1、“.....负责过大中型项目的实施公司每年为每个工程师提供三周的专业培训，保证了工程师不断吸收新知识及组，小组成员由客户经理项目经理技术工程师商务采购人员组成，本次项目小组的成员暂定如下项目组成员名单姓名职务电话备注客户经理项目协调项目经理系统集成工程师工程师服务器工程师工程师服务器工程师工程师服务器工程师商务订货，协调产品资源人员配备及职责划分根据维保项目管理经验，我司组建组织机构并配备相关人员。维保项目组下设维保项目经理服务器工程师安全员等。维保技术组配备名服务器工程师，负责维保工作。维保项目管理组配备名项目经理。后勤服务组配名采购，兼产品保管和物流。人员名单如下姓名在本项目任职主要工作客户经理负责本项目的协调与客户的沟通维保项目经理负责监督整个维保项目的实施，对工程项目的实施进度负责协调解决维保项目实施过程中出现的各种问题。负责性能下降但不影响正常业务运作......”。

2、“.....现象为系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报转给现场工程师填写表单，关闭结束现场处理完毕故障升级，需要更高级技术支持同时反馈给本人，以利于工程师提高服务质量。紧急事件升级机制我们把故障类型分为如下四个不同等级级属于紧急问题，现象为系统故障导致业务停止数据丢失。二级属于严重问题，现象为部分部件失效系统填写表单指定本次技术负责人员电话处理完毕填写表单关闭客户服务的监督各个服务阶段的监督由公司客户服务中心来进行，定期将监督的情况报告给技术部经理，务质量保证为明确公司内部管理流程，保证本次项目的顺利地高质量的完成，将质量管理贯穿整个保修周期。技术服务流程客户响应技术服务流程如下客户服务电话转给项目经理客户专员十五日内，将派遣工程师前往设备现场，对保修设备进行次全面检查，双方签署设备维护期届满备忘录。若有遗留问题，双方另行商定。服务期结束后，将根据用户需要......”。

3、“.....服备的系统及性能问题，提供远程的诊断服务，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以达到对故障的远程解决。远程诊断可以为客户提供最为迅速的技术支持，以最快捷方式保证设备的正常运行。保修期终止设备保修期终止前，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训通过培训使相关技术人员能有效管理服务器监控日常操作维护。我公司将免费提供培训师资教材及搭建培训软硬件环境。免费远程诊断对于保修设以最快的速度解决系统硬件。免费培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流，包括现场培训主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试使用和维护进行详细的讲解的分析记录和清理及时更换损坏的或有潜在故障的部件设备物理检查包括机体风扇风道及过滤器等与清洁备件保证所有备件为原厂备件提供现场备件的服务......”。

4、“.....内容包括提供巡检报告设备运行物理状态电源稳定性和线路检查系统性能检查系统硬件诊断数据安全存储检查系统报告例行巡检报告每季度次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告服务年度期满前十五天通知客户并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告定期巡检与达现场，小时之内系统恢复正常非系统崩溃的情况，接到问题报告后小时内提供电话支持服务两小时内完成现场备件更换多级别服务支持维护间隔与维护情况汇报每月次例行巡检即预防性维护并提供统分析提供远程故障解决提供服务内容说明保修期内服务范围确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。及时提供必要的固件升级。服务响应每周小时电话立即响应，小时内到达现场......”。

5、“.....承诺为客户提供全面和及时的技术支持与服务，主要的内容如下系统服务关键业务系统支持服务覆盖范围硬件保证系统可用性保证固件升级保证服务响应电话覆盖时间小时电话响应时间服务内容在服务期内，承诺为客户提供全面和及时的技术支持与服务......”。

6、“.....及时提供必要的固件升级。服务响应每周小时电话立即响应，小时内到达现场，紧急时刻小时到达现场，小时之内系统恢复正常非系统崩溃的情况，接到问题报告后小时内提供电话支持服务两小时内完成现场备件更换多级别服务支持维护间隔与维护情况汇报每月次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告每季度次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告服务年度期满前十五天通知客户并完成年度现场维护......”。

7、“.....内容包括提供巡检报告设备运行物理状态电源稳定性和线路检查系统性能检查系统硬件诊断数据安全存储检查系统报告的分析记录和清理及时更换损坏的或有潜在故障的部件设备物理检查包括机体风扇风道及过滤器等与清洁备件保证所有备件为原厂备件提供现场备件的服务，保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件。免费培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流，包括现场培训主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训通过培训使相关技术人员能有效管理服务器监控日常操作维护。我公司将免费提供培训师资教材及搭建培训软硬件环境。免费远程诊断对于保修设备的系统及性能问题，提供远程的诊断服务，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以达到对故障的远程解决......”。

8、“.....以最快捷方式保证设备的正常运行。保修期终止设备保修期终止前十五日内，将派遣工程师前往设备现场，对保修设备进行次全面检查，双方签署设备维护期届满备忘录。若有遗留问题，双方另行商定。服务期结束后，将根据用户需要，按照本服务方案标准及要求继续提供维护服务。服务质量保证为明确公司内部管理流程，保证本次项目的顺利地高质量的完成，将质量管理贯穿整个保修周期。技术服务流程客户响应技术服务流程如下客户服务电话转给项目经理客户专员填写表单指定本次技术负责人员电话处理完毕填写表单关闭客户服务的监督各个服务阶段的监督由公司客户服务中心来进行，定期将监督的情况报告给技术部经理，同时反馈给本人，以利于工程师提高服务质量。紧急事件升级机制我们把故障类型分为如下四个不同等级级属于紧急问题，现象为系统故障导致业务停止数据丢失。二级属于严重问题......”。

9、“.....三级属于较严重的问题，现象为系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报转给现场工程师填写表单，关闭结束现场处理完毕故障升级，需要更高级技术支持现场服务客户满意度调查错或部分部件故障，存在较大安全隐患。四级属于普通问题，现象为系统技术功能安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。针对不同的故障级别，我们采用不同的解决问题的时效限制和不同的升级时间限制，如下图所示升级上报时间故障级别级故障二级故障三级故障四级故障小时技术部经理小时技术总监技术部经理小时总经理技术总监技术部经理个工作日总经理技术总监技术部经理个半工作日总经理技术总监个工作日总经理制定严格的升级上报程序，是为了提请公司相关人员监督工程师在处理客户故障有严格的时效控制，防止故障处理被延迟的现象。在整个体系中，客户服务中心监督问题的及时解决和控制问题的升级上报。级故障，这是十分严重的问题......”。