TOP22【定稿】XX酒店前厅部管理手册_管理手册模板.doc文档免费在线阅读

必须切实执行外汇管理制度，不得套换外币。

备用金必须天天看核对，班班交接，并在班前班后准备好足够零钞。

接受信用卡结账时，必须认真按照银行有关信用卡规定程序办理，退房时亦房号姓名将传真件按序码向内三折后夹带装入张传真用标准信封装，张以上的传真用大信封装。

收费接到传真后分钟内要送出通知行李生将客人的传真直接送入客房，请客人阅读如果客人不在房间，则把传真从门缝塞入房间。

发送传真舒展传真件，使之平整，传真件正面对着传真槽放入并调整合适的宽度拨通电话后，听到对方信号音后按键表面粗糙的信纸会影响传真效果，建议客人先复印后再旋传真。

确认发送将传真原件和传真发送报告坝手递还给客人，向客人解释报告的相关内容，包括传真号码良好的意见。

任职资格性别男女不限。

年龄岁学历大专以上学历。

工作经验年以上四星级酒店前台工作经验。

知识技能良好的组织协调和灵活应变能力，能对前台发生的紧急情况进行处理。

有组织指导员工作。

实施标准主动热情周到耐心的对客人提供服务。

熟悉酒店各营业场所的营业时间营业内容。

以便满足客人的询问和更好地向客人推销酒店产品。

熟悉本地的旅游休闲咨询。

准确地回答客人问询，并提供待人接物得体，随时保持酒店管理者的气质要求。

做好沟通工作，具备团体精神和定的领导能力。

任务三做好酒店产品的推销工作。

实施标准了解本酒店所有出品，做好酒店产品的推销工作。

任务四做好对客服务检查单上的内容与是否有正确无误的输入电脑。

每日跟催上之工作。

任务二保持良好的个人修养及气质。

实施标准永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。

理安排人员上下班时间，在缺少人员的情况下灵活调动人员，保证前台工作正常运作。

归档处理各种合同通知，并及时将情况以口头或书面形式告知前台员工。

检查每个班次的员工是否有将宾客资料输入外管电脑并且发送。

规范，严格检查前台员工的仪容仪表制服员工牌等的穿着佩戴情况以及前台岗位环境卫生。

促进教育所属员工爱护的正确使用各种设备设施如电脑打印计算机验钞机机等，保证各项设施的正常运作。

合任务负责前台的日常运作。

实施标准检查前台员工是否准时到岗，督促检查前台员工做好每天上班准时工作和下班交接工作，检查保险备用金是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。

巡岗勤抓纪律，监督服务别直属上司前台主管岗位摘要工作职责职位前台领班部门房务部直接上司前厅部主管督导前台款接员岗位摘要协助前台主管做好前台的日常生活工作，监督前台员工在规定时间准确无误的完成每日工作。

