您真是太客气了，心意领了就行了。,谢谢您，不必这么客气送我礼物了。,您真太客气了，可我不能收。委婉的否认,恐怕不是这样吧恐怕不行，真不好意思，先生小姐,不是的不可以的，我很抱歉。,很遗憾，我觉得不是这样的我看恐怕不行对所造成的不便致歉,我深表歉意，先生小姐。多谢您的合作耐心十分遗憾我们不允许这样做。我真是很抱歉，可能是什么环节出了差错。其热情服务的气氛。在服务过程中为断提供个性化定制化服务服务员要将每项微小的服务工作都做得很出色，全面体现优质服务的过程。让客人感受“满意惊喜”含义是对我们的贵宾。每次服务结束时主动热情的邀请客人下次光临，推出特别服务项目时要邀请客人参与。服务是我们企业的生命对服务的理解每位服务员要精心创造出使客人能享受客人，预测客人需求，并及时提供周到，快捷的服务，使顾客时刻感受到我们服务我们服务人员在关心他。服务员要随时准备为客人服务。服务员要把每位客人都看作是需要提供特殊照顾的进步继续积极持续帮助改正员工的不良工作表现获取员工的反馈其含义是服务员要对每位客人提供微笑服务其含义是每位服务员始终要用亲切热情的好客眼光关注记录整个培训过程培训跟进这步是培训的部分或是培训的直接后续。成功的培训不随培训的结束而终止。必须确认员工把学到的东西贯彻于工作实践。跟进项目辅导每天的各项工作评估员工反复重复直至记牢提问模拟工作场景培训地点是否可用或是否应提前预订实施培训通过对“培训”的理解来对培训进行有效控制。培训通过演示来教现场指导针对在岗培训，对操作中不规范的部分予以纠正指导。培训时间主要回答以下问题培训开始的时间培训在何时进行能尽量减少对工作的影响员工在何时最能集中精力培训场地培训在何地举行诉，酒店管理中出现的冲突等对出现的问题进行原因辨析，并寻求出解决问题的方法，制定出预防问题再次发生的方案。Ⅳ集中讨论法针对观点或项目进行民主讨论，最终得出科学结果或制定出解决问题的方案Ⅴ责与操作标准等。Ⅱ示范与实际操作法适用于基层员工的日常工作行为方面的培训，如财务部收银员对收银机的操作，点钞，客房部员工的做房，清洁员工的地板打蜡餐饮部员工的摆台等。Ⅲ案例分析法主要针对客人投导能力，参加培训者的实际情况来选择培训老师。培训方法种好的培训方式也是此项培训效果好坏的保证之。Ⅰ讲授法适用于些理论知识，基础知识类培训内容。如酒店各服务项目，旅游知识，管理知识，岗位职者哪些人是这项培训的最直接受益者，哪些人最需要此项培训。培训老师培训者酒店每位合格的管理者都应该首先是名合格的培训老师，名合格的培训者。对于不同项目的培训，应根据培训对象，培训老师的训培训计划培训计划是培训工作实施的项重要工作个完整的培训计划应包括以下几个方面培训目的为什么要进行此项培训，通过此项培训要达到什么样的效果。此项培训是否是当前最紧迫需要的。培训对象受训项目内容参加人员培训方式等进行论证的过程。培训内容要求达到的标准员工现有的表现状况不同岗位有不同任职要求，在做培训需求分析时，要对所属每岗位进行不同分析，找出培训需求的共性与个性。制定你，不同意，我做了很多工作。要记住你对员工的培训是员工最大收获，也是你最重要的职责之如何对员工进行培训进行培训需求分析培训需求分析是对要进行培训的，不能办就是不能办。就你事多，尽给领导出难题。你眼里还有我这个领导吗和我作对，没有你的好果子吃。你再有本事，我就是不用你。你是我选调的，当然你要听我的话。有我在，不会叫你吃亏。这次提升忌语我是领导，你就得听我的！是我说了算，还是你说了算我说行就行，我说不行就不行！问什么叫你怎么干就怎么干！不愿干，可以走嘛，人多着呢。这事我说过了，忌语我是领导，你就得听我的！是我说了算，还是你说了算我说行就行，我说不行就不行！问什么叫你怎么干就怎么干！不愿干，可以走嘛，人多着呢。这事我说过了，不能办就是不能办。就你事多，尽给领导出难题。你眼里还有我这个领导吗和我作对，没有你的好果子吃。你再有本事，我就是不用你。你是我选调的，当然你要听我的话。有我在，不会叫你吃亏。这次提升你，不同意，我做了很多工作。要记住你对员工的培训是员工最大收获，也是你最重要的职责之如何对员工进行培训进行培训需求分析培训需求分析是对要进行培训的项目内容参加人员培训方式等进行论证的过程。