TOP29罗维CRM项目可行性研究报告投资建议书.doc文档免费在线阅读

实施内容是客户管理围绕系统内部信息平台搭建第二步着手于经销商客户信息收集和售车信息上报汇总参与主体有三维各个分公司主要目标是使用规范与管理办法产品安装调试与配置安装配置培训手册系统管理员基础设置培训手册系统管理培训理念导入应用操作培训组织结构文档人员权限文档相关规则文档数据整理与导入初始数据运行辅导系统优化配置表项目验收项目验收单二次开发报表同期进行工作量合计实施周期日实施服务费二次开发元人日年服务费实施服务人员姓名职务联系方式资源协调赵悦悦上海分公司总经理咨询顾问时炜项目总监技术顾问王小鹏技术总监项目经理艾晶杰实施顾问实施工程师开国康实施顾问培训工程师奚忠军实施顾问商务咨询李智以提醒。

建立决策支持系统，加强统计分析与查询应用，支持营销决策现状涉及到客户销售市场内部团队等深度关联性强决策要求时，往往无法实现。

问题很多分析方案，管理层能够想到，但却无法得到具体下达命令。

思考定义各个销售阶段，并且按照各个销售阶段进行分类，能够及时看到在各个机会阶段进展状况和下步计划，并且能够对机会和项目整个情况做评论和分析。

在对个阶段机会停留时间超过原定机会停留时间加天时候自动放入客户池。

完善并固化销售流程现状由工作报告来对项目进展程度进行判定。

问题没有准确量化销售过程，对项目阶段判定不是很准确，销售部经理很难掌握各个销售员手中销售阶段进展情况。

难以准确快速制为了防止销售员掌握过多客户信息，当销售人员流失会给企业造成定影响，我们根据三维开发需求限制每个终端销售人员只能获得个客户信息天限制对与没有建立机会线索我们认定此销售人员没有对此客户进行维护，当超过理统分配市场部经过市场活动后，及时把相对应客户信息发放给各个分公司经理，这样保持快速反应机制，缩短了反应时间大大提升了销售业绩。

当认定机会时候就会连接机会，进入销售阶段。

限制销售人员获得客户个客户限量线索，我们在客户池发放时候对有意向客户按照行业优先发放到销售人员手中。

其次是新客户，然后是老客户，这样不仅可以让销售人员达到快速签单目也可以使整个数据池内客户不停维护，使客户池保持健康。

各个分公司经公司。

问题市场部和各个分公司销售部结合不是很紧密，时效性不够高，有时因为没有及时传达或者维护不够及时导致客户购买周期错过订单流失客户逐渐成为睡眠客户。

思考分配机制建立为了使销售人员得到客户都是高质比较和分析，并且总结和结果分析报告进行保存作为知识库文档。

在以后战役中避免曾经出现问题和找到快速有效对付竞争对手方法。

各个分公司和上海市场部有效结合现状上海市场部做完活动后把客户信息整理发放到各个分役能够总结知识不够多。

对战役投入产出比更难以计算。

对战役效果很难作出准确评估。

思考对整个战役进行量化指标记录和分析，其中包括战役行动管理，战役目标客户管理，费用管理，竞争对手管理。

然后对历来战役总体比例分析和健康状态。

高效有序管理战役现状对以往战役没有汇总和总结，对与战役各项指标没有完整记录，对每次战役投入产出比只是估算。

问题对以往战役没有及时总结，在新战役中没有良好知识体系做支持。

每次战为目。

围绕这个总体目标首先，应该对客户池里面客户进行细分，然后利用各种方法不断影响和维护这些客户，让般客户尽快对三维产品感兴趣变成订单客户。

让些睡眠客户尽快苏醒。

在这个基础之上动态监控客户池内构成户池整个状态动向掌握不是很清楚，客户池内健康指标直向下，很多客户因为没有能够及时有效维护而导致长期睡眠甚至成为脏客户。

思考我们以客户池内客户为目标不断宣传以此来打造三维品牌和客户转换成为订单客户生命周期和客户购买动向。

客户池现状通过些企业信息商购买些企业信息数据，或者在些市场活动中获得企业信息和客户数据，然后放入系统中由市场部和销售人员共同进行维护。

问题所有数据都放入客户池对客系统难以统计和分析数据，客户化能力非常薄弱，对各项市场，销售客户分析能力差，思考由粗犷式客户管理转换成为精细化客户管理。

利用各种分析表格加大对客户深度分析和客户购买产品预测。

明确把握客户要分为两种类型是市场部获得客户，二是三维互动销售人员自己开发。

现状经过市场活动和数据购买市场部获得客户数据，然后把客户数据放入系统中。

另种是销售人员自己开拓客户，同时也录入系统。

问题过程所以个子目标实现就变非常关键，对项目总体目标达成具有举足轻重意义。

以下就以个子目标实现为例，简要阐述对三维互动项目目标理解和思考客户资源管理依据三维互动经营现状，客户资源主销售流程，提高效率建立决策支持系统，加强统计分析与查询应用，支持营销决策围绕三维互动目标实现思考当前，三维互动总体目标包含个子目标，实现个子目标过程也就是实现三维互动总体目标过销售流程，提高效率建立决策支持系统，加强统计分析与查询应用，支持营销决策围绕三维互动目标实现思考当前，三维互动总体目标包含个子目标，实现个子目标过程也就是实现三维互动总体目标过程所以个子目标实现就变非常关键，对项目总体目标达成具有举足轻重意义。

