1、“.....以保证阁下贵司的按时开始装修详见我司的装修指南。阁下贵司如果对以上事项有任何疑问，欢迎致电服务中心，电话。衷心地希望贵我双方的合作愉快,顺颂商祺,东莞市百旺商业经营管理有限公司年月日业主入伙资料及流程业主方需准备资料身份证原件及复印件份彩色寸照张购房合同收铺通知书业主如无法亲自前来办理收铺手续，可委托亲友前来办理，受托人需带备业主签署的委托授权书及本人身份证原件委托人身份证复印件以及上述项文件。我方需准备资料商场平面图业主及商户手册包括物业管理公约业主及商户承诺书物业验收交接书装修指南业主入伙登记表经营权使用证书及签收表入伙流程管理处于收铺前周向业主发出收铺书面通知，特殊情况可电话通知业主收铺时出示身份证及收铺通知书，验证登记业主在管理员带领下验收物业，无异议的业主在物业验收交接书上签字......”。

2、“.....招商部物业助理应将情况向公司领导汇报，由公司领导决定是否登报催办。收铺手续的办理详见收议定的收铺时间，提前向业主商户发出收铺通知书。业主商户收到收铺通知书后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理收铺手续。如果在规定期限到来的前天内，业主商户尚未办理收铺手续的，招商带，摆放花蓝盆景，给人以隆重喜庆的气氛张贴醒目的办理收铺手续流程图，办理手续服务处设置要求做到条龙服务，各种标识清楚，目了然管理人员着装整洁，精神饱满物业助理依据物业管理公司横幅和插彩旗悬挂氢气球，营造热烈的气氛树立指路牌，由入口处到物业管理处或至办理收铺的现场。入口处标明物业管理处的办公地址和办公时间。物业管理公司对办理收铺现场环境的布置挂气球，飘小彩防安全责任书遗漏工程记录表百汇中央广场收铺文件交收收据。设计办理收铺流程图请参见......”。

3、“.....并附简明扼要的收铺流程等。准备好以下各类办理收铺的表格附后百汇中央业主商户情况登记表物业验收交接书铺位面积确认书④消商户收铺资料的准备根据本物业的实际情况编写和印刷业主及商户手册业主管理公约，准备好相关办理收铺的资料。收铺通知书的内容要求写明物业管理公司的办公地点以下简称管理处业主商户的使用人即租户。客户定义般指物业所有权人物业的使用人和外部客户。在般日常管理工作中均以客户称呼。本规程中的收铺主要是指业主商户依据程序分别获得经营权及使用权。业主商户收铺业主理完相应收铺手续。业主商户收到收铺通知书上通知办理收铺的时间，视为收铺时间。业主定义指物业所有权人现指享有百汇中央广场商铺年经营使用权的使用者......”。

4、“.....财务部负责核收各项业主商户收铺的相关费用。工程部负责楼宇整改的跟进和水电的开通工作。工作规程收铺业主商户客户的定义收铺定义是指业主商户收到书面收铺通知，并办管理工作，确保商户顺利进场营业。适用范围适用于业主商户收铺进场的管理工作。职责管理处经理负责指导组织安排业主商户收铺进场工作。物业部主管负责组织安排业主商户收铺进场工作。物业部助理负责具体办导客人的谈话，把握谈话内容的主动权每处理次电话后，要马上总结自己在这次交谈中的不足和好的地方，促使自己接听电话的技术不断提高。四客户管理业主商户收铺进场管理工作规程目的规范业主商户收铺进场和语言节奏交谈过程中要全神贯注，用心聆听询问记住和使用客人的姓氏重复客人的需求内容电话结束以前要感谢客人的来电在电话交谈中，要使用常用服务用语，不得使用过于口语化的言语在交谈中......”。

5、“.....接听电话特别注意事项首先要说明自己的身份在交谈过程中要使用清晰自然的声音，注意音量音调是这样的吗及时修正所记录的内容，并再次重复，直到它完整地表现客人的意愿让对方放心我会尽快处理我会尽快把这件事向上级汇报„感谢客人的来电谢谢您的电话谢谢您对我们的信任希望再次朋友或亲属在上班时间打电话来找自己，要迅速处理对不起，我现在在上班，等我下班后，我立刻和你联系不得在上班时间占用客服中心的号码长时间做私事。结束交谈重复你所记录的内容，并获得对方的确认„„请您拨打这个号码可以找到先生如果同事不在应说他现在不在，您是否需要留下口讯或电话号码待他回来，我就通知他。然后记录下内容并转交给同事如果碰上了自己的朋请您拨打这个号码可以找到先生如果同事不在应说他现在不在，您是否需要留下口讯或电话号码待他回来，我就通知他......”。

