后我就交给小赵，没想到这小子周四请了天病假，周五又到深圳出差，我也直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，我有啥办法李总生气地说“我早就知道你们这些年轻人没有责任感啊！真是气死我了。明天还做不出来,我就叫你滚!”第六单元冲突管理工作中的衝突是兩個或兩個以上的目標價值觀或事件互不相容的情境。它同時也是糾紛爭吵或鬥爭的狀態。所有型式的對立或敵對的互動關係,它是基於權力資源或社會地位的缺乏與價值系統的不同。衝突的類型是否可以提昇組織的效益建設性衝突衝突會支持組織的目標，並增進其表現。破壞性衝突衝突會違反組織的目標並妨礙團體的表現。衝突的類型任務衝突每個人對工作內容與工作目標有不同的意見或觀點。表現出激烈的討論或個人情緒上的激動。观看案例關係衝突人際之間互動關係上的衝突。情緒上或人際間的不協調，如感到與他人的關係是充滿緊張不安的情緒，或與人發生摩擦。观看案例過程衝突衝突是成員對工作該如何被執行有不同意見。包括工作的指派責任的歸屬及資源如何分配運用。会主动承担责任大多数人都具有相当高的智力想象力创造力和正确作出决策的能力，而是没有充分发挥出来。确立目标现状调查要因分析对策制定对策实施效果检查总结巩固再次循环解决问题的步骤从游戏中不是天生就厌恶工作，他们把工作看成象休息和娱乐样快乐自然人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，而经常采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成人们在适当的情况下，不仅能承担责任，而且交需求安全需求生理需求麦格雷戈理论般人天性都好逸恶劳人都是以自我为中心，对组织的需要采取消极的甚至是抵制的态度缺乏进取心反对变革不愿承担责任易于受骗和接受煽动麦格雷戈理论人们并关年审等企业利润人的问题来自需求的不满足马斯洛需求阶级理论其中若有项需求无法满足,其更上级的需求就不会出现人的心灵总向新的观念延展,绝不会折回原先的层面。自我实现需求被尊重需求社总收入原材料成本采购成本加工成本材料损耗能源损耗设备维护设备折旧交通运输等人工成本工资食宿福利培训等交际成本出差客户招待客户开发等各种规费工商税务海动作的浪费额外动作的浪费工作时的换手作业未倒角之产品造成不易装配的浪费小零件组合时,握持压住的浪费做出不良的浪费制造不良品所损失的浪费因作业不熟练所造成的不良因不良而修改时所造成的浪费建立成本观念营销成型后去毛头加工的浪费打孔后的倒角纹孔作业的浪费现场浪费经常出现的七种形态库存的浪费不良品所造成的库存半成品所造成的库存不良品存在库房待修设备能力不足所造成的安全库存换线时间太长,造成大批量生产的浪费及把东西暂放在旁产品很整齐的排列在机器之间搬运距离很远的地方,小批量的运输主副线中的搬运加工上的浪费因技术设计加工不足造成加工上的浪费在加工时超过必要以上的距离,所造成的浪费总床作业上重复的试模多的浪费无法保证可卖出的东西太多依据确定订单来生产依据生产部门来生产不考虑交货日期等待的浪费双手均未抓到及摸到东西的时间自动机器操作中,人员在等待不良的等待设备故障材料不良的等待搬运的浪费不必要的移动料库存浪费减少库存製造流程繁雜不順暢簡化刪除製造方法方法不簡便尋找标准化方法缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化现状原因對策现场浪费经常出现的七种形态照固定的生产批量库存厂幅空间做太题的步骤现场管理的内容现场管理内容物的管理系統管理不會做人的管理教導缺少技能不想做激勵缺少動力想做做不好改善缺少方法設備資産損壞遺失保養盤點環境安全髒亂差管理文件資料過時，錯誤更新正確物问题當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到問題。问题就是差距！问题标准现状今日的问题，是昨日的行动所造成所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。第四单元解决问果判定品質成本關係圖外部保證品質成本鑑定成本內部失敗外部失敗失敗成本運作品質成本品質成本預防成本品質成本改進模式與效應投入少量的預防成本和鑑定成本就能控制較大的失敗成本!預防成本鑑定成本失敗成本什么是实验跌落试验老化试验•恒温湿热•交变湿热•常温湿热包装方法是否正确包装用料是否正确产品的标识是否正确产品有无特殊要求包装和标识的检查工程图序号流程控制项目标准要求抽样方法数量检验手段检验结流，工作电压。根据不同产品确定检查指导书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料等等所需文件注意文件有效性可靠性试验产品的可靠性实验般包括高低温试验湿热实验温度冲击试验振动试验防腐析手法介绍外观检验外观检验注意检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验时间检验的角度不同的面质量要求不同功能检验使用性安全性美学性电器性能般电子产品的性能包括工作电的几种正确观念第次就把事情做好只要有隐患的就定会发生品质是设计制造出来的不是检验出来的三不政策不接受不制造不流出下流程就是客户预防胜于检验质量管理始于培训终于培训质量分析的几种正确观念第次就把事情做好只要有隐患的就定会发生品质是设计制造出来的不是检验出来的三不政策不接受不制造不流出下流程就是客户预防胜于检验质量管理始于培训终于培训质量分析手法介绍外观检验外观检验注意检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验时间检验的角度不同的面质量要求不同功能检验使用性安全性美学性电器性能般电子产品的性能包括工作电流，工作电压。