酷的人训练有素的文化先人后事刺猬理念技术加速器飞轮积蓄力量实现跨越习惯是人力的第资源革命意味着转动车轮伊戈尔斯特拉文斯基强势企业文化转圆石于千仞之山，势也孙子战时，武器和战术只占三分，七分是士气拿破仑我宁可没有市场，但不能没有士气张瑞敏强势文化的第表现是创新已经成为成员的习惯和传统强势型企业文化行动力规范力创新力振兴功能导向功能育人功能凝聚功能传播功能文化管理的特点文化管理是不可阻挡的潮流文化管理是企业运作的灵魂是对企业生命有机体的管理是对企业运作的根本战略的管理是科学性和艺术性相结合的管理文化管理是对企业风格的管理是种塑造人培育人的长效管理是种根本思维方式的管理企业哲学企业哲学提供的是企业整个经营系统的根本认识论方法论指导，而不是方面的指导。企业哲学涉及以下方面如何认识企业涉及的许多问题的根本观点，这是主体认识和处理这些问题的出发点。认识和处理这些问题的主题状态，这涉及主体以什么主观精神状态去认识这些问题。三是思维方式，这是主体能否正确认识和处理这些问题的思维前提。哲学四根本在人生的方程式中，人生和工作的结果，取作为领导，要有种对件事抓到底的韧劲。件事从头到尾抓出个模式来，再把这个模式推而广之。每天只抓好件事等于抓好了批事，因为每件事都不是孤立的。抓好了件事会连带着把周围批事都带动起行为流程抓带倾向的小事做案例去掉“三不”，改变“三养观”立足于原则培养字意识习惯坚持字执行精神循环，持续推进带兵要带“心智能”不在于做，而在于变进入道场，严格监督小官僚如何抓小事定是简单的简单的背后是什么成败管理案例分析高效提升执行力的行为流程变人的劣根性为积极性的魔术彻底的全息的沟通魔术激发人们创造力的魔术的执行经理是如何将自己的愚蠢合理化的高效执行的他人不再重复犯错误。管理工作就是要见数又见人，数反映差异，抓人带作风，通过激励机制的改善，工作作风的提升和氛围的营造，使人不断进步，团队效率不断提升。月度例会思路第三部分执行之力核心内容经典的不满意来自于什么地方这就是事引起问题的差异所在。再找人人造成不满意的事的责任人是谁有分析问题的原因到分析问题的的人，培养。再教育教用反面的错误的事及其所造成损失作为案例教育责任人。再教育教分析原因，把数据转换成教育数。以事业部满意度的分析为例先有数数本月度事业部整体满意率为，就是来自于市场的数，是市场效果的体现。后有事事即市场效果的差异的操作平台和工作流程，变成例行的活动。现场试点路线解决问题，提升业绩的思路先有数数从市场中来，是市场效果的体现。后有事事是数据差异的体现，反映引出差异的问题。再找人人从事件的背后找出措施解决问题的三步曲现场亲自到现场发现问题，按级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。路线用互动的方式来找出解决问题的路线。试点回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的立正确的观念复审敢于面对问题的本质有事就找人没有不对的事只有不对的人找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过问题得不到解决决不放过发现问题三不放过解决问题三种措施紧急措施过渡措施根治如果你是洗衣机厂的把手，你如何处理此事简述你的处理步骤。企业如何走向灾难的问题隐藏起来问题不了了之问题越来越多问题越来越大直到企业没有问题企业死了！问题数人观念树说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了块钱，然后采取措施，增加了个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容你认为服务人员甲的这种做法对吗为什么你认为生产厂长乙的做法合适吗为什么简单是种思维方式案例用户在洗衣时被洗衣机内部个毛刺划破了手指，服务人员甲说“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听归管理的真谛简单案例测评假如你在过河时电梯故事简单是种人性化简单是场信息革命简单不是单纯如何走向灾难的发现之道如何解决问题种措施解决之道执行经理的大问题意识卓越之道执行经理的每天个必须修炼之道执行意识执行步骤成功之道习惯人力的第资源塑造之道回对公司做出贡献负效劳动。的人正在按照低标准或方法工作低效劳动只有的人属于正常范围，但绩效仍然不高都干不好。第二部分执行之术核心内容心态决定切什么决定心态呢成败案例分析企业是行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非破坏性的干。的人正在等待着什么不想干。的人为增加库存而工作蛮干盲干糊干。的人由于没有益而利润的黑洞越来越大。管理策略的现象与危机这种情况正在大多数企业中恶性循环越用力越反弹企业的般现象想干，为什么不去干针对中国企业的平均寿命只有岁这问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行益而利润的黑洞越来越大。管理策略的现象与危机这种情况正在大多数企业中恶性循环越用力越反弹企业的般现象想干，为什么不去干针对中国企业的平均寿命只有岁这问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非破坏性的干。的人正在等待着什么不想干。的人为增加库存而工作蛮干盲干糊干。的人由于没有对公司做出贡献负效劳动。的人正在按照低标准或方法工作低效劳动只有的人属于正常范围，但绩效仍然不高都干不好。