6、“.....要迅速处理对不起，我现在在上班，等我下班后，我立刻和你联系不得在上班时间占用客服中心的号码长时间做私事。结束交谈重复你所记录的内容，并获得对方的确认„„是这样的吗及时修正所记录的内容，并再次重复，直到它完整地表现客人的意愿让对方放心我会尽快处理我会尽快把这件事向上级汇报„感谢客人的来电谢谢您的电话谢谢您对我们的信任希望再次收到您的电话谢谢您及时地通知我谢谢您的建议„④收线愿您周末愉快再次祝您节日快乐再见等。接听电话特别注意事项首先要说明自己的身份在交谈过程中要使用清晰自然的声音，注意音量音调和语言节奏交谈过程中要全神贯注，用心聆听询问记住和使用客人的姓氏重复客人的需求内容电话结束以前要感谢客人的来电在电话交谈中，要使用常用服务用语，不得使用过于口语化的言语在交谈中，要善于引导客人的谈话，把握谈话内容的主动权每处理次电话后......”。

7、“.....促使自己接听电话的技术不断提高。四客户管理业主商户收铺进场管理工作规程目的规范业主商户收铺进场管理工作，确保商户顺利进场营业。适用范围适用于业主商户收铺进场的管理工作。职责管理处经理负责指导组织安排业主商户收铺进场工作。物业部主管负责组织安排业主商户收铺进场工作。物业部助理负责具体办理业主商户进场收铺手续。财务部负责核收各项业主商户收铺的相关费用。工程部负责楼宇整改的跟进和水电的开通工作。工作规程收铺业主商户客户的定义收铺定义是指业主商户收到书面收铺通知，并办理完相应收铺手续。业主商户收到收铺通知书上通知办理收铺的时间，视为收铺时间。业主定义指物业所有权人现指享有百汇中央广场商铺年经营使用权的使用者。商户定义指向物业所有权人即业主承租物业的使用人即租户。客户定义般指物业所有权人物业的使用人和外部客户......”。

8、“.....本规程中的收铺主要是指业主商户依据程序分别获得经营权及使用权。业主商户收铺业主商户收铺资料的准备根据本物业的实际情况编写和印刷业主及商户手册业主管理公约，准备好相关办理收铺的资料。收铺通知书的内容要求写明物业管理公司的办公地点以下简称管理处业主商户办理收铺手续时应带的资料证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的收铺流程等。准备好以下各类办理收铺的表格附后百汇中央业主商户情况登记表物业验收交接书铺位面积确认书④消防安全责任书遗漏工程记录表百汇中央广场收铺文件交收收据。设计办理收铺流程图请参见。收铺时的环境布置涉及服务标识牌的按设计办理入口大门带处挂欢迎您进驻百汇中央广场横幅和插彩旗悬挂氢气球，营造热烈的气氛树立指路牌，由入口处到物业管理处或至办理收铺的现场。入口处标明物业管理处的办公地址和办公时间。物业管理公司对办理收铺现场环境的布置挂气球，飘小彩带，摆放花蓝盆景......”。

9、“.....办理手续服务处设置要求做到条龙服务，各种标识清楚，目了然管理人员着装整洁，精神饱满物业助理依据物业管理公司议定的收铺时间，提前向业主商户发出收铺通知书。业主商户收到收铺通知书后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理收铺手续。如果在规定期限到来的前天内，业主商户尚未办理收铺手续的，招商部物业助理应再次发函或致电通知尚未办理收铺手续的业主商户前来办理收铺手续超过规定期限未办理收铺手续的，招商部物业助理应将情况向公司领导汇报，由公司领导决定是否登报催办。收铺手续的办理详见收铺流程图在收铺验房时，物业助理应邀请业主商户起将水电表读数抄录在物业验收交接书中。办完业主商户收铺手续后......”。