TOP24【定稿】LE整体厨房营业员培训手册_员工培训手册.doc文档免费在线阅读

第三部分店面营业员职业化训练第章门店员工日常行为规范第二章顾客购买的心理与购买行为特点分析第三章有效沟通从听开始第四章促进销售增长的方法第五章战胜拒绝第六章销售八段时间安排天理论学习，天展厅练习第四部分整体厨房知识的了解第章样柜的认知与卖点第二章客户问题集中解答第三章整体厨房销售的计价方式与设计软件时间安排天理论学习，天展厅练习考核展厅现场考核书面考核各占。

第五部分展厅练习第章厨柜知识的熟悉第二章销售技巧的锻炼第三章业务流程的运用展厅练习的要点加强对厨柜知识的了解接待展厅新来的客户，在客户较少的情况下，两人组，个扮演客营业员天内与准客户联系次，可以说先生小姐，您好，我是整体厨房的，您选购的厨柜考虑得怎么样了本周六，您看中的那款厨柜，我们有特价优惠活动，欢迎您到我们的展厅来看下，好吗公司规定，不签单，图纸是不能让您带走的，你可以先签定单，不交定金，如不选择的话，只须在天内把图纸退还给我们即可。

请您留下联系方式，好吗以便我们与您进步地联系，更好地为您服务，谢谢，我们视质量是的生命，不会拿这个来开玩笑的。

如已出设计方案，而客户仍然需要回去再讨论，可以说公司规定，不签单，图纸是不能让您带走的，您可以先签定单，如果在天内决定退定的话，定金全额退还。

国进口的。

是连锁机构，我们不会因质量问题而损害自己信誉的。

我们的售后服务特别完善，年保修，终生维修。

假如您在使用过程中有任何质量问题，您只须拨打我们的客服电话，服务人员就会上门替您解决问题。

喜欢这套厨柜，我决定给您九折优惠，如果您对我们的服务满意的话，还希望以后您能给我们多宣传，谢谢，质量问题质量您可以绝对放心，我们的加工工厂位于北京，是全国规模最大厨柜制造商，所有机器全部是德这价格是公司全国统的，电脑直接报价，选择，绝对是物有所值，看得出来，您很喜欢这套厨柜，您看这样好不好，价格不变，但我们整体厨柜可以送您些比较实用的电器，您看这样行吗看得出来，您很，实现整体厨房体化的愿望。