培训内容要求达到的标准员工现有的表现状况不同岗位有不同任职要求，在做培训需求分析时，要对所属每岗位进行不同分析，找出培训需求的共性与个性。制定培训计划培训计划是培训工作实施的项重要工作个完整的培训计划应包括以下几个方面培训目的为什么要进行此项培训，通过此项培训要达到什么样的效果。此项培训是否是当前最紧迫需要的。培训对象受训者哪些人是这项培训的最直接受益者，哪些人最需要此项培训。培训老师培训者酒店每位合格的管理者都应该首先是名合格的培训老师，名合格的培训者。对于不同项目的培训，应根据培训对象，培训老师的训导能力，参加培训者的实际情况来选择培训老师。培训方法种好的培训方式也是此项培训效果好坏的保证之。Ⅰ讲授法适用于些理论知识，基础知识类培训内容。如酒店各服务项目，旅游知识，管理知识，岗位职责与操作标准等。Ⅱ示范与实际操作法适用于基层员工的日常工作行为方面的培训，如财务部收银员对收银机的操作，点钞，客房部员工的做房，清洁员工的地板打蜡餐饮部员工的摆台等。Ⅲ案例分析法主要针对客人投诉，酒店管理中出现的冲突等对出现的问题进行原因辨析，并寻求出解决问题的方法，制定出预防问题再次发生的方案。Ⅳ集中讨论法针对观点或项目进行民主讨论，最终得出科学结果或制定出解决问题的方案Ⅴ现场指导针对在岗培训，对操作中不规范的部分予以纠正指导。培训时间主要回答以下问题培训开始的时间培训在何时进行能尽量减少对工作的影响员工在何时最能集中精力培训场地培训在何地举行培训地点是否可用或是否应提前预订实施培训通过对“培训”的理解来对培训进行有效控制。培训通过演示来教反复重复直至记牢提问模拟工作场景记录整个培训过程培训跟进这步是培训的部分或是培训的直接后续。成功的培训不随培训的结束而终止。必须确认员工把学到的东西贯彻于工作实践。跟进项目辅导每天的各项工作评估员工的进步继续积极持续帮助改正员工的不良工作表现获取员工的反馈其含义是服务员要对每位客人提供微笑服务其含义是每位服务员始终要用亲切热情的好客眼光关注客人，预测客人需求，并及时提供周到，快捷的服务，使顾客时刻感受到我们服务我们服务人员在关心他。服务员要随时准备为客人服务。服务员要把每位客人都看作是需要提供特殊照顾的贵宾。每次服务结束时主动热情的邀请客人下次光临，推出特别服务项目时要邀请客人参与。服务是我们企业的生命对服务的理解每位服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的气氛。在服务过程中为断提供个性化定制化服务服务员要将每项微小的服务工作都做得很出色，全面体现优质服务的过程。让客人感受“满意惊喜”含义是对我们全体员工的共同要求，在工作中要掌握和运用这服务概念。天福源度假中心的六化管理程序化度假中心各部门各岗位的操作要按即定的程序来运作,如操作的先后次序等标准化所有的操作要有量化的标准数量质量时量制度化所有工作目项都要有制度来约束其程序及标准规范化程序化标准化与制度化共同形成服务与管理的规范化。个性化规范化是基础，个性化是服务是在规范化基础上对服务的延伸，是满足客人不同需求而提供的差异化的服务。定制化定制化是由服务人员为不同的顾客提供个性化差异化服务，使顾客获得“满意惊喜”的服务。定制化达到了服务的最高境界。度假中心中层管理者必须掌握的公共基础英语基本词汇服务微笑总经理办公室房务部餐饮部娱乐部财务部人力资源部前厅部管家部保安部工程部采购部公关部总经理副总经理总经理助理经理主管二常用句子问候早上好，先生夫人先生们女士们。提供帮助对不起，先生小姐，能请您说慢点清楚些大点声吗吗对不起，先生小姐，我听不懂您的话我这就找我的上司过来。,真抱歉，我听不明白。能请您做拿写给我看看吗,真不好意思，能请您重复遍吗宾客出于客气而赠送物时,您真是太客气了，心意领了就行了。,谢谢您，不必这么客气送我礼物了。,您真太客气了，可我不能收。委婉的否认,恐怕不是这样吧恐怕不行，真不好意思，先生小姐,不是的不可以的，我很抱歉。,很遗憾，我觉得不是这样的我看恐怕不行对所造成的不便致歉,我深表歉意，先生小姐。多谢您的合作耐心十分遗憾我们不允许这样做。