•企业文化的特征有九大特性人文性社会性集体性个异性社区性综合性规范性时代性民族性七企业文化与沟通管理•良好的企业文化对沟通管理的价值从人性的特征说起环境对人的影响氛围与从众心理学习型组织与管理沟通共同愿景头脑风暴深度汇谈精神层次思想境界对沟通的影响七企业文化与沟通管理•员工关系融洽与工作氛围影响员工关系的各类因素物质利益因素分配机制的公平性管理机制因素责权利关系的对等性企业文化因素长期形成的氛围个人境界因素个人综合素质特殊环境因素劳动合同管理劳动争议与纠纷解决八员工关系管理•谢谢大家！•沟通技巧与员工关系管理•管理语录人类社会的切活动，都是信息制造传递收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人组织，甚至民族国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克•韦尔奇强调管理的秘诀是沟通沟通再沟通。•目录组织协调与沟通二部门合作与平级关系协调三企业的纵向沟通四团队沟通与会议沟通五跨文素团队成员的角色分担团队内成文或默认的规范惯例团队领导者的个人风格四团队沟通与会议沟通•团队沟通成功团队的特征目标明确全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感成员之效进行如果是你，你将怎样做三企业的纵向沟通•团队沟通定义团队是按照定的目的，由两个或两个以上的员工组成的工作小组，其内部发生的所有形式的沟通，都称之为“团队沟通”。团队沟通的要处理同级关系的五大原则尊重做人的第前提信任相互信任，互不猜疑，宽容人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺真诚“精诚所致，金石为开”，“人心竞争的功能激发员工拚搏的内在动力增强企业活力和凝聚力有利于新技术开发和人力开发有利于营造企业内部良好的工作氛围竞争合作与工作效率二部门合作与平级关系协调•企业内平级关系的协调行动合作部门相互信赖结构性合作与非结构性合作二部门合作与平级关系协调•部门冲突与合作合作与竞争企业生存与发展的重要条件竞争的特点两个以上的个体或群体为争夺同目标而互相超越的活动的活动合作在工作中的意义合作有助于密切企业内部的人际关系合作有助于提高工作效率二部门合作与平级关系协调•部门冲突与合作部门合作合作的前提合作部门的共同利益目标致合作部门同时与合作必要性内耗勾心斗角，引起人际关系紧张，工作受影响，最终企业整体利益受损失二部门合作与平级关系协调•部门冲突与合作部门合作合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调致作部门冲突观念冲突不同部门负责人存在思想观念的差异利益冲突各部门都会存在小团体利益职权冲突职位设计不合理会导致结构性障碍目标冲突不同部门工作目标会有差异部门冲突的危害性的民族，中国人的感情特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。二部门合作与平级关系协调•部门冲突与合与平级关系协调•人际交往障碍利益冲突利益分配不公，财富占有的多寡不对称信息信息传递的误差引起误解情感冲突体现为处理问题的态度和方法对企业管理干部的特别提示中华民族是个多情重义组织中的人际关系二部门合作与平级关系协调•管理格言日本管理学家筱崎德量教授认为个人的发展事业的成功，良好的人际关系是个很重要的条件，如处理不好人际关系，足以毁了你的切。二部门合作•不同人际关系之间的情感体验人际关系概念人际关系就是人们在交往中产生的人与人之间的心理距离。人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不同的情感体验亲密关系疏远关系敌对关系谊友好协助尊敬赞扬求助帮助劝导•人际行为模式的八种类型•负面的消极意义的四种类型二部门合作与平级关系协调怯懦礼貌服从控制骄傲反抗怀疑厌倦拒绝惩罚攻击惩罚责骂反抗仇恨夸张拒绝自炫自卑失信人际关系的各方，表现出有消极意义的行为，如仇恨敌视破坏伤害等。•人际行为模式的八种类型•正面的积极意义的四种类型二部门合作与平级关系协调管理指导教育顺从尊敬帮助支持同情接受信任赞同合作友际关系是组织中的润滑剂。人际行为模式与人际关系人际行为是指具有定人际关系的各方表现出来的相互作用行为具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的行为，如热情友好关怀支持等具有不良线联系游戏内容基本规则问题思考你从这个游戏中感悟到了什么给你带来启发最大的点是什么组织协调与沟通•二部门合作与平级关系协调企业中的人际关系人际关系在管理活动中非常重要，良好的人德操新理念企业的正义性管理与道德化经营组织协调会议非正式谈话集体活动沟通技巧在组织中的作用从研究人的心理入手卡耐基人际关系技巧对我们的启示组织协调与沟通•小游戏单线德操新理念企业的正义性管理与道德化经营组织协调会议非正式谈话集体活动沟通技巧在组织中的作用从研究人的心理入手卡耐基人际关系技巧对我们的启示组织协调与沟通•小游戏单线联系游戏内容基本规则问题思考你从这个游戏中感悟到了什么给你带来启发最大的点是什么组织协调与沟通•二部门合作与平级关系协调企业中的人际关系人际关系在管理活动中非常重要，良好的人际关系是组织中的润滑剂。人际行为模式与人际关系人际行为是指具有定人际关系的各方表现出来的相互作用行为具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的行为，如热情友好关怀支持等具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的行为，如仇恨敌视破坏伤害等。