风格和工作能力等方面的原因导致保 安员流失率上升的现象也是普遍存在的。从图也员的工资压 再压，导致招聘的保安员素质参差不齐，流动率非常大。 三提高管理水平 物业管理在中国尚未成熟，很多物业管理企业在管理上还不够完 善，导致很多物业管理企业只是微利，甚至出现利润负增长现象，特 别是在金融风暴的影响下，公司为尽量节省成本把保安福利 人数 在本公司内的发展前景，才能保证他们的的稳定性和忠诚度，从而降 低流失率。而他们恰好就是公司所需要的最合适的人，所以能与企业同呼 吸共命运。作为物业管理公司的更需要这样的保安，保安的流动性不 可以太高，否则服务质量和安全必将受影响。这就要求我们企业人员 把员工的发展放在第重要位置，在对合正锦园小区的个不同年 龄的保安做个关于相关内容重视程度的调查，结果显示如下 图重视程度对比图 有图可以看出保安作为物业公司的基层员工，进入个企业最重 视的还不是其内部的薪酬福利，而是自身的发展空间，所以作为物业 公司的管理人员要对保安员做职业生涯规划，只有让保安认识到自管理处上下员工都要相互关 心，在队员有生活问题或有工作情绪的情况下要做好思想工作教育和 沟通，这时候管理员要起到作用，要做好沟通，不能单靠安全主管， 管理处主任也要定期和员工沟通，不要给员工高高在上的感觉，要重 视他们，对员工讲他们的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这 样员工才会更加努力的去工作，有时候加工资不是最好的办法，特别 是保安人员，他们更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。 除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，给员工能 看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有个保安愿意辈子做 保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望，让员工感觉到自己的 努力是有回报的，挽留他们。以制度为根 本，在制度的基础上进行人性化的管理。的还不是其内部的薪酬福利，而是自身的发展空间，所以作为物业 公司的管理人员要对保安员做职业生涯规划，只有让保安认识到自己 发展空间文化氛围高层管理薪酬园小区的个不同年 龄的保安做个关于相关内容重视程度的调查，结果显示如下 否则服务质量和安全必将受影响。这就要求我们企业人员 把员工的发展放在第重要位置，在对合正锦所以能与企业同呼 吸共命运。这些公司的员工稳定性自然就相对比较 高。而他们恰好就是公司所需要的最合适的人，部分内容简介，员工充分接受公司的行为体系，并把个人职业 发展依托于企业的发展上部分内容简介，员工充分接受公司的行为体系，并把个人职业 发展依托于企业的发展上。这些公司的员工稳定性自然就相对比较 高。而他们恰好就是公司所需要的最合适的人，所以能与企业同呼 吸共命运。作为物业管理公司的更需要这样的保安，保安的流动性不 可以太高，否则服务质量和安全必将受影响。这就要求我们企业人员 把员工的发展放在第重要位置，在对合正锦园小区的个不同年 龄的保安做个关于相关内容重视程度的调查，结果显示如下 图重视程度对比图 有图可以看出保安作为物业公司的基层员工，进入个企业最重 视的还不是其内部的薪酬福利，而是自身的发展空间，所以作为物业 公司的管理人员要对保安员做职业生涯规划，只有让保安认识到自己 发展空间文化氛围高层管理薪酬福利 人数 在本公司内的发展前景，才能保证他们的的稳定性和忠诚度，从而降 低流失率。 三提高管理水平 物业管理在中国尚未成熟，很多物业管理企业在管理上还不够完 善，导致很多物业管理企业只是微利，甚至出现利润负增长现象，特 别是在金融风暴的影响下，公司为尽量节省成本把保安员的工资压 再压，导致招聘的保安员素质参差不齐，流动率非常大。同时管理人 员的性格特点行为方式领导风格和工作能力等方面的原因导致保 安员流失率上升的现象也是普遍存在的。从图也可以看出员工对高 层管理和薪酬福利的重视程度仅次于发展空间。据国际权威机构盖洛 普公司经过调查，认为的人辞职是离开他们的主管而不是离开公 司，调查中许多雇员往往以薪酬个人发展或家庭等理由离开公司， 但如果对个月的雇员进行跟踪离职访谈，会惊人的发现隐藏在薪 酬个人发展等表面原因深处的主导原因，其实是对领导人的不满。 所以，提高管理水平，保证整个队伍稳定性是建设安全小区的关键。 四重视他们，同时也要让他们感觉到受到重视 首先在薪酬方面可以加以控制，但不能低于行业的平均工资水 平，这也是引进高素质队伍的基础同时加强团队建设，以公平公 正公开的态度对待每位员工，深入了解他们的需要，尽量满足与 关心他们，甚至可以发挥管理者的人格魅力来挽留他们。以制度为根 本，在制度的基础上进行人性化的管理。