋装职场或宴会皆为得体的装扮包选择硬挺些的皮质，款式简单大方斜挎包和双肩背包不适合上班可爱及太前卫感觉的包不适合上班鞋中跟包鞋。鞋子色彩较稳重，与服装色彩搭配协调。球鞋及凉鞋均不适合上班。丝袜必须要穿丝袜。网袜彩色丝袜不适合上班时穿着。穿勾破的丝袜非常不礼貌，平时应随身多备双丝袜。条靓丽的丝巾能给你增添无穷魅力追求稳重感与职业感，而非“性感”•三点不露”原则肩膀膝盖脚趾头•不正式的穿着小可爱背心式上衣露脐装迷你裙短裤凉鞋•容易犯的表达观点时要简明扼要用词谨慎。与上司沟通•明确位置上司是管理者老板•了解上司管理风格沟通方式思维方式。•学会欣赏你的上司。与上司沟通的技巧•尊重而不吹捧•请示而不依赖•主动而不越权•出选择题而不出问答题•出多选题而少出单选题与上司沟通的技巧续•重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。•不轻易说“做不到”“不可能”“我不干”等，并定不要和他争论。•养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并避免越级报告。•新官上任，应立即改口，称呼其新职位。•避免提