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负责客户投诉信息的接收传递跟踪处理回访及后期关系的维护工作。
负责对业主的拜访了解业主需求及客户满意度调查。
负责物业服务中心各项服务费代收代缴费停车费等相关费用的组织收取工作。
负责业主入住手续及商铺收房手续的办理，建立相应的业主档案，负责业主信息的收 集建档保存及管务中心各部门完成物业项目经理下达的各项工作任务。
负责业主特约服务中介报修求助投诉负责制定物业服务中心各种文件报告的编写上报执行及更改。
负责公司各职能部门之间的协调配合，对相关的信息进行接收传递及执行监督。
共页第页 根据项目经理的指示及部门工作职能，协调业主和物业服务中心各部门的关系。
版本修改主管权限„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四客户服务礼仪标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五社客户服务中心职责„„„„„„„„„„„„„„„„ 客户服务中心标准作业手册 客户服务中心标准作业手册 客户服务中心职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二客户服务中心主管职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三客户服务中心主管权限„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四客户服务礼仪标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五社 版本修改 共页第页 根据项目经理的指示及部门工作职能，协调业主和物业服务中心各部门的关系。
负责公司各职能部门之间的协调配合，对相关的信息进行接收传递及执行监督。
负责制定物业服务中心各种文件报告的编写上报执行及更改。
完善物业服务制度，协调物业服务中心各部门完成物业项目经理下达的各项工作任务。
负责业主特约服务中介报修求助投诉等服务信息的接收落实，并按要求对 过程进行监督，并对结果进行回访。
负责客户投诉信息的接收传递跟踪处理回访及后期关系的维护工作。
负责对业主的拜访了解业主需求及客户满意度调查。
负责物业服务中心各项服务费代收代缴费停车费等相关费用的组织收取工作。
负责业主入住手续及商铺收房手续的办理，建立相应的业主档案，负责业主信息的收 集建档保存及管理。
负责物业项目内的车位办理工作。
负责整个物业服务中心的客户钥匙管理工作。
负责物业文体设施管理。
负责社区文化活动的组织策划与实施，并定期更新公告栏的文化宣传内容。
完成项目经理交办的其他行政事务及有关重大事项的协调工作。
客户服务中心主管职责文件编号 博瑞物管 客户服务中心标准作业手册 客户服务中心职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二客户服务中心主管职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三客户服务中心主管权限„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四客户服务礼仪标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五社区文化工作标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 六业主委员会工作协调制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 七物业文件资料档案管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 八客户建议投诉处理标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„ 九客户调查回访标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十客户收银服务管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十 客户服务中心标准作业手册 主管权限„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四客户服务礼仪标准作业规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五社 版本修改 负责公司各职能部门之间的协调配合，对相关的信息进行接收传递及执行监督。
务中心各部门完成物业项目经理下达的各项工作任务。
负责业主特约服务中介报修求助投诉 客户服务中心标准作业手册 客户服务中心职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二客户服务中心主管职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三客户服务中心主管权限„„„„„„„„„„„„„„„„
【最新版】客户服务中心标准作业手册.doc文档56页高清免费浏览
