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这些成员通过网络实现相互间的通信，并共享网络上的资源。
它的主旨是通过电话传真等形式为用户提供迅速准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过呼叫中心的智能呼叫分配计算机电话集成自动应答系统等高效的手段和有经验的人工坐席，最大限度的提高用户的满意度，同时自然也使企业政府与用户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。
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未经允许，请勿外传，系统维护管理应用网关网络系统四系统安全网络安全性数据库安全性应用软件安全性操作人员安全性安全管理制度五系统的实施六培训及售后服务系统培训技术支持与售后服务版权所有第页项目背景系统概述为贯彻实施价格法，发挥价格制定与监督部门在整顿和规范市场经济秩序工作中的作用，拓宽价格举报渠道，扩大价格举报监督范围，维护消费者和经营者的合法权益，方便广大人民群众对价格问题的举报与咨询，完善价格监督体系，健全价格违法行为举报制度，规范举报工作流程，推进价格举报工作信息化建设，提高价格举报工作质量与效率，以提高整体管理水平，树立价格主管部门行政执法和人民公仆的良好形象，物价局决定依托先进的呼叫中心技术建设价格举报查询系统。
呼叫中心技术在电话举报中心的应用呼叫中心技术呼叫中心产生于年代，起源于发达国家对服务质量的需求。
早期的呼叫中心其实就是若干业务代表接听热线电话处理各种业务咨询和投诉。
进入年代后计算机和交换机处理能力跳跃式的提升以及计算机控制接口的功能和标准化的完善，使的计算机电话集成迅速成长为个完整的呼叫中心。
呼叫中心就其实质而言是个工作组，它由若干个成员组成，这些成员既包括普通的人工坐席，也包括些自动语音设备语音信箱以及传真等。
这些成员通过网络实现相互间的通信，并共享网络上的资源。
它的主旨是通过电话传真等形式为用户提供迅速准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过呼叫中心的智能呼叫分配计算机电话集成自动应答系统等高效的手段和有经验的人工坐席，最大限度的提高用户的满意度，同时自然也使企业政府与用户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。
版权所有第页呼叫中心主要业务内容包括自动呼叫分配系统交互式语音应答系统系统计算机电话集成数据库系统呼叫管理系统系统业务处理系统及坐席等。
和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真电子函件访问，甚至是基于的电话和视频会议。
因此，现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。
电话举报中心系统应用传统的电话举报采用普通电话接听的方式，没有使用技术，在接听电话时，无法获取来电的主叫号码，没有提供自动电话语音查询电话录音留言等，工作效率低信息共享能力差。
价格举报查询系统是物价局运用现代通信网络技术和计算机技术而建立的综合举报咨询服务平台，以电话传真等方式作为联系渠道，以交互式自动语音应答设备和人工坐席为手段，以信息技术与电信技术的集成技术为核心，为客户提供各种电话传真及服务响应。
综合举报咨询服务平台实行自动价格法规查询自动语音咨询举报投诉录音自动收发传真和人工坐席值班相结合的小时值班制度，坚持答复制度，严格责任追究制度，强化保密制度，积极妥善处理举报咨询等事项，认真履行好解惑释疑受理举报价格法规咨询等职能。
通过对信息的储存汇总分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关单位的经济秩序，提高民众对工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。
公司是专业的呼叫中心和电子商务平台提供商和系统集成商，拥有强大的技术研发队伍成熟的项目管理和系统实施经验，以及完善的售后服务支持，在国内外企业电信电力煤气媒体政府具有许多成功的案例。
我们十分珍惜参与物价局价格举报查询系统建议策划的机会，真切希望通过我们的努力和双方诚挚的合作，把价格举报查询系统建设成为高质量高标准的对外服务窗口，从而影响，树立良好的社会形象。
版权所有第页二系统功能设计系统要求采用排队，提供灵活的呼叫排队分配和功能。
系统设，人工座席其中个班长席。
提供线语音和线传真，实现自动语音传真服务。
系统软件界面要清晰明了，功能要实用，操作要方便，要便于维护升级和拓展等。
系统的安全性保密性要高。
系统硬件要选用优质计算机及相关设备。
系统功能根据用户名和密码登录系统，并依据对该用户设定的使用权限进行普通座席班长座席系统管理员操作。
二系统要按照座席的接话数量和接话时间自动分配接话工作量。
三系统要对每个来话进行全程录音。
所有举报均有来电显示记载功能，系统对所有举报咨询转接过程进行后台全程数字化录音，满足事后举报文字登记和跟踪要求，举报既有文件日志记录，又有在线自动打印记录，系统支持中国电信中国移动中国联通中国网通和中国铁通所有固定电话和手机组网接入要求。
说明录音功能要求包括设置录音保存期限根据关键字检索录音播放重播录音重要录音进行标识删除录音编辑录音等。
四语音提示功能版权所有第页说明市民拨入后可听到如您好，这里是物价局价格举报查询系统的问候语音，并根据语音提示选择人工受话语音留言收发传真举报投诉建议价格法规查询等。
如系统设为人工受话状态，可完工受话收发传真举报投诉建议财经政策法规查询等如系统设为自动留言状态，可选择语音留言传真收发财经政策法规查询等。
遇忙提示，可重新选择服务方式。
临时短信息发布，若有临时短信息，可在语音提示前或后发布。
系统根据语音提示要求可完成自动转接，包括人工座席职能处室和上下班时间，如人工座席久无应答，系统自动转入举报留言法规咨询采取按涉及价格举报类别语音提示转接人工座席或相关职能处室，系统提供涉及价格政策文件传真自动索取功能，满足举报人举证文字要求。
上班时间举报转座席人工受理，下班时间举报采取系统自动电脑录音，系统可设置星期六星期天是否人工座席值班受理以及上班时间段。
五普通座席功能
【BD-21】物价局价格举报查询系统项目21页可研报告.doc文档
