洁率。垃圾及时收集清运，不过夜。绿化生态及园景达标率施肥修剪整形喷淋责任到位，荞灌木无病虫害机动岗邻近响应岗保安主管等应急出动，分钟内赶到报警现场。现场处理程序制止罪案抢救人员擒拿罪犯保护现场报电话。消防报警控制中心接报警电拨消防大队同时调动人员器械往火警现场义务消防人员引导疏散扑救现场处理记录汇报总结人九日常物业管理不同时期的管理计划前期序号项目内容时间组建队伍物业管理人员保安员人员招聘岗位培训上岗物业接管前二拟定物业管理方案总结之前丽江其他区的经验予以调整。对穗园小区区域特点研究分析。拟订管理设想拟订管理案。三完善管理及管理处办公条件安排管理用房安排员工宿舍物质装备办公设施的准备。四制订管理文件结合实际，制订本区管理的各项规章制度业主手册装修居住指南等。序号项目内容时间五物业验收接管理费依据标准市政设施布局图等原始档案及改造扩建档案由管理处按档案管理制度管理。设备设施档案及技术资料图纸安装维修运行改造等技术性资料做到档案组卷分类，编号造册编辑目录，分柜保存。管理活动档案管理活动记录续文件装修维修档案资料缴费情况投诉处理单元的各项参数等录入计算机，同时设立实物文件档案的按户归档。大楼及设备设施档案建筑工程资料图纸管理竣工验收资料房屋墙体结构竣工图管线网安装图系到住宅楼宇的使用维修改造以及住户装修入住情况等，规范化科学化是我司管理区域对档案管理的原则。住户档案运用计算机软件，建立单元住户档案。将业主住户入住登记情况及物业的购房合同入伙通知收楼手用锁匙许可证还匙许可证年度防雷装置巡检记录灭火器检查表消防设施检查表消防栓检查表管理区档案管理管理区域内的物业设备设施及住户资料的管理是物业管理工作的主要组成部份，档案管理工作关江花园单元申请表非设计预留位置安装空调申请表外单位人员文件借阅复印申请表在职培训计划表学员意见调查表特别事件报告丽江花园报事单设备联检表收楼须知借匙单借文件览表合同评审表管理费收据缴费通知书顾客意见处理表服务评定报告不合格服务纠正报告不合格服务分析报告楼宇质量反馈表业主资料登记表装修申请表业主收楼书丽客意见处理规定物业管理服务工作规范管理人员的基本要求物业管理服务应用质量记录表式文件更改申请表文件更改通知单文件销毁留用申请单借阅申请单质量体系文件审批表质量体系援救步骤住宅单位火灾时的应急方案交通标志及减速路障的维护与保养规定关于对专业承包公司的监管办法业主资料的保密规定质量记录填报保管操作规定培训工作规定交楼工作流程说明顾分包合同评审控制程序办公室现场管理规定财务管理制度小区治安及交通管理办法楼宇公共设施维修保修检查办法消防设备的有关规定公司内部借匙规定楼宇接管前期操作程序电梯困人园小区物业情况在骨干文件的原则下具体细化。文件制度物业管理公司服务工作程序文件质量体系文件编写导则质量体系文件资料编号规定手改文件及改涂液使用规定关于使用电脑储存质量体系文件的规定，开展工作。四管理规章制度和小区物业档案管理物业管理规章制度我司执行质量体系标准，有整套制度化的物业管理程序文件及质量文件。在本项目的运作过程中，将以公司质量体系标准指导实务操作，穗旦中标，本项目由我司进行物业管理，将在进场前组织派驻人员的岗前培训，结合管理范围物业特点区域住户的身份及群体特点，委托合同的要求及承诺指标进行入场人员培训，做到确保服务水准满足住户要求。目标明确入职培训在职员工的职业素质培训管理技巧专题培训聘请国际知名物业管理公司的讲座式培训外出参观考察进修的吸收性培训等。每年的培训记入档案，培训考核成绩作为职务晋升和奖励的重要依据。本项目的安排训形式丽江物业管理的成功，与直以来重视人员培训分不开的。培训计划复盖公司的全员。公司专责的人力资源部负责管理，且每年都安排有职前培训在职培训职外培训进修，根据不同的层次及需要设置。如新员工的理物业规模及综合情况较本项目为大，有较强的组织协调能力及管理实践经验。管理层人员持有各类专业工种上岗证，之前任其他管理处的相关职位或以上。能熟练操作电脑，除岗位主责外同时有较强的补位能力。培训管理培层人员人，操作层人员人，工程清洁绿化三个专业由与我司协作专业公司按社会专业化分工的模式对项目负责。管理处主任持有中华人民共和国建设部颁发的全国物业管理从业人员部门经理岗位证书。大专以上学历，曾经管职能的三合事务保安日常服务，充分调动全体驻场员工的积极性，并建立竞争机制，确保管理目标实现，同时又使业主住用人的物业管理费用得以个合理的负担水平。人员配备说明配置人员共人，其中管理层职能的三合事务保安日常服务，充分调动全体驻场员工的积极性，并建立竞争机制，确保管理目标实现，同时又使业主住用人的物业管理费用得以个合理的负担水平。人员配备说明配置人员共人，其中管理层人员人，操作层人员人，工程清洁绿化三个专业由与我司协作专业公司按社会专业化分工的模式对项目负责。