管理处上下员工都要相互关 心，在队员有生活问题或有工作情绪的情况下要做好思想工作教育和 沟通，这时候管理员要起到作用，要做好沟通，不能单靠安全主管， 管理处主任也要定期和员工沟通，不要给员工高高在上的感觉，要重 视他们，对员工讲他们的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这 样员工才会更加努力的去工作，有时候加工资不是最好的办法，特别 是保安人员，他们更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。 除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，给员工能 看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有个保安愿意辈子做 保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望，让员工感觉到自己的 努力是有回报的，这样才能形成个积极向上的团队，才能建设好保 安队伍。 二健全安全管理制度和完善岗位责任制 制度是企业利益的保障，没有规矩不成方圆，制定完善详细的 规章制度，不仅对今后的工作有指导意义，更重要的是通过制度，检 验工作中存在的问题及漏洞，及时修改和完善，最后才能制定出最符 合实际操作的岗位制度。在正常管理中，定要结合现场严格执行管 理制度，最终的目的是让处罚有依据，被处罚人无怨言，做到公平公 正，这样也能提高管理者的威信，保安队伍是个特殊的队伍，团队年 轻化，员工遇事很容易冲动，情绪波动较大，但对道理也很清晰，接 受新的事物较快，所以个团队开始的管理很重要，做好管理预防工 作，如果等到问题都出现了再去处理，那么要多付出很大的人力和物 力，还未必能达到理想的效果。 比如，在深圳合正物业服务有限公司在文件体系中，关 于消防监控中心电话接听就这样规定消防中心值班员必须在小 时严守岗位，电话铃声必须在三声内接听，否则视为脱岗处理。这种 详细的操作规程，把工作细化量化，用详细的数字表示出来，显示 出物业管理公司严格的管理制度。 在文件体系中，通过对公司岗位的实际操作情况，不断及时调整 修改，进行总结，把物业安全管理的各项工作详细的记录下来然后 保存，这不仅是管理规范的体现，也是日后追溯责任留下的重要依据。 如安全巡逻记录来访出入登记制度物品放行制度中控值班记 录等等，旦发生纠纷，在判断物业公司有没有履行安全保障义务的 时候，就成为法律认定事实的重要依据。 三在完善制度的同时强调执行力 在建立健全安全管理制度的基础上，更要重视制度的落实。安 全管理人员需从严，讨论安全隐患，制定防范措施， 对出现差错的个人给予安全处罚，好多管理者犯了同样个，就 是对有过错的队员味人性化管理，但由于被管理者的素质有限而造 成徒劳而无效果，为以后的安全事故埋下了种子，在此我认为对于基 层管理者的我们，对下属定要严格要求，严格管理强化执行力，做 到有功必奖，有错必惩，做到奖惩分明，这是基层管理者须做的，当 然像高层管理者的管理就不样了，有时候为了故却大局就不得不难 得糊涂，我想大家都有这个体会，那就是每次开会基本上在会上讨论 或者强调的都是同样的问题,这就是重复的问题重复说，而重复的问 题又重复的出现了，其原因何在执行力不够做不到令行禁止从而 使政令不通,解决其问题的根源所在，就是摆正自己的位置，强调执 行力做到人人在制度面前律平等。 四加强培训和思想教育，提高安全管理专业知识和技能 物业管理公司的管理服务好坏，归根到底取决于员工队伍素质 的高低，虽然我们在选择安全人员精挑细选，考虑了他们对职业的适 应能力和岗位的需要，但由于员工在接受能力思想认识等方面存在 的个体差异因素要想保证适应服务工作的需要，提高人员素质，安 全管理人员必须花大力气对他们开展培训与思想教育，只有掌握专业 的物业管理知识和服务技巧，才能减少工作中的失误提高工作效率 保持积极的工作心态，由被动服从转为主动服务。例如加强职业道 德的培训，帮助其树立正确的人生观价值观，培养敬业精神加强 礼仪知识培训，增强员工良好的服务意识，树立公司形象，建立起文 明的服务窗口加强物业管理知识消防知识的培训，提高其业务 知识和业务技能加强法律知识的培训，使其知法守法懂法，能 正确地维护好业主和公司利益的同时，也能保护好自己，加强军事技 能的培训以提高其服从意识和处置突发事件的能力，同时也能威慑犯 罪分子。 五建立群防群治联系联防的机制，维护片区治安 任何物业，其治安工作都须依靠执法部门和周边社区的保卫力 量。物业管理公司应与当地辖区社区人员保持密切联系，紧密合作， 与当地片警保持良好的关系，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子 动向，确保辖区物业的安全。根据