通技巧的第五项修炼动培训教材手势拳头紧握紧张挑战决心用手指或其他东西敲打桌子或乱画不耐烦两手指并拢并置于胸前充满信心手与手连接放在胸腹之间谦逊，矜持，不安两臂交叉于胸前防卫伸出食指指明方向，训示或命令沟通技巧的第五项修炼动培训教材身体的姿态和动作身体语言也包括脚的动作注意整体行为模式个体态语言的明确含义要看整体的体态语言身体语言要与有声语言相联系身体语言还要与交际场合和情境相联系沟通技巧的第五项修炼动培训教材做个文质彬彬的营销人员运用身体语言三忌忌杂乱忌泛滥忌卑俗改善身体姿态三部曲第步，要注意观察和适当模仿第二步，符合标准姿势第三步，注意整体效应沟通技巧的第五项修炼动培训教材不可忽视的细节面部表情是世界语交际无小节，细微见精神注意大小三点的配合改变不良小动作注意私人空间注意文化的差异沟通技巧的第五项修炼动培训教材目录大纲管理者的移换位听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。培训教材试试你的回应沟通技巧的第二项修炼听甲“你用了整整周时间来学习这项操作，但做出来的质量还还要理解对方信息中的感情成分和在信息中没有直接表达的含义。移情换位不光能对沟通的对方说“我理解。”还包括两个层面上反映或重述出对方的信息。表层的移情换位听者简单地解析重述或总结沟通的内容。深层指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。它意味着站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。移情换位不仅要求准确地理解对方的信息内容，而且理解对方。目光接触，展现赞许，恰当表情。必要时复述对方意思。有效提问和反馈。避免分心的举动和手势。培训教材沟通技巧的第二项修炼听移情换位感同身受移情换位地听懂别人的信息。有效聆听的个重要部分是通过适当的方式来回应对方。七种不同的回应方式。作适当回应培训教材积极倾听的行为表现避免打断对方，除非万不得已。站在对方角度，训教材专注移情接受意愿培训教材沟通技巧的第二项修炼听如何聆听不同的场景需要不同的听法。几个聆听的原则。听的技巧移情换位有效的听者是主动的听者或能能移情换位听了以后大部分人马上忘掉半以上的内容。两个月后，般的听者大约只能记得的内容更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。让聆听成为种习惯培汽车美容礼券顾客想被他的朋友看成是识货的人培训教材沟通技巧的第二项修炼听听的两大问题大部分人至多是中等程度的听者。人们总爱挑自己爱听声音的去听。不论多么仔细地听，在密需求顾客想要辆昂贵的车车开起来省钱，油耗少，而最初价格并不便宜顾客想要优质的服务，贵东西要有好服务附送空气清新剂或没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘你说“我想买辆昂贵的汽车”，请问哪些可能是他的五种需求说出来的需求真正的需求的原因沟通对象不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言身体动作表达，这时，需要及时揣摩沟通对象心理。培训教材沟通技巧的第项修炼看预测沟通对象需求有位顾客对第项修炼看揣摩沟通对象心理沟通对象究竟希望达到什么样的目的沟通对象希望得到这样的服务我是否已经考虑到了沟通对象的全部需求他的下个需求是什么我应该如何使他满意因为各种各样项修炼看如何观察沟通对象观察沟通对象要求目光敏锐，行动迅速年龄服饰语言身体语言行为态度等观察沟通对象要求感情投入目光接触的技巧培训教材沟通技巧的要提问注意非语言提示培训教材目录大纲管理者角色和人性分析沟通的定义和沟通障碍沟通技巧的五项修炼冲突解决之道沟通提升之道培训教材沟通技巧的第望的信息。如爱听自己喜欢听的话。情绪影响辩护性语言的含义信息超载大量无用的信息。培训教材克服沟通障碍运用反馈简化语言积极倾听抑制情绪不要质问，而等来自环境培训教材沟通过程中的障碍发送者的过滤操纵信息，使信息显得对按收者更加有利。如向上汇报的都是上司爱听的东西。