管理处主任持有中华人民共和国建设部颁发的全国物业管理从业人员部门经理岗位证书。大专以上学历，曾经管理物业规模及综合情况较本项目为大，有较强的组织协调能力及管理实践经验。管理层人员持有各类专业工种上岗证，之前任其他管理处的相关职位或以上。能熟练操作电脑，除岗位主责外同时有较强的补位能力。培训管理培训形式丽江物业管理的成功，与直以来重视人员培训分不开的。培训计划复盖公司的全员。公司专责的人力资源部负责管理，且每年都安排有职前培训在职培训职外培训进修，根据不同的层次及需要设置。如新员工的入职培训在职员工的职业素质培训管理技巧专题培训聘请国际知名物业管理公司的讲座式培训外出参观考察进修的吸收性培训等。每年的培训记入档案，培训考核成绩作为职务晋升和奖励的重要依据。本项目的安排旦中标，本项目由我司进行物业管理，将在进场前组织派驻人员的岗前培训，结合管理范围物业特点区域住户的身份及群体特点，委托合同的要求及承诺指标进行入场人员培训，做到确保服务水准满足住户要求。目标明确，开展工作。四管理规章制度和小区物业档案管理物业管理规章制度我司执行质量体系标准，有整套制度化的物业管理程序文件及质量文件。在本项目的运作过程中，将以公司质量体系标准指导实务操作，穗园小区物业情况在骨干文件的原则下具体细化。文件制度物业管理公司服务工作程序文件质量体系文件编写导则质量体系文件资料编号规定手改文件及改涂液使用规定关于使用电脑储存质量体系文件的规定分包合同评审控制程序办公室现场管理规定财务管理制度小区治安及交通管理办法楼宇公共设施维修保修检查办法消防设备的有关规定公司内部借匙规定楼宇接管前期操作程序电梯困人援救步骤住宅单位火灾时的应急方案交通标志及减速路障的维护与保养规定关于对专业承包公司的监管办法业主资料的保密规定质量记录填报保管操作规定培训工作规定交楼工作流程说明顾客意见处理规定物业管理服务工作规范管理人员的基本要求物业管理服务应用质量记录表式文件更改申请表文件更改通知单文件销毁留用申请单借阅申请单质量体系文件审批表质量体系文件览表合同评审表管理费收据缴费通知书顾客意见处理表服务评定报告不合格服务纠正报告不合格服务分析报告楼宇质量反馈表业主资料登记表装修申请表业主收楼书丽江花园单元申请表非设计预留位置安装空调申请表外单位人员文件借阅复印申请表在职培训计划表学员意见调查表特别事件报告丽江花园报事单设备联检表收楼须知借匙单借用锁匙许可证还匙许可证年度防雷装置巡检记录灭火器检查表消防设施检查表消防栓检查表管理区档案管理管理区域内的物业设备设施及住户资料的管理是物业管理工作的主要组成部份，档案管理工作关系到住宅楼宇的使用维修改造以及住户装修入住情况等，规范化科学化是我司管理区域对档案管理的原则。住户档案运用计算机软件，建立单元住户档案。将业主住户入住登记情况及物业的购房合同入伙通知收楼手续文件装修维修档案资料缴费情况投诉处理单元的各项参数等录入计算机，同时设立实物文件档案的按户归档。大楼及设备设施档案建筑工程资料图纸管理竣工验收资料房屋墙体结构竣工图管线网安装图市政设施布局图等原始档案及改造扩建档案由管理处按档案管理制度管理。设备设施档案及技术资料图纸安装维修运行改造等技术性资料做到档案组卷分类，编号造册编辑目录，分柜保存。管理活动档案管理活动记录及档案，巡视检查记录当班门卫情况消防车辆管理安防水池清洗水质检验消杀灭虫社区活动开展等以及财务档案的集中管理。五各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施序号指标名称承诺指标保证措施有效投诉回访率小时内完成回访业主意见反馈满意率事事跟进，件件回应，定期进行服务满意度调查。序号指标名称承诺指标保证措施维修响应及时率电梯故障处理及时机电设备故障及时分钟赶到现场分钟内到场处理房屋完好率落实责任人员负责区域内的每日房屋巡查，确保完好整洁无违章搭建及损坏公共设施现象。公共照明及楼道灯完好率每日记录检查及时更换，每月全面检查两次给排水管明暗沟完好率每日巡查制度，发现问题立即疏通处理，半年次全面检修。化粪池雨水井污水井完好率编制清疏计划如期疏通，排放通畅池井完好消防设施设备完好率专业人员巡查检测制度，全天候完好待用状态消防监控系统完好率小时值班监控，按维修保养计划进行，确保全天候运行可视安防监控系统完好率小时值班监控，按维修保养计划进行，确保全天候运行序号指标名称承诺指标保证措施防盗对讲及智能系统完好率配备较强技术力量和人力资源管理人员熟悉掌握系统性能，合理使用深入进行住户培训指引，安全有效使用，减少人为损坏。定期进行检修维护，排除不安全因素。公共设施，标志完好率日巡区巡楼，及时发现即时报修公共环境卫生保洁率地面无杂物垃圾，无积水无堆积物墙面无涂鸦张贴庭园无杂物垃圾纸皮