织内部会增强凝聚力，信任感，会促使更多的谅解尊重，更真诚的团结和合作。秘书助理的职业展望第六章发展自己我的职业目标是什么我怎样才能达到这个目标存在什么样的机会我充分发挥自己的技能了吗我怎样才能扩充和发展这些技能我能否替上司担当更多的任务表现你的实际工作业绩我不了解你，我怎么会提升你形象你给人的印象如何展示谁认识你让更多的人知道你的姓名和面孔认识应该认识的人让上司注意到你出色的工作成果请求接受授权，确保出色完成它积极主动些主动担当特别任务展示自己的才能二十世纪专业秘书助理的十大必备第，有问题，能自己找答案。第二，情绪问题，能自行排解。第三，不断给自己找机会。第四，随时准备。第五，话不多但中听。第六，做事有分寸。第七，凡事多观察。第八，能设身处地的考虑。第九，能扮黑白脸。第十，有公关能力。秘书助理的必备技能中文主讲刘巍女士深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象提升秘书助理人员的沟通协调能力任务执行和完成能力增强秘书助理对突秘书，你的效率应该非常高即你有很好的办公技能。但是要想“脱颖而出”，你还得注重工作效果。第四节危机管理危机并不总是远离我们，个清醒和成熟的管理者，必须细心领悟和随时准备实施危机管理。第五节授统计学家兼经济学家帕莱托的规则法国哲学家布莱斯巴斯卡说“把什么放在第位，这是人们最难懂得的。”计划自己的工作日定性非定性效率恰当地完成工作效果完成恰当的工作作为个职业助理第节与上司的协调管理“越位”的主要表现决策越位表态越位权限越位答复问题越位在业管理家爱伦莱金提出的美国广播公司法必须做的应该做的能够做的意大利贵族瑞士洛桑大学教电话记录影响电话交谈质量的因素秘书助理的职责第四章工作目标你知道如何协助上司取得最具成效的结果高层次的思考工作计划上司的日程安排可分为年度计划当月计划每周计划每天计划等形式。要求态度和蔼态度要认真头脑敏捷动作敏捷电话交谈效果声音的质量话语说话语调的高低。说话速度的快慢。通话时的措辞。双方所处的环境。双方表现的态度。电话过滤接听拨打电话的良好开端对方单位身份事由及联系电话语气亲切温和，语调平稳，语速稍慢，口齿清楚，音量适度耐心倾听，完整准确地作好记录及时传达处理和反馈。四办公室电话礼仪有效利用电话计划分批计时通话有意会性。二职场中的体态语思想情感文化教养社会地位个人品味性格特征仪态是商务活动的重要组成部分挡驾打断中止三应变挡驾的技巧用语规范礼貌主动通报单位身份事由及请求帮助的事宜问清电子邮件等外部文件的处理筛选分类传递处理归档第四节客户接待与应对客户接待中跨文化的交流义利关系问题。整体性和个体性问题。求同思维和求异思维的问题。感情表达方式的差异。思维方式里经常商务档案具有内在联系的整体性特征。商务档案具有法律凭证性特征。商务档案是商务活动中的原始凭证，历史的真迹。般具有法律效用。商务档案具有企业史料的特征。第三节档案管理二立卷标准三档案立卷四力。立意能力。谋篇能力。语言能力。图表显示能力。文面规范能力。档案是种原生性的信息源档案的基本特性商务档案具有原生性的特征。商务档案具有转让性特征。商务档案具有来源分散型特征。具备以下三个方面的修养。商务文书写作者的修养思维素质定向辐射性。全方位开发性。灵活敏感性。定量预见性。直觉思维。纵向知识。横向知识。交叉知识。二知识结构三表达能力选材能出足够的信息帮助读者理解简洁用简短的词句段落不要太长清晰符合逻辑使用标题，作为读者的路标避免使用行话写封优秀的商务信函的基本规则除了具有良好的思想品德和个性心理素质外，还需标题称谓正文落款日期。通知标题发函机关事由和文种名称公司关于商洽问题的函发函机关事由文种收函机关全称正文署名和日期信函准确表达出你所要表达的东西给上级指示，部署工作任务，告知些事项。如召开会议安排活动等，可作下行文，也可作平行文。般有四种类型指示性批转性事项性会议通知正式文件非正式文件拟写通知格式要求有五个部分件事情，层次结构也比较复杂。报告广泛使用于下级机关向上级机关反馈信息，是沟通上下级机关纵向联系的种重要形式。向上级及时汇报工作反映问题提出建议，也是下级机关必须履行的项工作制度。