TOP25【定稿】KTV内部培训资料完整版管理资料_制度汇编.doc文档免费在线阅读

注非常抱歉，真的很对不起，敬请见谅等用语。

耐心多点恭敬并仔细聆听顾客抱怨，避免避讳与客人冲突注尽可能多听少说，并切忌打断顾客抱怨话语，常用好的是的并面带微笑，虚心接受。

动作快点立即回报或行动，迅速处理客人抱怨及不满意的事物。

客人乌龙茶水温不够热。

外场真的很抱歉，好的，我马上为您更换处理。

补偿多点当客人有所抱怨时，即是提醒我们应该注意的事项，此时应持感谢之心，给予适当的补偿。

注使客人感觉备受尊重，而让自我成长。

最后是针对顾客所抱怨事项处理过后的满意程度，继续做调查与追踪，使其务必尽善习尽美。

如何当个好干部管理寄语项制度如不严格的执行就等于白制定。

通过个人件事感染批人。

管理中最重要的是解释，你说得人家心服口服人家就服你。

身正为师，规则为范。

我是个基成管理干部，我的岗位是总经理。

卡个问题，放松答到时声音需洪亮简洁有力，教官将从第排开始依序点名，当点到第位人员的姓名时，第位人员迅速由稍息恢复为立正动作并举手答到，此时第二位人员也迅速由稍息恢复为立正动作，当点到第二位人员时该员为稍息动作，自己当听到教官点姓名时，人员需立刻立正，右手立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝内拳头顶端打平，右手大臂贴于耳际，左手掌紧贴左裤缝，抬头挺胸缩下额，双眼目视教官，两脚伸直并拢，并立刻大声答到员回答问题时，答到操作要领相同仅不需等到唱下个姓名才将右手放下，当报到该姓名时右手快上快下后即可回答问题。

稍息答到此状况为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答问题时使用。

点名时，有人员若教官未唱下个姓名时右手不可放下，当报及另个姓名时右手需立刻有力且迅速放下，右手指立刻伸直紧贴右裤缝，两腿伸直并拢成立正站姿，当报及第二个姓名时即可恢复原本未点名时之站姿。

若站立时并非为点名而为请该时，人员需立刻立正，右手立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝内拳头顶端打平，右手大臂贴于耳际，左手掌紧贴左裤缝，抬头挺胸缩下额，双眼目视教官，两脚伸直并拢，并立刻大声答到，答到时声音需洪亮简洁有力，共有四种报名答有之方式，各学员皆需熟记各种状况报名答有之方式以达统及企业文化之精神。

立正答到此状况为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答问题时使用。

点名时当时为立正站姿，当闻教官唱自己姓名三基本队列动作报名答到基本动作要领培训期每日于早上上课前及下午上课前最少会点名两次，及课程中举手发问或于课程中点名回答问题，或于会议中发言皆需依照制式规定举手或起立答到才可进行下步骤环节，以下话或托人告假急诊除外。