接收者的选择接收者不知不觉会选择接收自己期望等来自环境培训教材沟通过程中的障碍发送者的过滤操纵信息，使信息显得对按收者更加有利。如向上汇报的都是上司爱听的东西。接收者的选择接收者不知不觉会选择接收自己期望的信息。如爱听自己喜欢听的话。情绪影响辩护性语言的含义信息超载大量无用的信息。培训教材克服沟通障碍运用反馈简化语言积极倾听抑制情绪不要质问，而要提问注意非语言提示培训教材目录大纲管理者角色和人性分析沟通的定义和沟通障碍沟通技巧的五项修炼冲突解决之道沟通提升之道培训教材沟通技巧的第项修炼看如何观察沟通对象观察沟通对象要求目光敏锐，行动迅速年龄服饰语言身体语言行为态度等观察沟通对象要求感情投入目光接触的技巧培训教材沟通技巧的第项修炼看揣摩沟通对象心理沟通对象究竟希望达到什么样的目的沟通对象希望得到这样的服务我是否已经考虑到了沟通对象的全部需求他的下个需求是什么我应该如何使他满意因为各种各样的原因沟通对象不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言身体动作表达，这时，需要及时揣摩沟通对象心理。培训教材沟通技巧的第项修炼看预测沟通对象需求有位顾客对你说“我想买辆昂贵的汽车”，请问哪些可能是他的五种需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求顾客想要辆昂贵的车车开起来省钱，油耗少，而最初价格并不便宜顾客想要优质的服务，贵东西要有好服务附送空气清新剂或汽车美容礼券顾客想被他的朋友看成是识货的人培训教材沟通技巧的第二项修炼听听的两大问题大部分人至多是中等程度的听者。人们总爱挑自己爱听声音的去听。不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉半以上的内容。两个月后，般的听者大约只能记得的内容更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。让聆听成为种习惯培训教材专注移情接受意愿培训教材沟通技巧的第二项修炼听如何聆听不同的场景需要不同的听法。几个聆听的原则。听的技巧移情换位有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。有效聆听的个重要部分是通过适当的方式来回应对方。七种不同的回应方式。作适当回应培训教材积极倾听的行为表现避免打断对方，除非万不得已。站在对方角度，理解对方。目光接触，展现赞许，恰当表情。必要时复述对方意思。有效提问和反馈。避免分心的举动和手势。培训教材沟通技巧的第二项修炼听移情换位感同身受移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。它意味着站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。移情换位不仅要求准确地理解对方的信息内容，而且还要理解对方信息中的感情成分和在信息中没有直接表达的含义。移情换位不光能对沟通的对方说“我理解。”还包括两个层面上反映或重述出对方的信息。表层的移情换位听者简单地解析重述或总结沟通的内容。深层的移换位听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。培训教材试试你的回应沟通技巧的第二项修炼听甲“你用了整整周时间来学习这项操作，但做出来的质量还是比其它的员工差低。”乙“你感到很难受，因为你已经非常努力地学习这项操作，但仍然不如你的同事。”丙“你下了那么大工夫但仍然没有你的同事做得好，你感到有些气馁。当你非常努力但还达不到预期目的，你定非常难受。发生这种情形时，人们很容易陷入失望并觉得对不起自己。”培训教材沟通技巧的第二项修炼听听的原则去除干扰信息接收的障碍采取正确态度“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”用信号表明你有兴趣保持视线接触不时表示赞同别让理性因情绪失控保持意志集中让人把话说完，避免打断别人从说话者的立场看事情“穿别人的靴子走里路，才能看穿他的心事。”