TOP29【定稿】XX酒店集团市场营销部政策与程序管理资料_制度汇编.doc文档免费在线阅读

队伍激销政策本政策只限于各营销队伍之领导会议总监和高级销售经理或以上级别的营销管理人员可参与队伍激销奖罚制度。

本制度首先按各营销队伍的配额指标作分配，然后由市场营销总监于每月审核各营销队伍的业绩表现，经统计和确认后，提交财务总监作二次审核凡各营销队伍按当月队伍配额指标超额完成者，酒店将按当月的队伍超额收入部分的相应比例作为奖励予该营销队伍的领导。

奖励计算与个人激励政策相同。

作为营业部门主管的市场营业总监则按整个营业部的营销配额计算。

红林大酒店些公司通常是由秘书代董事或高级人员直接进行订房工作，则联系人为秘书如通常为客户直接进行订房的是与客户直接联系的业务员，则联系人为业务员。

不同公司的性质不同，而与酒店有重点关联的人的职位也不同。

联系人在高效有序节约成本的情况下进行的要注意事前计划和事后的跟进及回访，应将经验进行总结并与同事分享。

程序营业探访市场营销部人员应该熟知商务公司联系人，必须找寻到正确的联系人。

有第页共页制定市场营销部批准日期年月日主题拜访客户制度及程序分送发布日期年月日目的宣传酒店，销售酒店的产品，获取更大的收益。

政策应确保销售访问是。

事后将投诉事件处理结果等做记录并存档。

红林大酒店范围外的要求，应该及时报告上级，根据上级指示处理投诉。

尽量在最短时间内给客人以明确答复，并征询客人意见。

将投诉结果报告上级。

在处理投诉后要注意跟办，发现不当及时纠正，务求使投诉者感到酒店对其投诉的重视。

及时向营销总监汇报投诉事件，并由营销总监知会有关部门主管协助调查事情原由。

代表酒店当局作礼仪性致歉，视实际情况，赠送花篮果篮。

根据授权处理投诉。

如需转告有关部门，应及时联络协调有关部门处理。

授权录。

表示歉意，所有投诉，无论是否有效都必须表示理解，接受和安慰，不允许与客人辩解。

了解客人意向，并保证回复。

切勿轻易做出权力范围外的许诺。

客人在投诉时吵闹或喧哗，应将该客人与其他客人分离，以免影响他人的各项规章制度，提高服务质量。

政策重视客人的投诉。

对于客人的投诉须汇报管理当局。

所有投诉应记录在案，作为今后工作的资料和借鉴。

程序倾听客人投诉，了解细节，做好记第页共页制定市场营销部批准日期年月日主题投诉处理规范及程序分送发布日期年月日目的完善酒店准备，预先订制礼品。

所有赠礼仅应出于推广酒店市场之目的为限，市场营销部人员不得因私人享乐而赠送礼物与他人或自己使用。

红林大酒店市场营销部人员如需向客人赠送酒店的纪念赠品，可经市场营销总监批准后，向市场营销部秘书申领。

市场营销部人员需要定期提出赠礼计划，将重要客户大型庆典推广活动的赠礼准确预计，以便提前销为目的，向客人赠送酒店礼品与客户建立关系。

政策市场营销部人员每次赠送贵重礼物之前，必须事先提出申请，说明赠送理由并征得市场营销总监的同意，报总经理批准。

所有礼品赠出必须登记。

程序第页共页制定市场营销部批准日期年月日主题赠礼政策分送发布日期年月日目的以争取客源促部人员必须将任何重要交际向营销总监汇报，若没有非常特殊之原因，营销总监或市场营销部经理必须出席此种场合以保持酒店之形象。

红林大酒店品酒水，同时应主动配合餐饮部门做好协调款待工作。

酒店规定不得在酒店范围外款待客人。

若有非常特殊之原因，必须事先征得营销总监批准，并获得酒店总经理签字认可，事后将正式发票送交财务部以作报销之用。

市场营销营销总监的批准，同时获得酒店总经理的签字认可。

市场营销部人员在宴请客户时须严格遵守酒店制度，宴请时必须将总经理签批之宴请申请单交餐厅人员处理，以最低之成本达成最佳之效果，切不可刻意享受，鼓励宾客乱点食公司及职位销售人员姓名该项宴请无需事先得到营销总监的批准，但事后必须向其汇报，并获得营销总监及酒店总经理签字认可。

凡遇到需要以餐宴之形式款待客人时，市场营销部人员必须事先据实填写宴请申请单并获得营公司及职位销售人员姓名该项宴请无需事先得到营销总监的批准，但事后必须向其汇报，并获得营销总监及酒店总经理签字认可。

凡遇到需要以餐宴之形式款待客人时，市场营销部人员必须事先据实填写宴请申请单并获得营销总监的批准，同时获得酒店总经理的签字认可。

市场营销部人员在宴请客户时须严格遵守酒店制度，宴请时必须将总经理签批之宴请申请单交餐厅人员处理，以最低之成本达成最佳之效果，切不可刻意享受，鼓励宾客乱点食品酒水，同时应主动配合餐饮部门做好协调款待工作。

