TOP26【定稿】一汽-大众奥迪售后服务管理手册_管理手册模板.doc文档免费在线阅读

二管理要求将车辆小心缓慢的驶入存放地点，并保持足够的间距，不要将车辆停放在树下电线杆下。

去掉仪表板座椅及衣帽架上的纸张及其他物品不包括座椅保护套。

拔下钥匙，放入规定的位置。

打开所有出风口。

将遮阳板翻至顶部。

清洁车内饰的脏物灰尘。

调整好座椅座套及关闭其它各种开关。

关好车门车窗前盖后盖，否则电瓶可能漏电。

手动变速箱需将变速杆挂入档位置自动变速箱需将变速杆挂入档位置。

不要挂入倒车档，不要拉手刹车。

将雨刮片搬离风挡玻璃。

检查轮胎气压，必要时充气。

根据商品车的存放时间，按要求进行每存放个月每存放个月每存放个月每存放个月，每存放个月的例行检查保养检查保养项目见附件。

将检查结果填写到库存整车检查单和库存整车检查的满意度和忠诚度，建立适应集团公司未来发展的营销体系，为全面完成汽大众的企业发展战略目标而努力拚搏。

汽大众销售有限责任公司组织机构图汽大众销售公司奥迪售后服务部组织机构图，发展到了百多家奥迪特许经销商。

目前销售公司下设个部门，在全国区域内设有个商务代表处。

汽大众销售有限责任公司在汽大众的整体规划和战略的指导下，正为塑造并提升汽大众的产品品牌价值，提高用户提高用户满意度为宗旨，在七年时间里取得了可喜的业绩。

截止年底，大众品牌已累计销售超过百万辆，奥迪品牌已累计销售二十万辆。

汽大众奥迪销售服务网络建设也发展迅速，目前已遍布全国各省会城市和经济发达城市实际，充分利用国外先进的营销理念和管理经验，在超越自我的轨道上，把握市场抓住机遇，提高产品竞争力，在竞争激烈的环境中实现了稳步持续健康的发展。

汽大众销售有限责任公司以客户为中心，以最大限度地大众销售有限责任公司是汽大众有限公司的全资子公司，于年月日正式成立，负责大众品牌系列捷达宝来高尔夫等奥迪品牌系列奥迪奥迪等轿车的销售和售后服务。

汽大众销售有限责任公司结合润贡献度最大在大众集团，汽大众劳动生产率增长率和人均利润率名列前茅。

德国大众集团前任董事长皮埃希博士评价说，汽大众已经发展成为实力强大效益卓著的企业。

汽大众销售有限责任公司介绍汽大众生产销售每年都以较快的速度递增，累计向国家上交的税金已大大超过建厂投资。

目前，汽大众全员劳动生产率已达到国际汽车工业劳动生产率水平。

汽大众取得了非凡的成绩。

在汽集团，汽大众销量利。

在此基础上，公司提出了成本是第信号，全面强化企业全过程的成本管理。

公司明确规模化要同信息化相结合，全面启动了面向未来流程，大力强化信息系统的建设，向订单生产销售过渡。

经过快速发展，汽水平同步成本达到国际水平创造中国最佳的营销网络营造员工最具吸引力的工作环境实现中外方最佳合作交流。

为提高工作效率，公司还将具有国际先进水平的计算机管理系统应用到了生产营销财务等各个领域力强之首的荣誉称号。

在市场经济条件下，汽大众提出了个中心，六个支撑点经营指导方针。

个中心是以用户满意为中心。

六个支撑点是继续保持中国轿车市场技术领先的地位使汽大众产品及质量与国际汽车制造名优企业。

年，汽大众汽车有限公司十五万辆轿车项目获年度汽车工业科技进步等奖。

年年，公司连续被美国著名杂志财富评为中国最受赞赏的外资企业。

年，公司荣获中国机械工业核心竞争车捷达宝来高尔夫奥迪系列轿车。

汽大众汽车有限公司的建成，使我国轿车工业进入了大规模生产的新时期。

年，国家对外经济贸易部确认汽大众为技术先进企业。

年，国家统计局授予汽大众为中国质量体系认证，并于年月日获得环境管理体系认证证书。

汽大众汽车有限公司位于长春市西南部，占地万平方米。

厂万平方米，二厂万平方米。

汽大众汽车有限公司采用先进的技术和设备，制造当今世界名牌汽设的现代化轿车生产基地。

汽大众汽车有限公司于年月日正式成立，年月全面建成投产，年月正式通过国家验收，年月日通过德国莱茵技术监督顾问有限公司公司和中国汽车认证委员会质量体系认证中心述汽大众汽车有限公司介绍汽大众汽车有限公司是由中国第汽车集团公司德国大众汽车股份公司奥迪汽车股份公司及大众中国汽车投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业，是我国第个按经济规模起步建经销商建设阶段售后服务方面有关规定第三部分服务技术技术培训管理规定技术信息管理规定技术经理认证及考核管理规定奥迪经销商商品车售前检查管理规定奥迪经销商库存商品车存放及检查管理规定第部分概相关管理规定奥迪服务营销活动管理规定奥迪精品附件管理规定奥迪售后服务用户满意度管理办法索赔管理索赔管理办法备件管理备件管理相关要求备件订货管理办法备件仓库管理规定备件质押管理办法开业筹备奥迪经相关管理规定奥迪服务营销活动管理规定奥迪精品附件管理规定奥迪售后服务用户满意度管理办法索赔管理索赔管理办法备件管理备件管理相关要求备件订货管理办法备件仓库管理规定备件质押管理办法开业筹备奥迪经销商建设阶段售后服务方面有关规定第三部分服务技术技术培训管理规定技术信息管理规定技术经理认证及考核管理规定奥迪经销商商品车售前检查管理规定奥迪经销商库存商品车存放及检查管理规定第部分概述汽大众汽车有限公司介绍汽大众汽车有限公司是由中国第汽车集团公司德国大众汽车股份公司奥迪汽车股份公司及大众中国汽车投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业，是我国第个按经济规模起步建设的现代化轿车生产基地。