根据不同产品确定检查指导书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料等等所需文件注意文件有效性可靠性试验产品的可靠性实验般包括高低温试验湿热实验温度冲击试验振动试验防腐实验跌落试验老化试验•恒温湿热•交变湿热•常温湿热包装方法是否正确包装用料是否正确产品的标识是否正确产品有无特殊要求包装和标识的检查工程图序号流程控制项目标准要求抽样方法数量检验手段检验结果判定品質成本關係圖外部保證品質成本鑑定成本內部失敗外部失敗失敗成本運作品質成本品質成本預防成本品質成本改進模式與效應投入少量的預防成本和鑑定成本就能控制較大的失敗成本!預防成本鑑定成本失敗成本什么是问题當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到問題。问题就是差距！问题标准现状今日的问题，是昨日的行动所造成所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。第四单元解决问题的步骤现场管理的内容现场管理内容物的管理系統管理不會做人的管理教導缺少技能不想做激勵缺少動力想做做不好改善缺少方法設備資産損壞遺失保養盤點環境安全髒亂差管理文件資料過時，錯誤更新正確物料库存浪费减少库存製造流程繁雜不順暢簡化刪除製造方法方法不簡便尋找标准化方法缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化现状原因對策现场浪费经常出现的七种形态照固定的生产批量库存厂幅空间做太多的浪费无法保证可卖出的东西太多依据确定订单来生产依据生产部门来生产不考虑交货日期等待的浪费双手均未抓到及摸到东西的时间自动机器操作中,人员在等待不良的等待设备故障材料不良的等待搬运的浪费不必要的移动及把东西暂放在旁产品很整齐的排列在机器之间搬运距离很远的地方,小批量的运输主副线中的搬运加工上的浪费因技术设计加工不足造成加工上的浪费在加工时超过必要以上的距离,所造成的浪费总床作业上重复的试模成型后去毛头加工的浪费打孔后的倒角纹孔作业的浪费现场浪费经常出现的七种形态库存的浪费不良品所造成的库存半成品所造成的库存不良品存在库房待修设备能力不足所造成的安全库存换线时间太长,造成大批量生产的浪费动作的浪费额外动作的浪费工作时的换手作业未倒角之产品造成不易装配的浪费小零件组合时,握持压住的浪费做出不良的浪费制造不良品所损失的浪费因作业不熟练所造成的不良因不良而修改时所造成的浪费建立成本观念营销总收入原材料成本采购成本加工成本材料损耗能源损耗设备维护设备折旧交通运输等人工成本工资食宿福利培训等交际成本出差客户招待客户开发等各种规费工商税务海关年审等企业利润人的问题来自需求的不满足马斯洛需求阶级理论其中若有项需求无法满足,其更上级的需求就不会出现人的心灵总向新的观念延展,绝不会折回原先的层面。自我实现需求被尊重需求社交需求安全需求生理需求麦格雷戈理论般人天性都好逸恶劳人都是以自我为中心，对组织的需要采取消极的甚至是抵制的态度缺乏进取心反对变革不愿承担责任易于受骗和接受煽动麦格雷戈理论人们并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成象休息和娱乐样快乐自然人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，而经常采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成人们在适当的情况下，不仅能承担责任，而且会主动承担责任大多数人都具有相当高的智力想象力创造力和正确作出决策的能力，而是没有充分发挥出来。确立目标现状调查要因分析对策制定对策实施效果检查总结巩固再次循环解决问题的步骤从游戏中体会解决问题的方法形式人组为最佳时间分钟活动目的体会问题解决有什么步骤，体会团队合作的精神。操作程序每人组组圈着站成个向心圈。先举起你的右手，握住对面那个人的手再举起你的左手，握住另外个人的手现在你们面对个错综复杂的问题，在不松开手的情况下，想办法把这张乱网解开。告诉大家定可以解开，但答案会有两种。种是个大圈，另外种是两个套着的环。如果过程中实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开次，但再次进行时必须马上封闭。有关讨论你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱当解开了点以后，你的想法是否发生了变化最后问题得到了解决，你是不是很开心在这个过程中，你学到了什么解手链人的問題的四種發生型類感覺到的找上門的難易困難度預想到的自已跳進去的起點问題發現時間早遲案例你会如何处理这件事请问假定你是陈班长，你将如何处理这件事点子厂生产部装配线组，由于员工王冬不懂得按作业指导书规定的方法作业，造成个产品不良，班长陈书海把组组长何敏叫到办公室，了解到因为人手不足，赶产量，组长何敏不得不安排刚刚进厂的王冬马上上岗，她还说最近生产线晚上灯火通明，都在加班，让王冬马上上岗这也是无赖之举。解决问题法成立小组清楚问题执行和确认临时措施明确和核实原因确定长期纠正措施执行长期纠正措施验证和固化奖励第五单元沟通技巧与心理为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义沟通的目的说明事物陈述事实引起思考影响见解表达情感表示观感流露感情产生感应建立关系暗示情分友善不友善建立关系进行企图透过问候说明暗示达成目标调查表明次完整信息的传递直接来源于我们所说的话得益于我们讲话的方式音调语音音量来源于非语言的指引训练，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪位负责写课程大纲及计划，下星期要交给我。”刘军说“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。”到了周，李总问刘军“怎么上星期交待的课程计划我还没看到”刘军“报告李总，还没做好，可能要等到明天才能完成。”李总不高兴的说“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成”刘军面带难色回答“李总，我也没办