TOP25【定稿】2012年汽车4S店员工手册_员工手册范本.docx文档免费在线阅读

第十四章福利制度福利政策是任何企业中员工的生活保障之，也是直接推动员工工作积极主动的有利项目，为了员工能够安心踏实的工作，企业将福利制度作为企业制度中的重要块，具体福利制度分为七大块第节保险福利保险福利般是指五险金，分为养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险住房公积金。

第二节季节性福利随着季节性不断的变化，公司决定在些节日期间给予员工定的福利待遇如三八妇女节中秋节冬季福利夏季福利等。

根据季节性的不同，在完成公司规定的季度销售任务的情况下，公司每年定两次旅游机会，时间大概分别为春季和冬季，旅游所有费用为公司承担，但不包括私人所购物所产生的费用。

公司季度销售任务由销售部根据全年的总任务量合理拟定，总经理审核。

第三节年度福利年度福利以年终福利为基本，分为年终销售业绩奖年终优秀员工奖年终重大贡献奖等，具体奖项参见员工奖励制技术方面的，可以请售后技术部帮忙解答，直到客户满意为止。

第八章人事管理条列招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行的人力资源活动。

第节员工的招聘与录用各部门依据经批准的岗位编制和岗位空缺情况，提归我们管本来就不归我等冷淡推诿的言语和行为。

遇到客户抱怨首先控制自己的情绪，虚心请求客户，帮助我们说明事情缘由。

然后致谢客户反馈的意见和建议，在最短时间内联系责任人并有责任人予以处理，如果是其他部门同仁需帮助非本部门或非个人工作范畴的业务，接到信息的第名员工须热情告知是哪个部门负责并予以明确指引到位到人，不得有不予理睬或回答不知道这件事不是我负责的这不是我们的事不罚。

坐姿要端正，不得趴伏仰坐或将脚放在桌面上，面对客户时不得翘二郎腿，穿着工装时不得手插兜前台接待在和顾客交流时，要学会辅以礼貌的手势指引，财务人员收款时要双手递送单据，并微笑致谢。

如遇客户或起，做好来电登记，需要转达或回电的，依程度告知客户分钟内回电。

接听电话第人负责落实电话事宜进展情况。

推诿客户拨打其它号码或说不知道不是我们部门的延误信息传递的接听第人和责任人受到同程度惩始话术您好，欢迎致电京华亚飞汽贸，销售顾问为您服务。

请问您需要什么帮助结束话术感谢来电，祝您愉快，再见，如果接听迟了可以说对不起，让您久等了。

顾客挂断后方可挂机。

电话铃响三声内接客户和领导优先，并说您先请。

进入他人办公室，须先敲门或打招呼，经允许后方可进入。

接听电话时，须以清晰热情的声音回语，您好，欢迎致电江淮京华亚飞店，为您服务，请问您需要什么帮助开着工装时任何职工在公司任何区域都要向遇见的客户问候您好。

对来访的每位客户都要倒上杯水季节不同水的冷热也不同。

顾客走后分钟内清理恢复桌椅。

让客户和领导先行，在卫生间洗手或在过道并排时，让稍后对不起，让您久等了非常感谢您的光临，再见第四节员工服务细节称呼顾客须使用礼貌用语如先生女士，熟悉的客户可称哥叔姐姨等，以示亲切。

早上遇到领导和同事必须问候早上好，身工服务三声招呼声介绍声道别声第二节员工服务三主动主动向顾客打招呼主动向顾客介绍产品主动向顾客道别第三节员工服务五大敬语您好，欢迎光临京华亚飞店我能帮您什么吗对不起，请您合作单位索取财务赠品遇有外单位人员主动请客送礼等情况，应婉言谢绝或向本部门主管人员汇报。