汽大众汽车有限公司于年月日正式成立，年月全面建成投产，年月正式通过国家验收，年月日通过德国莱茵技术监督顾问有限公司公司和中国汽车认证委员会质量体系认证中心质量体系认证，并于年月日获得环境管理体系认证证书。

汽大众汽车有限公司位于长春市西南部，占地万平方米。

厂万平方米，二厂万平方米。

汽大众汽车有限公司采用先进的技术和设备，制造当今世界名牌汽车捷达宝来高尔夫奥迪系列轿车。

汽大众汽车有限公司的建成，使我国轿车工业进入了大规模生产的新时期。

年，国家对外经济贸易部确认汽大众为技术先进企业。

年，国家统计局授予汽大众为中国汽车制造名优企业。

年，汽大众汽车有限公司十五万辆轿车项目获年度汽车工业科技进步等奖。

年年，公司连续被美国著名杂志财富评为中国最受赞赏的外资企业。

年，公司荣获中国机械工业核心竞争力强之首的荣誉称号。

在市场经济条件下，汽大众提出了个中心，六个支撑点经营指导方针。

个中心是以用户满意为中心。

六个支撑点是继续保持中国轿车市场技术领先的地位使汽大众产品及质量与国际水平同步成本达到国际水平创造中国最佳的营销网络营造员工最具吸引力的工作环境实现中外方最佳合作交流。

为提高工作效率，公司还将具有国际先进水平的计算机管理系统应用到了生产营销财务等各个领域。

在此基础上，公司提出了成本是第信号，全面强化企业全过程的成本管理。

公司明确规模化要同信息化相结合，全面启动了面向未来流程，大力强化信息系统的建设，向订单生产销售过渡。

经过快速发展，汽大众生产销售每年都以较快的速度递增，累计向国家上交的税金已大大超过建厂投资。

目前，汽大众全员劳动生产率已达到国际汽车工业劳动生产率水平。

汽大众取得了非凡的成绩。

在汽集团，汽大众销量利润贡献度最大在大众集团，汽大众劳动生产率增长率和人均利润率名列前茅。

德国大众集团前任董事长皮埃希博士评价说，汽大众已经发展成为实力强大效益卓著的企业。

汽大众销售有限责任公司介绍汽大众销售有限责任公司是汽大众有限公司的全资子公司，于年月日正式成立，负责大众品牌系列捷达宝来高尔夫等奥迪品牌系列奥迪奥迪等轿车的销售和售后服务。

汽大众销售有限责任公司结合实际，充分利用国外先进的营销理念和管理经验，在超越自我的轨道上，把握市场抓住机遇，提高产品竞争力，在竞争激烈的环境中实现了稳步持续健康的发展。

汽大众销售有限责任公司以客户为中心，以最大限度地提高用户满意度为宗旨，在七年时间里取得了可喜的业绩。

截止年底，大众品牌已累计销售超过百万辆，奥迪品牌已累计销售二十万辆。

汽大众奥迪销售服务网络建设也发展迅速，目前已遍布全国各省会城市和经济发达城市，发展到了百多家奥迪特许经销商。

目前销售公司下设个部门，在全国区域内设有个商务代表处。

汽大众销售有限责任公司在汽大众的整体规划和战略的指导下，正为塑造并提升汽大众的产品品牌价值，提高用户的满意度和忠诚度，建立适应集团公司未来发展的营销体系，为全面完成汽大众的企业发展战略目标而努力拚搏。

汽大众销售有限责任公司组织机构图汽大众销售公司奥迪售后服务部组织机构图汽大众销售公司备件部组织机构图汽大众奥迪特许经销商网络分布图三位体奥迪经销商家其中正式开业家单项服务奥迪经销商家信息提供日期年月日汽大众奥迪特许经销商基本概况奥迪经销商概念汽大众奥迪特许经销商三位体汽大众销售有限责任公司授权在责任区域内从事合同产品的销售服务等经营活动的法人实体。

汽大众奥迪特许经销商单项服务汽大众销售有限责任公司授权在责任区域内从事合同产品的服务等经营活动的法人实体。

在本管理手册中所提到的奥迪经销商，指三位体或单项服务的汽大众奥迪特许经销商，以下简称奥迪经销商。

二奥迪经销商的责任在责任区域内对合同产品进行市场开拓，挖掘市场的潜力，提高产品的知名度和市场份额，提供高于其他竞争对手的售前售中售后服务，为奥迪产品的持续增长做出努力。

维护汽大众奥迪产品的产品信誉和声誉，树立汽大众奥迪品牌的产品形象和服务形象，履行汽大众奥迪特许经销商协议书中规定应承担的责任。

三奥迪经销商与汽大众的关系奥迪经销商与汽大众是合作伙伴关系。

奥迪经销商自主经营自负盈亏，汽大众不参与奥迪经销商的经营管理。

奥迪经销商在责任区域内开展合同产品的销售服务方面的业务，应符合汽大众的标准要求。

奥迪经销商应接受汽大众方面的监督指导，