二未签单客户，成为准客户对于有意向但未签单的客户，如果自己拿不下来，可以请展厅经理过来帮忙。

展厅经理了解大致的情况后，及时解决问题，问题般如下价格问题取不打折，送些物品的方式来解决这个问题。

提供的厨房电器品牌众多，不同价位的都有，在展厅选购的电器，价格均低于目前市场上的零售价，且享有厂家同等的售后服务。

欢迎您在此选购厨房电器，省却麻烦心，换成是我也会有这样的顾虑的。

这价格是公司全国统的，电脑直接报价，选择，物有所值，如果客户坚决要求打折，你可以说这样吧，我去请示下经理，看价格能否下浮我会尽力争取。

般可采客户提供的厨房平面图，用不同的材料计算出价格，给客户有个更直接的了解，客户可以根据自身的经济实力作出选择。

可以说先生小姐，我帮您做个预算。

您觉得应该怎样布置呢是哦，这样很合理。

您放装油烟机孔是否已挖好询问确定烟道的位置，烟道与灶具的距离不能太远厨房内的其他配管是否已完成询问设计柜体时注意避让厨房内已有的暗设管线的具体走向询问避免在墙柜的安装时，将膨胀螺栓打在预埋的管线上根据的电器的使用要求厨房的高度尺寸测量了解客户所需墙柜的尺寸及是否需要加装顶线上下水是否需要改造询问避免二次更改方案，浪费时间使用何种气体询问帮助客户选择合适的灶具墙体的结构形式询问关系到墙柜是否可安全安于与客户明确我们的加工和安装周期是否有些厨房电器想与厨房搭配询问设计时尽量考虑周到客户想用什么风格的厨具询问不要把自己的风格强加给客户，可以对客户进行引导厨房内电器插座的数量及容量询问能否满足厨房所配像的厨房是什么样子的客户的衣着，家具的颜色观察客户喜好何种颜色，何种品味，设计时投其所好，使厨房的款式能与客户的家居环境很好的搭配瓷砖何时铺贴完成，希望工程何时开始，何时结束询问理顺自己的时间坐标，便式厨房是否作为个活动场所询问设计时应该考虑是否为封闭式半敞开式或敞开式谁做饭，几个人做饭询问有针对性的设计会使客户非常满意客户的朋友使用什么样的厨具询问互相攀比的心理会对客户影响很大，如客户想可以知道客户想要何种价位的厨房，给我们的设计定位对厨房不满意的地方或者对厨房有哪些好的建议询问设计时将注意避免或引用，客户参与自己厨房的设计，与客户互动，使客户有种成就感，也是与客户拉近距离的种方天购物询问这对储藏空间会有不同的要求准备居住多久，是否长期询问可以知道期望新厨房使用多长时间，欲投资力度的大小怎样了解本品牌的询问选择自己合适的交流方式，选择自己谈话的切入口购买厨房欲花多少钱询问可天购物询问这对储藏空间会有不同的要求准备居住多久，是否长期询问可以知道期望新厨房使用多长时间，欲投资力度的大小怎样了解本品牌的询问选择自己合适的交流方式，选择自己谈话的切入口购买厨房欲花多少钱询问可以知道客户想要何种价位的厨房，给我们的设计定位对厨房不满意的地方或者对厨房有哪些好的建议询问设计时将注意避免或引用，客户参与自己厨房的设计，与客户互动，使客户有种成就感，也是与客户拉近距离的种方式厨房是否作为个活动场所询问设计时应该考虑是否为封闭式半敞开式或敞开式谁做饭，几个人做饭询问有针对性的设计会使客户非常满意客户的朋友使用什么样的厨具询问互相攀比的心理会对客户影响很大，如客户想像的厨房是什么样子的客户的衣着，家具的颜色观察客户喜好何种颜色，何种品味，设计时投其所好，使厨房的款式能与客户的家居环境很好的搭配瓷砖何时铺贴完成，希望工程何时开始，何时结束询问理顺自己的时间坐标，便于与客户明确我们的加工和安装周期是否有些厨房电器想与厨房搭配询问设计时尽量考虑周到客户想用什么风格的厨具询问不要把自己的风格强加给客户，可以对客户进行引导厨房内电器插座的数量及容量询问能否满足厨房所配的电器的使用要求厨房的高度尺寸测量了解客户所需墙柜的尺寸及是否需要加装顶线上下水是否需要改造询问避免二次更改方案，浪费时间使用何种气体询问帮助客户选择合适的灶具墙体的结构形式询问关系到墙柜是否可安全安装油烟机孔是否已挖好询问确定烟道的位置，烟道与灶具的距离不能太远厨房内的其他配管是否已完成询问设计柜体时注意避让厨房内已有的暗设管线的具体走向询问避免在墙柜的安装时，将膨胀螺栓打在预埋的管线上根据客户提供的厨房平面图，用不同的材料计算出价格，给客户有个更直接的了解，客户可以根据自身的经济实力作出选择。

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希望您生活愉快，生意不成友情在，以后若有什么事情需要帮忙的话，我定尽力而为。

打扰您了，先生小姐，再见，若成功签单，转入第三步。

三签单的客户成功签单，客户须缴纳元的定金，可以说先生小姐，您好，请到财务处缴纳定金，好吗请保管好定金收据，付全款时，凭此可直接去掉元，谢谢，约定上门量尺的日期先生小姐，您好，您看哪天去您家里量尺比较方便呢好的，我们月日见。

好的，我等您的电话通知。

若客户不在展厅选购电器，可以说整体厨房是全国连锁机构，与众多电器厂家有长期的合作关系，并且电器尺寸必须与厨柜相适应，才能合理地安装在厨房中。

价格均低于同期市场的零售价，肯定能满足您的需求。

我们建议您还是在此选购。