TOP19【定稿】七匹狼专卖店运营手册_全套完整.doc文档免费在线阅读

人力资源管理监管员工之纪律及考勤营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客服务标准服务于顾客。

定期与员工检讨工作表现遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚安排员工工作分配，确保店内工作准时完成每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则培训员工商品知识，销售技巧及有关工到威胁④竞争对手获胜。

六有效处理投诉的提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。

只有这样的店长才可以得到部下的爱戴，进而提高业绩。

工作细责商品销售管理监察全店销售工作，以争取最大的生意额。

分析店铺内外环境因素，了解自己方法的知识。

具有关于计算及理解店内所统计的数值之知识。

⑩具有关于零售业的法律之知识。

人类并不是万能的，没有个人生下来就可以具有上列项的性格。

只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善，才可以理技术的知识。

④具有关于公司的历史制度组织理念的知识。

具有关于业界的变化及今后演变的知识。

具有关于交易商进货商有来往公司等的知识。

具有关于教育的方法技术之知识。

具有关于店铺的计划策定导部下的领导力。

能应各种状况做适当的处理。

在公司内服务很长的段时间，拥有公司的精神。

知识方面具有能观察出消费者变化的知识。

具有关于零售业的变化及今后演变的知识。

具有关于零售经营技术及管误要注意，但是不可常常提起。

为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告。

但是不可骄纵。

能力方面拥有优良的贩卖技术及说服力。

对于贩卖的商品拥有很深的理解力。

拥有能圆滑地处理人系关系的能力。

④拥有指以有活力地进行正常的活动是很重要的。

拥有明朗的性格整天用明朗有笑容工作也是天，用阴沉忿怒的脸色工作也是天。

店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。

④拥有包容力虽然对同事部下的失败或错的说明性格方面拥有积极的性格无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。

拥有忍耐力在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。

所在这儿还要指出的是，店长面要达成范围宽广的职务，面要达到各店不同的计划目标才行。

因此店长必须要有的资质及条件如下拥有可达成店长职务的知识技能经验性格的人。

借此将其条件稍微细分，做成以下具体每个店员教育及指导部下，使其规范操作。

管理店内的营业活动并达成营业目标。

保全店内如商品设备等资产。

自己也身为位导购员。

店长的资质及条件有关店长的职务内容责任和权限等已在前面讨论过了。

顾客服务，以创造最大的营业额及利润。

在地域顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。

作为顾客员工及公司之间沟通的桥梁，产建立和谐的关系。

将公司的方针计划目标等，正确并快速的传达给长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右个店的成绩。

店长在专卖店的工作，要发挥的作用深刻贯彻七匹狼诚信为本，服务为上的理念，适当运用专卖店资源商品专卖店设施人力，领导店员提供卓越的氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。

反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。

因此，位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。

拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。

店，包括商品质量，售中售后服务及购物环境等。

顾客与公司，顾客与服务人员息息相关。

我们的服务要使顾客产生宾至如归的感觉，我们的职责就是满足顾客的需要。

二店长店长是家专卖店的代表。

他可影响本专卖店的气们全体员工发薪水的人顾客是我们应给予最高礼遇的人顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力去满足他们，以求达到互惠互利的目的。

顾客永远是对的。

在顾客的心目中，永远是希望在付出后得到的回报者和朋友。

顾客的付出，便是我们的收入，我们应从内心感激他们，并且很乐意为他们提供服务，帮助他们在购物时做出最佳选择。

本店员工应对顾客确立如下认识顾客是我们经营活动中最重要的支持者顾客是给我脚跟为准，并且不准折起鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净光亮无破损禁止穿休闲鞋和松糕鞋。

第二章角色定位顾客顾客如同我们自己，是普普通通的人。

光临本店的每位顾客，都是本店的支持袖长至手腕，必须扣袖钮上身制服必须保持平整服贴，应经常熨烫制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损下身裤长以刚到脚袖长至手腕，必须扣袖钮上身制服必须保持平整服贴，应经常熨烫制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净光亮无破损禁止穿休闲鞋和松糕鞋。

第二章角色定位顾客顾客如同我们自己，是普普通通的人。

光临本店的每位顾客，都是本店的支持者和朋友。

顾客的付出，便是我们的收入，我们应从内心感激他们，并且很乐意为他们提供服务，帮助他们在购物时做出最佳选择。

本店员工应对顾客确立如下认识顾客是我们经营活动中最重要的支持者顾客是给我们全体员工发薪水的人顾客是我们应给予最高礼遇的人顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力去满足他们，以求达到互惠互利的目的。

顾客永远是对的。

在顾客的心目中，永远是希望在付出后得到的回报，包括商品质量，售中售后服务及购物环境等。

顾客与公司，顾客与服务人员息息相关。

我们的服务要使顾客产生宾至如归的感觉，我们的职责就是满足顾客的需要。

二店长店长是家专卖店的代表。

他可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。

反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。

因此，位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。

拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。

店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右个店的成绩。

店长在专卖店的工作，要发挥的作用深刻贯彻七匹狼诚信为本，服务为上的理念，适当运用专卖店资源商品专卖店设施人力，领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。

在地域顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。

作为顾客员工及公司之间沟通的桥梁，产建立和谐的关系。

将公司的方针计划目标等，正确并快速的传达给每个店员教育及指导部下，使其规范操作。

管理店内的营业活动并达成营业目标。

保全店内如商品设备等资产。

自己也身为位导购员。

店长的资质及条件有关店长的职务内容责任和权限等已在前面讨论过了。

在这儿还要指出的是，店长面要达成范围宽广的职务，面要达到各店不同的计划目标才行。

因此店长必须要有的资质及条件如下拥有可达成店长职务的知识技能经验性格的人。

借此将其条件稍微细分，做成以下具体的说明性格方面拥有积极的性格无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。

拥有忍耐力在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。

所以有活力地进行正常的活动是很重要的。

拥有明朗的性格整天用明朗有笑容工作也是天，用阴沉忿怒的脸色工作也是天。

店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。

④拥有包容力虽然对同事部下的失败或要注意，但是不可常常提起。

为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告。

但是不可骄纵。

能力方面拥有优良的贩卖技术及说服力。

对于贩卖的商品拥有很深的理解力。

拥有能圆滑地处理人系关系的能力。

④拥有指导部下的领导力。

能应各种状况做适当的处理。

在公司内服务很长的段时间，拥有公司的精神。

知识方面具有能观察出消费者变化的知识。

具有关于零售业的变化及今后演变的知识。

具有关于零售经营技术及管理技术的知识。

④具有关于公司的历史制度组织理念的知识。

具有关于业界的变化及今后演变的知识。

具有关于交易商进货商有来往公司等的知识。

具有关于教育的方法技术之知识。

具有关于店铺的计划策定方法的知识。

具有关于计算及理解店内所统计的数值之知识。

⑩具有关于零售业的法律之知识。

人类并不是万能的，没有个人生下来就可以具有上列项的性格。

只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善，才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。

只有这样的店长才可以得到部下的爱戴，进而提高业绩。

工作细责商品销售管理监察全店销售工作，以争取最大的生意额。

分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。