TOP22【定稿】TCL电脑店铺管理手册_管理手册模板.doc文档免费在线阅读

这类消费者般以实用为主，追求性价比较优的，服务有保障的中档机型，对外观没有太多的关赞扬顾客的操作演示能力，适当的少量的给予帮助。

五处理异议当进入这个环节时，只要你坚持的住，离最终销售就很近了，这是顾客的最后道心理防线，也是最坚固的道防线，只有清晰肯定明确的炮弹才能摧毁这个堡垒。

只要有丝毫的不清晰模糊莫能两可，顾客定会扬长而去的，这种对顾客疑问的解答，我们应遵守几个标准如果是针对产品的。

我们可以按照也必须按照公司制定的关于各类产品的答疑规范来回答，对于未知的部分不要不懂装懂，以免贻笑大方或者告诉顾客您说的这个问题我研究的还不够透彻，要不您留个电话，明天我请教有关专家研究清楚了打电话告诉您，好吗如果是针对可来，促销员还应该做以下几件事统计昨日的总销量，填销售周报表，并进行销售分析清理库存查看流水帐是否帐实相符现有货物能够销售多长时间，是否需要进货补充货品，确定大概在什么时间需要什么品种的货则立，不预则废就是说做好了全面的准备工作，才有可能抓住身边的每个机会，不会让机会从手中溜走。

这既是人们常说的机会只垂青那些有准备的人。

在做好了销售前期的准备工作的硬件方面外，如果还没有顾客到等待顾客到来的阶段。

这个阶段的准备工作大致需要分钟，建议各卖场促销人员比规定的作息时间早到分钟。

这样可以有条不紊的做准备工作，不至于太匆忙，也不至于顾客到来时，展台凌乱或正在收拾展台。

要知道凡事预销售过程般分为以下几个环节，当然每个阶段并非完全按照顺序进行，但每个环节中均有基本的行为规范等待阶段此阶段是指每天早晨上班，促销人员擦净展台样机整理好，穿上工作服，以饱满自信的面貌寻求随行人或他人看法时关心售后服务问题时不断反复问同个问题时临门脚，促成销售建议购买的方式直接式想当然式选择式建议式进行美程服务附加推销办手续试机送货附终端销售指南终端销售环节行为指南卖场掌般的熟悉耐心保持良好的态度踏实引用数字或事实证据解答，多进行比较达成购买达成销售的技巧把握客户动心的时刻突然不再发问时话题集中在个产品上时不讲话而若有所思时不断点头时开始注意价钱时鼓励试用引人注目的演示让客户亲手操作人们对听到的事情只能记住对看到的事情能记住而对亲身经历过的事情能记住解答疑问解答用户的疑问是场交锋，是说服客户最佳的机会自信源于对产品的了如指背景熟悉吗你能否告诉客户，他她为什么要在你这里买这个产品你的店有何优势如果这些问题你答不出来，你又如何让客户从你这儿获得他她所关心的信息激起欲望，留下记忆的优点产品能给顾客带来的好处摸准顾客心理需求，有的放矢客户所注重的，就是你销售的突破口，形成固定有效的产品讲解模式为什么不熟读每个产品的销售手册呢你对产品的背景企业的话的机会集中注意力不要随意打断客户的话给客户以思考的时间对客户的话有即时的反应听重点切忌主观猜测介绍产品产品介绍法产品本身具有的特性产品特性所引出户种信赖感，为接下来的良好沟通作好铺垫亲切有理的招呼你的销售从这儿开始，轻松自然的切入销售就是个美丽的开始激发兴趣了解客户需求察言观色询问仔细聆听聆听的诀窍给客户说分海报分小计总计达成销售的技巧达成销售的技巧前言引起注意引人注目的店面形象统简洁的店面装饰整齐错落有致的商品陈列良好的个人形象良好的个人形象，瞬间给人予专家的感觉，给客卖场检查评分表代表处检查时间卖场名称整体印象分橱窗通透分布局合理分照明充足分样机摆放分摆放符合规范分有演示分清洁分样机分展台分灯箱分海报板等其他分摆放分单页分吊旗不过时分三证分立体禁贴有非产品海报价格牌吊旗海报条幅随时更换，非此期间售卖的产品的价格海报严禁在卖场出现打包台收银台根据卖场实际情况放置吊旗分别有次序的贴放于房屋吊顶之下电脑代表处齐，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面统且按统顺序排列展台样机清洁，严禁摆放杂物，宣传单页放于固定的盒内灯箱人形牌放置于店铺外两侧海报板放置于内部展台旁边，海报板粘贴规整，严脑形象板服务宣传板的墙面不得张贴海报或其他厂家经营的产品广告，临街店铺空间狭小，展台空间切忌过多切忌两面墙均为展台货物存放空间可堆放于形象展示板下或死角处，但切不可高于形象板底边，货物堆放整必须有电脑形象展示板服务宣传板电脑相关证书宣传板海报板吊旗货物存放空间样机展台尽量靠近形象展示板，样机展台以最多放置台样机为宜，展台高度在公分，宽度为公分为宜在电脑必须有电脑形象展示板服务宣传板电脑相关证书宣传板海报板吊旗货物存放空间样机展台尽量靠近形象展示板，样机展台以最多放置台样机为宜，展台高度在公分，宽度为公分为宜在电脑形象板服务宣传板的墙面不得张贴海报或其他厂家经营的产品广告，临街店铺空间狭小，展台空间切忌过多切忌两面墙均为展台货物存放空间可堆放于形象展示板下或死角处，但切不可高于形象板底边，货物堆放整齐，由高到低由小到大排列，并且要求外露箱面统且按统顺序排列展台样机清洁，严禁摆放杂物，宣传单页放于固定的盒内灯箱人形牌放置于店铺外两侧海报板放置于内部展台旁边，海报板粘贴规整，严禁贴有非产品海报价格牌吊旗海报条幅随时更换，非此期间售卖的产品的价格海报严禁在卖场出现打包台收银台根据卖场实际情况放置吊旗分别有次序的贴放于房屋吊顶之下电脑代表处卖场检查评分表代表处检查时间卖场名称整体印象分橱窗通透分布局合理分照明充足分样机摆放分摆放符合规范分有演示分清洁分样机分展台分灯箱分海报板等其他分摆放分单页分吊旗不过时分三证分立体分海报分小计总计达成销售的技巧达成销售的技巧前言引起注意引人注目的店面形象统简洁的店面装饰整齐错落有致的商品陈列良好的个人形象良好的个人形象，瞬间给人予专家的感觉，给客户种信赖感，为接下来的良好沟通作好铺垫亲切有理的招呼你的销售从这儿开始，轻松自然的切入销售就是个美丽的开始激发兴趣了解客户需求察言观色询问仔细聆听聆听的诀窍给客户说话的机会集中注意力不要随意打断客户的话给客户以思考的时间对客户的话有即时的反应听重点切忌主观猜测介绍产品产品介绍法产品本身具有的特性产品特性所引出的优点产品能给顾客带来的好处摸准顾客心理需求，有的放矢客户所注重的，就是你销售的突破口，形成固定有效的产品讲解模式为什么不熟读每个产品的销售手册呢你对产品的背景企业的背景熟悉吗你能否告诉客户，他她为什么要在你这里买这个产品你的店有何优势如果这些问题你答不出来，你又如何让客户从你这儿获得他她所关心的信息激起欲望，留下记忆鼓励试用引人注目的演示让客户亲手操作人们对听到的事情只能记住对看到的事情能记住而对亲身经历过的事情能记住解答疑问解答用户的疑问是场交锋，是说服客户最佳的机会自信源于对产品的了如指掌般的熟悉耐心保持良好的态度踏实引用数字或事实证据解答，多进行比较达成购买达成销售的技巧把握客户动心的时刻突然不再发问时话题集中在个产品上时不讲话而若有所思时不断点头时开始注意价钱时寻求随行人或他人看法时关心售后服务问题时不断反复问同个问题时临门脚，促成销售建议购买的方式直接式想当然式选择式建议式进行美程服务附加推销办手续试机送货附终端销售指南终端销售环节行为指南卖场销售过程般分为以下几个环节，当然每个阶段并非完全按照顺序进行，但每个环节中均有基本的行为规范等待阶段此阶段是指每天早晨上班，促销人员擦净展台样机整理好，穿上工作服，以饱满自信的面貌等待顾客到来的阶段。