酒店规定不得在酒店范围外款待客人。

若有非常特殊之原因，必须事先征得营销总监批准，并获得酒店总经理签字认可，事后将正式发票送交财务部以作报销之用。

市场营销部人员必须将任何重要交际向营销总监汇报，若没有非常特殊之原因，营销总监或市场营销部经理必须出席此种场合以保持酒店之形象。

红林大酒店第页共页制定市场营销部批准日期年月日主题赠礼政策分送发布日期年月日目的以争取客源促销为目的，向客人赠送酒店礼品与客户建立关系。

政策市场营销部人员每次赠送贵重礼物之前，必须事先提出申请，说明赠送理由并征得市场营销总监的同意，报总经理批准。

所有礼品赠出必须登记。

程序市场营销部人员如需向客人赠送酒店的纪念赠品，可经市场营销总监批准后，向市场营销部秘书申领。

市场营销部人员需要定期提出赠礼计划，将重要客户大型庆典推广活动的赠礼准确预计，以便提前准备，预先订制礼品。

所有赠礼仅应出于推广酒店市场之目的为限，市场营销部人员不得因私人享乐而赠送礼物与他人或自己使用。

红林大酒店第页共页制定市场营销部批准日期年月日主题投诉处理规范及程序分送发布日期年月日目的完善酒店的各项规章制度，提高服务质量。

政策重视客人的投诉。

对于客人的投诉须汇报管理当局。

所有投诉应记录在案，作为今后工作的资料和借鉴。

程序倾听客人投诉，了解细节，做好记录。

表示歉意，所有投诉，无论是否有效都必须表示理解，接受和安慰，不允许与客人辩解。

了解客人意向，并保证回复。

切勿轻易做出权力范围外的许诺。

客人在投诉时吵闹或喧哗，应将该客人与其他客人分离，以免影响他人。

及时向营销总监汇报投诉事件，并由营销总监知会有关部门主管协助调查事情原由。

代表酒店当局作礼仪性致歉，视实际情况，赠送花篮果篮。

根据授权处理投诉。

如需转告有关部门，应及时联络协调有关部门处理。

授权范围外的要求，应该及时报告上级，根据上级指示处理投诉。

尽量在最短时间内给客人以明确答复，并征询客人意见。

将投诉结果报告上级。

在处理投诉后要注意跟办，发现不当及时纠正，务求使投诉者感到酒店对其投诉的重视。

事后将投诉事件处理结果等做记录并存档。

红林大酒店第页共页制定市场营销部批准日期年月日主题拜访客户制度及程序分送发布日期年月日目的宣传酒店，销售酒店的产品，获取更大的收益。

政策应确保销售访问是在高效有序节约成本的情况下进行的要注意事前计划和事后的跟进及回访，应将经验进行总结并与同事分享。

程序营业探访市场营销部人员应该熟知商务公司联系人，必须找寻到正确的联系人。

有些公司通常是由秘书代董事或高级人员直接进行订房工作，则联系人为秘书如通常为客户直接进行订房的是与客户直接联系的业务员，则联系人为业务员。

不同公司的性质不同，而与酒店有重点关联的人的职位也不同。

联系人找寻正确后，应该从他们口中获取以下订房资料‒公司的生意来源市场生产何类产品。

‒可预期的生意。

‒其生意业务的循环性。

‒供货商客户和员工之逗留时间和规律。

‒他们习惯住的酒店。

‒其他酒店给其公司的商务优惠或特别优惠。

‒公司宴请供货商或客户以及公司职员出差之预算标准。

红林大酒店第页共页制定市场营销部批准日期年月日主题拜访客户制度及程序分送发布日期年月日程序市场营销部人员的职责上述资料获得后，可记录到商务客户资料档案内，分类出不同的公司定期营业探访的周期，如每周每两周每月每两月等，对有效地跟踪销售十分有帮助，而且非常重要。

客户的背景资料主要指联系人及公司的侧面资料，了解联系人的性格，爱好，生日及公司周年纪念日等，与其保持密切良好的联系。

市场营销部人员的职责‒作定期的营业探访。

‒与有潜力的商务客户保持良好的生意往来。

‒积极向客人介绍酒店的设施及引导客人使用消费。

‒经常搜集获取其他酒店新的动向和资料。

‒进行市场调查，开拓新的客源，以推销酒店的客房餐饮等生意。

‒参与及代表酒店所主办的特别配套计划之推销。

‒了解所有在本地之政府机构地址及人员资料。

‒了解所有大中小型公司及厂商企业等地址及重要人员资料。

红林大酒店第页共页制定市场营销部批准日期年月日主题拜访客户制度及程序分送发布日期年月日程序制定推广探访计划所有对外的预期营业探访计划都应在每天早上的市场营销部例会上向市场营销总监提出，每个市场营销员都应该在此会议上汇报其前天的探访行动以及当天打算进行的探访行动计划。

对客人标第二个以内加第个超出配额指标的奖励超出配额指标第三个以内加第二个超出配额指标的奖励超出配额指标第四个以内加第二三个超出配额指标的奖励超出配额指标第五个以内加第二三四个超出配额指标的奖励超出配额指标第六个或以上加第