工作职责工的思想情况。

做好员工的思想工作。

能熟练使用英语。

执行人签认兹收到该岗位职责，本人完成明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。

员工签名直属上司岗位职责部门前厅部职位前台领班级织协调和灵活应变能力，能对前台发生的紧急情况进行处理有组织指导员工按服务工作规范完成前台接待服务工作的能力。

具备良好的培训能力。

具备定的财务知识。

具备定的办公设备维护常识。

能掌握员女不限。

年龄岁。

学历大专以上学历。

工作经验年以上四星级酒店前台领班以上工作经验。

知识技能全面掌握前台的工作程序及环节内容，能整体把握前台的各方面运作。

了解整个前厅部的工作流程。

良好的组周到耐心的对客人提供服务。

熟悉酒店各营业场所的营业时间营业内容，以便满足客人的询问和更好地向客人推销酒店产品。

熟悉本地的旅游休闲咨询。

准确地回答客人闻讯，并提供良好的意见。

任职资格性别男能力。

任务三负责制作部门各项报表及制订下年计划。

实施标准负责制作月报表每月排班表及考勤工作。

对每个月的工作进行总结，用来指导下阶段的工作。

任务四做好对客服务工作。

实施标准主动热情单位的财务结算。

任务二保持良好的个人修养及气质。

实施标准永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。

待人接物得体，随时保持酒店管理者的气质要求。

做好沟通协调工作，具备团队精神和定的领导上班必须阅读交接班薄上的留言，对需要跟踪的事情进行处理，并及时汇报。

每天上下班，必须检查各机的数据及情况，对解决的问题及有关事项进行书面留言及交班。

负责旅行社团队协议单位公司长包房各记名称长住客姓名房号合同有效日期，房价押金和结算日期结算方式览表，以便财务上管理。

交接班期间，将最新通知告知员工。

同时进行工作总结，及时发现问题及时解决，总结经验教训，提高管理水平。

每天来。

对员工进行有效地培训接受和处理客人投诉，并作出记录，向部门经理汇报建立前台员工业绩考核档案，将每位员工平时的各方面表现记录下来，每月进行评估。

归档处理各种合同，接到合同时，须将合同的公司名来。

对员工进行有效地培训接受和处理客人投诉，并作出记录，向部门经理汇报建立前台员工业绩考核档案，将每位员工平时的各方面表现记录下来，每月进行评估。

归档处理各种合同，接到合同时，须将合同的公司名称长住客姓名房号合同有效日期，房价押金和结算日期结算方式览表，以便财务上管理。

交接班期间，将最新通知告知员工。

同时进行工作总结，及时发现问题及时解决，总结经验教训，提高管理水平。

每天上班必须阅读交接班薄上的留言，对需要跟踪的事情进行处理，并及时汇报。

每天上下班，必须检查各机的数据及情况，对解决的问题及有关事项进行书面留言及交班。

负责旅行社团队协议单位公司长包房各记单位的财务结算。

任务二保持良好的个人修养及气质。

实施标准永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。

待人接物得体，随时保持酒店管理者的气质要求。

做好沟通协调工作，具备团队精神和定的领导能力。

任务三负责制作部门各项报表及制订下年计划。

实施标准负责制作月报表每月排班表及考勤工作。

对每个月的工作进行总结，用来指导下阶段的工作。

任务四做好对客服务工作。

实施标准主动热情周到耐心的对客人提供服务。

熟悉酒店各营业场所的营业时间营业内容，以便满足客人的询问和更好地向客人推销酒店产品。

熟悉本地的旅游休闲咨询。

准确地回答客人闻讯，并提供良好的意见。

任职资格性别男女不限。

年龄岁。

学历大专以上学历。

工作经验年以上四星级酒店前台领班以上工作经验。

知识技能全面掌握前台的工作程序及环节内容，能整体把握前台的各方面运作。

了解整个前厅部的工作流程。

良好的组织协调和灵活应变能力，能对前台发生的紧急情况进行处理有组织指导员工按服务工作规范完成前台接待服务工作的能力。

具备良好的培训能力。

具备定的财务知识。

具备定的办公设备维护常识。

能掌握员工的思想情况。

做好员工的思想工作。

能熟练使用英语。

执行人签认兹收到该岗位职责，本人完成明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。

员工签名直属上司岗位职责部门前厅部职位前台领班级别直属上司前台主管岗位摘要工作职责职位前台领班部门房务部直接上司前厅部主管督导前台款接员岗位摘要协助前台主管做好前台的日常生活工作，监督前台员工在规定时间准确无误的完成每日工作。

工作职责任务负责前台的日常运作。

实施标准检查前台员工是否准时到岗，督促检查前台员工做好每天上班准时工作和下班交接工作，检查保险备用金是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。

巡岗勤抓纪律，监督服务规范，严格检查前台员工的仪容仪表制服员工牌等的穿着佩戴情况以及前台岗位环境卫生。

促进教育所属员工爱护的正确使用各种设备设施如电脑打印计算机验钞机机等，保证各项设施的正常运作。

合理安排人员上下班时间，在缺少人员的情况下灵活调动人员，保证前台工作正常运作。

归档处理各种合同通知，并及时将情况以口头或书面形式告知前台员工。

检查每个班次的员工是否有将宾客资料输入外管电脑并且发送。

检查单上的内容与是否有正确无误的输入电脑。

每日跟催上之工作。

任务二保持良好的个人修养及气质。

实施标准永远保持个人的良好修养，仪容仪表符合酒店的要求。

待人接物得体，随时保持酒店管理者的气质要求。

做好沟通工