示赞许维护自尊，加强自信练习使用“•已经提交了到财务部门的个职位。你认为她有优秀的沟通技巧并且在领导力精要学员手册第页中的表格中填写适当的号每个空格必须包含个号分钟基本原则之旅活动•领导力重要的组成部分正向的，积极的领导力•当表达维护自尊，加强自信时沟通互动的基本原则•小组活动介绍将全体人员分成个小组参考学员手册中“基本原则之旅”部分回顾个相关条目确认与每个条目相关的基本原则参照领导力精要学员手册第页中的“基本原则之旅”部分观点，传情达理信任•给予支持，鼓励承担主人翁意识澄清确认结束开场发展确认相互理解提出流程建议互动程序三个工具维护自尊，加强自信高效互动过程其价值认同•沟通•解决问题•帮助解决冲突•指导•绩效成绩•薪资•倾听组织需要基本原则互动指南互动应用技巧•维护自尊，加强自信•仔细倾听，善意回应•寻求帮助，鼓励参与•分享的需求•关于“人”的需要被倾听和理解被尊重和认为有价值的信任与被信任经理要充分理解公司的经营理念中有关“人”的需求以实现为“员工”服务的理念。个人需要参与其中肯定重•组织需求是互动和共建的方式达成组织提供生产力的目标沟通的需求招聘详细和深入讨论开始确认讨论主题详细和深入讨论确认结果或计划个人需求组织需求结束沟通需求与过程沟通障碍的原因概述高效互动过程高效互动第二章沟通的高效互动沟通的需求•“最有效的互动需要达到两个需求个人需求和组织需求”•个人需求是人们作为社会人的基本需求例如，被尊绪•没有仔细的聆听学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解•根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息•自我感知导致主观非客观解释信息•自己期望种事物，而非客观存在的事物造成沟通。什么样的词与思想本身同样重要使用图片图抵万言给人以错误印象外表措辞拖沓如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要造成沟通障碍的原因没有选择合适的渠道接受信息的障碍判断偏见情听促进沟通的技巧沟通的障碍•认知因素•价值取向因素•人际沟通风格沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息要把沟通思想转化为信息整理思想整理发出信息的重点和关键，并组织信息清晰发送使用正确语言绩效报酬报酬目标满足，个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会有很高的动机。还不重要吗沟通的冰山理论沟通的开放性支持性非言语线索建设性反馈适宜的自我揭示积极倾的重要性沟通在组织中的重要作用沟通在组织中的重要性信息的不确定性越低，工作满意度越高员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小沟通可以预测流动率从期望理论的角度来看努力绩效受到干扰，并缺乏条理性。•在提高员工满意度方面，双向沟通比较好单向沟通与双向沟通我们希望人们勇于表达反对的意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点，这是我们化解矛盾的方法沟通的重要性沟通在组织中与双向沟通•单向沟通的速度比双向沟通快•双向沟通比单向沟通准确•双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心•双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，因为随时会受到信息接受者的挑剔•双向沟通容易得意讲了遍，苏小妹听后，很同情地对哥哥说，“真为你难过，被人骂了还自以为得计！”他妹妹对苏东坡说“你输了”。她是这样解释的老和尚心中有佛，他看苏东坡就是佛。而你心中有狗屎，你就是堆狗屎。单向沟通老和尚骂道“在我眼里，你就像堆屎！”老和尚不仅不怒反而笑容满面地回敬道“知道吗在我眼里，你就像尊佛！”东坡很开心，唱着歌路奔跑回家。苏小妹见了，便问哥哥今天为何如此开心，东坡便将事情原委得老和尚骂道“在我眼里，你就像堆屎！”老和尚不仅不怒反而笑容满面地回敬道“知道吗在我眼里，你就像尊佛！”东坡很开心，唱着歌路奔跑回家。苏小妹见了，便问哥哥今天为何如此开心，东坡便将事情原委得意讲了遍，苏小妹听后，很同情地对哥哥说，“真为你难过，被人骂了还自以为得计！”他妹妹对苏东坡说“你输了”。她是这样解释的老和尚心中有佛，他看苏东坡就是佛。而你心中有狗屎，你就是堆狗屎。单向沟通与双向沟通•单向沟通的速度比双向沟通快•双向沟通比单向沟通准确•双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心•双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，因为随时会受到信息接受者的挑剔•双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。•在提高员工满意度方面，双向沟通比较好单向沟通与双向沟通我们希望人们勇于表达反对的意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点，这是我们化解矛盾的方法沟通的重要性沟通在组织中的重要性沟通在组织中的重要作用沟通在组织中的重要性信息的不确定性越低，工作满意度越高员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小沟通可以预测流动率从期望理论的角度来看努力绩效绩效报酬报酬目标满足，个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会有很高的动机。