TOP28【定稿】2012年IT服务行业研究报告_行业分析报告模版.doc文档免费在线阅读

汉得信息主要业务是和的软件实施，和的软件相对于用友金蝶等国内厂商的产品来说属于高端产品，高端方面是从价格来看，另方面也是由于和的软件是从世界强企业这些优质客户的管理需求中总结得到的，产品的功能和性能较为高端。

目前国内实施顾问约为人左右，实施顾问约为人左右，汉得的实施顾问有人左右。

国内的实施服务市场规模尚有较大空间。

全球实施服务市场的整体规模接近亿美元，而中国实施服务市场的整体规模约为亿人民币，预计国内实施服务市场未来年将保持以上的整体增速，而高端的实施服务市场整体增速将更快。

实施业务可拓展到范围更广的咨询业务。

是企业的核心管理系统，帮助客户实施了系统之后，对场来看，可以用美国企业利润总额来反映美国的企业盈利指数，美国企业家信心指数和美国技术岗位招聘数也是公开的数据，而和从和公司的定期报告中可以找到。

彭博服务指数包含支出的意愿直接指标技术岗位招聘数反映市场需求和软件授权数决定实施的市场需求其他因素新技术新概念的推出没法量化反映，但却是激发市场需求的重要因素。

从美国市服务市场的先导指标宏观指标直接指标服务市场的先导指标包括宏观指标直接指标其他因素。

宏观指标宏观经济的景气程度企业盈利状况是支出的基础，以及对未来的判断企业家信心指数决定，产品支持与培训系统集成占最大比重，外包咨询增长速度最快。

服务市场品牌集中度低，但有集中化的趋势。

服务市场各细分行业中，通讯与传媒金融制造政府市场份额排名前四。

四排名前四位分别是通讯与传媒金融制造政府，这四大行业总的市场份额超过了。

综上所述，中国服务市场具有四个明显的特点中国服务市场上升空间较大。

服务市场中服务市场上厂商众多，整体市场集中度较低，但与年相比，前十位服务商总的市场份额却从提升至，这说明品牌有向集中化方向发展的趋势。

下游客户主要集中在前四大行业服务市场各细分重点下游行业中，份额的厂商依次是神州数码华为亚信联创埃森哲东软集团思科中软国际。

无论是等国际巨头，还是神州数码华为等本土品牌企业，市场占有率都不超过。

尽管中国收入是指代理产品的销售收入。

中国服务市场集中度低中国服务市场中分布着大量的服务商，无论市场能力还是服务能力都差异巨大。

根据的数据，年中国服务市场中，按照销售收入统计，排名前位，但近年来增长速度最快，预计年均复合增长率将达到，市场份额也将从年的逐年提升至年的。

从收入的规模来看，统计数据中的系统集成是指系统集成技术服务，而股系统集成上市公司定期报告中的系统集成最高。

预计未来其所占份额将逐年下降。

产品支持与培训服务所占市场份额排名第二，年和年分别为和，其增长率较低但比较稳定，预计年平均复合增长率将达到，市场份额也将逐年下降。

外包服务虽然占比最低。

这足以说明，中国服务市场未来上升空间仍比较大。

服务细分市场根据统计，服务细分市场中，项目化服务仍占据整个市场的最高份额，在年和年分别达到了和其中系统集成在项目化服务中比重非常高。

与全球相比，中国总支出占的比重仍比较低观察服务占总支出的比重，近年来中国这比率虽有所提高，但直以来未超过，远低于全球服务占总支出的比重年与年分别为和快中国服务市场未来上升空间较大从的数据来看，年至年中国服务市场保持了良好的快速增长态势。

受金融危机影响，虽然中国服务市场年同比增速较年有所下降，但和同时期其他国家和地区相比增速仍份额也只占多点，埃森哲收入达到亿美元，市场份额只占左右服务市场收入前名的服务商收入总额占整体市场不超过。

中国服务市场特点上升空间较大外包和咨询增速指数成员股家上市大公司的收入增速来看，领先公司获得高于行业的增长。

全球服务市场存在集中趋势但市场集中度仍较低截止财年，的服务业务达到多亿美元，市场持续稳步增长但地区增速差异较大从的数据来看，年受到金融危机的影响，服务整体市场规模下降，下降幅度不是很大而从的数据来看，全球服务保持个位数的平稳增长从彭博服务其市场份额直也未超过。

作为全球服务行业的龙头企业，近年来侧重布局服务业务，目前服务业务的收入占整体业务收入的比例已接近。

综上所述，全球服务市场具有两个明显的特点其市场份额直也未超过。

作为全球服务行业的龙头企业，近年来侧重布局服务业务，目前服务业务的收入占整体业务收入的比例已接近。

综上所述，全球服务市场具有两个明显的特点持续稳步增长但地区增速差异较大从的数据来看，年受到金融危机的影响，服务整体市场规模下降，下降幅度不是很大而从的数据来看，全球服务保持个位数的平稳增长从彭博服务指数成员股家上市大公司的收入增速来看，领先公司获得高于行业的增长。

全球服务市场存在集中趋势但市场集中度仍较低截止财年，的服务业务达到多亿美元，市场份额也只占多点，埃森哲收入达到亿美元，市场份额只占左右服务市场收入前名的服务商收入总额占整体市场不超过。

