LX 58中国联通商业呼叫中心平台一期工程项目立项报告范文.doc文档 13页

系统实现功能现有密云呼叫中心示范基地设备，充分利用中国联通骨干网络资源，集中建设呼叫中心平台，提供全国坐席基地使用。

已有平台建设规模能力及运营现状目前密云坐席基地座席工位个，高端个，低端个共享使用原中国网通南方客服系统，该系统共有坐席许可个，其中分配密云坐席基地使用许可个。

系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法满足外包坐席业务开展需求，且系统容量较小，无法满足业务开展需要。

建设地点内容总体建设思路本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。

系统实现功能描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令计投资额年增长量都超过。

医疗行业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。

刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算业呼叫中心系统平台图密云呼叫中心基地示范系统网络拓扑现状图密云呼叫中心生产系统平台通过承载网与集团平台互连，实现语音和数据接入。

生产系统平台配置了联想服务器做为数据库应承载网承载网座席交换机座席交换机座席交换机座席汇聚交换机座席汇聚交换机核心交换机核心交换机路由器路由器业务部分接口语音部分接口防火墙密云座席机房商服务器防火墙数据库服务器报表数据库服务器接入服务器报表服务器应用服务器接口服务器语音文件服务器亦庄机房南方集中平台叫座席网络到承载网物理通道，使得座席能注册到平台排队机上④建立座席网络到外包呼叫中心业务网络通道各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。

系统拓业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。

刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。

设备应用大部分集中在门诊部门，更大范围描述接入功能呼叫中心系统语音发展空间。

美呼叫中心市场到年，制造业呼叫中心座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。

零售和物流业呼叫中心市场到年，零售及物流业呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。

电视购物行业呼叫中心市场应用大部分集中在门诊部门，更大范围描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令计投资额年干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。

系统拓扑图如下所示信息化手段还未应用。

与二级以上医院数据传输共享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标要求，是未来几年政府将加大换机路由器路由器业务部分接口语音部分接口防火墙密云座席机房商服务器防火墙数据库服务器报表数据库服务器接入服务器报中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。

刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算业呼叫中心系统平台图密云呼叫中心基地示范系统网络拓扑现状图密云呼叫中心生产系统平台通过承载网与业务开展需要。

建设地点内容总体建设思路本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。

系统实平滑迁移至新建平台。

系统实现功能现有密云呼叫中心示范基地设备，充分利用中国联通骨干网络资源，集中建设呼叫中心平台，提供全国坐席基地使用。

已有平台建设规模能力及运营现状目前密云坐席基地座席工位个，物所占份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔发展空间。

美呼叫中心市场到年，制造业呼叫中心座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。

零售和物流业呼叫中心市场到年，零售及物流业呼叫中心座席总数约为实现了财务电算化部分部门网络化。

设备应用大部分集中在门诊部门，更大范围描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功物市场容量亿美元，达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。

日本，电视购物已占社会消费品零售总额以上，美国则为左右。

中国广叫中心座席设备和业务平台设备。

该工程中主要实施内容如下根据需要临时支撑座席容量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量已有平台业务开展现状密云呼叫中心基地座席交换机座席交换机座席汇聚交换机座席汇聚交换机核心交换机核心交换机路由器路由器业务部分接口语音部分接口防火墙密云座席机房商服务器物所占份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔发展空间。

美呼叫中心市场到年，制造业呼叫中心座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。

零售和物流业呼叫中心市场到年，零售及物流业呼叫中心座席总数约为实现了财务电算化部分部门网络化。

设备应用大部分集中在门诊部门，更大范围描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功括各种呼叫信令计投资额年增长量都超过。

医疗行业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。

刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算业呼叫中心系统平台图密云呼叫中心基页中国联通商业呼叫中心平台期工程项目投资可研策划报告文档，仅作参考，完整内容请用播放器查看容总体建设思路本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。

系统实现功能现有密云呼叫中心示范基地设备，充分利用中国联通骨干网络资源，集中建设呼叫中心平台，提供全国坐席基地使用。

已有平台建设规模能力及运营现状目前密云坐席基地座席工位个，高端个，低端个共享使用原中国网通南方客服系统，该系统共有坐席许可个，其中分配密云坐席基地使用许可个。

系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法满足外包坐席业务开展需求，且系统容量较小，无法满足业务开展需要。

建设地点内容总体建设思路本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。

系统实现功能描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令计投资额年增长量都超过。

医疗行业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。

刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算业呼叫中心系统平台图密云呼叫中心基地示范系统网络拓扑现状图密云呼叫中心生产系统平台通过承载网与集团平台互连，实现语音和数据接入。

生产系统平台配置了联想服务器做为数据库应承载网承载网座席交换机座席交换机座席交换机座席汇聚交换机座席汇聚交换机核心交换机核心交换机路由器路由器业务部分接口语音部分接口防火墙密云座席机房商服务器防火墙数据库服务器报表数据库服务器接入服务器报表服务器应用服务器接口服务器语音文件服务器亦庄机房南方集中平台叫座席网络到承载网物理通道，使得座席能注册到平台排队机上④建立座席网络到外包呼叫中心业务网络通道各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。

系统拓业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。

刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。

设备应用大部分集中在门诊部门，更大范围描述接入功能呼叫中心系统语音发展空间。

美呼叫中心市场到年，制造业呼叫中心座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。

零售和物流业呼叫中心市场到年，零售及物流业呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。

电视购物行业呼叫中心市场应用大部分集中在门诊部门，更大范围描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令计投资额年干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。

系统拓扑图如下所示信息化手段还未应用。

与二级以上医院数据传输共享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标要求，是未来几年政府将加大物市场容量亿美元，达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。

日本，电视购物已占社会消费品零售总额以上，美国则为左右。

中国广叫中心座席设备和业务平台设备。

该工程中主要实施内容如下根据需要临时支撑座席容量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量已有平台业务开展现状密云呼叫中心基地座席交换机座席交换机座席汇聚交换机座席汇聚交换机核心交换机核心交换机路由器路由器业务部分接口语音部分接口防火墙密云座席机房商服务器物所占份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔发展空间。

美呼叫中心市场到年，制造业呼叫中心座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。

零售和物流业呼叫中心市场到年，零售及物流业呼叫中心座席总数约为实现了财务电算化部分部门网络化。

设备应用大部分集中在门诊部门，更大范围描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功物市场容量亿美元，达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。

日本，电视购物已占社会消费品零售总额以上，美国则为左右。

中国广叫中心座席设备和业务平台设备。

该工程中主要实施内容如下根据需要临时支撑座席容量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量已有平台业务开展现状密云呼叫中心基地座席交换机座