这个阶段的准备工作大致需要分钟，建议各卖场促销人员比规定的作息时间早到分钟。

这样可以有条不紊的做准备工作，不至于太匆忙，也不至于顾客到来时，展台凌乱或正在收拾展台。

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这既是人们常说的机会只垂青那些有准备的人。

在做好了销售前期的准备工作的硬件方面外，如果还没有顾客到来，促销员还应该做以下几件事统计昨日的总销量，填销售周报表，并进行销售分析清理库存查看流水帐是否帐实相符现有货物能够销售多长时间，是否需要进货补充货品，确定大概在什么时间需要什么品种的货物，向公司填报销售计划计算本月已完成的未完成的销量及比例，预测本月的销售结果分析原因总结经验或找出办法回顾昨天所发生的事情，总结哪些作对了，哪些做错了，错在哪里如何改正，弥补调整自己的心情状态，调整至最佳状态，制定近日的工作重点及实施办法这些事情，如果能够长期持之以恒的去做，定会收到意想不到的效果，无论是对个人还是对工作都会有个明显的改变二接近顾客根据台湾管理杂志报道，顾客进门后的十秒中内，尤其重要，在顾客到来的十秒中之内，应该向顾客打招呼或以眼神注视顾客，表达竭诚的欢迎之意，这样做能够减轻顾客进入个陌生环境所感受的压力让顾客觉得自己挺重要的。

这是个通用的原则，在这个原则基础上，还有许多细分的情况需要区别对待当顾客看上去是有目的的寻找时，你可以很直接的上前去询问当顾客只是随便浏览时，你需要和他保持定的距离，让顾客随意轻松的看，但你定不能不关注顾客，注意观察他是否需要你的帮助当顾客浏览后，停留在个位置时，定要抓住机会向顾客介绍产品当有顾客直奔产品而来时，你必须以饱满的精神专业的口吻将产品的主要性能和产品的卖点向顾客介绍三了解需求了解顾客的需求，进行有针对性的介绍，有的放矢，无疑是个事半功倍的途径，在了解顾客需求的过程后，可以通过以下几个途径来完成，但我们首先要了解现在消费者的消费心理特点从家用机的消费群中，我们可以大致总结归纳几种消费动机处理资料文案处理游戏上网学习第类消费者般为工薪族，为年龄在岁之间的消费者或年龄