第二部分执行之术核心内容心态决定切什么决定心态呢成败案例分析企业是如何走向灾难的发现之道如何解决问题种措施解决之道执行经理的大问题意识卓越之道执行经理的每天个必须修炼之道执行意识执行步骤成功之道习惯人力的第资源塑造之道回归管理的真谛简单案例测评假如你在过河时电梯故事简单是种人性化简单是场信息革命简单不是单纯简单是种思维方式案例用户在洗衣时被洗衣机内部个毛刺划破了手指，服务人员甲说“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了块钱，然后采取措施，增加了个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容你认为服务人员甲的这种做法对吗为什么你认为生产厂长乙的做法合适吗为什么如果你是洗衣机厂的把手，你如何处理此事简述你的处理步骤。企业如何走向灾难的问题隐藏起来问题不了了之问题越来越多问题越来越大直到企业没有问题企业死了！问题数人观念树立正确的观念复审敢于面对问题的本质有事就找人没有不对的事只有不对的人找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过问题得不到解决决不放过发现问题三不放过解决问题三种措施紧急措施过渡措施根治措施解决问题的三步曲现场亲自到现场发现问题，按级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。路线用互动的方式来找出解决问题的路线。试点回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。现场试点路线解决问题，提升业绩的思路先有数数从市场中来，是市场效果的体现。后有事事是数据差异的体现，反映引出差异的问题。再找人人从事件的背后找出责任人。再教育教分析原因，把数据转换成教育数。以事业部满意度的分析为例先有数数本月度事业部整体满意率为，就是来自于市场的数，是市场效果的体现。后有事事即市场效果的差异的不满意来自于什么地方这就是事引起问题的差异所在。再找人人造成不满意的事的责任人是谁有分析问题的原因到分析问题的的人，培养。再教育教用反面的错误的事及其所造成损失作为案例教育他人不再重复犯错误。管理工作就是要见数又见人，数反映差异，抓人带作风，通过激励机制的改善，工作作风的提升和氛围的营造，使人不断进步，团队效率不断提升。月度例会思路第三部分执行之力核心内容经典的定是简单的简单的背后是什么成败管理案例分析高效提升执行力的行为流程变人的劣根性为积极性的魔术彻底的全息的沟通魔术激发人们创造力的魔术的执行经理是如何将自己的愚蠢合理化的高效执行的行为流程抓带倾向的小事做案例去掉“三不”，改变“三养观”立足于原则培养字意识习惯坚持字执行精神循环，持续推进带兵要带“心智能”不在于做，而在于变进入道场，严格监督小官僚如何抓小事作为领导，要有种对件事抓到底的韧劲。件事从头到尾抓出个模式来，再把这个模式推而广之。每天只抓好件事等于抓好了批事，因为每件事都不是孤立的。抓好了件事会连带着把周围批事都带动起来。细节是认真的态度“小事成就大事，细节成就完美。”戴伟帕卡德“成功是细节之子。”哈维费尔斯通“在艺术的境界里，细节就是上帝。”米开朗基罗向案例学习比向理论学习更重要向经验借鉴意识向经验请教意识我们必须在各种各样的情况环境下向经验请教，指导我们能从许多事例中引伸到隐含的规律。达芬奇全息而彻底地沟通沟通魔术案例解决了沟通的人性障碍理解参与投入挖掘潜力快乐激情主动什么决定员工的自觉企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。不能自我控制不能自我管理的员工不是好员工。缺乏自我控制缺乏自我管理的员工不是好企业。领导者最重要的个任务，创造种机制，把员工培养成自觉自动自发能力。只有自己才能改变自己谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。美国著名作家佛格森你还相信吗科学管理是场全面的心理革命不是计算成本的新制度不是支配工人的计划不是对工人动作的分析不是大批管理表格不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法。这些方法只是科学管理的有益辅助手段。工人进行场全面的心理革命要求他们在对待工作同伴和雇主的义务上进行场心理革命。管理者进行场心理革命对工人的问题和责任上进行场心理革命。没有双方全面的心理革命，科学管理就不存在“做”与“管”的哲学“做”受制于人“管”操之在我我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样个人我可以选择不同的作风他使我愤怒我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可想出更有效的表达方式我被迫不得已我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果我打算我很难做到我定努力去完成变人的劣根性为积极性的魔方在战争中学习战争毛泽东现场互动案例即时工作现场变为培训现场将管理考核变为培训单将专业会变成培训会以工作中出现的案例到现场即时培训变老师领导为教练将索赔单变为培训单利用各种培训形式研讨会成果发布会小组会现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实家“玩人”的工具管理自己与组织的支援受控竞争轮岗授权监督管理上有个著名的定律墨菲定律，即任何事情只要有向坏方向发展的可能，就定会向那个方向发展。没有监督的放权是很危险的。心理结构与行为机制➟人的任何行为，都有定的心理基础。➟探讨行为规律，必须首先探讨心理规律。➟研究执行行为，必须研究执行的心理机制。行为的内在力量机制超我外在力量的内化习俗激励道德伦理法律社会理想等，不跟社会冲