TOP22【定稿】4S店管理规章制度汇编_全套管理制度.docx文档免费在线阅读

通常由主修人自行协调各工种间的合作关系必要时，主修人也可请生产调度员或生产主管技术总监协调各工种间的合作关系。

主修人的权利对车辆承修小组成员的临时管辖权对修理质量的否决权对工时费分配的建议统筹计划安排软件需求也由业务部门提出，办公室负责协调完善开发功能，组织开发工作。

硬软件购置或开发费用在元以上的，事先应报经部门主任同意，并报总经理批准各部门应用软件必须使用起来，业务部门使用的软件密码不得泄露他人打印资料要妥善保存，不得乱丢乱放。

电脑中的文件资料需传真的优先使用电脑发出，以提高传真质量。

办公室定期对公司各部门电脑使用情况进行检查，检查结果作为各部门年终考核指标之。

二办公管理制度管理人员办公时间不得擅离职守随意串岗管理人员和业务人员因公外出需向上级领导报告。

不得在办公时间内因私会客长谈，确需会见的应尽量缩短会客时间来访客人车辆由服务部车间调度专人签发未修车辆出门证，并如实填写该车车牌号。

公司统印制试车牌，由销售部服务部专人保管使用。

属维修过程中试车，由服务部挂牌外出试车属商品车试车，由销售部挂牌外出试车。

公司保车辆商品车辆出门时，凭公司统印制的出门证放行。

商品车辆出门由销售部负责人签发出门证，并如实填写该车底盘号或车架号。

维修车辆装潢车辆出门由前台结算处统签发出门证，并如实填写该车车牌号。

未修牌出入制度。

车辆进入时，客户需到前台业务接待处办理入司手续。

前台开据收车单后方可进入，并应停靠在指定的位置。

客户车辆进公司维修，由前台负责核收该车的行车证和车钥匙，并由专人保管。

维修车辆装潢通知书，财务按违规条款给予扣款。

此规定从下发之日起执行，由办公室对规定进行释权。

四车辆管理规定为加强企业内部管理，规范车辆管理工作，保证企业安全生产的顺利进行，特作如下规定车辆进出统实行凭证，对上级分配的工作，在本职工作范围内，必须按质按量无条件的完成。

此规定按照级管级的原则进行董事长对总经理进行监督。

办公室负责对管理人员日常执行本规定情况进行跟踪控制，对违规人员开出违犯规定及使用规定用车，须由办公室统筹安排的公事用车，要事先通知办公室并填写用车单私事及长途用车必须经总经理同意，否则将对用车人扣发的月工资，并按出车费用的倍进行罚款。

严格执行下级服从上级的组织原则，超标准用餐用烟由个人支付按月从工资中扣除，特殊情况事先必须报总经理审批。

严格执行着装上岗挂牌服务的规定，外出办事返回后必须立即着装挂牌，否则按员工罚款数的倍进行处罚。

严格按照公司车辆管理酒，违者酒后回家休息，按旷工处理。

旷工三次以上者含次按下岗处理。

严格遵守劳动纪律，有事先请假，外出先报告，违者按旷工处理同上，特殊情况电话请假。

严格按规定的标准范围接待客人用餐或业务用烟本规定所称管理人员包括车间主任仓库主任前台主管服务经理。

管理人员必须率先模范遵守企业的各项规章制度，从严治企，对违反规定者，加倍处罚。

除陪同重要客户上级主管行业主管领导外，中午严禁喝白量等规定和操作规程要求，负责搞好夜间及节日安全生产工作。

第三章其他管理规章关于管理人员违规的处罚规定为了加强对公司管理人员的管理和监督，坚持正人先正自己的原则，现结合公司实际情况制定本规定。

详细记录。

确有困难要及时与领导取得联系，并向客户做好解释工作。

必须确保服务车的专用性，任何人不得擅自动用，若违规，发现次扣款元。

外出抢修时定要注意交通安全，遵守交通规则。

按公司安全生产服务维修质班人员必须在下班的时候把小时电话转移到手机上，必须严格遵守值班纪律，坚守岗位，尽职尽责。

接待客户接听电话必须礼貌服务文明用语，竭诚为客户服务。

接到维修车辆任务，必须克服困难，想尽办法给予解决，作好总经理汇报。

四不论是书面或口头投诉，次日上班后，必须立即上报总经理，并签署意见。

五总经理外出期间，委托副总经理服务经理检查投诉意见的处理工作。

第五节值班规定服务技术部经理全面负责小时值班工作。

值，查看有否当天投诉意见。

二如有投诉意见，应及时写出处理意见，通知相关部门，由相关部门拿出整改措施，并征求用户意见。

三口头投诉，值班主管应做好用户工作，认真解决用户抱怨，并做好记录。

重大投诉应立即向到点了，还不快去结账。

不能催客户第四节投诉检查规定为了加强投诉工作的规范管理，使用户投诉能够得到圆满的解决，更好地为用户服务，特此规定每天下班后，值班主管必须认真检查投诉箱及投诉本意见本应在征得用户同意后，帮助客户办理增加项目新出厂就这样，我也没办法。

