LX 172新闻热线外包服务项目立项报告范文.doc文档 10页

同每个客户合作过程中完，今天，迅猛发展的经济全球化浪潮，其背后的推动力量正是技术的革新，尤其是信息技术的飞速发展。

科技凭借完美坚固的运营管理团队组合，领先的信息技术和商业理念，优质的资源整合优势，帮助企业实现呼叫中心全质应用提升。

同每个客户合作过程中完全满意，身心合的客下几种回放方式在录音服务器上通过界面，用录音卡回放。

在受理座席台上通过界面，用耳机回放。

通过业务订单回放。

在网络版客户子系统上通过界面，通过声卡回放。

第四部分项目费用预算第年整体项目费用万元，第二年合作，我公司将给予合作折扣价格万元。

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坐席直接发送短信到客户手机权限控制在界面可以随时把编辑好短信直接或群发到客户手机。

坐席间可以随时多方通话但坐席希应答呼入呼叫。

来话通知来话通知，包含主叫号码，用于提示座席接听该呼叫。

离席电话来电记录在打开状态下，如果坐席临时离位，当回来时，可以返查来电记录和回播来电号码。

自动应答功状态。

离席离席座席不进入排队，即新电话不会分配给该座席，且该状态不作为工作状态。

暂停暂时停止接听来话，以便于进步处理些事务。

该状态作为工作状态。

应答来话联系方式等。

释放，释放当前操作释放当前操作，并自动回到上次稳定状态就绪暂停离席等就绪进入接听呼叫短信发送系统可以按照您定制要求，把您所需要信息直接发送到客户手机上，可减少对客人电话骚扰，令客人从短信目费用万元，第二年合作，我公司将给予合作折扣价格万元。

序号服务项目年费用单价元数量小计元备注天小时专人专席热线接听与录入线全满意，身心合的客下几种回放方式在录第五部分结束语专业创造卓越是我公司经营理念，服务创造价值是我公司服务精神，我们致力于为服务企业提供专业化呼叫中心外包服务，并致力于为服务企业提供成长助力。

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在受理座席台上通过界面，用耳机回电脑查询和直接语音卡或系统软件出现故障情况下可路由到人工座席进行处理当系统故障时，可通过手工设置，将呼叫路由至人工座席直接处理。

座席功能可以通过局域网任意登陆相应息拨号，还可以把顾客资料和订货资料做事务管理跟踪，使坐席可以快速准确地调出顾客信息，加快工作效率和工作质量。

把顾客来电安排做好，系统会自动提醒坐席跟进工作和快捷地调出顾客资界面可以随时把编辑好短信直接或群发到客户手机。

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