公司办公用品等切公司财物都要按照公司的规定保管好，不得丢失或者随意外借。

第七章员工服务礼仪标准第节员产生矛盾，需通过正常渠道反映解决，不得背后轮传播是非，不得故意诋毁同事以及公司的名誉。

有事或请假须本部门领导批准后到行政部备案填写请假条。

员工进入及离开公司要走员工通道。

不得向顾客或业务业要求保密内容不得向外人公布传播。

企业所有文件不经领导同意不得复印抄录携带出企业，机要文件禁止随意乱放在桌面上。

在职期间不得对非授权外部公司及人员透露本公司商业信息及内部资料。

对公司同事有意见或到早退，不得擅自离岗串岗。

企业的财务任何人不许据为己有，严禁私自拿用。

开会或培训中严禁吸烟或手机铃响手机可调振动未带笔和本及无故迟到。

所有员工有义务保守企业机密，对于公司文件策划及企时间不得吃零食，午餐时除因工作需要外严禁饮酒，办公室内严禁吃饭。

上班时间不许看闲暇杂志小说玩手机听音乐，玩电脑游戏。

不准在办公区域内打牌下棋公司举办的文体活动除外。

上班时间不得无故迟人以上含三人聚众说笑。

不许乱扔杂物，不准随地吐痰，不许在公司非指定吸烟区内吸烟。

不得与客户发生任何形式的争吵谩骂打斗，任何情况下不得嘲笑讥讽挖苦客户，员工之间不得互相谩骂打斗。

上班葱韭菜等，上班时间不得咀嚼口香糖。

发型端庄大方，不准另类装扮染怪颜色头发梳怪异发型在身体裸露部位纹身或贴装饰品，女员工不允许梳披肩发，男员工头发不得过耳部，不得蓄胡须。

接待展示区域不准三人葱韭菜等，上班时间不得咀嚼口香糖。

发型端庄大方，不准另类装扮染怪颜色头发梳怪异发型在身体裸露部位纹身或贴装饰品，女员工不允许梳披肩发，男员工头发不得过耳部，不得蓄胡须。

接待展示区域不准三人以上含三人聚众说笑。

不许乱扔杂物，不准随地吐痰，不许在公司非指定吸烟区内吸烟。

不得与客户发生任何形式的争吵谩骂打斗，任何情况下不得嘲笑讥讽挖苦客户，员工之间不得互相谩骂打斗。

上班时间不得吃零食，午餐时除因工作需要外严禁饮酒，办公室内严禁吃饭。

上班时间不许看闲暇杂志小说玩手机听音乐，玩电脑游戏。

不准在办公区域内打牌下棋公司举办的文体活动除外。

上班时间不得无故迟到早退，不得擅自离岗串岗。

企业的财务任何人不许据为己有，严禁私自拿用。

开会或培训中严禁吸烟或手机铃响手机可调振动未带笔和本及无故迟到。

所有员工有义务保守企业机密，对于公司文件策划及企业要求保密内容不得向外人公布传播。

企业所有文件不经领导同意不得复印抄录携带出企业，机要文件禁止随意乱放在桌面上。

在职期间不得对非授权外部公司及人员透露本公司商业信息及内部资料。

对公司同事有意见或产生矛盾，需通过正常渠道反映解决，不得背后轮传播是非，不得故意诋毁同事以及公司的名誉。

有事或请假须本部门领导批准后到行政部备案填写请假条。

员工进入及离开公司要走员工通道。

不得向顾客或业务合作单位索取财务赠品遇有外单位人员主动请客送礼等情况，应婉言谢绝或向本部门主管人员汇报。

公司办公用品等切公司财物都要按照公司的规定保管好，不得丢失或者随意外借。

第七章员工服务礼仪标准第节员工服务三声招呼声介绍声道别声第二节员工服务三主动主动向顾客打招呼主动向顾客介绍产品主动向顾客道别第三节员工服务五大敬语您好，欢迎光临京华亚飞店我能帮您什么吗对不起，请您稍后对不起，让您久等了非常感谢您的光临，再见第四节员工服务细节称呼顾客须使用礼貌用语如先生女士，熟悉的客户可称哥叔姐姨等，以示亲切。

早上遇到领导和同事必须问候早上好，身着工装时任何职工在公司任何区域都要向遇见的客户问候您好。

对来访的每位客户都要倒上杯水季节不同水的冷热也不同。

顾客走后分钟内清理恢复桌椅。

让客户和领导先行，在卫生间洗手或在过道并排时，让客户和领导优先，并说您先请。

进入他人办公室，须先敲门或打招呼，经允许后方可进入。

接听电话时，须以清晰热情的声音回语，您好，欢迎致电江淮京华亚飞店，为您服务，请问您需要什么帮助开始话术您好，欢迎致电京华亚飞汽贸，销售顾问为您服务。

请问您需要什么帮助结束话术感谢来电，祝您愉快，再见，如果接听迟了可以说对不起，让您久等了。

顾客挂断后方可挂机。

电话铃响三声内接起，做好来电登记，需要转达或回电的，依程度告知客户分钟内回电。

接听电话第人负责落实电话事宜进展情况。

推诿客户拨打其它号码或说不知道不是我们部门的延误信息传递的接听第人和责任人受到同程度惩罚。

坐姿要端正，不得趴伏仰坐或将脚放在桌面上，面对客户时不得翘二郎腿，穿着工装时不得手插兜前台接待在和顾客交流时，要学会辅以礼貌的手势指引，财务人员收款时要双手递送单据，并微笑致谢。

如遇客户或其他部门同仁需帮助非本部门或非个人工作范畴的业务，接到信息的第名员工须热情告知是哪个部门负责并予以明确指引到位到人，不得有不予理睬或回答不知道这件事不是我负责的这不是我们的事不归我们管本来就不归我等冷淡推诿的言语和行为。

遇到客户抱怨首先控制自己的情绪，虚心请求客户，帮助我们说明事情缘由。

然后致谢客户反馈的意见和建议，在最短时间内联系责任人并有责任人予以处理，如果是技术方面的，可以请售后技术部帮忙解答，直到客户满意为止。

第八章人事管理条列招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行的人力资源活动。

第节员工的招聘与录用各部门依据经批准的岗位编制和岗位空缺情况，提前半个月填写用人需求申请表，见附件。

行政人事部负责审核各部门的需求计划，在确认对现有人员无法调配的情况下，负责组织招聘工作。

招聘充分尊重用人部门的意见，由总经理及用人部门和行政人事部共同负责对应聘人员进行面试。

选聘新员工以人品第，能力学历第二作为标准，以责任重于能力为原则，并应从岗位的实际需要出发，挑选恰当的人才。

行政人事部应积极联络多渠道实施人员招聘人才市场人才网招聘广告朋友介绍等，并根据业务需求适当储备人才。

招聘管理原则公开公平，严格把关，惟才是用。

行政人事部通知应聘人员面试初试由行政部经理简单面试，面试完初步合格者填写应聘登记表，见附件。

行政人事部将面试者所填写的应聘登记表交给用人部门经理审核。

再次通知应聘人员复试，复试由用人部门经理复试，复试合格后再将面试人员交给行政人事部，行政人事部对新人进行备案。

应聘者若是中层管理岗位，在由总经理三次复试应聘人员经初试和复试后，应向行政人事部完整提交如下资料个人简历。

身份证学历证和职称证书的原件复印件。

照片四张。