以下就以个子目标实现为例，简要阐述对三维互动项目目标理解和思考客户资源管理依据三维互动经营现状，客户资源主要分为两种类型是市场部获得客户，二是三维互动销售人员自己开发。

现状经过市场活动和数据购买市场部获得客户数据，然后把客户数据放入系统中。

另种是销售人员自己开拓客户，同时也录入系统。

问题系统难以统计和分析数据，客户化能力非常薄弱，对各项市场，销售客户分析能力差，思考由粗犷式客户管理转换成为精细化客户管理。

利用各种分析表格加大对客户深度分析和客户购买产品预测。

明确把握客户生命周期和客户购买动向。

客户池现状通过些企业信息商购买些企业信息数据，或者在些市场活动中获得企业信息和客户数据，然后放入系统中由市场部和销售人员共同进行维护。

问题所有数据都放入客户池对客户池整个状态动向掌握不是很清楚，客户池内健康指标直向下，很多客户因为没有能够及时有效维护而导致长期睡眠甚至成为脏客户。

思考我们以客户池内客户为目标不断宣传以此来打造三维品牌和客户转换成为订单客户为目。

围绕这个总体目标首先，应该对客户池里面客户进行细分，然后利用各种方法不断影响和维护这些客户，让般客户尽快对三维产品感兴趣变成订单客户。

让些睡眠客户尽快苏醒。

在这个基础之上动态监控客户池内构成比例分析和健康状态。

高效有序管理战役现状对以往战役没有汇总和总结，对与战役各项指标没有完整记录，对每次战役投入产出比只是估算。

问题对以往战役没有及时总结，在新战役中没有良好知识体系做支持。

每次战役能够总结知识不够多。

对战役投入产出比更难以计算。

对战役效果很难作出准确评估。

思考对整个战役进行量化指标记录和分析，其中包括战役行动管理，战役目标客户管理，费用管理，竞争对手管理。

然后对历来战役总体比较和分析，并且总结和结果分析报告进行保存作为知识库文档。

在以后战役中避免曾经出现问题和找到快速有效对付竞争对手方法。

各个分公司和上海市场部有效结合现状上海市场部做完活动后把客户信息整理发放到各个分公司。

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其次是新客户，然后是老客户，这样不仅可以让销售人员达到快速签单目也可以使整个数据池内客户不停维护，使客户池保持健康。

各个分公司经理统分配市场部经过市场活动后，及时把相对应客户信息发放给各个分公司经理，这样保持快速反应机制，缩短了反应时间大大提升了销售业绩。

当认定机会时候就会连接机会，进入销售阶段。

限制销售人员获得客户个客户限制为了防止销售员掌握过多客户信息，当销售人员流失会给企业造成定影响，我们根据三维开发需求限制每个终端销售人员只能获得个客户信息天限制对与没有建立机会线索我们认定此销售人员没有对此客户进行维护，当超过天时候自动放入客户池。

完善并固化销售流程现状由工作报告来对项目进展程度进行判定。

问题没有准确量化销售过程，对项目阶段判定不是很准确，销售部经理很难掌握各个销售员手中销售阶段进展情况。

难以准确快速下达命令。

思考定义各个销售阶段，并且按照各个销售阶段进行分类，能够及时看到在各个机会阶段进展状况和下步计划，并且能够对机会和项目整个情况做评论和分析。

在对个阶段机会停留时间超过原定机会停留时间加以提醒。

建立决策支持系统，加强统计分析与查询应用，支持营销决策现状涉及到客户销售市场内部团队等深度关联性强决策要求时，往往无法实现。

问题很多分析方案，管理层能够想到，但却无法得到具体执行，三维互动便处于想管理，但又因缺乏有效手段来辅助实现。

思考在市场部导入数据和销售人员开拓数据，那么围绕数据价值化处理，就成为应用核心了。

小到具体事务关注，大到未来状态趋势把握，都是企业经营管理者所关注和需要。

这些既涉及战略，也涉及执行力。

三维互动目标成功关键通过对三维互动项目个子目标应用达成分析，认为此次三维互动项目最终成功关键，在于以下三点选择成熟稳定平台选择成熟稳定平台是成功基础。

从技术视角来看，此平台，具有平台化设计特质，可以依据三维互动公司经营管理需要，自定义出各类所需管理模型和要素，是随需而变平台化软件系统。

尤其是随着三维互动不断飞速发展步伐，平台能够与时俱进。

平台具有超强客户化能力超强客户化能力，无论是满足三维互动细节应用，还是打造三维互动基于角色应用个性化操作平台，都显非常重要。

而系统易用性实用性，也都体现在系统客户化能力上。

通过对三维互动需求调研，我们发现三维互动个性化想法需求还是很多，而这些个性化需求完整满足，都需要平台具备超强