•人际行为模式的八种类型•正面的积极意义的四种类型二部门合作与平级关系协调管理指导教育顺从尊敬帮助支持同情接受信任赞同合作友谊友好协助尊敬赞扬求助帮助劝导•人际行为模式的八种类型•负面的消极意义的四种类型二部门合作与平级关系协调怯懦礼貌服从控制骄傲反抗怀疑厌倦拒绝惩罚攻击惩罚责骂反抗仇恨夸张拒绝自炫自卑失信•不同人际关系之间的情感体验人际关系概念人际关系就是人们在交往中产生的人与人之间的心理距离。人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不同的情感体验亲密关系疏远关系敌对关系组织中的人际关系二部门合作与平级关系协调•管理格言日本管理学家筱崎德量教授认为个人的发展事业的成功，良好的人际关系是个很重要的条件，如处理不好人际关系，足以毁了你的切。二部门合作与平级关系协调•人际交往障碍利益冲突利益分配不公，财富占有的多寡不对称信息信息传递的误差引起误解情感冲突体现为处理问题的态度和方法对企业管理干部的特别提示中华民族是个多情重义的民族，中国人的感情特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。二部门合作与平级关系协调•部门冲突与合作部门冲突观念冲突不同部门负责人存在思想观念的差异利益冲突各部门都会存在小团体利益职权冲突职位设计不合理会导致结构性障碍目标冲突不同部门工作目标会有差异部门冲突的危害性与合作必要性内耗勾心斗角，引起人际关系紧张，工作受影响，最终企业整体利益受损失二部门合作与平级关系协调•部门冲突与合作部门合作合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调致的活动合作在工作中的意义合作有助于密切企业内部的人际关系合作有助于提高工作效率二部门合作与平级关系协调•部门冲突与合作部门合作合作的前提合作部门的共同利益目标致合作部门同时行动合作部门相互信赖结构性合作与非结构性合作二部门合作与平级关系协调•部门冲突与合作合作与竞争企业生存与发展的重要条件竞争的特点两个以上的个体或群体为争夺同目标而互相超越的活动竞争的功能激发员工拚搏的内在动力增强企业活力和凝聚力有利于新技术开发和人力开发有利于营造企业内部良好的工作氛围竞争合作与工作效率二部门合作与平级关系协调•企业内平级关系的协调处理同级关系的五大原则尊重做人的第前提信任相互信任，互不猜疑，宽容人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺真诚“精诚所致，金石为开”，“人心效进行如果是你，你将怎样做三企业的纵向沟通•团队沟通定义团队是按照定的目的，由两个或两个以上的员工组成的工作小组，其内部发生的所有形式的沟通，都称之为“团队沟通”。团队沟通的要素团队成员的角色分担团队内成文或默认的规范惯例团队领导者的个人风格四团队沟通与会议沟通•团队沟通成功团队的特征目标明确全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决民主化决策，欢迎不同意见团队构员灵活，吸引新生力量团队极其重视客户，重视未来四团队沟通与会议沟通•会议沟通定义会议是群体或组织中相互交流意见的种形式，它是种常见的群体活动会议的目的交流信息给予指导解决问题作出决策会议的组织会前的准备主持人的职责与会者的职责四团队沟通与会议沟通•会议沟通有效会议的策略不搞形式主议明确会议目的提前分发备忘录选择合适的与会者控制会议进程分发会议简报四团队沟通与会议沟通•定义所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。跨文化沟通的障碍言语和非言语信仰与行为文化的多样性价值观比较跨文化沟通的策略与法国人交往与日本人交往与美国人交往与阿根廷人交往五跨文化沟通•网络沟通定义企业基于信息技术的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部关系的沟通。对管理沟通环境的冲击网络沟通的优势大大降低了沟通成本立体直观互动式沟通工作便利信息传递快速跨平台容易集成六管理沟通的发展趋势•企业文化的基本概念定义企业文化就是企业作为群体特殊存在的样式，是企业生存和发展的方式。具体表为企业整体的思想心理和行为方式，通过企业的生产经营组织和生活的运营而表现出来。是企业内部全体成员共同认可和遵守的价值观念道德标准企业哲学行为规范经营理念管理方式规章制度等的总合。七企业文化与沟通管理•企业文化的内涵包括五个基本点文化背景企业文化定程度上是个国家民族文化的缩影文化积淀企业文化中的许多内涵，如作风价值观念等，往往是在长期工作中积累沉淀下来的实体内容企业文化实体分为三个层次核心层地幔层浅表层七企业文化与沟通管理•企业文化的内涵复合形态物质制度观念三个层次的复合形态功用特点观念形态企业价值观企业精神制度形态规范准则风气物质形态表现为环境设备产品七企业文化与沟通管理•企业文化的内容包涵十个方面的内容企业精神企业价值观企业目标企业伦理道德企业制度企业民主企业文化活动企业形象企业素质团队意识七企业文化与沟通管理•企业文化的特征有九大特性人文性社会性集体性个异性社区性综合性规范性时代性民族性七企业文化与沟通管理•良好的企业文化对沟通管理的价值从人性的特征说起环境对人的影响氛围与从众心理学习型组织与管理沟通共同愿景头脑风暴深度汇谈精神层次思想境界对沟通的影响七企业文化与沟通管理•员工关系融洽与工作氛围影响员工关系的各类因素物质利益因素分配机制的公平性管理机制因素责权利关系的对等