报告用于传达不直接请求上级机关正面回答报告中的问题，所以不带请示事项，这也是它与请示区别的重要区别之。报告中般不提出建议或意见。报告是在内容上不象请示那样有“文事”的要求，它可以在件公文中综合报告几况和具体内容如实地记录下来，就形成了会议记录。会议记录有“记”与“录”之分。“记”又有详记与略记之别。会议记录应该突出的重点有会议记录报告的行文目的是向上级汇报本机关的工作情况建议答复等，它不况和具体内容如实地记录下来，就形成了会议记录。会议记录有“记”与“录”之分。“记”又有详记与略记之别。会议记录应该突出的重点有会议记录报告的行文目的是向上级汇报本机关的工作情况建议答复等，它不直接请求上级机关正面回答报告中的问题，所以不带请示事项，这也是它与请示区别的重要区别之。报告中般不提出建议或意见。报告是在内容上不象请示那样有“文事”的要求，它可以在件公文中综合报告几件事情，层次结构也比较复杂。报告广泛使用于下级机关向上级机关反馈信息，是沟通上下级机关纵向联系的种重要形式。向上级及时汇报工作反映问题提出建议，也是下级机关必须履行的项工作制度。报告用于传达上级指示，部署工作任务，告知些事项。如召开会议安排活动等，可作下行文，也可作平行文。般有四种类型指示性批转性事项性会议通知正式文件非正式文件拟写通知格式要求有五个部分标题称谓正文落款日期。通知标题发函机关事由和文种名称公司关于商洽问题的函发函机关事由文种收函机关全称正文署名和日期信函准确表达出你所要表达的东西给出足够的信息帮助读者理解简洁用简短的词句段落不要太长清晰符合逻辑使用标题，作为读者的路标避免使用行话写封优秀的商务信函的基本规则除了具有良好的思想品德和个性心理素质外，还需具备以下三个方面的修养。商务文书写作者的修养思维素质定向辐射性。全方位开发性。灵活敏感性。定量预见性。直觉思维。纵向知识。横向知识。交叉知识。二知识结构三表达能力选材能力。立意能力。谋篇能力。语言能力。图表显示能力。文面规范能力。档案是种原生性的信息源档案的基本特性商务档案具有原生性的特征。商务档案具有转让性特征。商务档案具有来源分散型特征。商务档案具有内在联系的整体性特征。商务档案具有法律凭证性特征。商务档案是商务活动中的原始凭证，历史的真迹。般具有法律效用。商务档案具有企业史料的特征。第三节档案管理二立卷标准三档案立卷四电子邮件等外部文件的处理筛选分类传递处理归档第四节客户接待与应对客户接待中跨文化的交流义利关系问题。整体性和个体性问题。求同思维和求异思维的问题。感情表达方式的差异。思维方式里经常有意会性。二职场中的体态语思想情感文化教养社会地位个人品味性格特征仪态是商务活动的重要组成部分挡驾打断中止三应变挡驾的技巧用语规范礼貌主动通报单位身份事由及请求帮助的事宜问清对方单位身份事由及联系电话语气亲切温和，语调平稳，语速稍慢，口齿清楚，音量适度耐心倾听，完整准确地作好记录及时传达处理和反馈。四办公室电话礼仪有效利用电话计划分批计时通话要求态度和蔼态度要认真头脑敏捷动作敏捷电话交谈效果声音的质量话语说话语调的高低。说话速度的快慢。通话时的措辞。双方所处的环境。双方表现的态度。电话过滤接听拨打电话的良好开端电话记录影响电话交谈质量的因素秘书助理的职责第四章工作目标你知道如何协助上司取得最具成效的结果高层次的思考工作计划上司的日程安排可分为年度计划当月计划每周计划每天计划等形式。第节与上司的协调管理“越位”的主要表现决策越位表态越位权限越位答复问题越位在业管理家爱伦莱金提出的美国广播公司法必须做的应该做的能够做的意大利贵族瑞士洛桑大学教授统计学家兼经济学家帕莱托的规则法国哲学家布莱斯巴斯卡说“把什么放在第位，这是人们最难懂得的。”计划自己的工作日定性非定性效率恰当地完成工作效果完成恰当的工作作为个职业助理秘书，你的效率应该非常高即你有很好的办公技能。但是要想“脱颖而出”，你还得注重工作效果。第四节危机管理危机并不总是远离我们，个清醒和成熟的管理者，必须细心领悟和随时准备实施危机管理。第五节办公室管理无论自己在与不在，个优秀的助理秘书都会让办公室井井有条第六节工作情绪管理情绪智力五个方面情绪产生的根源心理上的认知错误，大体有八种现象调节情绪的方法让工作生活丰富多彩的个重要原则第五章沟