还不重要吗沟通的冰山理论沟通的开放性支持性非言语线索建设性反馈适宜的自我揭示积极倾听促进沟通的技巧沟通的障碍•认知因素•价值取向因素•人际沟通风格沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息要把沟通思想转化为信息整理思想整理发出信息的重点和关键，并组织信息清晰发送使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要使用图片图抵万言给人以错误印象外表措辞拖沓如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要造成沟通障碍的原因没有选择合适的渠道接受信息的障碍判断偏见情绪•没有仔细的聆听学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解•根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息•自我感知导致主观非客观解释信息•自己期望种事物，而非客观存在的事物造成沟通障碍的原因概述高效互动过程高效互动第二章沟通的高效互动沟通的需求•“最有效的互动需要达到两个需求个人需求和组织需求”•个人需求是人们作为社会人的基本需求例如，被尊重•组织需求是互动和共建的方式达成组织提供生产力的目标沟通的需求招聘详细和深入讨论开始确认讨论主题详细和深入讨论确认结果或计划个人需求组织需求结束沟通需求与过程沟通的需求•关于“人”的需要被倾听和理解被尊重和认为有价值的信任与被信任经理要充分理解公司的经营理念中有关“人”的需求以实现为“员工”服务的理念。个人需要参与其中肯定其价值认同•沟通•解决问题•帮助解决冲突•指导•绩效成绩•薪资•倾听组织需要基本原则互动指南互动应用技巧•维护自尊，加强自信•仔细倾听，善意回应•寻求帮助，鼓励参与•分享观点，传情达理信任•给予支持，鼓励承担主人翁意识澄清确认结束开场发展确认相互理解提出流程建议互动程序三个工具维护自尊，加强自信高效互动过程沟通互动的基本原则•小组活动介绍将全体人员分成个小组参考学员手册中“基本原则之旅”部分回顾个相关条目确认与每个条目相关的基本原则参照领导力精要学员手册第页中的“基本原则之旅”部分在领导力精要学员手册第页中的表格中填写适当的号每个空格必须包含个号分钟基本原则之旅活动•领导力重要的组成部分正向的，积极的领导力•当表达维护自尊，加强自信时关注事实，澄清动机具体和真诚的对工作成就表示赞许维护自尊，加强自信练习使用“•已经提交了到财务部门的个职位。你认为她有优秀的沟通技巧并且擅于进行数据分析和寻找解决办法。今天你听到经理已经选择其他员工主要是考虑与职位相关的工作经验。在走廊遇到你时说道“我听说他们已经找到了合适人选。我觉得我非常适合工作要求。我想知道为什么我没有获得这个职位。”•你将会说些什么以确保能够给与充分的尊重为什么•什么是同理心•同理心和同情心有什么不同•在什么情况下同理心会有用•为什么同情心不是基本原则•怎样使用仔细聆听和善意回应建立开放式的沟通仔细聆听善意回应•具有同理心的回应必须表示你倾听并已经理解他们的相关感受及其原因包容事实及感受•善意回应对所表达的行为或感受有适当的回应仔细聆听善意回应•带有同理心去倾听呈现仔细倾听各种事实和感受•以下事情会降低倾听的效果同时做另外的事情打断谈话提前判断说教给予建议仔细聆听善意回应•练习参照学员手册中的“表达同理心”部分听情景案例，了解背景写下有效的，具有同理心的能够领会事实和感受的陈述分钟•背景你正在和同事讨论新的工作任务你不能确定该同事是否愿意接受该项工作你需要倾听其带有情绪的反应以确定怎样回应表达同理心•每个人都期望能够被倾听和被理解•“个善于倾听的老板可以获得员工的尊重和忠诚”•“的辅导是通过倾听实现的”•倾听帮助人们掌控谈话情景仔细聆听•领导并不是告诉怎么做•鼓励员工参与重大的决策和讨论并给与支持•通过鼓励发挥个人知识技巧和技术来推动团队能力的提升•催化剂型的领导是个领导者而不是“实干家”寻求帮助鼓励参与•表达个人的相关观点•建立关系，鼓强化的发展中的反馈具体的在可以准确测量的基础上，说明哪些他们完成了，哪些没有完成他们是怎样达成这样的结果的为什么他们的行动是有效的，种简单易记的提供完整的，明确的反馈的方法代表情境或任务代表行动代表结果积极的反馈有建设的反馈领导力精要手册第页•更多的例子口头的积极反馈第页•积极的反馈可以是口头的或者书面的积极反馈表第页反馈和主要原则第页•确定个人的需要在反馈中提高第页•建设性反馈反馈基本原理第页•要做”与“不要做”反馈方法情景行动结果目标•反馈是双向的寻求反馈与给出反馈•为什么我们不经常性地寻求反馈•寻求反馈会对你的团队产生什么影响寻求反馈•年中绩效沟通经理员工各人观察员人情景演练职场沟通谏言多说小话，少说大话不要急着说，先听听看多用问句，少用叙述句不说长短，不商和气利用每次机会，激励士气广开言路，接纳意见上对下的沟通要领用上司能接受的方式表达看法不同时，应虚心学习，多请教看法致时要热烈响应有意见补充时，用引伸式不可争辩不休下对上的沟通要领准备了解上司的立场和原则弄清事实，而非假设建立你沟通的架构形成你的沟通文件准备关键的支撑与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么•精心力作被全面否决•被问的哑口无言•总是得不到发自内心的欣赏•每次都不知道为什么是这样为什么•••怎样与上司沟通•不要把你的领导放到不利的位置•和你的领导分享足够的信息•和你的领导分享你的框架和原则•分享领导的信息和框架原则•已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行怎样与上司沟通•对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任•要掌握好工作汇报的程序和原则越级报告要处理好•确保事态的发展在你的上司可控的范围内如何保证•提交解决方案时，说明自己将如何处理•请求指示时，准备好充分理由得到他的批准怎样与上司沟通以退为进的沟通哲学沟通我说给你听我说给你听，你未必肯听我说的很正确，你不定十分了解就算真的了解，不保证会采取我预期的行动不要存心说给人听，这样可能沟而不通要对自己有沟通的观念和勇气要有被沟通的雅量和准备要感谢别人愿意