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二应掌握的基本知识 营业员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响商店服务水准的最重 因素之因此，新任营业员在上岗前，至少需要接受九项基本知识的培训培训总论 第节培训细则 人 顾客不买，自找原因，不挖苦人 顾客意见，虚心接受，不报复人 顾客有错，说理解释，不指责人 顾客伤残，关心帮助，不取笑人 ⑩顾客离店，热情道别，不催促人。
素之因此，新任营业员在上岗前，至少需要接受九项基本知识的培训 了解公司商店 用术语 进入个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程 流行趋势有所认知另外，与行业相关的些常用术语，如商品毛利率和回转率 ，甚至些管理上的术品知识 商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，营业员要将商品名称种类价 格特征产地品牌制造流程材质设计颜色规格型号功能性能流行性 先进性推广要点使用方 营业员培训内容 第章培训总论 第节培训细则 文明服务十要求 顾客进店，主动招呼，不冷落人 顾客询问，详细答复，不讨厌人 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人 ④顾客少买，同样热情，不讽刺人 顾客退货，实事求是，不埋怨热情，不讽刺人 顾客退货，实事求是，不埋怨 要清楚准确，防止添加改写商品出售后，要给予包扎包装，便于顾客携带 竞争产品 在工作过程中，营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手类似品替代品的举 动，如销售额销售方式市场活动价格变动新品上市人员变动的情况等等，并将这些 情况及时向店长汇报 工作职责与工作规范 只有透彻理解自已的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮服饰穿着，才能更 好的为顾客服务另外，营业员应按时完成各项行政报表如每日周月销售报表，市场信息 周报等的填写工作 了解顾客特性与其购买心理 由于消费者个性化差别化的消费需求，营业员应该站在顾客的立场上去体会他的需求 和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能法维护保养方法等基础知识牢记在心 另外，在些行业还需品知识 商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，营业员要将商品名称种类价 格特征产地品牌制造流程材质设计颜色规格型号功能性能流行性 先进性推广要点使用方语，如等词汇，营业员也要熟知 对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加营业员对商店的归属用术语 进入个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程 流行趋势有所认知另外，与行业相关的些常用术语，如商品毛利率和回转率 ，甚至些管理上的术要充分了解所在公司的历史状况得到过哪些荣誉产品研发与质量管理售后服务 承诺的内容，以及公司未素之因此，新任营业员在上岗前，至少需要接受九项基本知识的培训 了解公司商店 二应人 顾客不买，自找原因，不挖苦人 顾客意见，虚心接受，不报复人 顾客有错，说理解释，不指责人 顾客伤残，关心帮助，不取笑人 ⑩顾客离店，热情道别，不催促人。
文明服务十要求 顾客进店，主动招呼，不冷落人 顾客询问，详细答复，不讨厌人 培训总论 第节培训细则 营业员培训内容 第章培训总论 第节培训细则 文明服务十要求 顾客进店，主动招呼，不冷落人 顾客询问，详细答复，不讨厌人 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人 ④顾客少买，同样热情，不讽刺人 顾客退货，实事求是，不埋怨人 顾客不买，自找原因，不挖苦人 顾客意见，虚心接受，不报复人 顾客有错，说理解释，不指责人 顾客伤残，关心帮助，不取笑人 ⑩顾客离店，热情道别，不催促人。
二应掌握的基本知识 营业员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响商店服务水准的最重 因素之因此，新任营业员在上岗前，至少需要接受九项基本知识的培训 了解公司商店 要充分了解所在公司的历史状况得到过哪些荣誉产品研发与质量管理售后服务 承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项另外，商品在市场上的行情流通路径等相关 知识也应涵盖在内 了解行业和常用术语 进入个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程 流行趋势有所认知另外，与行业相关的些常用术语，如商品毛利率和回转率 ，甚至些管理上的术语，如等词汇，营业员也要熟知 对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加营业员对商店的归属感，更可以增加营业员 在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点 商品知识 商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，营业员要将商品名称种类价 格特征产地品牌制造流程材质设计颜色规格型号功能性能流行性 先进性推广要点使用方法维护保养方法等基础知识牢记在心 另外，在些行业还需 要清楚准确，防止添加改写商品有关财务资产管理 工作长远规划和年度计划。
负责部门月度的工作计划编制。
负责草拟总公司半年年度财务工作总结。
负责根据领导授权，加强与有关部门业务工作的联系协调。
负责部门业务学习会议的安排筹备等工作。
负责部门有关业务接待安排等事宜。
负责财务中心财务总稽核工作。
对总部出纳签发的支票要索审查无误后，负责加盖在 银行备案的印章。
负责总部及分公司工资计算审核，按时安排专人负责发放，并予以监督，接受员 工薪酬投诉与妥善处理。
完成领导交办的其它工作。
三成本控制岗位职责 遵守各项财政法律法规企业会计制度，按会计基础工作规范对公司经济业务进行 会计核算。
负责会计凭证的编制录入及会计账的登记，保证单据齐全手续完备，各要素准确 无误。
核算公司全部收入成本装修样板等每日对分公司的收入生成凭证，与日报 表核对，收入资金余额等月末核算部门利润对分销客户承包店加盟商进行核算管 理，计算他们的经营成果各类嘉奖补贴提取固定资产折旧装修费运费摊销，处理 总部报销业务。
负责各种发票的申购登记开据与保管以及会计档案的整理。
负责税收管理，按税务部门规定的时间申报纳税。
负责公司年检营业执照变更等 财务工作手册 第部分财务岗位设臵及工作职责 各岗位工作人员要认真履行岗位职责，严格遵守作息时间和公司制定的请休假审批制度， 不准迟到早退，未经批准，不得擅自离开工作岗位。
遇有人员调动等工作变动时，负责人要认真 安排好交接，财务中心派人参加监交。
各岗位人员除完成本职工作外，要完成领导交办的其他工 作事项，全心全意为公司发展服务。
根据工作需要，财务中心设臵以下岗位财务总监名，财务经理名，主管会计名， 出纳名兼网管与资产管理，分公司设立开票员收银员稽核员各名业务比较少的，开 票员稽核员合并，其中北京分公司编制人，天津分公司编制人，塘沽分公司编制作人员要认真履行岗位职责，严格遵守作息时间和公司制定的请休假审批制度， 不准迟到早退，未经批准，不得擅自离开工作岗位。
各岗位人员除完成本职工作外，要完成领导交办的其他工 作事项，全心全意为公司发展服务。
其中北京分公司编制人，天津分公司编制人，塘沽分公司编制人， 唐山分公司编制人现缺人，保定分公司编制人，每个超市展厅自营店设终端收银员 名。
统培训，统委派，统考核，统管理。
财务中心门应按框架结构建立财务信息上传下达渠道，不 分 析 出 纳 网 管 收 银 员 开 票 员 稽 核 员 财务工作手册 第部分财务岗位设臵及工作职责 各岗位工作人员要认真履行岗位职责，严格遵守作息时间和公司制定的请休假审批制度， 不准迟到早退，未经批准，不得擅自离开工作岗位。
遇有人员调动等工作变动时，负责人要认真 安排好交接，财务中心派人参加监交。
岗位。
遇有人员调动等工作变动时，负责人要认真 安排好交接，财务中心派人参加监交。
会计认为有重大问题需要上报的，可以直接向财务总监反映。
财务总监岗位职责 遵守会计法企业会计制度会计准则以及相关法
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