中国服务市场特点上升空间较大外包和咨询增速快中国服务市场未来上升空间较大从的数据来看，年至年中国服务市场保持了良好的快速增长态势。

受金融危机影响，虽然中国服务市场年同比增速较年有所下降，但和同时期其他国家和地区相比增速仍非常高。

与全球相比，中国总支出占的比重仍比较低观察服务占总支出的比重，近年来中国这比率虽有所提高，但直以来未超过，远低于全球服务占总支出的比重年与年分别为和。

这足以说明，中国服务市场未来上升空间仍比较大。

服务细分市场根据统计，服务细分市场中，项目化服务仍占据整个市场的最高份额，在年和年分别达到了和其中系统集成在项目化服务中比重最高。

预计未来其所占份额将逐年下降。

产品支持与培训服务所占市场份额排名第二，年和年分别为和，其增长率较低但比较稳定，预计年平均复合增长率将达到，市场份额也将逐年下降。

外包服务虽然占比最低，但近年来增长速度最快，预计年均复合增长率将达到，市场份额也将从年的逐年提升至年的。

从收入的规模来看，统计数据中的系统集成是指系统集成技术服务，而股系统集成上市公司定期报告中的系统集成收入是指代理产品的销售收入。

中国服务市场集中度低中国服务市场中分布着大量的服务商，无论市场能力还是服务能力都差异巨大。

根据的数据，年中国服务市场中，按照销售收入统计，排名前位的厂商依次是神州数码华为亚信联创埃森哲东软集团思科中软国际。

无论是等国际巨头，还是神州数码华为等本土品牌企业，市场占有率都不超过。

尽管中国服务市场上厂商众多，整体市场集中度较低，但与年相比，前十位服务商总的市场份额却从提升至，这说明品牌有向集中化方向发展的趋势。

下游客户主要集中在前四大行业服务市场各细分重点下游行业中，份额排名前四位分别是通讯与传媒金融制造政府，这四大行业总的市场份额超过了。

综上所述，中国服务市场具有四个明显的特点中国服务市场上升空间较大。

服务市场中，产品支持与培训系统集成占最大比重，外包咨询增长速度最快。

服务市场品牌集中度低，但有集中化的趋势。

服务市场各细分行业中，通讯与传媒金融制造政府市场份额排名前四。

四服务市场的先导指标宏观指标直接指标服务市场的先导指标包括宏观指标直接指标其他因素。

宏观指标宏观经济的景气程度企业盈利状况是支出的基础，以及对未来的判断企业家信心指数决定支出的意愿直接指标技术岗位招聘数反映市场需求和软件授权数决定实施的市场需求其他因素新技术新概念的推出没法量化反映，但却是激发市场需求的重要因素。

从美国市场来看，可以用美国企业利润总额来反映美国的企业盈利指数，美国企业家信心指数和美国技术岗位招聘数也是公开的数据，而和从和公司的定期报告中可以找到。

彭博服务指数包含的个服务上市公司虽然大部分都是做全球业务，但由于美国是服务最大的单市场，用彭博服务指数总收入和美国市场企业盈利指数企业家信息指数技术岗位招聘需求数技术授权数软件授权数做比较，可以清晰地看到这些先导指标对服务市场的影响。

与制造业的些先导指标不同，服务市场的先导指标虽然可以为判断服务市场的趋势做些支撑，但先导指标与服务市场并没有明确的对应的关系。

五服务公司竞争力要素服务公司竞争力要素服务能力成本控制服务公司的竞争力体现在两个方面，方面是市场能力和服务能力，决定了服务公司的打单能力另方面是控制成本的能力，决定了服务公司在既定项目和收入规模下创造利润的能力。

服务公司的市场能力由公司的品牌市场战略差异化战略老客户战略等员工人数决定。

公司品牌和市场战略是争夺项目的直接因素，员工人数体现了公司服务客户的直接能力，从彭博服务指数的统计数据来看，员工人数与收入增长具有很大的关联性。

服务公司需要很好的成本控制能力，由于服务公司主要的成本是人员成本，所以服务公司的成本控制能力主要体现在离岸员工比例特别是对全球性的服务公司降低员工流失率提高员工利用率。

员工是服务公司最重要的竞争力在服务公司中，员工人数的规模以及对员工的管理水平是公司最核心的竞争力。

员工人数的规模决定了公司的收入规模，员工结构的优化和对员工的管理水平决定了公司的利润率。

在服务行业中，美国员工的平均成本是菲律宾印度中国员工成本倍，所以对全球性的公司来说，提高离岸员工的比例是降低员工成本的最重要手段。

从年到年，中国员工的成本上涨，相比其他地区涨幅较大，会削弱中国在服务离岸外包业务上的竞争力。

正因为离岸员工的成本具有明显的优势，全球性的服务公司直在加大离岸员工的比重，以降得到充分发挥，公司深耕电力质检两大行业，电力方面主要是国家电网的协同管理项目，预计和年还将分别有万和万的软件收入，从年开始，项目的非结构化数据管理平台也将开始放量质检方面，公司于年月公告签订了质检总局的中国电子检验检疫主干系统开发项目，标志着公司承接了金质二期工程项目，质检业务将获得持续快速的增长。

预计三年之后公司仍将稳健发展。

公司是典型的应用软件供应商，其起家的软件具有较为广