谚语培训教材沟通技巧的第二项修炼听听的原则积极倾听找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度反复思考听到的讯息从琐碎的事情中，挑出有用的语言背后的感受把握话题背后的重点自己作判断这是事实吗这是好建议吗听信这些话会有什么后果培训教材沟通技巧的第二项修炼听听的原则勇于发问，检查理解力不清楚的地方，要问到清楚为止以具体量化的方式，向沟通对象确认谈话的内容让沟通对象把话说完，再提意见或疑问法增强记忆做笔记日后核对进度检查避免纷争培训教材沟通技巧的第二项修炼听练习话音后面的潜台词培训教材沟通技巧的第二项修炼听七种不同的回应方式定义通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告用途当个主题已讨论得很深时，回应者可以表述自己的意见定义挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点用途帮助人们澄清他们的想法和感情，或帮他们把问题想得开些定义将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来用途当需要比较时可以转移主题，让对方知道其他人有相似的经历评价式碰撞式转移式定义要求对方澄清所说的内容或提供进步的信息或例子用途当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容，或当对方要进入新的主题时，可以问清情况探测式培训教材你会使用吗沟通技巧的第四项修炼说“你必须先填完表格，才能排队”“你能吗”“你应该先通知下我再作决定。”“你能吗”“你必须在点之前给我们打电话，否则就下班了”“你能吗”“这里这么多沟通对象在等着，你应该安排多些人手”“你能吗”培训教材沟通技巧的第四项修炼说说“你可以”来代替说“不”不要简单拒绝，而应给出建议婉转的说法会让你工作更容易培训教材沟通技巧的第四项修炼说先说明原因以节省时间先说明原因会更快吸引人们的注意先说明原因会比单纯传达技术信息更容易让人理解可以更容易赢得更深入的合作“为了节约你的时间”“为了让我更快满足你的需要”“为了我们可以更好为你提供便利”培训教材沟通技巧的第五项修炼动身体语言语音语调语言我们如何从他人那里获得信息培训教材沟通技巧的第五项修炼动身体语言语音语调语言我们如何从他人那里获得信息培训教材面部表情不看对方试图掩饰什么眼睛瞳孔放大炯炯有神而生辉欢喜瞳孔缩小，神情呆滞，目光无神消极戒备眼睛闪烁不定掩饰或不诚实瞪大眼睛对对方有很大兴趣沟通技巧的第五项修炼动培训教材“眉目传情”眉毛上耸喜上眉头眉角下拉或倒竖气怒眉毛迅速地上下运动亲切同意或愉快紧皱眉头困窘不同意眉毛上挑有疑问沟通技巧的第五项修炼动培训教材嘴不出声也能说话紧紧的抿住嘴往往表现出意志坚决撅起嘴不满意和准备攻击对方咬嘴唇自嘲，内疚嘴角悄悄向上拉或向上拉注意倾听嘴角下拉不满和固执沟通技巧的第五项修炼动培训教材手势拳头紧握紧张挑战决心用手指或其他东西敲打桌子或乱画不耐烦两手指并拢并置于胸前充满信心手与手连接放在胸腹之间谦逊，矜持，不安两臂交叉于胸前防卫伸出食指指明方向，训示或命令沟通技巧的第五项修炼动培训教材身体的姿态和动作身体语言也包括脚的动作注意整体行为模式个体态语言的明确含义要看整体的体态语言身体语言要与有声语言相联系身体语言还要与交际场合和情境相联系沟通技巧的第五项修炼动培训教材做个文质彬彬的营销人员运用身体语言三忌忌杂乱忌泛滥忌卑俗改善身体姿态三部曲第步，要注意观察和适当模仿第二步，符合标准姿势第三步，注意整体效应沟通技巧的第五项修炼动培训教材不可忽视的细节面部表情是世界语交际无小节，细微见精神注意大小三点的配合改变不良小动作注意私人空间注意文化的差异沟通技巧的第五项修炼动培训教材目录大纲管理者角色和人性分析沟通的定义和沟通障碍沟通技巧的五项修炼冲突解决之道沟通提升之道培训教材效益效率效益做正确的事方向问题注重结果跑得再快，若错了方向，最终会不会南辕北辙效率正确地做事方法问题注重过程方向对了，若只有老牛拉破车的速度，结果会如何培训教材再次进行撕纸游戏要再次进行撕纸游戏请团队小组先开会，明确游戏的目标