人，应面带微笑微微鞠躬，使用礼貌敬语主动问好应以姓氏称呼，以示亲切先生小姐女士，您好，欢迎光临。客人入住后，房务中心应随时注意迎宾服务流程接到房务中心发出的迎宾通知后，楼面服务员应在分钟内迅速站到梯口相应的位置，等候客人。服务员应保持仪容整洁，面带微笑，双手垂于身体两侧。见到客人微微鞠躬行礼，使用礼貌敬语主动问好先生小姐女士，您好，欢迎光临。根据接到的新客人上房的信息中获知的房号，走在客人的左前方引领客人到客房门口。客人进房后，应主动向客人招呼请先生小姐女士稍等，我马上为您送上茶水和毛巾。随即退出房间，将房门虚掩。进房前按次门铃，报身份后，为客人开启房门，站在门外适当的位置，先请客人进房先生小姐女士，请。有行李员陪同无行李员陪同注意事项送茶水和毛巾时，应视客人的不同需求灵活掌握。送客服务流程接到房清洁冰箱和电视机将冰箱电源插头拔开，同时除霜，用干净抹布揩抹干净，注意冰箱门框和边位封胶的清洁。将电视机关上，用刷子和抹布揩抹干净。家具和铜器及镀件上光打腊选用合适的光亮剂和上光腊，打腊上光各种家具及风口网罩拆下风口网罩，用毛刷刷净网罩上的灰尘，然后用湿布揩干净网罩柜架及边缘。清洁窗玻璃窗框框轨和窗台用玻璃清洁剂清洁干净玻璃，用湿布将窗框框轨和窗台揩抹干净。清洁时必须注意安全，要有防护措施。填写客房清洁报表及客房用品消耗情况表。计划清洁项目及时间时间清洁方法项目每周次每半月次每月次每季度次清洁电线及插头插座和电源开关板关闭电源，用干布揩擦清洁，污渍处沾上清洁剂揩擦。清洁空调出，或通知专门清洗地毯的清洁工进行清除。吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，并注意不要碰伤墙面及房内设备。吸尘后，根据实际和需要，可以用空气清新剂喷洒客房，然后将房门轻轻关上，揩干净门把手，清洁门窗，揩去浮灰。清洁地面，并擦干。补足客用物品补齐各种客用物品，然后关上窗户，拉好窗帘。吸尘用吸尘机吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘遍。发现地毯有脏渍，及时并准确地用清洁剂清除。用揩布清洁恭桶周围，恭桶坐圈和恭桶盖。清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。套上已清洁消毒字条。清洁墙面门窗排风口和地面。开启排风机，查看设备是否正常。揩擦墙面，除去污渍。清洁浴缸及皂缸。揩洗浴帘，除去污渍。放水洗清浴缸，清洁下水口和盖子，并揩干。揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。清洁恭桶。用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。放水冲洗，并查看有否漏水灯具。揩清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。清洁灯具和灯罩。揩清面巾架。清洁浴缸。关闭浴缸下水道。试开淋浴喷头，查看设备是否正常。清洁墙面及浴缸周围，擦去水渍和皂渍。用清洁剂后复位。关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆，皂缸和五金配件。放水清洗面盆，打开出水口并清洗下水口周围和盖子。揩干面盆，皂缸和五金配件，擦清面盆台面及污渍。擦亮五金配件。清洁镜面及叉污染。清除垃圾。把浴室内所有脏物放入废物筒的塑料袋内，将塑料袋投入工作车的垃圾袋内。把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在工具箱内。清洁面盆和台面。将客人的物品移放至边，清洁完揩浴缸墙面和浴帘块揩恭桶地面块揩面盆台面块擦镜子和镀铬五金配件干布块。揩布应分开放置，防止交叉污染。清洁剂和刷子两把把洗刷面盆浴缸把洗刷恭桶。刷子应分开放置，防止交清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避免污染墙面。在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具酒具和客用物品放到工作车上。清洁浴室带好清洁工具。小垫毯块，放在浴室门口。揩布四块能触及的物件和部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到用药棉和酒精清洁房内的电话机和副机。核对和校正电视机的频道，检查多功能柜的功能。对紧贴墙面的床头板镜子艺术装饰挂件和踢脚板等物件口互对。铺床罩从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的侧以外，床罩的其余三侧，下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。揩灰揩灰顺序从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面包紧。套枕套将枕芯塞入枕套，四角对准整平拍松，发现破损或污迹要及时更换。放枕头将二只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套的床单和被单，要及时更换。铺毛毯毛毯上端距床头厘米，两端下垂部分匀等。将床头长出毛毯的厘米被单折回，作为被横头。在距床尾厘米处，将毛毯连同被单向上折回厘米，并铺理平整。稍用力把下线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。铺被单反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。注意铺床时，发现有破损的或未洗干净的线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。铺被单反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。注意铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。铺毛毯毛毯上端距床头厘米，两端下垂部分匀等。将床头长出毛毯的厘米被单折回，作为被横头。在距床尾厘米处，将毛毯连同被单向上折回厘米，并铺理平整。稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面包紧。套枕套将枕芯塞入枕套，四角对准整平拍松，发现破损或污迹要及时更换。放枕头将二只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。铺床罩从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的侧以外，床罩的其余三侧，下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。揩灰揩灰顺序从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到用药棉和酒精清洁房内的电话机和副机。核对和校正电视机的频道，检查多功能柜的功能。对紧贴墙面的床头板镜子艺术装饰挂件和踢脚板等物件清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避免污染墙面。在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具酒具和客用物品放到工作车上。清洁浴室带好清洁工具。小垫毯块，放在浴室门口。揩布四块揩浴缸墙面和浴帘块揩恭桶地面块揩面盆台面块擦镜子和镀铬五金配件干布块。揩布应分开放置，防止交叉污染。清洁剂和刷子两把把洗刷面盆浴缸把洗刷恭桶。刷子应分开放置，防止交叉污染。清除垃圾。把浴室内所有脏物放入废物筒的塑料袋内，将塑料袋投入工作车的垃圾袋内。把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在工具箱内。清洁面盆和台面。将客人的物品移放至边，清洁完后复位。关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆，皂缸和五金配件。放水清洗面盆，打开出水口并清洗下水口周围和盖子。揩干面盆，皂缸和五金配件，擦清面盆台面及污渍。擦亮五金配件。清洁镜面及灯具。揩清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。清洁灯具和灯罩。揩清面巾架。清洁浴缸。关闭浴缸下水道。试开淋浴喷头，查看设备是否正常。清洁墙面及浴缸周围，擦去水渍和皂渍。用清洁剂清洁浴缸及皂缸。揩洗浴帘，除去污渍。放水洗清浴缸，清洁下水口和盖子，并揩干。揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。清洁恭桶。用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。放水冲洗，并查看有否漏水。用揩布清洁恭桶周围，恭桶坐圈和恭桶盖。清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。