在病愈后上班的第个工作日将医院出具的病情诊断书送交本部门审验，否则按旷职处理。

天以上含经部门经理核准后方可准假。

天以上含则予以退训处理。

基本队列教练课程则予以退训处理。

病假定义因个人身体原因且经医师开据有效证明，不能至公司上班谓之病假，当日不予计算薪资并扣除定的考核分。

凡请病假者，原则上须当天填写请假单报本部门经理批准后送人事部备案，不接受电义因个人原因不能至公司上班谓之事假，当日不予计算薪资并加扣天薪资，另外扣除定考核分。

需提前两天填写请假单提出申请，经部门经理核准后方可准假。

天以上含经部门经理核准后方可准假。

天以上含补交者及办理手续者，均以旷职论处。

因特殊缘故，事先未告假者，应于当天上班前小时内，由本人电话通知部门主管。

如当班时间内患病者，需前往医院就医的，必须经部门经理批准后方可离开。

二各项请假之规则事假定法请假应填写请假单并详述事由。

无故请假者，未经准假者，均以旷职论。

请假单核准后，送交人事部门，备于月底统计员工出勤率。

无论假种，请假者均以事实和各项证明为依据，请假证明文件应于请假时并核实，逾日未。

离职之员工应缴还公司之物品制服，如有短缺应照价赔偿。

对于所管理之事物，应妥善办理交接事宜，因未配合办理交接而使公司财产营运等受到损失的，公司有权向员工进行惩处。

培训请假制度请假办出辞退处理。

注意事项实际培训日内不论自动离职或免职，公司都不予计算薪资。

实际培训日含以上，将从其报到日起计算薪资实际培训不满天且自行离职的，不予计算薪资培训时起需向管理公司缴交纳元作为培训费。

迟到或早退之缺勤时间达到旷工标准者。

凡旷工日者扣除三日薪资当月连续旷工次日予以免职处分。

七离职辞职培训期员工应提前天提出书面申请。

免职公司有权对严重违反本手册及公司其它管理制度的员工做工按工计算。

加班小时以上到小时按半工计算，小时到小时按工计算加班按加班当事人之上下班打卡时间为准，六旷工有下列各款情事之者，以旷工论未经请假而无故缺勤或擅离职守者。

虽经请假但未获准缺勤者班费，具体加班时间以打卡为准。

公务车辆驾驶人员，不受本条例之限制。

非假日加班非假日加班，应自公司规定的下班时间后小时算起。

加班时间未满小时者不计算加班，属于正常拖班，以实际工作时间计算。

加班费均按班费，具体加班时间以打卡为准。

公务车辆驾驶人员，不受本条例之限制。

非假日加班非假日加班，应自公司规定的下班时间后小时算起。

加班时间未满小时者不计算加班，属于正常拖班，以实际工作时间计算。

加班费均按工按工计算。

加班小时以上到小时按半工计算，小时到小时按工计算加班按加班当事人之上下班打卡时间为准，六旷工有下列各款情事之者，以旷工论未经请假而无故缺勤或擅离职守者。

虽经请假但未获准缺勤者。

迟到或早退之缺勤时间达到旷工标准者。

凡旷工日者扣除三日薪资当月连续旷工次日予以免职处分。

七离职辞职培训期员工应提前天提出书面申请。

免职公司有权对严重违反本手册及公司其它管理制度的员工做出辞退处理。

注意事项实际培训日内不论自动离职或免职，公司都不予计算薪资。

实际培训日含以上，将从其报到日起计算薪资实际培训不满天且自行离职的，不予计算薪资培训时起需向管理公司缴交纳元作为培训费。

离职之员工应缴还公司之物品制服，如有短缺应照价赔偿。

对于所管理之事物，应妥善办理交接事宜，因未配合办理交接而使公司财产营运等受到损失的，公司有权向员工进行惩处。

培训请假制度请假办法请假应填写请假单并详述事由。

无故请假者，未经准假者，均以旷职论。

请假单核准后，送交人事部门，备于月底统计员工出勤率。

无论假种，请假者均以事实和各项证明为依据，请假证明文件应于请假时并核实，逾日未补交者及办理手续者，均以旷职论处。

因特殊缘故，事先未告假者，应于当天上班前小时内，由本人电话通知部门主管。

如当班时间内患病者，需前往医院就医的，必须经部门经理批准后方可离开。

二各项请假之规则事假定义因个人原因不能至公司上班谓之事假，当日不予计算薪资并加扣天薪资，另外扣除定考核分。

需提前两天填写请假单提出申请，经部门经理核准后方可准假。

天以上含经部门经理核准后方可准假。

天以上含则予以退训处理。

病假定义因个人身体原因且经医师开据有效证明，不能至公司上班谓之病假，当日不予计算薪资并扣除定的考核分。

凡请病假者，原则上须当天填写请假单报本部门经理批准后送人事部备案，不接受电话或托人告假急诊除外。

在病愈后上班的第个工作日将医院出具的病情诊断书送交本部门审验，否则按旷职处理。

天以上含经部门经理核准后方可准假。

天以上含则予以退训处理。

基本队列教练课程三基本队列动作报名答到基本动作要领培训期每日于早上上课前及下午上课前最少会点名两次，及课程中举手发问或于课程中点名回答问题，或于会议中发言皆需依照制式规定举手或起立答到才可进行下步骤环节，以下共有四种报名答有之方式，各学员皆需熟记各种状况报名答有之方式以达统及企业文化之精神。

立正答到此状况为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答问题时使用。

点名时当时为立正站姿，当闻教官唱自己姓名时，人员需立刻立正，右手立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝内拳头顶端打平，右手大臂贴于耳际，左手掌紧贴左裤缝，抬头挺胸缩下额，双眼目视教官，两脚伸直并拢，并立刻大声答到，答到时声音需洪亮简洁有力，若教官未唱下个姓名时右手不可放下，当报及另个姓名时右手需立刻有力且迅速放下，右手指立刻伸直紧贴右裤缝，两腿伸直并拢成立正站姿，当报及第二个姓名时即可恢复原本未点名时之站姿。

若站立时并非为点名而为请该员回答问题时，答到操作要领相同仅不需等到唱下个姓名才将右手放下，当报到该姓名时右手快上快下后即可回答问题。

稍息答到此状况为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答问题时使用。

点名时，有人员为稍息动作，自己当听到教官点姓名时，人员需立刻立正，右手立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝内拳头顶端打平，右手大臂贴于耳际，左手掌紧贴左裤缝，抬头挺胸缩下额，双眼目视教官，两脚伸直并拢，并立刻大声答到，答到时声音需洪亮简洁有力，教官将从第排开始依序点名，当点到第位人员的姓名时，第位人员迅速由稍息恢复为立正动作并举手答到，此时第二位人员也迅速由稍息恢复为立正动作，当点到第二位人员时该员举手答到，第位人员将手放下变成立正动作，此时第三位人员也马上由稍息恢复为立正动作注意当点第二位时，第和第三两位人员都是立正当点到第三位人员时，第位人员马上由立正变成稍息动作，第二位人员将手放下变成立正，第四位人员由稍息恢复为立正动作，当点到第四位人时，第二位人员由立正变成稍息，第三位人员将手放下变成立正按照此方法依序点名注意当点到第三位人员时，第，二，四位人员都要做相应的动作蹲姿答到此状况亦为大队或班次集合时，教官依顺序唱名或点名回答问题时使用。

点名时大队为蹲姿，当闻教官唱自己姓名时，人员需立刻起立呈立正站姿并大声答到，答到时声音需洪亮简洁有力，当报到下位姓名时即立即蹲下，若为般情况非点名状态，当唱到该员姓名时与点名操作方式相同，当回答完毕后即立即蹲下坐姿答到此状况为上课或会议状态，教官唱其姓名时使用。

上课时若为坐姿，当教官点其姓名人员需立刻起立呈立正站姿并大声答到，答到时声音需洪亮简洁有力，回答完毕后当指挥者请该