应积极想办法解决问题先走吧，跑跑看，不行回来再修。

应坚持质量第，不能带病出厂这点小毛病不要紧，下次再修。

同上快的担保有意见找领导，为啥不早说。

应解释清楚，解决不了可以找领导自己先去看，看好再说。

应主动向客户介绍商品你这车活不多，事不少。

应客气礼貌，不得不耐烦任务单上没有这项。

不能修。

应的担保有意见找领导，为啥不早说。

应解释清楚，解决不了可以找领导自己先去看，看好再说。

应主动向客户介绍商品你这车活不多，事不少。

应客气礼貌，不得不耐烦任务单上没有这项。

不能修。

应在征得用户同意后，帮助客户办理增加项目新出厂就这样，我也没办法。

应积极想办法解决问题先走吧，跑跑看，不行回来再修。

应坚持质量第，不能带病出厂这点小毛病不要紧，下次再修。

同上快到点了，还不快去结账。

不能催客户第四节投诉检查规定为了加强投诉工作的规范管理，使用户投诉能够得到圆满的解决，更好地为用户服务，特此规定每天下班后，值班主管必须认真检查投诉箱及投诉本意见本，查看有否当天投诉意见。

二如有投诉意见，应及时写出处理意见，通知相关部门，由相关部门拿出整改措施，并征求用户意见。

三口头投诉，值班主管应做好用户工作，认真解决用户抱怨，并做好记录。

重大投诉应立即向总经理汇报。

四不论是书面或口头投诉，次日上班后，必须立即上报总经理，并签署意见。

五总经理外出期间，委托副总经理服务经理检查投诉意见的处理工作。

第五节值班规定服务技术部经理全面负责小时值班工作。

值班人员必须在下班的时候把小时电话转移到手机上，必须严格遵守值班纪律，坚守岗位，尽职尽责。

接待客户接听电话必须礼貌服务文明用语，竭诚为客户服务。

接到维修车辆任务，必须克服困难，想尽办法给予解决，作好详细记录。

确有困难要及时与领导取得联系，并向客户做好解释工作。

必须确保服务车的专用性，任何人不得擅自动用，若违规，发现次扣款元。

外出抢修时定要注意交通安全，遵守交通规则。

按公司安全生产服务维修质量等规定和操作规程要求，负责搞好夜间及节日安全生产工作。

第三章其他管理规章关于管理人员违规的处罚规定为了加强对公司管理人员的管理和监督，坚持正人先正自己的原则，现结合公司实际情况制定本规定。

本规定所称管理人员包括车间主任仓库主任前台主管服务经理。

管理人员必须率先模范遵守企业的各项规章制度，从严治企，对违反规定者，加倍处罚。

除陪同重要客户上级主管行业主管领导外，中午严禁喝白酒，违者酒后回家休息，按旷工处理。

旷工三次以上者含次按下岗处理。

严格遵守劳动纪律，有事先请假，外出先报告，违者按旷工处理同上，特殊情况电话请假。

严格按规定的标准范围接待客人用餐或业务用烟，超标准用餐用烟由个人支付按月从工资中扣除，特殊情况事先必须报总经理审批。

严格执行着装上岗挂牌服务的规定，外出办事返回后必须立即着装挂牌，否则按员工罚款数的倍进行处罚。

严格按照公司车辆管理及使用规定用车，须由办公室统筹安排的公事用车，要事先通知办公室并填写用车单私事及长途用车必须经总经理同意，否则将对用车人扣发的月工资，并按出车费用的倍进行罚款。

严格执行下级服从上级的组织原则，对上级分配的工作，在本职工作范围内，必须按质按量无条件的完成。

此规定按照级管级的原则进行董事长对总经理进行监督。

办公室负责对管理人员日常执行本规定情况进行跟踪控制，对违规人员开出违犯规定通知书，财务按违规条款给予扣款。

此规定从下发之日起执行，由办公室对规定进行释权。

四车辆管理规定为加强企业内部管理，规范车辆管理工作，保证企业安全生产的顺利进行，特作如下规定车辆进出统实行凭证牌出入制度。

车辆进入时，客户需到前台业务接待处办理入司手续。

前台开据收车单后方可进入，并应停靠在指定的位置。

客户车辆进公司维修，由前台负责核收该车的行车证和车钥匙，并由专人保管。

维修车辆装潢车辆商品车辆出门时，凭公司统印制的出门证放行。

商品车辆出门由销售部负责人签发出门证，并如实填写该车底盘号或车架号。

维修车辆装潢车辆出门由前台结算处统签发出门证，并如实填写该车车牌号。

未修车辆由服务部车间调度专人签发未修车辆出门证，并如实填写该车车牌号。

公司统印制试车牌，由销售部服务部专人保管使用。

属维修过程中试车，由服务部挂牌外出试车属商品车试车，由销售部挂牌外出试车。

公司保安人员凭牌放行。

结算员凭收车单和结算单进行结算。

每天下班前，前台指定专人统计天的进入车辆数开收车单车辆数，财务结算人员统计已结车辆数，报车间调度员，调度员根据前台和财务报表统计当天进入车辆数未修车辆数已结车辆数未完工车辆数必须注明车牌号报服务经理。

夜间值班车辆当日次日外出，必须到保安室处进行外出登记，凡不登记者，保安人员有权拒绝放行。

保安人员对出门证牌核对无误后方可放行。

无证牌车辆律不准出门，否则将追究保安人员及有关人员的责任。

特殊情况由保安或当事人直接向总经理汇报后方可放行。

各部门必须严格遵守本规定，违者将追究当事人及部门经理责任，并严肃处理。